Para el desarrollo de esta actividad se describen a continuación los siguientes

recursos didácticos asociados:

1) Manual teórico: desarrolla el programa docente . Se plantea como un

desarrollo dirigido a la adquisición de los conocimientos teóricos del
RECURSOS
programa, además de estar enfocado a alcanzar los objetivos de la
actividad. Este material incluye los siguientes recursos: DIDÁCTICOS
- Objetivos generales y específicos

- Desarrollo teórico

- Resumen por tema

- Glosario de términos

- Bibliografía / referencias legislativas

2) Cuaderno de ejercicios: para facilitar el proceso de aprendizaje, se incluye

para cada tema:

- Autoevaluaciones: estas preguntas se plantean como cuestionarios

tipo test con respuestas alternativas de las cuales solo una opción es
correcta, aunque también podrían inluirse preguntas tipo verdadero-
falso, preguntas múltiples, etc.

- Actividades prácticas, que consisten en distintas alternativas para la

elaboración activa por parte del alumno: preguntas abiertas, casos
prácticos, prácticas guiadas, etc.

3) Solucionario: las soluciones de todos los ejercicios y actividades que se

encuentran en este cuaderno pueden descargarse desde la página de
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Díaz, Fernández, Manuel José. Atención básica al cliente: cuaderno de ejercicios, Editorial CEP, S.L., 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/senavirtualsp/detail.action?docID=4184454.
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