Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de
negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el
posicionamiento deseado dentro de un mercado específico. Basado en lo anterior y en lo
aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de
aprendizaje se ha desarrollado lo siguiente:

Valor Situación que responde Situación que no

Organizacional al valor responde al valor

Honestidad Cuando actuamos y trabajamos Recurrir a la mentira en la

de una manera correcta,
responsable, sin perjudicar a
nadie y sin disponer de recursos
que no son nuestros. Ser
honestos con los clientes
significa explicarles de una
buena manera todos los
detalles e implicaciones que
contrae un servicio
Responsabilidad Se evidencia cuando cumplimos
con nuestros deberes y trabajos
encomendados , además nos
comprometemos con la
organización y cumplimos las
metas que esta estipula.
Comunicación Establecer un acto
comunicativo propicio con los
compañeros de trabajo y con
los clientes o usuarios de la
entidad en la cual se trabaja,
entablando buenas relaciones,
escuchar con respeto y ser
tolerante.
Sinceridad Decir las cosas como realmente
son o se presentan, sin tratar de
herir y perjudicar a nadie
prestación del servicio a un cliente.
En ocasiones disponer de recursos
de la organización de manera
irresponsable y poco ética.
Dejar de lado las obligaciones que
se debe cumplir, no realizar
nuestro trabajo de una manera
apropiada.
Cuando no se escucha
adecuadamente a los clientes y
compañeros de trabajo, no se
respeta las ideas u opiniones de
estos.
No asumir nuestros errores y
responsabilidades, tratar de
perjudicar a los demás
Respeto Actuar sin que se afecte a las
demás personas, respetando
sus opiniones, puntos de vista y
aportes.
Compañerismo Ayudar a los demás, teniendo
en cuenta que en la
organización se debe trabajar
en equipo para obtener los
mejores resultados en la
organización
Solidaridad Tener la disposición de ayudar a
todo el que requiera nuestros
servicios y colaboración
Amabilidad Estar dispuesto de forma
permanente hacer el bien, ser
cortes y mantener una actitud
positiva
Aprendizaje Adquirir nuevos conocimientos
que nos permitan avanzar, para
ser más eficientes en el trabajo,
y así aportarle en mayor medida
a la empresa a la cual
pertenecemos.
Mejoramiento Estar en constante aprendizaje
y mejoramiento en la eficiencia
laboral, en las relaciones
sociales y en el servicio que se
presta
Pasar por encima de los
sentimientos, creencias e
ideologías de los clientes y de los
compañeros de trabajo,
simplemente por no estar de
acuerdo con ellos.
No mostrar disposición para
ayudar a los clientes en los
problemas o solicitudes que ellos
tengan.
Darle poca importancia a los
problemas o necesidades de los
clientes y compañeros
Ser descortés, atender son una
actitud arrogante y déspota, con
poca educación.
No tener ánimos de aprendizaje y
superación, sentir que sabemos
mucho y que hacemos un buen
trabajo con lo que sabemos.
Ser conformista
No hacer nada por nosotros
mismos y quedarse estancado en
un solo sitio, hacer las cosas por
obligación y no por amor.
Valor Organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando actuamos y trabajamos de
una manera correcta, responsable,
sin perjudicar a nadie y sin
disponer de recursos que no son
nuestros. Ser honestos con los
clientes significa explicarles de una
buena manera todos los detalles e
implicaciones que contrae un
servicio
Responsabilidad Se evidencia cuando cumplimos
con nuestros deberes y trabajos
encomendados , además nos
comprometemos con la
organización y cumplimos las
metas que esta estipula.
Comunicación Establecer un acto comunicativo
propicio con los compañeros de
trabajo y con los clientes o
usuarios de la entidad en la cual se
trabaja, entablando buenas
relaciones, escuchar con respeto y
ser tolerante.
Sinceridad Decir las cosas como realmente
son o se presentan, sin tratar de
herir y perjudicar a nadie
Respeto Actuar sin que se afecte a las
demás personas, respetando sus
opiniones, puntos de vista y
aportes.
Compañerismo Ayudar a los demás, teniendo en
cuenta que en la organización se
debe trabajar en equipo para
obtener los mejores resultados en
la organización
Solidaridad Tener la disposición de ayudar a
todo el que requiera nuestros
servicios y colaboración
Amabilidad Estar dispuesto de forma
permanente hacer el bien, ser
cortes y mantener una actitud
positiva
Aprendizaje Adquirir nuevos conocimientos
que nos permitan avanzar, para
ser más eficientes en el trabajo, y
Situación que no responde al valor
Recurrir a la mentira en la
prestación del servicio a un cliente.
En ocasiones disponer de recursos
de la organización de manera
irresponsable y poco ética.
Dejar de lado las obligaciones que
se debe cumplir, no realizar nuestro
trabajo de una manera apropiada.
Cuando no se escucha
adecuadamente a los clientes y
compañeros de trabajo, no se
respeta las ideas u opiniones de
estos.
No asumir nuestros errores y
responsabilidades, tratar de
perjudicar a los demás
Pasar por encima de los
sentimientos, creencias e ideologías
de los clientes y de los compañeros
de trabajo, simplemente por no
estar de acuerdo con ellos.
No mostrar disposición para ayudar
a los clientes en los problemas o
solicitudes que ellos tengan.
Darle poca importancia a los
problemas o necesidades de los
clientes y compañeros
Ser descortés, atender son una
actitud arrogante y déspota, con
poca educación.
No tener ánimos de aprendizaje y
superación, sentir que sabemos
 así aportarle en mayor medida a la
empresa a la cual pertenecemos.
Mejoramiento Estar en constante aprendizaje y
mejoramiento en la eficiencia
laboral, en las relaciones sociales y
en el servicio que se presta
mucho y que hacemos un buen
trabajo con lo que sabemos.
Ser conformista
No hacer nada por nosotros mismos
y quedarse estancado en un solo
sitio, hacer las cosas por obligación
y no por amor.