Fundamentos para La Dirección de Proyexto 6ta Ed.

Diplomatura de Especialización Avanzada en
Gerencia de Proyectos y Calidad
PROJECT
MANAGEMENT
DIPLOMA
ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS
© Instituto para la Calidad – PUCP 2018. Todos los derechos reservados.

Diplomatura de Especialización Avanzada en
Gerencia de Proyectos y Calidad
Curso:
GESTIÓN DE
RECURSOS
ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS
LOGROS DEL CURSO

Capacidad 1: Incorpora procesos y técnicas de gestión de recursos para que estén
disponibles cuando se necesiten y sean liberados cuando dejen de ser necesarios.
• Elabora la matriz RACI y la estructura de

desglose de recursos (RBS). TRABAJO APLICATIVO 1 (20%)
• Elabora la matriz de adquisición de TRABAJO APLICATIVO 2 (20 %)

recursos y el calendario de recursos.
TRABAJO APLICATIVO 3 (15 %)
• Elabora el plan de reconocimiento y
TRABAJO APLICATIVO 4 (15%)
recompensas y el plan de capacitación.
EXAMEN FINAL (20%)
• Elabora el reporte de desempeño para
el control de los recursos.
Capacidad 2: Asiste puntualmente a clases. • ASISTENCIA EN PLATAFORMA (10%)

TEMARIO DE SESIONES
• Desarrollar el
Sesión 4
• Planificar la Sesión 2 equipo
• Controlar los
Gestión de los
• Dirigir el equipo recursos
• Estimar los
recursos de
las actividades
Sesión 1 • Adquirir los
recursos
Sesión 3

GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS
PRE REQUISITOS
https://static.wixstatic.com
SESIÓN N° Venir preparados con…

SESIÓN 1 Leer 9 y 9.1 del PMBOK® Guide
SESIÓN 2 Leer 9.2 y 9.3 del PMBOK® Guide
SESIÓN 3 Leer 9.4 y 9.5 del PMBOK® Guide
SESIÓN 4 Leer 9.6 del PMBOK® Guide

SESIÓN 1
PRODUCTO ESPERADO:
Trabajo Aplicativo 1: Plan de Gestión de
los Recursos: Matriz RACI, Perfil del
puesto
TEMARIO:
 Planificar la Gestión de los RRHH

SABERES PREVIOS
¿Qué sabemos sobre el tema?
 ¿Cómo gestionan los recursos físicos en tu organización?

Comenta una situación.
 ¿Cómo gestionan los recursos de personal en tu
organización? Comenta una situación.

CONFLICTO
COGNITIVO
Reflexionamos y dialogamos…
Soy un Director de proyectos…
¿Qué habilidades y capacidades son necesarias

para la gestión de los recursos de personal?
¿Existe diferencia para la gestión de recursos

físicos? Explica con un ejemplo.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Cómo Organizar?
Plan de Gestión de los
¿Cómo Gestionar?
¿Cómo Liderar? Recursos
Gerente Proyecto
Objetivo
Equipo del Proyecto
Plan (RAE)
Escrito o documento en que sumariamente se precisan los detalles
de una acción que se realizará en el futuro.
CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Gestión de Recursos
• Procesos para identificar, adquirir y gestionar los recursos
necesarios para la conclusión exitosa del proyecto.
• Una función importante es la implementación del Sistema de

reconocimiento y premiación.
• Hacer crecer a los miembros del equipo es responsabilidad

del Gerente de Proyectos.
• Actividades de Team-Building deben ser planificadas y

ejecutadas como parte de la gestión del proyecto

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué necesitamos para realizar la

Planificación de la Gestión de Recursos?
Acta de Documentos del

Constitución Proyecto
del Proyecto
Planificar la Estimar los Adquirir Desarrollar Dirigir al Controlar los

Gest.Recursos Recursos Recursos Al equipo equipo Recursos
Procesos de
Procesos de Planificación Procesos de Ejecución
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
I.- Planificar la Gestión de los Recursos:

Organizar el Proyecto
Establecer o reformar algo para lograr un fin, coordinando las personas y los medios adecuados.
Entorno Organización Ejecutante
1 3 2
 Objetivos del  Diseñar la
proyecto y organización
 Planeamiento  Reclutar el equipo  Definir roles y
conceptual (Adquirir) responsabilidades
 Tareas de alto nivel  Definir recursos
Link
 EDT, Alcance  Evaluar resultados
Dialogamos:
 ¿Qué elementos influyen en el proceso de organizar?

