1.

La estrategia dentro del marketing defensivo, en la que el líder del mercado puede
enfrentarse directamente con el atacante y atacar a sus flancos o realizar un movimiento
de pinza para obligarlo a defenderse; se denomina:

a. Defensa contraofensiva
b. Defensa móvil
c. Defensa preventiva
d. Defensa de flanco

2. El ataque de selección de una estrategia el cual es un instrumento que se utiliza para

conquistar buena parte del territorio enemigo mediante el lanzamiento de una gran
ofensiva desde diversas fuentes; se denomina:

a. Ataque de flancos
b. Marketing creativo
c. Ataque envolvente
d. Ataque brutal

3. El ciclo de vida de un producto en el que las ventas presentan una tendencia a la baja y las
utilidades disminuyen se denomina:

a. Madurez
b. Decrecimiento.
c. Introducción
d. Madurez

4. La herramienta que se utiliza para visualizar el manejo de los símbolos identificadores de

una marca y las aplicaciones de estos, se denomina:

a) Manual de identidad
b) Manual de identidad comercial
c) Manual de identidad de marca
d) Manual de identidad de programa

5. El Manual de Identidad de Marca debe ser facilitado también a la agencia de publicidad,

proveedores de servicios promocionales, proveedores de vestuario, arquitectos y demás
empresas y personas que intervienen en la elaboración de elementos que lleven la
identidad gráfica de la compañía, se denomina:
 a) El uso de manual de inteligencia
b) El uso de manual de compañías
c) El uso de manual de la marca
d) El uso de manual de inteligencia de marcas

6. La descripción que incluye la explicación de cada uno de los elementos utilizados y su

significado. Inclusive, en algunos casos, se indica allí si el logotipo e isotopo pueden usarse
de manera separada o no; se denomina:

a) Elemento de manual de identidad de inteligencias

b) Elemento de manual de identidad de tareas
c) Elementos de manual de identidad de Racional de la marca
d) Elemento de manual de identidad de marcas

7. La situación conocida también como área vital, es el espacio en blanco mínimo que debe
quedar alrededor del logosimbolo para evitar que otros elementos estén cerca de él,
dañando la intencionalidad comunicativa de la marca, y se denomina;

a) Área de promoción
b) Área de solución
c) Área de protección
d) Área de limpieza

8. Uno del recurso para proteger la marca; se denomina:

a) La oposición.
b) La aprobación.
c) La comparación.
d) La Percepción

9. Para eludir las leyes de registro los empresarios acuden a lo que; se denomina:
a) Trucos marcarios
b) Trucos de oposición.
c) Lanzamiento de productos.
d) Trucos notorios

10. El país en el que el registro marcario tiene una vigencia de 10 años, al término de los
cuales el titular puede hacer la renovación de manera ilimitada.

a) Colombia
b) chile
 c) Perú
d) Ecuador

11. Cuando se trata de productos que aluden al ego, como perfumes, automóviles costosos y
ropa de diseñador que resulta ser especialmente eficaz se utiliza la estrategia que ;se
denomina:

a) Fijación de precio en escala

b) Fijación de precio por economía
c) Fijación de precio calidad
d) Fijación de precios por imagen

Cuando los costos cambian de acuerdo con la escala la experiencia de producción. También cambian
como resultado del esfuerzo concentrado de los diseñadores, ingenieros y agentes de compras para
reducirlos esto se determina como un:

ESCOJA LO CORRECTO

a) Costo fijo Costeo por objetivo

b) Costo de esfuerzo
c) Costo de utilidad
d) Todas las anteriores

4.- Cobran un precio bajo constante, con pocas o ninguna promoción de precios o descuentos
especiales a esto se lo denomina:

a) Fijación de precios bajos todos los días

b) Fijación de precios continua
c) Fijación de precio en base al valor
d) Fijación de precio con excepción

ESCOJA LO CORRECTO

5.- cuando los comparadores no tienen suficiente dinero para pagar sus compras. Muchos
compradores quieren ofrecer otros artículos en pago, esto es una práctica llamada:

a) Adaptación
b) Compensación
c) Bonificaciones
d) Efectivo
ESCOJA LO CORRECTO

6.- Cuando el vendedor vende una planta, un equipo o tecnología a un país extranjero y accede a
aceptar como pago los productos manufacturados con el equipo que proporciono se determina
como:

a) Acuerdos de recompra
b) Acuerdos de pago directo
c) Acuerdo de pago indirecto
d) Pago directo

