LOS AUTORES DE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mapa conceptual

Documentación del
Fundamentos y Conceptos
sistema de gestión de la
de calidad
calidad.

Gestion de la Calidad
Gestión de la Calidad en la Total
empresa

Infraestructura para la
Técnicas básicas para la
Calidad
Gestión de la calidad

GESTIÓN DE LA
Factores clave de la
Calidad
CALIDAD Técnicas Estadísticas para
la Gestión de la Calidad.

Sistema de Gestión de la
Técnicas avanzadas para
Calidad Norma ISO 9000
la Gestión de la Calidad.

Sistema de Gestión de la Costos de la Calidad.

Calidad por procesos

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Proposito de aprendizaje

1. Filosofía de los Autores de la

Calidad:
• W. Shewhart
• W. Edwards Deming
• J. Juran
• A. Feigenbaum
• K. Ishikawa
• M. Imai
• T. Ohno
• S. Shingo
• G. Taguchi
• P. Crosby
• D. Garvin

2. Políticas de Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Principales Autores de la Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Principales Autores de la Calidad

Primeros autores
americanos
Shewhart
 La evolución de la Gestión de la Deming
Juran
Calidad esta llena de estudios, Feigenbaum
Los autores japoneses
herramientas, técnicas y Ishikawa

Sistemas de Gestión, impulsados Imai

Ohno

por los autores de la calidad. Shingo

Taguchi
Los modernos autores
occidentales
Crosby
Garvín

GESTIÓN DE LA CALIDAD
 Estas filosofías se convirtieron en
bases para la practica de la Gestión
de la calidad en las empresas.

 También en marcos de referencia

para los premios de calidad y las
normas ISO 9000.

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Autores Americanos

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W. Shewhart

 USA 1891 – 1967.

 Fue físico, ingeniero y estadístico. Laboro

en Labotatorios Bell.

 Conocido como el padre del control

estadístico de la calidad.

 El aporte de W. Shewhart consistió en las

graficas de control estadístico de proceso.

 Promueve el uso de estadísticas para “Eliminar

fuentes de variación”.

GESTIÓN DE LA CALIDAD
 Identifico dos fuentes de variación en los
procesos:
• Variación controlada.
• Variación incontrolada.

 La calidad tiene dos aspectos :

• Subjetivo: Lo que quiere el cliente.

• Objetivo: Características físicas y

mesurables de los bienes y servicios.

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W. Edwards Deming

 USA 1900 – 1993.

 Doctor en física, con formación

importante en estadística.

 A pesar de sus esfuerzos, no logro

transmitir el mensaje de la calidad a
los directivos de alto nivel en USA.

 Trabajo en la Western Electric entre

1920 – 1930.

 Durante la 2da guerra mundial

impartió cursos de control de calidad a
ingenieros y trabajadores en fabricas
americanas.

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 Sus enseñanzas en Japón no solo
era estadística…..

 Hablaba de la importancia del:

• Liderazgo de la alta dirección.
• Asociación con los proveedores.
• Mejora continua de los procesos.
• Desarrollo continuo de productos.

 La unión Japonesa de Científicos e

Ingenieros (JUSE) estableció en 1951:
«El premio Deming a la calidad», para
reconocer a las empresas.

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Fundamentos de la filosofía Deming

1. «La variación» en los procesos Mejorar la Calidad

es el principal culpable de la
mala calidad. Reducir los costos con (menos
reproceso, errores, demoras y
mejor uso del tiempo y los
2. Las inconsistencias en el materiales)
comportamiento humano Mejorar la productividad
frustran al cliente y afectan la
Captación del mercado con mayor
reputación de las empresas. calidad y menor precio
Permanencia en el negocio
3. Teoría de «reacción en cadena»:
Generar cada vez mas empleos
Una calidad mas alta lleva a una
mayor productividad.

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Fundamentos de la filosofía Deming

 El aporte de Deming consistió

en su libro: «Fuera de la
crisis», los 14 puntos para
mejorar las empresas y su
administración.

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14 Puntos W. Edwards Deming

1. Crear una visión y demostrar compromiso.

2. Aprender la nueva filosofía.
3. Evitar la inspección masiva de productos a cambio de integrar la Calidad en todos los
procesos de la organización.
4. Seleccionar los proveedores en función de la fidelidad y confianza, evitando basar las
compras únicamente en el precio más bajo.

5. Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la organización.

6. Instituir la capacitación.
7. Implantar el liderazgo, de forma que los jefes no se limiten únicamente a dar órdenes.
8. Eliminar el miedo, para que las personas trabajen con confianza y den lo mejor de sí.
9. Romper las barreras entre departamentos, creando un ambiente que haga que todos
trabajen por conseguir los mismos objetivos.
10. Eliminar consignas para los operarios, sustituyéndolas por acciones de mejora.
11. Eliminar incentivos y trabajo a destajo.
12. Eliminar barreras que priven a la gente de estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular la educación y automejora.
14. Todos los miembros de la organización deben esforzarse para alcanzar la calidad de los
procesos, productos y servicios.

W. Edwards Deming
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Joseph Juran

 Rumania 1904 – 2008. Llego a USA en

1912.

 Laboro como Ingeniero Eléctrico en la

Western Electric, Finalmente fue
Consultor de empresas.

 Realizo la mayoría de trabajos de

redacción de libro «Manual de Control
de Calidad».

 Enseño principios de Calidad a los

Japoneses en 1950.

 Se inclino por el uso de la contabilidad

de costos y centrar la atención a los
problemas de calidad.

