AIRPLANE REPRESENTACIONES Y SERVICIOS

Introducción

Airplane Representaciones y Servicios S.A. es una de las empresas

constatarlas más reputadas de la República Dominicana y que ofrece
servicio personalizado a las líneas aéreas charter y de vuelos regulares de
todo el mundo. Cuenta con una oferta completa en el área de vuelos:
pasajeros, equipajes, supervisión, representación segundad y además
transporte y manejo de tripulaciones.

En su haber cuenta con contratos de Representación. Administración y

Manejo de líneas aéreas regulares de Bélgica como TUI Belgium y de
Canadá como West Jet. y líneas de vuelos charter de Italia como NEOS, de
Islandia como Islandair, y con contrato de supervisión como el de SunWing
de Canadá.

El siguiente reporte presenta los diferentes servicios que se ofrecen a las

líneas aéreas esta empresa, ¡os diferentes departamentos que la forman y
las funciones de cada puesto.

La empresa es una Sociedad Anónima formada por 7 socios dominicanos y

extranjeros y cuyo Presidente administrador es el Sr. Charles Malek.

Dedicada al manejo general de aerolíneas.

Dando servicios de chequeo de pasajeros y sus equipajes, seguridad,
despacho de aviones y manejo de documentación, supervisión de
operaciones de tierra Representación y Administración de líneas aéreas.
Supervisión de Manejo de Carga aérea Transporte y manejo de
Tripulaciones.

Tiempo que Lleva operando:

Airplane Representaciones y Servicios es una compañía establecida en
diciembre del 2003.

Modelo Organizacional:
EL MODELO DE APOYO
Una empresa dedicada al servicio, su elemento más importante es el
trabajador o empleado, que es quien ofrece directamente al cliente el
producto final, apoyado por una supervisión que le ayuda al mejor
desempeño y que garantiza la calidad del servicio brindado.

Ayudando a los empleados a crecer y cumplir a favor de la organización

aquello para lo que fueron contratados. En consecuencia la orientación de la
dirección apunta al apoyo del desempeño laboral de los empleados.

Buscando como resultado que el empleado se sienta parte importante cié la

empresa y su trabajo es el producto que vede la empresa, un servicio de
excelencia.

Personal por Área:

 Administración: 2
 Recursos Humanos: 1
 Contabilidad: 3 + 1 externo.
 Estaciones (Oficinas de Aeropuertos)
 Gerencia: 2
 Operaciones(Despachador): 1 Supervisión : 1
  Agente de Servicio al Pasajero : 9
 Agente de Rampa: 2

Operación y Comercialización:
El principal medio de publicidad de Airplane Representaciones y Servicios.
S.A. es ella misma, la calidad de los servicios ofrecidos es la principal carta
de presentación que hace que muchas líneas aéreas por si solas. se
acerquen procurando ¡os servicios. Además disfruta de un acuerdo con una
empresa filial en México que hace la promoción de los servicios de Airplane
Representaciones y Servicios de la República Dominicana junto con los
suyos. La empresa figura también en el listado de la IATA Internacional.

Instalaciones físicas:
Además de nuestra oficina principal ubicada en la Plaza Universitaria de la
Av. Winston Churchill. ofrecemos todos los servicios en nuestras estaciones
en los siguientes aeropuertos de la República Dominicana: Puerto Plata
(POP): Punta Cana (PUJ): La Romana (LRM) y Santo Domingo (SDQ).