ESCOJA LO CORRECTO

7.- Los vendedores establecen precios especiales en determinadas estaciones del año atraer más
clientes. Por ejemplo cada mes de agosto hay ofertas por regreso a clase a esto se lo denomina
como:

a) Fijación de precios promocionales

b) Descuento por cantidad
c) Fijación de precios por eventos especiales
d) Fijación de precios por marcas

ESCOJA LO CORRECTO

8.- Cuando una empresa vende un producto o servicio a dos o más precios que no reflejan una
diferencia de costos proporcionales se lo denomina como:

a) Discriminación de precios
b) Discriminación de marcas
c) Discriminación de servicios
d) Discriminación de ofertas

ESCOJA LO CORRECTO
9.- Se basan los aumentos de precio en algún índice de precios específicos y son usuales en contratos
de proyectos industriales importantes, como la construcción de aeronaves y de puentes se lo
denomina como:

a) Cláusula de revisión
b) Cláusula de compensación
c) Cláusula de oferta
d) Clausula económica

ESCOJA LO CORRECTO

10.- Cuando ofrecen descuentos limitados a las compras tempranas, precios más elevados a las
compras tardías y precios más bajos para el inventario no vendido, justo antes de que caduque se
lo denomina como:

a) Fijación de precio en función de rendimiento

b) Fijación de compensación
c) Fijación de precios por tiempo
d) Fijación de precios por canal

Kleber Rosado

1) OPCIONES DE NUEVOS PRODUCTOS

La mayoría de las empresas establecidas entran a nuevos mercados al ajustar productos para
nuevos clientes, usando variaciones de un producto básico para estar un paso adelante del
mercado y creando soluciones provisionales para problemas que afectan a toda una industria.

Corresponde a:

a) INNOVACIÓN INCREMENTAL
b) COMPRAR O VENDER
c) PRESTAR O DESARROLLAR
d) NINGUNA DE LAS ANTERIORES

2) TIPOS DE NUEVOS PRODUCTOS

Los nuevos productos van desde artículos totalmente novedosos, que crean un mercado
completamente nuevo, hasta productos existentes a los que se les hacen pequeñas modificaciones
o revisiones. Casi toda la actividad relacionada con nuevos productos tiene como propósito

Este enunciado corresponde a:

a) MEJORAR PRODUCTOS LANZADOS.

 b) PRODUCTOS DE GRAN ÉXITO.
c) MEJORAR PRODUCTOS EXISTENTES.
d) TODAS LAS ANTERIORES.

3) FRACASO DE LOS NUEVOS PRODUCTOS

Las empresas tienen que dirigir sus productos nuevos a segmentos de mercado cada vez más
pequeños, lo cual puede significar menos ventas y utilidades por cada producto

Corresponde a:

a) LIMITACIONES SOCIALES, ECONÓMICAS O GUBERNAMENTALES.

b) FALTA DE APOYO ORGANIZACIONAL
c) MERCADOS FRAGMENTADOS
d) TODAS LAS ANTERIORES
e) NINGUNA

4) FRACASO DE LOS NUEVOS PRODUCTOS

Algunas empresas con buenas ideas no cuentan con los fondos necesarios para hacer investigación
y lanzar nuevos productos.

Corresponde a:

a) FALTA DE APOYO ORGANIZACIONAL

b) ESCASEZ DE CAPITAL.
c) LANZAMIENTO INOPORTUNO
d) TODAS LAS ANTERIORES
e) NINGUNA

5) FRACASO DE LOS NUEVOS PRODUCTOS

Por lo general, la empresa debe generar muchas ideas para encontrar una que valga la pena
desarrollar, lo cual implica costos elevados en investigación y desarrollo, fabricación y marketing.

Corresponde a:

a) COSTOS DE DESARROLLO.
b) LANZAMIENTO INOPORTUNO
c) ACORTAMIENTO DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS.
d) TODAS LAS ANTERIORES
e) NINGUNA

6) ORGANIZACIÓN DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Los participantes externos, remunerados o no, pueden ofrecer la pericia necesaria o una perspectiva
diferente a una tarea o un proyecto que de otra manera no podrían abordarse.

