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Universidad Tecnología del Sur

(UTESUR)

Sustentantes: Matricula

Sandra Melo 2014-0528

Materia:
Investigación Mercados I

Tema:
Resumen capitulo VIII y capitulo IX :

Profesor:
Marcial Montero

Fecha:
09 de Agosto del 2018
CAPITULO VIII: INVESTIGACIÓN POR ENCUESTAS: UN PANORAMA.
ERRORES EN LA INVESTIGACIÓN POR ENCUESTAS:

1. Error de Muestro Aleatorio: son fluctuaciones estadísticas que ocurren porque

existen oportunidades de variación en los elementos seleccionados de una
muestra.

2. Error Sistemático: error que resulta de algún aspecto imperfecto del diseño de
la investigación que causa un error del encuestados o un error en la ejecución
de la investigación.
 Sesgo de la Muestra: existe cuando los resultados de una muestra presentan
una tendencia persistente a desviarse en una dirección diferente al valor real
del parámetro de la población.
·
ERROR DEL ENCUESTADO:
1. Error de Ausencia de Respuesta O Error de no respuesta: diferencias
estadísticas entre una encuesta que incluye sólo a los que respondieron y una
encuesta perfecta que también incluiría a los que no respondieron. Estos
pueden ocurrir por:
 Personas no contactadas o Personas que no responden: son personas con la
que no se establece contacto o que se niega a cooperar en la investigación.
 Rechazos; estos ocurren cuando la persona no está dispuesta a participar en
el estudio.
2. Sesgo en la respuesta: Ocurre cuando los encuestados tienden a contestar
preguntas con cierta tendencia. Es una distorsión en una medida porque las
respuestas son falsas o engañosas.

La gente puede en forma consciente o inconsciente, desvirtuar la verdad. El

sesgo en la respuesta puede ocurrir por:
a) Falsificación deliberada: este ocurre cuando las personas distorsionan las
respuestas para parecer inteligentes, estas ocultan información personal,
evitan una situación penosa, etc. Ejemplo: pueden recordar la cantidad de
dinero que gastaron en una compra en una tienda de abarrotes, pero olvidan
los precios exactos de los artículos que específicos que adquirieron. Para o
parecer ignorantes o despreocupados por los precios ofrecen su mejor
estimación y no dicen la verdad (no lo recuerdan).
Hipótesis de persona promedio, es una explicación de la distorsión consciente
y deliberada de los hechos. Al parecer los individuos deben ser considerados
como promedios, de modo que alteran sus respuestas para ajustarse más a su
percepción de la persona promedio.

b) Falseamiento inconsciente: esto ocurre:

Cuando la persona trata de responder de forma consciente siendo veraz y

cooperativo, ocurre un sesgo debido al formato en las preguntas, el contenido o
cualquier otro estimulo. Ejemplo: El sesgo puede ser introducido por la situación
en que se aplica el cuestionario.

Cuando los sujetos no entienden bien las preguntas, ofrecen respuestas sesgadas
sin proponérselo; o si están dispuestos a responder son incapaces de hacerlo
porque han olvidado los detalles exactos.

CAPITULO IX: INVESTIGACIÓN POR ENCUESTAS: MÉTODOS BÁSICOS DE

COMUNICACIÓN CON LOS POTENCIALES ENTREVISTADOS.

ENTREVISTAS PERSONALES:
Entrevista personal: es una forma de comunicación directa en que un
investigador hace preguntas cara a cara. Este método, flexible y versátil es un
dialogo entre el entrevistador y el entrevistado.

Ventajas De Las Entrevistas Personales:

Oportunidad de realimentación: es la más importante, porque ofrecen el menor
riesgo de que los encuestados malinterpreten las preguntas, porque cuando un
entrevistador percibe la confusión aclara la pregunta. El entrevistador puede
aclarar cualquier duda y ante negativas asegurar la confidencia de la información.

Sondeo de preguntas complejas: Si una pregunta es demasiado lacónica o algo

confusa, el investigador tiene la oportunidad de pedir una explicación más amplia
o clara; también, son sugerencias verbales para motivar al encuestado para que
comunique su respuesta detalladamente, es necesaria ante respuesta muy breves
o se necesite explicación.

Duración de la entrevista: es el espacio de tiempo que puede durar la entrevista.

Las entrevistas personales pueden durar hasta una hora y media. Sin embargo
cuanto más dure la entrevista no importa cual se la forma, más debería compensar
al entrevistado por su tiempo y participación.

Integridad del cuestionario: Es realizar un cuestionario bien formulado y

enfocado de acuerdo a los objetivos de la investigación, apoyándose en la
capacidad de un buen encuestador y una persona que acepte una entrevista
personal.