Descripción de Puestos:
OP = La Oficina Principal
GE = Gerente de Estación

GERENTE DE ESTACION
 Cametización de los Empleados y devolución de los que ya no sean
necesarios a las autoridades competentes.
 Mantener buenas Relaciones Con los Suplidores de Servicios y
Contrapartes Gubernamentales.
 Coordinar con el Cuadro de Gerencia las operaciones de Cada día y
el resultado al final del día.
 Junto al Supervisor hacer Briefing y Debriefing al principio y al final de
cada día.
 Solicitar slots (espacio en el itinerario operacional del aeropuerto)
para las líneas aéreas.
 Enviar a las autoridades pertinentes los horarios y cambios.
 Coordinar con el/la Encargado/a de Operaciones el envío de reportes
de vuelos a OP.
 Coordinar con el Supervisor General el Envió de Reportes de Exceso
de Equipajes.
 Hacer Tabla de Vacaciones Anuales del Personal, procurando que se
aproveche para ello la temporada baja y que todo el personal tenga
sus merecidas vacaciones.
 Hacer pagos a los suplidores, previo envío de facturas a la oficina
principal y posterior envío de los recibos de pago originales.
 Asistir a reuniones en representación de ARS.
 Hacer entrevistas para reclutamiento de personal y enviar las
propuestas con todo los documentos necesarios a la oficina principal.
 Hacer los depósitos de Cash. Impuesto de Salida y Excesos de
Equipaje.
 En el Caso de BPA enviar mensualmente el Reporte de Exceso de
Equipaje cobrados con sus Cupones “Audit Coupons" a la persona
encargada de BPA.
 Mantener la comunicación necesaria con la Líneas Aéreas y sus
diferentes departamentos y el envío de reportes especiales.
 Comunicarse con la compañía de Transporte para el horario de
recogidas del personal de llegada y regreso.
 Realizar los Horarios de Recogida del autobús y Días libres y
mantener al personal debidamente informado al respecto.
SUPERVISION GENERAL DE OPERACIONES DE VUELO
 Asegurar el conocimiento y manejo del manual de Servicio y
operaciones la Biblia de ARS y Coordinar con el GE la distribución de
funciones por día / Vuelo.
 Supervisar la “montura del mostrador" con todos los materiales
necesarios.
 Supervisar el correcto chequeo de pasajeros y equipajes.
 Supervisar las asignaciones de funciones y que se cumplan
debidamente.
 Coordinar con el GE el cobro de Impuestos de Salida y Excesos de
Equipaje y Encargado de solicitud de materiales de oficina a OP y
mantener el stock de materiales de chequeo de cada línea aérea al
día.
 Asegurar el correcto entrenamiento el personal en sus diferentes
labores.
 Coordinar con el GE y enviar los Reportes de Exceso de Equipajes,
luego de cada vuelo.
 En el caso de West Jet. hacer los reportes de Exceso de Equipaje
electrónicos (en el sistema de WJ) y enviar copia a OP al final de
cada día de vuelos.
 Proveer a la persona encargada de realizar los APIS de toda la
información necesaria.
 Encargarse de los Seat Charts y la correcta distribución de Asientos.
 Dar un breack Down correcto y a tiempo a Operaciones.
 Dar seguimiento a las reclamaciones de equipaje, envió de
reclamaciones y reportes a las líneas aéreas hasta el “cierre" de cada
caso y mantener informado a OP de deliveries - pagos para entrega
 de los mismos o supervisar a la persona designada por el GE para
estos asuntos.

COORDINADOR DE SEGURIDAD
 Supervisar la seguridad en el chequeo. Make -up -Rampa abordaje y
en el avión.
 Previa coordinación con el Supervisor General, asignar las demás
funciones de seguridad para cada vuelo al personal disponible para
ello y Supervisar la seguridad interna de uso de los materiales, y la
transparencia en los cobros al pasajero (de Exceso de Equipaje,
impuestos de salida).
 Coordinar entrenamientos de seguridad necesarios para el personal.

ENCARGADO/A DE RECURSOS HUMANOS Y ADMINISTRATIVOS

 Mantener al día a la Oficina principal de los ingresos y bajas de
personal, licencias, enfermedades o cualquier problema o inquietud
que afecte al personal.
 Solicitudes de Uniformes y necesidades directas del Personal s
Mantener al día los archivos de personal con toda la documentación
necesaria.
 Atender solicitudes de Seguro Medico y enviarla con los documentos
necesarios a la OP.
 Informar, en coordinación con el GE a la Secretaria de Trabajo, sobre
la Tabla de Vacaciones, renuncias y despidos e informar a OP.
 Mantener al día el registro de asistencia del personal y enviar Reporte
de Dieta quincenal a OP, previa revisión / autorización del GE.
ENCARGADO DE DESPACHO Y OPERACIONES DE VUELO
 Atender, responder y dar seguimiento a los mensajes operacionales.
 Preparar la documentación necesaria para cada Vuelo.
 Dar entrenamientos de Despacho y operaciones a la persona
seleccionadas (por rotación) para que le de asistencia en las
operaciones.
 Tener al personal debidamente informado sobre los horarios,
retrasos, cambios de ruta y demás informaciones relacionadas a los
vuelos.
 Mantener a las autoridades enteradas con el suficiente tiempo de los
cambios, y horarios, de nuestras líneas aéreas.
 Coordinar con el Cuadro de Gerencia y enviar los reportes de vuelos
a OP
 Mantener al día el stock de materiales y formularios de Operaciones y
Despacho.
 Realización y Envío de Todos los mensajes Operaciones por vuelo a
las líneas aéreas (QCM /ORF, MVTs, TRIM. APIS, etc.) y copiar a
OP.
 Supervisar operaciones de rampa, llenado de combustible, limpieza
del avión y correcto y “load" y “un load" de Equipaje y carga.

AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO

 Preparación del listado de pasajeros esperado de cada vuelo.
 Preparación de Mostrador con todos los instrumentos de trabajo.
 Chequeo de los documentos de cada pasajero y Chequeo del
equipaje de cada pasajero.
 Entrega de tarjetas de embarque con asientos asignados.
  Cuando sea necesario cobros de exceso de equipaje o cambios de
fecha.
 Venta de boletos y Abordaje de pasajeros y conteo.
 Mantenimiento del APIS (listado de pasajeros y sus documentos) para
posterior envío a la línea aérea.
 Verificación de documentos al pie del avión.
 Dar cierre con detalle de No. De pasajeros y sus equipajes y
 Dar cierres de pasajeros no chequeados (No/Shows) o adicionales
(Go/Shows).

AGENTE DE SERVICIO DE RAMPA

 Supervisar de equipaje que no sean violados o robados en todas las
áreas pertinentes.
 Anotar equipajes chequeados con sus números de etiquetas para
identificar lugar de posición en la barriga del avión
 Supervisar el monte y desmonte de equipajes de la barriga de avión a
su lugar de destino y viceversa.
 Supervisión limpieza de la aeronave.
 Supervisión del área alrededor del avión para evitar personas no
deseadas y mantener un registro de las personas que se acercaron a
la aeronave y su No. Carnet.
 Supervisión del manejo del catering.
Organigrama Departamento y Generales:
Descripción de las funciones asignadas a la Posición Pasante
Como pasante aprendí las funciones de las diferentes áreas de servicio de
las estación del aeropuerto de Santo Domingo. Empezando por Servicio al
pasajero y luego Supervisión de Rampa, para luego de dominar estas áreas
ascender al grado de Supervisión General de Vuelos.

SUPERVISION GENERAL DE OPERACIONES DE VUELO

 Coordinar con el GE la distribución de funciones por día / Vuelo.
 Supervisar la “montura del mostrador' con todos los materiales
necesarios.
 Supervisar el correcto chequeo de pasajeros y equipajes.
 Supervisar las asignaciones de funciones y que se cumplan
debidamente.
 Coordinar con el GE el cobro de Impuestos de Salida y Excesos de
Equipaje.
 Encargado de solicitud de materiales de oficina a OP y mantener el
stock de materiales de chequeo de cada línea aérea al día.
 Coordinar con el GE y enviar los Reportes de Exceso de Equipajes,
luego de cada vuelo.
 En el caso de West Jet. hacer los reportes de Exceso de Equipaje
electrónicos (en el sistema de WJ) y enviar copia a OP al final de
cada día de vuelos.
 Proveer a la persona encargada de realizar los APIS de toda la
información necesaria.
 Encargarse de la correcta Asignación y distribución de Asientos.
 Dar un conteo correcto y a tiempo a Operaciones.
 Dar seguimiento a las reclamaciones de equipaje, envío de
reclamaciones y reportes a las líneas aéreas hasta el cierre” de cada
 caso y mantener informado a OP de las entregas de equipajes -
pagos de los mismos o supervisar a la persona s designada por el GE
para estos asuntos.
 Envió de “Load Plan" (Plan de Cargado).

AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO

 Preparación del listado de pasajeros esperado de cada vuelo.
 Preparación de Mostrador con todos los instrumentos de trabajo.
 Chequeo de los documentos de cada pasajero.
 Chequeo del equipaje de cada pasajero.
 Entrega de tarjetas de embarque con asientos asignados.
 Cuando sea necesario cobros de exceso de equipaje o cambios de
fecha y Venta de boletos s Abordaje de pasajeros y conteo.
 Mantenimiento del APIS (listado de pasajeros y sus documentos) para
posterior envío a la línea aérea y Verificación de documentos al pie
del avión.
 Dar cierre con detalle de No. De pasajeros y sus equipajes.
 Dar cierres de pasajeros no chequeados (No Shows) o adicionales
(Go Shows).

AGENTE DE SERVICIO DE RAMPA

 Supervisar de equipaje que no sean violados o robados en todas las
áreas pertinentes.
 Anotar equipajes chequeados con sus números de etiquetas para
identificar lugar de posición en la barriga del avión.
 Supervisar el monte y desmonte de equipajes de la barriga de avión a
su lugar de destino y viceversa.
 Supervisión limpieza de la aeronave
  Supervisión del área alrededor del avión para evitar personas no
deseadas y mantener un registro de las personas que se acercaron a
la aeronave y su No. Carnet.
 Supervisión del manejo del catering.
 Realización del "Push Back".

Opinión Técnica de Aciertos y Limitaciones de la Organización en el

ejercicio de sus actividades
Luego de empezar como pasante para el aprendizaje y la practica de las
operaciones de recepción y despacho de vuelos y atención de pasajeros en
el aeropuerto, pase a ser empleada ocasional para finalmente estar ya en la
nomina fija de empleados de la empresa.

Limitaciones?????

Limitaciones de la posición y posibles alcances de la misma.

La única limitación que cabe señalar es las Operaciones (Despacho) de
vuelos ya que necesita un curso especial y una licencia de despachador
para este puesto. Los posibles alcances, seguir mejorando el dominio de las
dotes de supervisión de personal y demostrando el excelente desempeño
de funciones para en el momento propicio llegar a ser Gerente de Estación
o pasar al área de administración.