Corresponde a:

a) EQUIPOS MULTIFUNCIONALES
b) CROWDSOURCING
c) SISTEMAS STAGE-GATE
d) TODAS LAS ANTERIORES
e) NINGUNA

7) ORGANIZACIÓN DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Muchas empresas importantes lo utilizan para separar el proceso de innovación en varias etapas,
con una puerta o punto de revisión al final de cada etapa

Corresponde a:

a) SISTEMAS STAGE-GATE
b) CROWDSOURCING
c) EQUIPOS MULTIFUNCIONALES
d) TODAS LAS ANTERIORES
e) NINGUNA

8) ADOPCIÓN DE TÉCNICAS CREATIVAS

Consiste en elaborar una lista de los atributos de un objeto, digamos, un destornillador.

Corresponde a:

a) RELACIONES FORZADAS.
b) ANÁLISIS MORFOLÓGICO.
c) LISTAS DE ATRIBUTOS.
d) TODAS LAS ANTERIORES
e) NINGUNA

9) DESARROLLO Y PRUEBA DE CONCEPTOS

Implica presentar el concepto del producto a los consumidores meta, ya sea física o
simbólicamente, para conocer sus reacciones.

Corresponde a:

a) DESARROLLO DEL CONCEPTO

b) PRUEBA DEL CONCEPTO
VALOR PERCIBIDO
c) TODAS LAS ANTERIORES
d) NINGUNA

10) PRUEBAS CON CONSUMIDORES

Son las que tienen lugar dentro del laboratorio de la empresa y permiten estudiar el desempeño
del producto en diferentes aplicaciones

Corresponde a:

a) PRUEBAS ALFA
b) PRUEBAS DE MERCADO
c) PRUEBAS DE MARKETING CONTROLADO
d) TODAS LAS ANTERIORES
e) NINGUNA

Jorge Murillo

PREGUNTAS DE MARKETING EMPRESARIAL

1. Seleccione la respuesta correcta

Las estrategias de marketing se basan en la segmentación del mercado, la definición del
mercado meta y el posicionamiento en el mercado, se denominan

a) Posición de estrategias
b) Posición de marcas
c) Posición de mercado
 d) Posición de referencias

2. Seleccione la respuesta correcta

Por naturaleza las marcas compiten y, por lo tanto, que enfoque debe utilizarse para
realizar el análisis de la competencia, se denomina;

a) Marca de estrategia
b) Marco de referencia
c) Marcas de mercado
d) Marcas de competencia

3. Seleccione la respuesta correcta

Los puntos competitivos que conducirá al posicionamiento de una marca, esto es, los
productos o conjuntos de productos contra los que compite una marca, se denomina;

a) Identificación de marca
b) Identificación de la competencia
c) Identificación de mercado
d) Identificación de estrategia

4. Seleccione la respuesta correcta

Los atributos o beneficios que los consumidores asocian fuertemente con una marca, que
evalúan positivamente y que suponen imposible encontrar en la misma magnitud en una
marca competidora, se denomina;

a) Puntos de marcas
b) Puntos de diferencia
c) Puntos de mercados
d) Puntos de competencia

5. Seleccione la respuesta correcta

Es preciso que los consumidores sientan que la asociación de marca es relevante para
ellos, se denomina

a) Atractivo para las marcas

b) Atractivo para el consumidor.
c) Atractivo para el mercado
d) Atractivo para la competencia

6. Seleccione la respuesta correcta

 Las empresas deben contar con los recursos internos y el compromiso necesario para
crear y mantener de manera factible y rentable la asociación de la marca en la mente de
los consumidores, se denomina

a) Facilidad de entrega de la marca

b) Facilidad de entrega por la empresa.
c) Facilidad de entrega por los consumidores
d) Facilidad de entrega de los competidores

7. Seleccione la respuesta correcta

Las asociaciones de atributos o beneficios que no necesariamente son exclusivas de la
marca sino que, de hecho, pueden ser compartidas con otras marcas, se denomina

a) Puntos de encuentros
b) Puntos de paridad
c) Punto de variedad
d) Punto de competidor

8. Seleccione la respuesta correcta

Las empresas tiene planes de expandirse a nuevas categorías no es raro que una marca
identifique más de un marco de referencia competitivo actual o potencial, se denominan;

a) Marcos de referencia potencial

b) Marcos de referencia múltiples
c) Marcos de referencias de marcas
d) Marcas de referencias de competidores

