PRODUCTOS DE CALIDAD

Objetivo
Calidad objetiva. Un término más orientado a lado del productor. Es una calidad medible,
planificada, la cual se puede inspeccionar y controlar. Se puede determinar la conformidad
y cumplimiento de las especificaciones y los estándares. La calidad objetiva es medible y
nos permite definir el límite en nuestros controles productivos. La calidad objetiva es
establecida dentro de la empresa, del sector o por regulaciones públicas. Por ejemplo, lo
que nos encontramos en la categorización de los aceites de oliva, están clasificados según
un rango de acidez. Aquellos de menor acidez son de mayor calidad.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
•Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
•Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
•Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en
los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos
son de mejor calidad.
•Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es
de vital importancia para las actuales organizaciones.
•Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
•Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios.

DESVENTAJAS
•Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde
la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
•Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores,
el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
•Hay que hacer inversiones importantes
FUNCIONALIDAD
La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios
cumplan con los requisitos mínimos de calidad. Existe primordialmente como una
organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería
del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la
producción alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección
y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes
departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada. Todo producto que no cumpla
las características mínimas para decir que es correcto, será eliminado, sin poderse
corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos costos añadidos y
desperdicios de material.
 QUE SON SERVICIOS DE CALIDAD
El servicio es el conjunto de actividades que se relacionan entre sí y de actitudes que se
diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la
interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:
•Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente
•Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente
•La entrega de un producto intangible
•La creación de una ambientación para el cliente

OBJETIVO
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas
necesidades que tienen y por la que se nos contrato. La calidad se logra a través de todo
el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos.
•El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que
consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.
Ventajas
1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
3. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas
1. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se
pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros
de la empresa.
2. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo
nivel.
3. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
4. Hay que hacer inversiones importantes.
FUNCIONALIDAD
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir
a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el
mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar
los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o
corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las
organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.

PELIGROS EXISTENTES EN UNA OFICINA

Generalmente, los riesgos laborales se clasifican
en riesgos generales y riesgos específicos. En los generales se incluyen posibles
actitudes u obstáculos que pueden crear una situación poco segura, sin tener demasiado
en cuenta la actividad a la que se enfrenta diariamente el trabajador. Dentro de los riesgos
laborales específicos se encuentran todas aquellas conductas relacionadas directamente
con las rutinas del trabajo en la empresa que pueden ocasionar daños si no se corrigen o
no se implementan soluciones para mejorarlas. A continuación te explicamos esta
clasificación de los riesgos propios del trabajo de oficinas:

RIESGOS LABORALES GENERALES EN LA OFICINA

 Relacionados con el orden y la limpieza: La falta de orden en la oficina puede
causar que cualquier elemento situado fuera de lugar sea un obstáculo que
produzca una caída. En ese sentido, se debe velar para que todo esté en su sitio,
así como señalizar correctamente aquellas zonas que, por motivos de limpieza,
puedan estar resbaladizas para evitar cualquier incidente.

 Relacionados con las herramientas de trabajo: Aunque no es demasiado habitual

el uso de herramientas punzantes, puede darse en algunos trabajos de oficina.
Además del correcto manejo de estos objetos, se debe disponer de un botiquín para
curas rápidas, y los empleados deben tener conocimientos para poder hacerlas en
el acto y luego acudir a un médico si fuese necesario.

 Relacionados con incendios: En las oficinas existe mucho material fácilmente

inflamable. El plan de riesgos laborales debe incluir lo que se debe hacer en caso
de incendio, así como una correcta explicación a los empleados de las rutas que
deben seguir para su evacuación y cómo pueden ayudar a los demás compañeros
para que nadie resulte herido.

 Relacionados con contactos eléctricos: Debido a la gran cantidad de dispositivos

electrónicos y eléctricos que hay en las oficinas, se pueden producir daños al
trabajador si hay averías en las instalaciones o si un enchufe no está correctamente
aislado. Es conveniente revisar cada una de las tomas con frecuencia y responder
ante cualquier imprevisto o anomalía de forma rápida.
 RIESGOS LABORALES ESPECÍFICOS EN LA OFICINA

 Riesgos laborales relacionados con la carga física: Mantener la misma posición

durante muchas horas hace que el cuerpo soporte una gran carga física al
permanecer de un modo que no es natural. De hecho, el cuerpo humano está
pensado para el movimiento. En ese sentido, se deben prevenir las malas posturas
y utilizar un mobiliario que sea ergonómico, pero también se deben fomentar en la
empresa los descansos para poder estirar los músculos. Un trabajo que permita el
cambio de posición a menudo es otra manera de combatirlos.
 Riesgos laborales relacionados con la exposición a las pantallas: La exposición
a las pantallas de los ordenadores y otros dispositivos electrónicos es un factor de
riesgo para la salud visual. Las pantallas a las que se expone el trabajador deben
ser regulables y contar con elementos que impidan los reflejos de otras fuentes de
luz. Además, se deben hacer descansos continuados para apartar la vista de estos
aparatos.

 Riesgos laborales relacionados con la superficie de trabajo: Tanto el mobiliario

como la disposición de los elementos necesarios para trabajar dentro del espacio
pueden conllevar un riesgo para el trabajador. No disponer de los soportes
adecuados puede causar malas posturas y tirones. Al mismo tiempo, en el caso de
los telefonistas, es importante incorporar elementos correctos de soporte de los
auriculares para mantener libres las manos. Disponer de un mobiliario ergonómico
y regulable a la altura de los trabajadores y que se adapte a la tarea requerida es la
mejor opción para prevenir estos riesgos y crear una oficina flexible.