GESTIÓN DE LA CALIDAD
 La alta dirección debe desempeñar un
papel activo en la Administración de la
calidad.

 La calidad se debe encontrar en todos los

aspectos del negocio (No solo en los
bienes y servicios).

 Trilogía Juran:

• Planificación de la calidad: Determinar

quienes son los clientes (internos y
externos).

• Control de la calidad: Desempeño del

producto Vs Metas.

• Mejora de la calidad: Proyectos de

mejora para la calidad.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Pasos hacia la calidad:

1. Dirigir la calidad desde el nivel de la alta dirección.

2. Capacitar a toda la Jerarquía administrativa en los
principios de la calidad.
3. Luchar por mejorar a una velocidad inusual.
4. Informar el avance en las metas de calidad a los niveles
ejecutivos.
5. Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
6. Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento
para incluir la calidad.

J Juran
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Armand Feigenbaum
 Estados Unidos 1920.

 Empresario y experto en control de

calidad. Director de manufactura de la
General Electric.

• Diseño el concepto de Control Total de la

calidad (TQM).

• Considera a la calidad como una estrategia

de negocio.

• Sostiene que la calidad es un método para

unir las áreas Marketing, Producción,
Finanzas.

• La administración es responsable de
monitorear como evoluciona el “concepto
de calidad del cliente”.

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Autores Japoneses

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Kaoru Ishikawa

 Japón 1915 – 1989.

 Profesor de ingeniería en la
Universidad de Tokio.

 Pionero de la revolución de la calidad

en el Japón.

 Se baso en el concepto de calidad total

de A. Feigenbaum.

 Uno de sus principales aportes:

Diagrama de causa y efecto.

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Filosofia:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El Primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente.

3. El estado ideal de la calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria.

4. Eliminar el origen y no los síntomas.

5. El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones.

6. No confundir los medios con los objetivos.

7. La marketing es la entrada y la salida de la calidad.

8. Los directivos no deben demostrar enojo cuando los subordinados presentan

los hechos.

9. El 95% porciento de los problemas en una empresa se solucionan con

herramientas sencillas de análisis y solución de problemas.

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Masaaki Imai

 Tokio 1930.

 Licenciado de la Universidad de Tokio,

graduado en relaciones internacionales.

 El aporte de M. Imai:
• Padre de la filosofía KAIZEN (¡Hoy mejor que
ayer, mañana mejor que hoy!)

• Por mas de 20 años analizo Los sistemas de

producción «Claves de gestión» de las
empresas que contribuyeron a la
reconstrucción de la economía japonesa
después de la II guerra mundial.

• Con base en la filosofía KAIZEN, funda en

1986 el instituto KAIZEN del cual es su
presidente actual.

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Taichi Ohno

 China 1912 – 1990.

 Ingeniero mecánico de la Universidad de

Nagoya.

 Comenzó a trabajar en la fabrica de

telares de la familia Toyoda.

 El aporte de T. Ohno:

• En 1943 es transferido a Toyota Motor

Corporation.

• Diseño el sistema de producción Just in Time

(JIT) dentro de las instalaciones de TOYOTA.

• Este sistema de producción aproxima a las

compañías a cero inventarios.

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Shigeo Shingo

 Japón 1909 – 1990.

 Ingeniero Mecánico graduado en el colegio

técnico de Yamanashi.

 El aporte de S. Shingo:

• Líder en la practica del Sistema de producción

Toyota (TPS) .

• Se le acredita haber creado «Cero Control

De Calidad» con el uso de la técnica Poka
Yoke (instrumentos mecánicos) sencillos para
prevenir que las partes sean ensambladas
erróneamente.

• SMED (Single Minute Exchange of Die)

Cambio de herramientas en pocos minutos.

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Genichi Taguchi

 Japón 1924 – 2012.

 Ingeniero y estadístico.

 Explico el valor económico de reducir la

variación:

• Mientras menor sea la variación

respecto a la especificación nominal mejor
será la calidad.

• Midió la variación con respecto al objetivo

y la convirtió en la función de perdida
económica.

 Atacar los problemas de calidad desde la fase

de diseño (Diseño Robusto).

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Modernos Autores Occidentales

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Philip Crosby
 USA 1926 – 2001.

 Empresario Norteamericano.

 El aporte de P. Crosby: La calidad no cuesta.

• Los cuatro principios absolutos de la

administración de la calidad:

1. Definición de calidad: Conformidad con lo

requerido.

2. Sistemas de Calidad: Prevención de los

defectos.

3. Estándar de desempeño: Cero Defectos.

4. Medición de la calidad: Costos de calidad

deben servir para sustentar inversiones.

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David Garvin

 Escritor y profesor de Harvard.

 El aporte de D. Garvin:
Sugirió que la calidad de un producto o
servicio se compone de ocho dimensiones
que se detallan:

1. Rendimiento.
2. Características.
3. Confiabilidad.
4. Conformidad.
5. Durabilidad.
6. Utilidad.
7. Estética.
8. Calidad percibida.

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Similitud de las filosofías:

 Determinar la visión y demostrar

compromiso.

 Determinar quienes son los clientes.

 Identificar los factores críticos de

éxito (FCE) para satisfacer las
necesidades y expectativas de los
clientes.

 Enfocarse en la medición y mejora de

sus procesos.

 Lograr que la administración se

involucre y comprometa para alcanzar
el éxito organizacional.
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Política de Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Política de calidad

 Intensiones globales y
orientación de una
organización relativas a la
calidad, tal como se expresa
formalmente por la alta
dirección.

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Política de Calidad

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Practica dirigida: Despliegue de políticas

Hoshin Kanri

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