9. Seleccione la respuesta correcta

Dada la naturaleza una empresa será capaz de ocupar dos marcos de referencia con un
solo conjunto de puntos de diferencia y paridad, y se denomina

a) Posicionamiento de marcas
b) Posicionamiento cruzado
c) Posicionamiento potencial
d) Posicionamiento de mercado

10. Seleccione la respuesta correcta

Son especialistas beneficiosos de cualquier producto o servicio que es lo suficientemente
deseable, se denomina
 a) Medios de marcas
b) Medios de diferenciación
c) Medios generales
d) Medios competidores

Franklin Ayala

PREGUNTAS

1. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

Cuáles son el principal problemas que la marca puede enfrentar legalmente y se
denomina;

a) los de asociación
b) las de los socios
c) las de los proveedores
d) las de los dueños

2. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

Son elementos negativos que se dan especialmente con el lenguaje de la calle, que
no aparece en los diccionarios oficiales de las diferentes lenguas, se denomina

a) Problemas de asociación
b) Problemas económicos
c) Problemas de dueño
d) Problema de proveedor

3. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

Son persona o un grupo de personas, que use, de manera pública, una marca y
que tenga comportamientos no deseados, se denomina

a) Usuarios indeseables
b) Usuarios asociados
c) Usuarios legales
d) Usuarios permanente
4. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA
Son marcas utilizan personas famosas para que se conviertan en voceros de ellas.
De igual manera, patrocinan equipos deportivos de diversa índole; pero no siempre
los resultados de estos apoyos son los esperados. Son conocidos los casos de René
Higuita, quien era la imagen de Frutiño, pero problemas legales de personas
cercanas al futbolista obligaron a la marca a prescindir de su imagen, se denomina

a) Los voceros indeseables

b) Los voceros legales
c) Los voceros asociados
d) Los voceros deseable

5. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

Son empresas demandadas por el registro de marcas, y son llevadas a juicios para
adquirir sus derechos, y se denomina;

a) Problemas Legales
b) Problemas de marcas
c) Problemas de registro
d) Problemas de demandas

6. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

Todas las empresas intenta obtener el registro marcario, existe una instancia que
le permite a terceros oponerse a dicho registro, esto se denomina:

a) Oposición de registro
b) Oposición de marca
c) Oposición legales
d) Oposición de empresas

7. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

Las empresas se pueden oponer al registro de otra, no solo por la forma como se
escribe la marca, lo pude hacer también por la forma como se pronuncia la marca;
es decir, por su fonotipo; y se denomina;

a) Oposición de registro
 b) Oposición legales
c) Oposición de empresas
d) Oposición de marcas

8. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

Por naturaleza esto se da cuando unas empresas y personas fabrican productos
con marcas cuya titularidad es de otros sin que reconozcan los derechos
pertinentes a sus titulares, se denomina

a) Explotación ilegal
b) Explotación de personas
c) Explotación de minerías
d) Explotación de marcas

9. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

Los procesos se dan cuando una empresa, por estrategia, decide no renovar el
registro marcario, caso en el cual un tercero podría solicitar el registro para sí, se
denomina;

e) Omisión de la renovación del registro marcario

f) Omisión de la renovación de registro de mercado
g) Omisión de la renovación de registro legales
h) Omisión de la renovación de registro de persona

10. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

Es la medida que afecta o produce un perjuicio a la marca determinada, a otras
compañías que registran con el mismo nombre, y se denomina;

a) Dilución de marca
b) Dilución de registro
c) Dilución de personas
d) Dilución de empresas

Talia Agama
1. ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA
La creación de una marca es un proceso integrativo, que busca construir marcas poderosas;
es decir, marcas ampliamente conocidas, a esto también se le denomina:
a. Recompra
b. Producto
c. Publicidad
d. Branding

2. ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA

El branding es un proceso analítico, que debe pasar por diversas etapas, que son:
a. Estratégica, de formulación y de gestión
b. Estratégica, de creación y de gestión
c. Estratégica, de consecución y de gestión
d. Estratégica, de compra y de producción

3. ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA

Según la autora, se ha pasado de un paradigma de productos a un paradigma de marcas,
esto se ha dado gracias a lo que se ha denominado:
a. Paradigma de productos
b. Influencia cultural
c. La tercerización de la producción
d. Empresas desmaterializadas

4. ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA

La marca proviene de un antiguo vocablo escandinavo: brandr, que significaba:
a. Vender
b. Intercambio
c. Proveer
d. Quemar

5. ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA

Dentro del origen de las marcas, en la antigua Roma, los tenderos identificaban sus negocios
con elementos relacionados a:
a. Lo que vendían
b. Los precios
c. Los proveedores
d. Sus competidores

6. ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA

 Se da cuando las actividades de una organización giran alrededor de la creación, desarrollo
y protección de una identidad y una visión de marcas claras, con el objetivo de alcanzar una
ventaja competitiva sostenible frente a sus consumidores, a esto se denomina:
a. La supremacía de la marca
b. La orientación a la marca
c. Marketing
d. Fenómeno social

7. ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA

Puede considerarse como un nombre o un símbolo asociado a atributos tangibles y
emocionales, cuya función es identificar los productos o servicios de una empresa y
diferenciarlos de la competencia, esto hace referencia a:
a. La definición de marketing
b. Los componentes del branding
c. La definición de la marca
d. La importancia de la marca

8. ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA

Cuando su objetivo es individualizar a la organización o al producto, ya que estos son un
sinónimo visual del nombre de la marca, a esto se denomina:
a. Identificación
b. Referencia
c. Garantía
d. Símbolos identificadores

9. ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA

La marca ha tomado tanta importancia que hoy en día puede ser, inclusive, más importante
que el producto mismo, esto se refiere a:
a. Las ventajas de la marca
b. Las desventajas de la marca
c. La importancia de la marca
d. La ventaja del producto

10. ESCOJA LA RESPUESTA CORRECTA

Nace como un instrumento meramente de identificación y se volvió un elemento
memorístico, que servía para identificar el producto de una empresa frente al de otra; en la
actualidad se dice que la marca es un fenómeno social y cultural, este concepto pertenece
a:
a. Entorno de la marca
b. Apalancamiento de la marca
c. Transcendencia de la marca
d. Dimensiones de la marca
Willian Pazmiño

Preguntas

1. Seleccione la respuesta correcta.

El especialista en marketing debe considerar cinco niveles de producto y cada nivel
agrega más valor para el cliente y, se denomina

a) Jerarquía de valor para el personal

b) Jerarquía de valor para el cliente
c) jerarquía de valor para el proveedor
d) jerarquía de valor para el cliente externos

2. Seleccione la respuesta correcta

Los especialistas en marketing suelen tratar a verse a sí mismos como proveedores de

beneficios.se denomina;

a) Beneficio inmediato
b) Beneficio medio
c) Beneficio central
d) Beneficio posterior

3. Seleccione la respuesta correcta

Lo bienes tangibles son bienes que, Por lo general, se consumen en uno o pocos usos,
tales como la cerveza, y se denomina;

a) Los bienes perecederos

a) Son bienes duraderos
b) Son bienes compra
c) Los bienes especialidad
4. Seleccione la respuesta correcta

Los bienes tangibles que casi siempre se ven sometidos a prolongados periodos de uso,
como los frigorificos, las herramientas y la ropa los bienes perecederos, se denominan;
 a) Son bienes duraderos
b) Son bienes compra
c) Los bienes especialidad
d) Son bienes de periodo

5. Seleccione la respuesta correcta

Dada la naturaleza el consumidor suele comparar respecto a su idoneidad, calidad, precio

y estilo y, se denomina;

a) Los bienes perecederos

b) son bienes duraderos
c) bienes de compra
d) Los bienes especialidad

6. Seleccione la respuesta correcta

La identificación de marca únicas por las cuales hay suficientes compradores que repiten
rutinariamente un pedido, se denominan;

a) Los bienes perecederos

b) Son bienes duraderos
c) Son bienes compra
d) Los bienes especialidad

7. Seleccione la respuesta correcta

La empresa podrían ingresar en el extremo superior del mercado para logra mayor crecimiento,
obteniendo mayores márgenes o simplemente posicionares como:

a. Ventas
b. Comprobadores
c. Recompra
d. Fabricantes

8. Seleccione la respuesta correcta

Los gerentes deben utilizar el cobranding con mucho cuidado, buscando un ajuste de acuerdo a los
valores, las capacidades y metas delas marcas tanto con el:

a. El equilibrio correcto
b. El equilibrio directo
 c. El equilibrio cruzado
d. El equilibrio indirecto

