Chapter 08 : Improving Productivity and Employee

Commitment Online Test
Prev Next
Your total score is 14 / 15
Please review comments below for further explanation

1. An organization’s productivity can be improved by ________.
A. reducing its inputs and output
B.increasing its inputs and output
C.ensuring work is done more efficiently
D.increasing the number of employees hired
      Correct      
2.  
Which of the following is not true?

A.A suggestion scheme is an informal system designed to motivate workers to work harder.
B.Workers at all levels in an organization are capable of giving suggestions which can improve productivity.
C.A suggestion scheme is a formal system for encouraging workers to develop useful ideas for the
organization.

D.Most workers have useful ideas which can improve productivity but are reluctant to share them with their
employer.

      Correct      
3.  
All of the following are correct, except

A.quality control circles have similar objectives to suggestion schemes.
B.members of quality control circles should come from the same workgroup.
C.quality control circles are more likely to survive if the members are paid generous allowances.
D.quality control circles are more likely to survive if the members are given adequate training.
      Correct      
4.  
To ensure accuracy, an opinion survey must

A.be conducted on a regular basis.
B.be conducted by an external consultant.
C.include face­to­face interviews between managers and their subordinates.
D.be conducted in a manner so that the employees’ responses are anonymous.
      Correct      
5.  
A traditional career management system which assumed lifetime employment by the same employer ________.
 A.is popular with generation Y
B.was welcomed by baby­boomers
C.was welcomed by baby­boomers
D.was most successful in countries other than Japan
      Correct      
6.  
Succession planning is a technique for

A.preparing employees to be ready to take over key positions in the organization.
B.putting in place measures to stop senior managers leaving.
C.cascading plans from top to bottom of the organization.
D.making sure company plans are successfully achieved.
      Correct      
7.  
Which of the following is true about quality management techniques?

A.The ‘5S’ Activities are Korean in origin.
B.ISO certification only applies to the private sector.
C.ISO certification of food products ensures that they comply with halal requirements.
D.Benchmarking is a system used by organizations to compare their practices with other organizations.
      Correct      
8.  
Which of the following plays a key role in getting employee commitment to organizational goals?

A.A fair and competitive remuneration system.
B.Regular employee opinion surveys.
C.A fair disciplinary system.
D.All of the above.
      Correct      
9.  
A glass ceiling refers to

A.an organizational level above which females will not be promoted.
B.an organizational level above which generation Y will not be promoted.
C.an organizational level above which employees without degrees will not be promoted.
D.None of the above.
      Incorrect       
10.  
Expatriates are

A.senior­level foreign employees who work in Malaysia.
B.senior­level Malaysians who are assigned to work overseas by their Malaysian employers.
 C.any managerial or professional employees who are working outside of their home country.
D.All of the above.
      Correct      
11.  
Which of the following is generally true concerning expatriate employees?

A.Once they are assigned overseas, there is no need to manage their career and work until they return home.
B.Any employee who is successful in his job in Malaysia should be able to cope adequately with an expatriate
assignment.

C.Language training is not necessary for expatriates as English is the most widely spoken language in the
business world.

D.One of the most common reasons for expatriate assignment failure is the inability of the expatriate’s spouse
to adapt to the country in which they are living.

      Correct      
12.  
Talent management programmes usually include all of the following, except

A.providing mentoring programmes to talented workers.
B.monitoring employee performance to determine which employees are star performers.
C.providing special training programmes to improve talented workers’ skills and knowledge.
D.providing counselling to talented workers so that others will not be jealous of their special privileges.
      Correct      
13.  
Face­to­face dialogue with employees is essential when

A.employees are likely to feel emotional concerning a message from the top management.
B.the employer wishes to announce changes in the organizational structure.
C.employees are not likely to question the introduction of new policies.
D.the employer is facing marketing problems.
      Correct      
14.  
Typically, company handbooks include sections on

A.terms and conditions of employment, remuneration paid to all levels of employees and training courses
offered.

B.terms and conditions of employment, safety guidelines and organizational financial information.
C.terms and conditions of employment, rules and regulations, and safety guidelines.
D.All of the above.
      Correct      
15.  
Which of the following most closely represents the QCC problem­solving process?

A.Circle members choose a project, collect data, analyse the data, present a solution to management.
 B.Circle members choose a problem to work on, collect data, analyse the data, determine a solution and
implement the solution.

C.Circle members choose a problem to work on, generate solutions, choose the best solution, present the
solution to management and implement the solution.

D.Circle members choose a project, collect and analyse data relevant to the project, generate solutions, present
the chosen solution to management and implement the solution.

      Correct