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
I.- Planificar la Gestión de los Recursos

Organizar el proyecto
Elementos que influyen el proceso de organizar el

proyecto
Proyecto
 Tamaño
Organización  Importancia estratégica
 Tipo Cliente
 Necesidad innovación  Requisitos
 Cultura  Necesidad de
 Madurez  Expectativas
integración
 Complejidad ambiental

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
I.- Planificar la Gestión de los Recursos:

Entradas
Plan de Dirección del Proyecto
 Linea base de alcance
 Plan de gestión de la calidad
Acta de Constitución del Proyecto

 Descripción alto nivel del proyecto
 Requisitos, lista de intersados clave, Hitos, Rewcursos financieros pre-
aprobados
Documentos del Proyecto

 Cronograma del Proyecto
 Documentación de requisitos
 Registro de riesgos / Registro de interesaods

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Cómo realizamos la Planificación de la

Gestión de Recursos?
Juicio de Experto Representación de Teoría Reuniones

Datos Organizacional

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
I.- Planificar la Gestión de los RRHH: H&T

Diagrama Matricial - RAM
Una matriz de asignación de responsabilidades

(RAM = Responsibility assignment matrix) se
utiliza para ilustrar las relaciones entre las
actividades y/o los paquetes de trabajo; y los
miembros del equipo del proyecto.
Ejemplos Diagrama matricial - RAM

CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

Diagrama RACI
Diagrama RACI Persona
Actividad Juan Pedro Miguel Dina Ivan
Crear acta de A R I I I
Constitución
Recopilar I A R C C
requisitos
Presentar I A R R C
solicitud de
Cambio
Desarrollar plan A C I I R
de Pruebas
R= Persona Responsable de ejecutar la tarea

A= Persona responsable de la tarea
C= Persona a la que se le consulta
I = Persona a la que se le informa
CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Formato tipo texto - Competencias
• Conjunto de • Características
conocimientos, subyacentes de las
habilidades, disposiciones personas que indican
y conductas que posee formas de comportarse
una persona, que le
o pensar, generalizables
permiten la realización
exitosa de una actividad.
de una situación a otra.
Otros elementos:
 Conocimientos. Ejemplo: word, excel, marketing, finanzas, técnicas de investigación,
etc.
 Experiencia. Ejemplo: 5 años experiencia como GP en sector Banca.
Nota.- Consultar el material complementario para mayor información.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
I.- Planificar la Gestión de los Recursos: H&T

Disposición
(Actitud)
Saber Hacer Poder Hacer

(Conocimiento ) (Capacidad)
• Ejemplos: Orientación a resultados, Compromiso, Flexibilidad,

Colaboración, Innovador, Comunicador, Liderazgo, Visión de negocio,
Capacidad de trabajo en equipo
Nota.- Consultar el material complementario para mayor información.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
La competencia es requerida con un grado de

destreza muy bajo.
1
NIVEL
La competencia es requerida con un grado
2
de destreza bajo, poco desarrollado.
NIVEL
La competencia es requerida con un
3
grado de destreza avanzado.
NIVEL
La competencia es requerida con un
4
grado de destreza muy elevado.
NIVEL
La competencia es requerida
con el más alto grado de