Apoyos y ayudas visuales: le permiten al investigador mostrar nuevos productos

bosquejos de publicidad y ayudas visuales. Los estudios de mercados que utilizan
ayudas visuales se ha hecho cada vez más populares con los investigadores que
explotan conceptos de películas, problemas publicitarios y el conocimiento de
artistas por parte del auditorio.

Alta participación: debido a que, la presencia de un encuestador aumenta el

porcentaje de quienes están dispuestos a responder una encuesta.
Desventajas de las entrevistas personales:
Influencia del entrevistador: las características demográficas del entrevistador
influyen en las respuestas del encuestado, también como se formule la pregunta,
el tono de voz y su apariencia (sesgos).

Falta de anonimato para el encuestado; el encuestado no es anónimo y puede

negar se a dar información confidencial.

Costo; son más costosas que las telefónicas y por correo, por la cercanía
geográfica, duración, complejidad de los cuestionarios y número de personas que
no responden.

Entrevistas de puerta en puerta y de intercepción en centros comerciales:

a) Entrevistas de puerta en puerta: es una entrevista personal en el hogar o

lugar de trabajo del encuestado. Este tipo de entrevista con la presencia del
entrevistador puede incrementar la probabilidad de que una persona esté
dispuesta a responder una encuesta. Las entrevistas de puerta en puerta
pueden excluir a individuos que viven en unidades de viviendas múltiples con
sistemas de seguridad y en edificios de departamentos muy altos o ejecutivos
que están muy ocupados como para conceder entrevistas personales en horas
hábiles.
b) Volver a llamar o Visitas de Regreso: segundo intento para establecer
contacto con un individuo seleccionado para la muestra y medio primario para
reducir e error de no respuesta. Las segundas llamadas en entrevistas de
puerta a puerta por que los individuos que no están en casa pueden variar
sistemáticamente de los que sí están.

c) Entrevistas de intercepción en centros comerciales o muestreo en

centros comerciales: entrevista personal conducida en un centro comercial o
en otra área de tráfico intenso. Esta le permite al investigador mostrar
materiales visuales grandes, pesados o inmóviles tal como un comercial de
 televisión. Esta entrevistas son valiosas cuando se deben coordinar
estrechamente actividades como cocinar y saborear comida, para que se
cronometren una tras otra; también son adecuadas cuando se debe demostrar
un producto de consumo durable. Ejemplo: Las grabadoras de videos y
reproductores DVD.

Ventajas de las entrevistas en centros comerciales:

Estas entrevistas son adecuadas cuando el grupo meta es un segmento de
mercado especial. Ejemplo: padres de hijos en edad de tener bicicletas.
Permiten la realización rápida de muchas entrevistas y son más baratas.

Desventajas de las entrevistas de intercepción en centros comerciales:

Los individuos suelen estar muy ocupados en sus compras, así que la
incidencia de rechazo es alta, esta ronda por el 50%.
En esta modalidad el investigador debe reconocer que no busca una
muestra representativa de la población total.
Cada centro comercial tiene sus propias características de mercado meta, y
es probable haya un sesgo mayor que con un muestreo cuidadoso de
familias.

ENTREVISTAS TELEFÓNICAS:

Entrevista telefónica, son las que reúnen información a través del contacto
telefónico.

Características de las entrevistas telefónicas:

Rapidez, es una ventaja la velocidad con que se recopilan los datos.

Costo, son más económicas por que eliminan el gasto en personal, el tiempo y
el viaje.

Ausencia de contacto cara a cara, son menos amenazantes por que el

entrevistador no está presente, la falta del contacto cara a cara es una
debilidad: quien responde no puede ver que el entrevistador todavía escribe el
comentario anterior.

Cooperación, algunas personas prefieren atender estas entrevistas por temor

al ingreso extraños a sus hogares.

Incentivos para responder, quienes responden deben recibir un estímulo por

participar, pero las investigaciones requieren distintos tipos de incentivos. Un
incentivo financiero o la oportunidad significativa de ganar un premio deseable
producirá un aumento en la tasa de respuestas telefónicas.

Muestras representativas, Existen dificultades prácticas en la obtención de

muestras representativas con base en directorios telefónicos, debido a que los
números telefónicos no publicados y los números que son recientes son un
problemas para las entrevistas telefónicas, ya que las gente tiene números
fuera del directorios por dos razones:

Se ha mudado en fecha reciente.

Prefiere tener un número no publicado en el directorio para garantizar su

privacidad.

Volver a llamar. es más fácil volver a llamar que volver a ir a la casa del
encuestado, las llamadas telefónicas por segunda vez son mucho más fáciles
que hacer las entrevistas personales.

Duración limitada, si se pierde la paciencia o pierde el interés el encuestado

puede colgar, para alentar su participación las sesiones deben ser cortas.