Administración Estratégica de la Calidad

Agustín Arias

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

09 de Octubre de 2016
Introducción.-

En el siguiente control se aplicaran los conocimientos adquiridos esta semana en relación a las

organizaciones que aprenden.

Veremos la importancia de este concepto para las empresas de hoy en día y como esta

herramienta facilita el logro de los objetivos de calidad, mejora su productividad y la satisfacción

al cliente mediante la continua búsqueda de la calidad.

Desarrollo

Instrucciones: A partir de lo estudiado.

1.-Defina con sus propias palabras el concepto de organizaciones que aprenden.

2.- Explique cuál es la importancia de incentivar el aprendizaje en las organizaciones.-

3.- Presente un ejemplo de cómo se aplica este concepto en las empresas.

1.- El concepto de organizaciones que aprenden, se refiere a la capacidad de las organizaciones

de ir evolucionando en el tiempo de modo que sean capaces de adaptarse al siempre cambiante

medio en el cual se encuentran insertas.

Esto lo logran a través de la incorporación de conocimiento o la creación de conocimiento nuevo

(know how). Para ello, las organizaciones deben siempre estar en constante análisis de sus

fortalezas y amenazas o debilidades para lograr la diferenciación estratégica y ventaja

competitiva tan necesaria en estos días.

Otra característica de las organizaciones que aprenden, es que son menos jerárquicas, en ellas sus

colaboradores tienen más poder (empowerment), se aseguran de transferir los conocimientos a

todos los colaboradores, incluso en los niveles más bajos, promueven la participación del
personal en la mejora continua, son colaborativas, ejercen un liderazgo compartido en la calidad

y están permanentemente enfocadas en satisfacer las necesidades de sus clientes.

2.- La importancia de incentivar el aprendizaje en las organizaciones tiene que ver con la

necesidad de mejorar continuamente, ya que el no hacerlo significa prácticamente la muerte de

una organización debido a la obsolescencia en la que incurrirá con respecto a su competencia.

Es fundamental eso sí que para lograr crear ese aprendizaje, se desarrollen las áreas del

aprendizaje en las cuales se basa esta y que son:

El dominio Personal, esto es fomentar un ambiente para el aprendizaje.

Modelos Mentales, Aclarar situaciones de modo que se facilite el crear las acciones.

Visión Compartida, dirigir la organización hacia el objetivo común.

Aprendizaje en equipo, desarrollar inteligencia colectiva.

Pensamiento de Sistemas, Comprender como operan los procesos complejos.-

Entre las ventajas de fomentar el aprendizaje organizacional están la ventaja competitiva, la

mejora en la productividad y la mejora en la satisfacción al cliente.

3.- Un ejemplo de cómo se puede aplicar este concepto en las empresas es el que ejerce Apple,

en ella se promueve fuertemente el desarrollo de conocimiento el cual es plasmado más tarde en

la creación de diversos dispositivos que poseen una clara diferenciación con respecto a sus

competidores.

Estos dispositivos tienen en común que son la punta de lanza del mercado, marcando la

tendencia e indicando hacia donde se dirigirá la tecnología en el futuro en términos de diseño,

creatividad, calidad y capacidad de sus equipos.

Lo anterior es fruto de un fuerte fomento e incentivo a la creatividad e innovación de sus

colaboradores, y la fuerte influencia y liderazgo de su CEO Steve Jobs que fue capaz de

mostrarles un futuro y motivarlos a participar de él.

Conclusión.

Sin duda el que una organización logre desarrollar su autoaprendizaje es fundamental para que

puedan permanecer en el tiempo, ya que como vimos, esta filosofía les entrega una serie de

herramientas que apuntan en esa dirección.

Hay que entender que el cliente es una persona cada vez más exigente e informada, por ende, las

organizaciones se ven cada vez más exigidas en términos de lograr su satisfacción, repetición de

compra y fidelidad en el tiempo.

Las organizaciones que aprenden poseen más herramientas para lograr la diferenciación con sus

competidores, algo que también hoy en día es fundamental para lograr la permanencia en el

tiempo.

Finalmente como vimos, esta estrategia da gran importancia al trabajador, fomentando su

participación en el logro de la calidad a través del uso de intelecto y creatividad, mejora la

productividad y la competitividad.
Bibliografía

IACC (2013). Administración estratégica de la calidad. Calidad Total y Mejoramiento Continuo.

Semana 4.