5
destreza
NIVEL
Ejemplos Formato Tipo Texto

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Organigramas y descripciones de cargos
Objetivos:
 Asegurar que cada paquete de trabajo tenga un responsable inequívoco.
 Garantizar que todos los miembros del equipo comprendan claramente sus
roles y responsabilidades.
Diagrama jerárquico
 Organigrama tradicional
 OBS: Organization Breakdown Structure
Proceso  seleccionar la estructura y sistemas formales de: comunicación, división

del trabajo, coordinación, y responsabilidad.
Estructura  dos requisitos, a la vez fundamentales y opuestos:
La división del trabajo y la coordinación

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
I. Planificar la Gestión de los Recursos: H&T

Teoría de la organización DISEÑAR LA ORGANIZACIÓN
DEL PROYECTO
Dimensión Vertical: Línea de mando
Gerente Proyecto
Regional
Jefe Proyecto Jefe Proyecto Jefe Proyecto Especialistas

País 1 País 2 País 3 Regionales
Experto en Experto en Experto en Experto Regional

Marketing Marketing Marketing en Marketing
Consultor
Consultor en Consultor en Consultor en
Regional en
Ventas Ventas Ventas
Ventas
Especialista
Especialista en Especialista en Especialista en
Regional en
Finanzas Finanzas Finanzas
Finanzas

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Ejemplo Organigrama del Proyecto
Comité Ejecutivo / Directivo
Organigrama del Proyecto: Diagrama Director
Jerárquico (Estructura Tradicional) de Finanzas
Sponsor
Gerente Director Director

de Proyecto de Marketing de Operaciones
Lider Lider Lider Staff

de Marketing de Operaciones de Procesos Gerente
y Sistemas de Proyecto
Consultor Consultor Consultor Experto en

de Ventas de Red de Sistemas Atención Equipo del
al Cliente Proyecto
Consultor Consultor Consultor Analista

de Ingeniería de Instalaciones de Procesos Financiero
Consultor Experto
de Mantenimiento Legal & Regulatorio
Experto
Compras

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Organization Breakdown Structure - OBS
Proyecto
MKT Mercado TI
WBS 3.4.7 WBS 7.4.5 WBS 1.2.4 WBS 2.4.6 WBS 3.5.6
(Proveer (Gestionar (Elaborar Caso de (Proveer diseño (Proveer info
necesidades Cliente) comunicación) negocio) Inicial) histórica)

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Resource Breakdown Structure - RBS
Proyecto
Programadores WarRoom Ambiente UAT
WBS 3.4.7 WBS 5.4.5 WBS 3.6.5 WBS 5.7.5 WBS 2.4.6 WBS 3.5.6

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué obtenemos de la Planificación de la

Plan de Gestión de Acta de Constitución

Los recursos del equipo

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Plan de Gestión de los recursos
 Identificación de recursos
 Organigrama del Proyecto
 Cuando y Cómo los miembros del equipo serán agregados, gestionados,
controlados y liberados del proyecto
 Roles y responsabilidades
 Diagramas de Organización
 Plan de staffing (De donde vendrán, Cuando estarán disponibles, cuando se
utilizarán, requieren capacitación)
 Plan de reconocimiento
Actualización a los documentos del Proyecto

 Registro de supuestos
 Registros de riesgos

CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
CONOCIMIENTO
I. Planificar la Gestión de los Recursos
Plan de Gestión de Recursos Humanos
Organigrama Plan de
Matriz RAM Matriz Texto
(Jerárquico, Gestión de
o RACI (puesto)
OBS) Personal
Plan Identificar
de Gestiónyde
documentar
personal: Matriz/proceso
roles, responsabilidades,
de adquisición
relaciones
de personal,
de reporte
criterios
de liberación de personal, necesidades de capacitación, plan de reconocimiento y
recompensas, normas de cumplimiento, seguridad del personal.