9. Seleccione la respuesta correcta

Los consumidores deben crear que el ingrediente importante para el rendimiento y éxito del,
producto final, lo ideal es que este valor intrínseco, se denomine :

a. Implementar
b. Ver o experimentar
c. El equilibrio cruzado
d. Desarrollar

10. Seleccione la respuesta correcta

Para lograr estos estéticos y objetivos y satisfacer los deseos de los consumidores, los
especialistas en marketing deben elegir correctamente los componentes estéticos funcionales del:

a. Mercado institucional
b. De la publicidad
c. Empaque y envase
d. Ensamble de empaque

Jorge Viteri

ESCOJA LO CORRECTO

1. Cualquier forma pagada no personal de presentación y promoción de ideas, bienes o

servicios por parte de un patrocinador identificado; se denominan :

a) Promoción de ventas
b) Relaciones publicas
c) Marketing móvil
d) Publicidad

2. La variedad de incentivos de corto plazo para animar la prueba o compra de un producto o

servicio que incluye promociones para consumidores; se denominan :

a) Marketing directo
b) Ventas personales
 c) Promoción de ventas
d) Marketing móvil

3. Las actividades y programas patrocinados por la empresa y diseñados para crear

interacciones diarias o especiales de la marca con los consumidores; se denominan :

a) Marketing en línea
b) Eventos y experiencias
c) Relaciones publicas
d) Marketing móvil

4. La variedad de programas dirigidos internamente a los empleados de la empresa o

externamente a los consumidores , otras empresas , el gobierno para promover o proteger
la imagen de la empresa ; se denominan :

a) Relaciones públicas
b) Marketing móvil
c) Ventas personales
d) Promoción de ventas

5. Las actividades y programas en línea diseñados para atraer a los consumidores actuales y
potenciales y para crear conciencia, mejorar la imagen o producir la venta de productos y
servicios; se denominan :

a) Promoción de ventas
b) Ventas personales
c) Marketing en línea
d) Publicidad

6. El mensaje de marketing que atrae la atención e informa a los consumidores e incluye

un llamado a la acción; se denomina :

a) Marketing proactivo
b) Marketing personal
c) Marketing complementario
d) Marketing oportuno
7. la capacidad inherente de una comunicación de marketing para crear la respuesta
deseada y efectos de comunicación a partir de los consumidores en ausencia de
exposición a cualquier otra alternativa de comunicación; se denomina :

a) Cobertura
b) Contribución
c) Versatilidad
d) Costro

8. La interacción cara a cara con uno o más compradores potenciales con el propósito de
hacer presentaciones , responder preguntas y hacer pedidos; se denomina :

a) Publicidad
b) Ventas personales
c) Relaciones publicas
d) Promoción de ventas

9. En el marketing móvil , cuando las comunicaciones son muy sensibles al tiempo y

reflejan donde se encuentra el consumidor; se denomina :

a) Oportuno
b) Influyente
c) Penetrante
d) Interactivo

10. En las ventas personales , cuando las relaciones de ventas van desde una relación
práctica de ventas hasta una amistad ; se denominan :
 a) Orientada a las relaciones
b) Personalizada
c) Penetrante
d) Orientada a las respuestas

Jorge Ilvay

¿Como se la refleja la realidad de la marca y de una estrategia de una empresa.?

A. Por la renovación gráfica de una marca

B. La incorporación demás productos y líneas a sus portafolios,
C. Las empresas evolucionan al ritmo de los mercados

2 La estrategia de una empresa se relaciona con los mercados que atiende, con
los productos que ofrece y con la manera particular como desarrolla su operación
en lo comercial o en lo concerniente a sus procesos de fabricación.

A. Los empre-sarios se ven obligados a introducir ajustes. En este orden de ideas,

las empresas integran nuevos productos o líneas de productos, eliminan,
también, productos que no generan la rentabilidad esperada

B. Por la ayuda del Cambio de imagen como el cambio estrategia

C. Se enfocan en mercados internacionales o se concentran en mercados

nacionales,

3 cual es el convenio que adopta el empresario en cambio de imagen por fusiones

de empresas

A. Es muy común que las empresas se fusionen. Esto se da de manera frecuente en

mercados grandes y competidos,
B. Tras la fusión se puede acordar mantener la imagen de la compañía más reconocida
C. Alcanzando un valor de 5.513 millones de dólares, según la consultora
especializada en marcas
 4 Por que l a empresa decide cambiar la imagen de una marc a.

