3.

CÓMO ANALIZAR UN CONFLICTO: LA ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

Existen diferentes maneras en los que se pueden analizar un conflicto.

Una de ellas es la del experto internacional sobre resolución de conflictos
Jonh Paul Lederach que propone elaborar un mapa del conflicto ya que esto facilitara saber
dónde estamos y a dónde vamos.

PERSONAS

Identificar a las partes implicadas en el conflicto, sus percepciones, sus intereses y sus
sentimientos no permite saber quiénes están directamente involucrados y afectados. Luego hay
que ver el papel que desempeñan como se relacionan y que influencia tienen.

En esta fase se toman en cuenta

 Las emociones y sentimientos

 La necesidad humana de dar explicaciones de justificarse desahogarse de ser respetados
y mantener la dignidad
 Las percepciones del problema
 La forma en que lo sucedido afecta a las personas

PROCESO
Es el modo en que un conflicto se desarrolla, y sobre todo, a la manera en que la gente trata de resolverlo. Aquí
entra la faceta de poder, de quién influye, y de quién tiene o no tiene voz para tomar las decisiones. Muy a
menudo los conflictos sociales hallan su origen en la falta de participación activa y directa de aquellos
que son afectados por las decisiones y soluciones tomadas.

En esta fase se toman en cuenta

 El proceso que el conflicto haya seguido hasta el momento

 La necesidad de un proceso que parezca justo a todos los involucrados
 La comunicación y el lenguaje con el que se expresan
 Lo que hace falta para establecer un diálogo constructivo

PROBLEMA
En nuestro esquema el “problema" se refiere a las diferencias esenciales que separan a las personas lo que
podríamos llamar el conflicto como tal. Podemos decir que el conflicto innecesario tiene como
componentes:
1. Mala comunicación
2. Los estereotipos
3. La desinformación
4. La percepción equivocada de propósito o proceso

En esta fase se toma en cuenta

 Los intereses y las necesidades de cada uno

 4-GESTIONAR LOS CONFLICTOS

Se considera que la solución no consiste en eliminar los conflictos sino en favorecer unas
estrategias comunicativa que permitan que las partes reconozcan el conflicto se lo apropien
contemplando la posibilidad de acuerdo.

Pues si puede haber acuerdo los conflictos se pueden resolver con más de un ganador y sin
necesidad de perdedores.

Que es la mediación?

 Proceso mediante el cual un tercero neutral facilita a dos o más partes el descubrir
por ellos mismos la apropiada solución a sus conflictos
 Propone una visión contractiva del conflicto
 Considera que le conflicto es normal en la convivencia diaria
 Permiten métodos de solución alternativos

5. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO:

Aun con diferente intensidad y diferentes momentos, se suelen optar diferentes aptitudes
cuando nos enfrentamos a un conflicto. Ante esto se suelen adoptar las siguientes aptitudes.

La competición: Deseo conseguí lo que yo quiero, no me importa que para ello tenga que pasar
por encima de quien sea. La relación no importa.
La acomodación: Con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago valer o ni planeo nos
objetivos.
Evasión: Ni los objetivos ni la relación salen bien parados, no se consiguen ninguno de los dos.
Cooperación: En este modelo conseguir los propios objetivos es muy importante pero la relación
también.
Negociación: Se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental ya que no pueden llegar al
100%.