TRANSFERENCIA
TRABAJO APLICATIVO 1:
Plan de Gestión de RRHH
INDICACIONES:
Teniendo en cuenta las características de su proyecto el grupo realiza
lo siguiente:
• Elabore una breve descripción del proyecto: EDT, objetivos
• Elabore el organigrama del proyecto
• Elabore la matriz RAM o RACI
• Realice la descripción de un puesto clave en su proyecto aplicable
a un miembro de su equipo.
PRODUCTO:
- Plan de Gestión de RRHH: organigrama, matriz RAM o RACI,
perfiles de puesto

EVALUACIÓN DEL
PRODUCTO
PRODUCTO TRABAJO APLICATIVO 1

Plan de Gestión de los RRHH: Organigrama, Matriz RAM o RACI
PUNTAJE
N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN
MÁXIMO
1 Participación en clase: preguntas, comentarios 2
aportes.
2 Organigrama del proyecto, alineado a las 6
necesidades y objetivos del proyecto.
3 Sustento de la matriz de roles y responsabilidades 6
RAM o RACI alineada al proyecto.
4 Definición de perfil del puesto aplicable a 1 6
puesto, alineado a las necesidades del proyecto.
Puntaje total: 20

FORMULACIÓN DE
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Conclusión 1: El objetivo de organizar el proyecto es asegurar que
cada paquete de trabajo tenga un responsable inequívoco y que
todos los miembros del equipo comprendan claramente sus roles y
responsabilidades.
Conclusión 2: El diseño del puesto será clave para esclarecer las

funciones clave de los miembros y será clave para el proceso
adquirir el equipo del proyecto.
Conclusión 3: El Plan de gestión de los RRHH documenta todo lo

que haremos en los siguientes procesos.

SESIÓN 2
PRODUCTO ESPERADO:
Trabajo Aplicativo 2:
RBS
Matriz de adquisición de recursos
Calendario de recursos
TEMARIO:
 Estimar Recursos
 Adquirir Recursos

SABERES
PREVIOS
 ¿Cómo hacen en sus trabajos la estimación

de recursos correspondiente a las activi-
dades de un proyecto?
 ¿Cuáles son los principales problemas que
han tenido al momento de realizar
estimaciones? ¿Sus estimaciones han sido
certeras?

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué necesitamos para estimar los

Recursos de las actividades?
Documentos del
Proyecto

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Cómo obtenemos la estimación de los

Recursos?
PLAN DE DIRECION DE PROYECTOS

 Plan de Gestión de Recursos
 Línea base de Alcance
Documentos del Proyecto

 Lista de Actividades, atributos
 Registro de supuestos
 Estimaciones de costos
 Calendario de Recursos
 Registros de Riesgos
Factores Ambientales
 Ubicación, disponibilidad, habilidades de los recursos

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Estimaciones
Juicio de Experto Análisis de
Ascendentes/ PMIS Reuniones
Datos
Análogas/Paramétrica

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Recursos?
ESTIMACIONES
Estimación Ascendente
 Se estima recursos a nivel de actividad
 Se suman para tener estimación a nivel e Paquete de Trabajo, Cuentas
Control y Todo el proyecto
Estimación Análoga
 Estimación de un proyecto similar
Estimación Paramétrica
 PxQ
ANALISIS DE DATOS
 Análisis de Alternativas
SISTEMA DE INFORMACION PARA LA DIRECCION DE PROYECTOS (PMIS)

 SW de Gestión de Recursos
 Desgloce de recursos, costos, disponibilidad, calendario

CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
CONSTRUCCIÓN
¿Qué obtenemos de la estimación de los
CONOCIMIENTO
Estructura de Actualización
Requisitos de Base de
Desglose de de Documentos
Estimaciones
Recursos Recursos del Proyecto

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Recursos?
Requisitos de Recursos
 Tipos y cantidades de recursos por paquete de trabajo
 Supuestos asumidos
Base de Estimaciones
 Documentación de apoyo, sustento a la estimación de los recursos
 Método utilizado para la estimación, supuestos, restricciones, riesgos
Actualización de Documentos del proyecto
 Atributos de la actividad, registros de supuestos, registro de lecciones
aprendidas
Estructura de Desglos de Recursos - RBS
 Es una estructura jerárquica (estilo árbol invertido)
 Permite identificar gráficamente los tipos o clases de recursos a ser
utilizados en el Proyecto

