El papel de la cultura como influencia en el comportamiento organizacional de los

empleados tiene gran importancia creciente en el mundo laboral. Esto quiere decir que la
capacitación para el trabajo en equipo facilita la formación de estos para una mejor
estructura y proporciona una mejor garantía hacia una misma dirección.
Los factores en que los empleados asimilan la cultura, les permite en cuatro maneras
distintas en la que se pueden transmitir y relacionar.
Historias: estas se vinculan en el presente y el pasado, y explican las prácticas actuales. En
su mayor parte surgen de narraciones espontaneas. Lo que no es novedoso que algunas
manejan este elemento de aprendizaje de la cultura.
Ritos: son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores
centrales de la organización, que metas son las más importantes, que personas son
importantes y cuales están de más.
Símbolos y materiales: organizaciones que estén a bases de valores como la lealtad y el
respeto, como también la infraestructura e higiene para facilitar el desempeño y la inclusión
de un empleado.
Lenguaje: aprender el lenguaje interno demuestra que los empleados dan prueba de que
aceptan la cultura y por lo tanto la conservan. Con el tiempo las organizaciones acuñan
términos exclusivos para equipos ya sea de clientes, oficina y ciertos empleados.
La manera cómo las personas se visten y los documentos utilizados constituyen maneras
de expresar la cultura organizacional.
La cultura organizacional caracterizada porque sus miembros la aceptan implícitamente,
se ve reforzada por el propio proceso de selección, que tiene características que discrepan
de los estándares establecidos, y ayuda a preservar la cultura.

Un claro ejemplo es de las multinacionales en Chile, Falabella, en su historia refiere a Ciertas

cosas se mantienen en el tiempo. Durante 125 años han sido fieles a sus principios. Dejando
en claro su esencia, un carácter comunicador tanto externo como interno.
Misión: Enriquecer la vida de los consumidores con una propuesta de experiencia
aspiracional, actual y conveniente. Colaborar al desarrollo personal y profesional de
nuestros empleados.
Visión: Ser la marca de retail preferida y más querida por las mujeres y sus familias. Valores
Vocación de servicio: Procuramos entregar el mejor servicio a nuestros clientes y superar
sus expectativas.
Honestidad: La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras relaciones.
Respeto: Mantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros colegas,
colaboradores, clientes y proveedores. Trabajo en equipo: Nuestros resultados son fruto de
un esfuerzo mancomunado.
Su inicio a la medida del cliente: queremos contribuir a mejorar el estándar de vida de
nuestros consumidores, con una propuesta conveniente y de calidad , en 1889, Salvatore
Falabella abre una pequeña sastrería en la calle Ahumada, en el centro de Santiago de Chile.
Traspasando fronteras, Hemos exportado con éxito nuestro modelo de negocios a otros
países de Latinoamérica, llegando incluso a pequeñas ciudades que antes no tenían acceso
al retail.
Falabella se destaca por sus eventos tanto para proveedores, clientes y trabajadores,
lanzamientos de campañas, es por eso que en el año 2014 celebro los 125 años, donde los
trabajadores más antiguos de todo Chile participaron de la gala del ballet "Zorba, el Griego"
en el Teatro Municipal. Por otra parte, la fiesta aniversario se unifico por primera vez,
juntamos a todas las tiendas de la Región Metropolitana en una sola fiesta para cerca de
6.000 trabajadores, ya que veces anteriores fue por sectores. Además realizan encuentros
con sus proveedores
En símbolos y materiales, Falabella es la cadena de tiendas por departamento más grande de
Latinoamérica con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia. Chile: 45, Argentina: 11, Perú:
25, Colombia: 18.

Nos interesa que nuestros trabajadores se desenvuelvan en un entorno laboral atractivo y

desafiante, que los motive para mejorar. En Falabella promueven la movilidad interna y se
preocupan de otorgar igualdad de oportunidades a quienes aspiran a crecer dentro de la empresa.

Realizan un análisis de los diferentes puesto de trabajo, para que los encargados de selección sepan
qué cargos se ajustan mejor a los distintos postulantes y así entregar una mejor oportunidad y
autonomía al trabajador

Desde el año 2012 Falabella es reconocida con el Sello Chile Inclusivo del Servicio Nacional de la
Discapacidad.

Aspiran ser el mejor lugar para trabajar, que sus colaboradores encuentren en Falabella una
empresa que les permita desarrollarse de manera integral, donde puedan conciliar trabajo y familia.

Parte importante de cómo velan por la calidad de vida de sus trabajadores es la preocupación por
mantener un buen clima laboral y que esto esté plasmado en su cultura organizacional. A través de
la participación en el ránking del Great Place to Work Institute, y el feedback que obtienen de sus
trabajadores a través de esta encuesta, han ido midiendo y gestionando el clima laboral en la
empresa. Falabella participa desde 2003 en Great Place to Work Chile, y actualmente está presente
en el ránking en los cuatro países donde opera. En 2014 se ubicó dentro de las 20 mejores empresas
para trabajar en América Latina, siendo la única multilatina en ese listado.

En lenguaje, Los trabajadores de Falabella Retail siempre han tenido libertad de asociación.
Respetan y apoyan este derecho en cada uno de los países donde tienen operaciones. sus sindicatos
participan en federaciones y confederaciones de trabajadores. En Chile cuentan con un porcentaje
de sindicalización de 59,2%. Durante el año 2014 se llevaron a cabo 11 negociaciones colectivas.
Para ser una empresa sostenible es clave que sus proveedores trabajen alineados con principios que
son trascendentales para la compañía, como el respeto por los derechos humanos. Para establecer
relaciones de largo plazo con ellos, a su vez, deben ser socios responsables, promover la
transparencia y el cumplimiento. Así como también fomentar una cultura transversal de servicio en
el quehacer diario es fundamental en la ruta hacia la sostenibilidad. Para poder generar una buena
experiencia antes, durante y después de la compra.

La relación que se forma con la cultura organizacional, ya que esta apunta desde la historia, la
formación, las relaciones interpersonales tanto internas y externas, con el fin de que se cumplan los
objetivos, brindando el cumplimiento para el desarrollo personal continuo, no solo en sus puestos,
cambiar la actitud de las personas, preparar a las personas para realizar diversas tareas del puesto
por lo que la relación deja en evidencia en la transmisión de información para el aumento del
conocimiento; desarrollo de habilidades para mejora de habilidades y destrezas; desarrollo de
aptitudes para la modificación de conductas; desarrollo de conceptos para la elevación del nivel de
abstracción, por lo que además la capacitación es cíclica por sus insumos, procesos u operación,
productos, retroalimentación.

“cualquier cambio de conducta relativamente permanente, que se presenta como consecuencia de

una experiencia” Stephen Robbins.

Bibliografía:

Comportamiento Organizacional, Stephen Robbins, 10° edición, editorial Pearson Educación, 2004
https://www.falabella.com/static/staticContent/.../rse/.../REPORTE_SOST_FR2014.pdf