A. Cambio de imagen por problemas de las marcas

B. Porque ha tenido problemas con el desempeño de sus productos o porque la
imagen está asociada a usuarios indeseables
C. Asocia a elementos negativos. Un ejemplo de esto es el de la marca país

5 Que le sucede a las empresas que llevan mucho tiempo en un mercado con una
sola imagen

A. Cambio de imagen por obsolescencia o pérdida de vigencia

B. Que sus marcas son percibidas como marcas añejas, que tienen dificultades
para conectarse con los consumidores más jóvenes y que no reflejan los valores
nuevos que la marca quiere proyectar.
C. Marcas que se renovaron después de muchos años de haber mantenido la
misma imagen

6 para que sirve los símbolos identificadores de las marcas

A. Para que se mantengan vigentes y se de identifique la empresa en el mercado

B. Estrategia de la empresa
C. Evolucionan al ritmo de los mercados

7 en que se refleja las empresas en la evolucionan al ritmo de los mercados y sus

consumidores.

A. Esto se refleja en su identidad gráfica y la de sus marcas

B. Se ajusten a los cambios propios
C. Orden de ideas nuevas

8 Cuando se puede afirmar que la marca debe ser renovada gráficamente si se presentan

A. Cuando cambia la estrategia, cuando hay fusiones de empresas, Cuando se

detectan problemas importantes de imagen, Cuando los elementos gráficos
pierden vigencia.
B. Las empresas evolucionan
C. Elementos gráficos pierden vigencia.

9 La estrategia planifica por una empresa por que no es eterna en el mercado.

 A. En este orden de ideas, las empresas integran nuevos productos o líneas de
productos, eliminan, también, productos que no generan la rentabilidad
esperada
B. Estrategia se vean acompañados de cambios en la imagen para que el mercado
entienda claramente.
C. Por tan exitosa que sea una estrategia, no es eterna

10 Que sucede cuando se realiza el cambio de las imágenes de una marca de una
empresa.

A. Misma imagen. Estas empresas se caracterizan porque son muy

tradicionales
B. Los cambios en la imagen de las marcas, es parte fundamental para un
resultados realmente era positivo.
C. Por su parte, se renueva presentándose más humana y más cálida.

Fernanda Preciado

1. Seleccione la respuesta correcta

Las aerolíneas, bancos, hoteles, aseguradoras, bufetes de abogados, agencias de consultoría en gestión, servicios
médicos, compañías cinematográficas, servicios de reparación de plomería y empresas inmobiliarias; se
considera a:

a) sector empresarial
b) sector detallista
c) sector manufacturero
d) El sector gubernamental
2. Seleccione la respuesta correcta
Es cualquier acto o función que una parte ofrece a otra, es en esencia intangible y no implica tener propiedad
sobre algo; se denomina
a) Servicio
b) Producto
c) Marketing
d) Cliente
3. Seleccione la respuesta correcta

Cuáles son las características distintivas de los servicios que afectan en gran medida el diseño de los
programas de marketing:

a) tangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad.

 b) intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad.
c) intangibilidad, separabilidad, variabilidad y caducidad.
4. Seleccione la respuesta correcta

Los servicios no pueden almacenarse, por lo que su caducidad puede ser un problema cuando hay
fluctuaciones de la demanda es:

a) variabilidad
b) caducidad
c) inseparabilidad
5. Seleccione la respuesta correcta
Los clientes se quejan de información imprecisa; de trabajadores groseros, insensibles o mal capacitados, y
de largas esperas. Se denomina:
a) los proveedores de servicios reciben bajas calificaciones
b) los proveedores de servicios reciben baja remuneración
c) los proveedores de servicios reciben notificaciones

6. Seleccione la respuesta correcta

Describe la labor normal de preparar el servicio que se proporcionará al cliente, fijar su precio, distribuirlo
y promoverlo.
a) el marketing interno
b) el marketing externo
c) el marketing interactivo
7. Seleccione la respuesta correcta

Las principales empresas de servicio muestran una “obsesión con el cliente”.tienen un claro sentido de
quiénes son sus clientes meta y cuáles son sus necesidades y han desarrollado una estrategia distintiva
para satisfacerlas.

a) concepto estratégico
b) compromiso de la alta dirección
c) estándares elevados
8. Seleccione la respuesta correcta