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Recursos?
Estructura de Desglose de Recursos
RBS

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué necesitamos para realizar la

Adquisición de Recursos?
Documentos del
Proyecto

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué Técnicas y
Herramientas puede Herramientas
usar el GP? de Decisión
Gerente Proyecto ¿Disponibilidad, costo,
habilidad, Experiencia,
Conocimiento, etc..?
Equipos
Habilidades
Virtuales
Interpersonales
y de Equipo
Negociación
Asignación
Previa

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Saber negociar por tus recursos
P Saber qué tan prioritario es el Proyecto para la Organización
Justificar de forma cualitativa y cuantitativa (diagrama de

J red, cronograma, histograma) los recursos a negociar
Conocer de antemano la necesidades de tu contraparte para

A negociar (carga laboral, criticidad de liberar al recurso)
“El objetivo de toda negociación es llegar a un trato justo,

razonable y fomentar una buena relación con tu contraparte”

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Cómo puede un Gerente de Proyecto llegar a ser un buen

negociador ?
Anticiparse a reducir la probabilidad de disputas del contrato
• Identifica y documenta con claridad las expectativas del

Propietario del Proyecto (Cliente, Sponsor)
• Una buena planeación reduce la probabilidad de disputas
posteriores.
Prepararse para la negociación

• Se recomienda que el Gerente de Proyecto lidere las reuniones de
negociación
• Identificar a la contraparte
• Preparar materiales, citas, números, hechos concretos, etc.
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CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Cómo puede un Gerente de Proyecto llegar a ser un buen

negociador ?
Identifica potenciales disputas
• Se debe conocer y comprender los requisitos solicitados, las

especificaciones técnicas y contratos con proveedores
• Si se licita, no solo presentar mis requisitos, sino cubrir los supuestos por
parte de los ofertantes.
• Al tener el pre-contrato, solicitar revisiones previas para identificar zonas
grises o potenciales problemas. Apoyarse de otros colegas para solicitar
sus opiniones y contar siempre con cláusulas de salida del contrato.
• Que se retome la revisión en la Identificación de Riesgos.
Establecer un escenario “Ganar-Ganar”

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Negociación – Método Harvard (Fisher-Ury)

• Alternativas al no acuerdo: Tómalo o déjalo.
• Interéses y Posiciones: Enfoquese en el interés no en las posiciones.
• Opciones: Identifique todas las posibilidades.
• Criterios: Deben trazarse perfectamente.
• Relación: Los problemas de relación personal no se mezclan con

problemas esenciales de la negociación.
• Comunicación: La forma de comunicar tiene un impacto crítico.
• Compromisos: Deben ser diseñados para que se conviertan en acuerdos

duraderos.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Responsabilidades del Gerente
• Gerente de Proyectos • Gerente Funcional

– Determinar recursos – Asignar personas al equipo del
necesarios proyecto
– Negociar con responsables – Hacerle saber al PM que otros
de recursos proyectos hay
– Desarrollar descripciones de – Participa en planificación hasta
puestos que los paquetes o actividades se
– Asegurar que los roles están asignen
claramente asignados – Proveer asesoría
– Desarrollar plan de proyecto – Aprobar cronograma
– Aprobar plan
– Optimizar utilización de personal
– Gestionar actividades de su área

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Adquisición – Guía proceso
• Diseño perfil a contratar

• Título del cargo
• Misión del puesto
• Especificaciones del puesto como: Educación, Edad,
Competencias, Conocimientos y habilidades deseadas
• Funciones y/o responsabilidades del puesto
• Condiciones de trabajo
• Diseño de un anuncio
• Título del puesto, Disponibilidad, Requisitos, Beneficios, Fecha
de publicación, Fecha límite de recepción de CV’s.
• Diseño de criterios de calificación (comparación entre
candidatos)

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Adquisición – