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Las teorías X, Y, son maneras que describen el comportamiento del hombre adoptadas
por los puestos en autoridad para motivar a los empleados y obtener alta productividad.
Starbucks Company, una empresa líder mundial en la venta de café en grano y bebidas,
con enfoques comerciales multidisciplinarios, enfrentó el reto de reorganizarse asi misma
para reanudar sus operaciones con un crecimiento lucrativo, hizo uso de estrategias de
organización, proyección, ajustes en su sistemas inaugurales de posicionamiento mundial,
ordenó su estrategia siempre enfocada al cliente y sus operaciones en la administración
de su recurso humano.
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Análisis Teorías X,Y, Z Relación Caso Starbucks MIA 2015
personas tienen que ser obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y
amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado para la
realización de los objetivos de la organización.
3. El ser humano común prefiere que lo dirijan; quiere soslayar responsabilidades,
tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad.
4. El trabajador se resiste al cambio.
5. No asume su responsabilidad, son flojos y trabajan por dinero.
6. No tienen una automotivación.
7. Buscan un beneficio personal ajeno al de la organización.
Aplicando la Teoría X;
Al sentirse desprotegidos, los empleados buscan ser dirigidos y convocan a elección para
formar un sindicato.
Al momento en que Starbucks es una compañía privada y notificar a sus empleados que
querían que fuere una compañía nacional, con valores y principios que enorgullecieran a
sus empleados, algunos se resistieron al cambio siendo sínicos y sintiéndose poco
apreciados.
La teoría Y, se basa en que la gente necesita y quiere trabajar, encuentra que hay fuete
de satisfacción y de esfuerzo continuo para mejorar la organización, al ser esto, la
empresa debe tener aptitudes en favor de los trabajadores como su principal fuente de
producción..
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Análisis Teorías X,Y, Z Relación Caso Starbucks MIA 2015
De ahí que los esfuerzos de Starbucks en su atención a su recurso humano es por lograr
que la transformación estuviera siempre en función a la protección de los derechos de los
trabajadores.
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Análisis Teorías X,Y, Z Relación Caso Starbucks MIA 2015
La teoría Z, observa las formas del trabajo como fuerzas integradoras. El progreso integra
la empresa.
Starbucks crea una política de relación obrero - patronal tan estrecha que logra estabilizar
el ambiente laboral con una optimización de las operaciones a nivel mundial, alcanzado
según la revisa Fortune, en su lista anual una de las “mejores 100 compañías para
trabajar”1, listado que ocupo en 1998, 1999, 2000, y todos los años desde 2002 hasta
2010.2
Dentro de las políticas de relación con los trabajadores Starbucks amplia y mejora:
La compañía logra desarrollar el punto de equilibrio que diferencia a las Teorías X-Y, la
Teoría Z, aplica dentro del marco para el mejoramiento de las relaciones con sus
trabajadores y ejemplo aplicado a fundamento de la misma teoría.
1
Andy Server, “Schultz” Plan to Fix Starbucks” Fortune, 18 enero de 2009, www.fortune.com, consultado el
21 de junio de 2010.
2
“100 Best Companies To Work For”, Fortune, junio 2009
3
Relato de Shultz y Yang, Pour Your Hert Into It, pp. 131-136
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Análisis Teorías X,Y, Z Relación Caso Starbucks MIA 2015
Mientras que la Teoría Z, encuentra un equilibrio entre ambas donde el trabajador le gusta
que lo reconozcan por lo que hace mientras que la empresa lo incentiva por la disposición
y productividad a su desempeño al ser útil en sus operaciones.
Referencias Bibliográficas
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