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E-commerce

negocios. tecnología. sociedad.
Cuarta edición

Kenneth C. Laudon
Carol Guercio Traver

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc.


Capítulo 1
Objetivos
 Definir el comercio electrónico y describir en qué difieren de los 
negocios en línea.
 Reconocer y describir las aplicaciones Web 2.0
 Describir los principales tipos de comercio electrónico.
 Analizar los orígenes y el crecimiento del comercio electrónico.
 Comprender la evolución del comercio electrónico, desde sus 
inicios hasta la actualidad.
 Identificar los factores que definirán el futuro del comercio 
electrónico.
 Describir los principales temas en que se basa el estudio del 
comercio electrónico.
 Identificar las principales disciplinas académicas que contribuyen 
al comercio electrónico.

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 1 - 3


Facebook: ¿La nueva cara del Comercio
Electrónico?

 Usted usa Facebook, y en caso de ser afirmativo,


¿con qué frecuencia lo usa? ¿Cuál ha sido su
experiencia?
 ¿Ha comprado algo basado en un anuncio de
Facebook o utilizado un enlace proporcionado por
un amigo?
 ¿Le preocupa la privacidad de la información de lo
que ha publicado en Facebook?

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 1 - 4


Estadísticas acerca de la Redes Sociales

Facebook Twitter Instagram


•Lanzamiento: 4 de febrero •Lanzamiento: Julio de •Lanzamiento: 6 de octubre
de 2004 2006 de 2010
•Usuarios totales: 1,490 •Usuarios totales: 304 •Usuarios totales: 300
millones de cuentas activas millones de cuentas activas millones de cuentas activas

Periscope YouTube
•Lanzamiento: 26 de marzo •Lanzamiento: 14 de
de 2015 febrero de 2005
•Usuarios totales: 1 millón •Usuarios totales: Mil
de usuarios millones de cuentas activas

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Estadísticas acerca de la Redes Sociales

LinkedIn Vine Pinterest


•Lanzamiento: Diciembre •Lanzamiento: 24 de enero •Lanzamiento: Marzo de
de 2002 de 2013 2010
•Usuarios totales: 380 •Usuarios totales: 40 •Usuarios totales: 73
millones de cuentas activas millones (*) millones de cuentas activas

Instagram Google +
•Lanzamiento: 6 de octubre •Lanzamiento: 28 de junio
de 2010 de 2011
•Usuarios totales: 300 •Usuarios totales: más de
millones de cuentas activas 100 millones (*)

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 1 - 6


Tendencias del Comercio
Electrónico entre el 2010-2013
La redes sociales siguen creciendo.

Surgen plataformas Sociales de Comercio Electrónico.

Las ventas en línea por parte de los consumidores vuelven a crecer.

La informática móvil comienza a rivalizar con el PC.

Un crecimiento explosivo en la visualización de video en línea.

Contínuas preocupaciones por la seguridad y privacidad.

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 1 - 7


Los primeros 30 segundos

Las tecnologías
siguen Primeros 20
evolucionando a años del
un ritmo Comercio
exponencial. Electrónico
• Cambios en el • Es sólo el principio.
negocio de forma • Un rápido
brusca. crecimiento y un
• Nuevas cambio.
oportunidades.

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 1 - 8


¿Qué es E-Commerce?
En general se podría definir como cualquier forma de
transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la
que las partes interactúan electrónicamente.

El uso del internet y Web para hacer negocios.

Dicho de manera más formal, las transacciones


comerciales con capacidad digitalmente habilitadas
entre organizaciones e individuos.

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 1 - 9


Comercio Electrónico vs. Negocios en línea

Negocios en línea

• Habilitación digital de las transacciones y


procesos dentro de una empresa, lo cual
involucra a los sistemas de información que
están bajo el control de la empresa.
• No incluye las transacciones comerciales
relacionadas con el intercambio de valor a
través de las fronteras organizacionales.

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Cap. 1 - 10


¿Por qué estudiar Comercio Electrónico?

Comercio
tradicional:
El Comercio • Consumidor
Electrónico trae pasivo.
cambios • Fuerza de ventas
La tecnología del impulsado.
Comercio fundamentales en
el comercio. • Precios fijos.
Electrónico es • Asimetría de
diferente y más información.
poderosa que
cualquiera de las
otras tecnologías
anteriores.
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8 Características Únicas de la
tecnología del Comercio Electrónico

• Ubicuidad
• Alcance global
Características

• Estándares universales
• Riqueza informativa
• Interactividad
• Densidad de la información
• Personalización/adecuación
• Tecnología social

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Tipos de Comercio Electrónico
Clasificados
• Negocio a Consumidor (B2C)
por la • Negocio a Negocio (B2B)
relación del • Consumidor a Consumidor (C2C)
mercado:

Clasificados
• Igual a Igual (P2P)
por la • Comercio móvil (M-commerce)
tecnología • Comercio social
utilizada
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Internet
Red mundial de redes de computadoras
basada en estándares comunes.

Es creado a finales de la década de 1960.

Los servicios incluyen la Web, correo


electrónico, transferencia de archivos, etc.
Puede medir el crecimiento mirando el
número de servidores de Internet con los
nombres de dominio.

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El crecimiento de
la Internet,
medido en base al
número de hosts
de Internet con
nombres de
dominio
Figura 1.3, Página 23

SOURCE: Internet Systems Consortium,


Inc. , 2010.

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La Web
Servicio más popular que opera en la
infraestructura de Internet.
Desarrollado a principios de la década de
1990.

Proporciona acceso a las páginas Web


• Los documentos HTML pueden incluir texto, gráficos,
animaciones, música, videos
El contenido de la Web ha crecido de
manera exponencial
• Google indexa más de 60 trillones de URLs únicas
• La Web Profunda puede ser 1000 veces más grande

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Web 2.0

• Crear, editar y distribuir contenido;


Tecnologías compartir preferencias, sitios
que favoritos y personas en línea.
• Participar en vidas virtuales.
permiten a • Construir comunidades en línea.
los • Por ejemplo: Twitter, YouTube,
usuarios: Facebook, Second Life,
Wikipedia, Digg

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Origenes y crecimiento del
Comercio Electrónico
Precursores:
• Baxter Healthcare
• Intercambio Electrónico de Datos (EDI)
• French Minitel (1980 Sistema de videotexto)
• Ninguno de estos sistemas precursores tenía la funcionalidad de
Internet

1995: Inicio del Comercio Electrónico


• Primeras ventas del espacio para publicidad en banners

El Comercio Electrónico ha sido la forma de


comercio con más rápido crecimiento en EUA

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El crecimiento del Comercio Electrónico B2C
Figura 1.5, Página 25

Fuentes: Basado en datos provenientes de eMarketer, Inc., 2015; estimados.

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El crecimiento del Comercio Electrónico B2B
Figura 1.6, Página 28

Fuentes: Basado en datos del Censo de los EUA, 2015; estimados.

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Tecnología y Comercio Electrónico en
perspectiva
Internet y la Web son sólo dos de una larga lista de
tecnologías que han cambiado en forma
considerable el comercio mundial.
• Automóviles: En sus inicios habían más de 250 fabricantes,
para 1940 solo quedaban cinco.
• Radio: De las 2,000 estaciones para 1990 había menos de 500.

El crecimiento del Comercio Electrónico se


detendrá a medida que confronte sus propias
limitaciones fundamentales.
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Limitaciones potenciales en el crecimiento del
Comercio Electrónico B2C
Tecnología costosa.

Conjunto de habilidades sofisticadas.

Atracción cultural persistente de los mercados físicos y


las experiencias de ir de compras.
La desigualdad global persistente limita el acceso a los
teléfonos y las computadoras personales.

Efectos de saturación y suspensión.

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Historia breve del Comercio Electrónico
1995-2000: Innovación
Visiones eufóricas de Dot-coms; uno de los
Desarrollo de los Ventajas de primeros
comercio libre de mayores flujos de capital
conceptos claves participantes
fricciones en riesgo

2001-2006: Consolidación
Énfasis en el método “orientado a los negocios” Venta de productos complejos y servicios

2007-Presente: Reinvención
Contenido generado por
Extensión de las Nuevos modelos de
los usuarios, redes Plataforma móvil
tecnologías de Internet negocios
sociales y servicios

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Períodos en el Desarrollo del Comercio Electrónico
INNOVACIÓN CONSOLIDACIÓN REINVENCIÓN

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Primeras visiones del Comercio Electrónico

Científicos de la Los
Economistas:
Computación: Empresarios:

Extraordinaria
Comunicaciones
Mercado competitivo casi oportunidad de ganar por
universales de bajo costo y
perfecto y sin fricciones de encima de lo normal el
un entorno informático
comercio. retorno de la inversión - la
accesible para todos.
ventaja de ser primero.

Costos de búsqueda
disminuidos, la
desintermediación, la
transparencia de precios,
eliminación de la ventaja
competitiva injusta.

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Evaluando el Comercio Electrónico

• Sin fricciones de comercio


• Los consumidores menos sensibles al
Muchas precio
• Considerable dispersación de precios
primeras • Competencia casi perfecta
visiones • Persisten las asimetrías de información
• Desintermediación
no cumplidas • Ventaja del primer postor
• Seguidores rápidos suelen superar
primeros postores

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Predicciones para el Futuro
• La tecnología se propagará a través de toda la actividad comercial.
• Los precios se elevarán para cubrir los costos reales de hacer negocios.
• Los margenes y las ganancias, se elevarán a niveles más comunes para
todos los vendedores al detalle.
• El elenco de participantes cambiará en forma radical.
• Las compañías tradicionales pertenecientes a la lista de Fortune 500
desempeñarán un papel creciente y dominante.
• Nuevas empresas se verán con la puesta en marcha para nuevos
productos y servicios.
• El número de empresas exitosas que sólo venden en línea seguirá siendo
menor que las tiendas que integran ventas en línea y tradicionales.
• Crecimiento de la actividad regulatoria.
• El costo de la energía tendrá una influencia.

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Comprensión del Comercio Electrónico:
Organización de los temas

Tecnología: Negocios: Sociedad:


• Desarrollo y dominio de • Las nuevas tecnologías • Propiedad intelectual,
la computación digital y presentan a las empresas privacidad individual y
la tecnología de las nuevas formas de la política de bienestar
comunicaciones. organizar la producción público.
y de realizar negocios.

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Internet y la
Evolución
de la
Computación
Corporativa
Figura 1.10, Página 44

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Disciplinas Académicas relacionadas con el
Comercio Electrónico

Enfoque Técnico Enfoque en el


Comportamiento
• Ciencias • Sistemas de información
computacionales • Economía
• Ciencias • Marketing
administrativas • Administración
• Sistemas de • Finanzas/Contabilidad
información • Sociología

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