Como evalúan los clientes los incidentes de quejas

a) en función de los resultados que obtienen, los procedimientos utilizados para llegar a
dichos resultados.
b) en función del tiempo que obtienen resultados, los procedimientos utilizados para llegar a
dichos resultados.
c) en función de los resultados que obtienen, los métodos adecuados utilizados para llegar a
dicha solución.
9. Seleccione la respuesta correcta

Los clientes manifiestan tres preocupaciones específicas respecto al servicio de un producto cuales son:
 a) confiabilidad y la frecuencia de fallas, los periodos de inactividad, los costos adicionales
b) confiabilidad y la frecuencia de despacho, los periodos de inactividad, los costos adicionales
c) confiabilidad y la frecuencia de fallas, los periodos de inactividad, los costos de descuentos
10. seleccione la respuesta correcta
Los clientes se forman expectativas de servicio a partir de muchas fuentes como:
a) las experiencias previas, los comentarios de otras personas y la publicidad
b) las experiencias previas, los comentarios de los empleados y la publicidad
c) las experiencias recibidas, los comentarios de los empleados y la publicidad

Gabriela Vargas

Preguntas del capítulo 17

1. Conjuntos de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner a

disposición de los consumidores un bien o un servicio para su uso o consumo, a esto se le
denomina como:

a) Canales de marketing
b) Canales de mercadeo
c) Canales de ventas
d) Canales de compras

2. Conjunto específico de canales de marketing que utiliza una empresa, y las decisiones que debe
tomar la dirección al respecto están entre las más importantes, esto corresponde a:

a) Sistema de canal de ventas

b) Sistema de canal de marketing
c) Sistema de canal de publicidad
d) Sistema de canal de una organización

3. Complete el siguiente enuunciado:

 La estrategia de empuje utiliza la fuerza de _______________________________ para inducir
a los intermediarios a ofrecer, promocionar y vender el producto a los consumidores finales.

a) ventas, promoción y publicidad

b) compras, el presupuesto de promoción u otros medios
c) precio, promoción, publicidad
d) ventas, el presupuesto de promoción u otros medios

4. A que literal pertenece dicho concepto:

El fabricante utiliza publicidad, promoción y otras formas de comunicación para convencer a

los consumidores de solicitar el producto a los intermediarios, de manera que éstos realicen
pedidos.

a) Estrategia de atracción
b) Estrategia de empuje
c) Estrategia de marketing
d) Estrategia de publicidad

5. La cadena de suministro, las empresas consideran los mercados como lugares de destino, lo
cual equivale a tener una visión lineal del flujo de ingredientes y componentes a través del
proceso de producción hasta su venta final a los consumidores. Sin embargo, la empresa debe
pensar primero en los mercados meta y diseñar la cadena de suministro en retrospectiva. Esta
estrategia se conoce como:

a) planificación de la cadena de oferta

b) planificación de la cadena de demanda
c) planificación de la cadena de valor
d) planificación de la cadena de mercados

6. Capacidad para alterar el comportamiento de los miembros del canal para que lleven a cabo
acciones que de otra manera no realizarían, esto pertenece a:

a) Poder del canal

b) Poder de mercadeo
c) Poder empresarial
d) Poder de las acciones
7. Escoja la respuesta correcta:

El fabricante posee conocimientos especiales que el intermediario valora. Sin embargo, una vez
que los intermediarios adquieren dichos conocimientos, el poder experto se debilita. El
fabricante debe seguir desarrollando conocimientos nuevos para que los intermediarios
quieran seguir cooperando.

a) Poder de Recompensa
b) Poder experto
c) Poder legitimo
d) Poder de Referencia

8. A que literal corresponde dicho concepto

Formado por un fabricante independiente, uno o varios mayoristas y uno o varios detallistas.

a) Canal de Marketing abierto

b) Canal de Marketing vertical
c) Canal de Marketing horizontal
d) Canal de Marketing convencional

9. A que literal pertenece este concepto:

Utiliza un sitio web para realizar transacciones o facilitar la venta de productos y servicios en
línea.

a) Publicidad Online
b) El e-commerce
c) Marketing publicitario
d) Mercadeo online

10. Complete:

El sistema de canal _________________ en función de las oportunidades y las condiciones

locales, de las nuevas amenazas y oportunidades y de los recursos y las capacidades de la
empresa.

a) Crece
b) Se detiene
c) Evoluciona
d) Desaparece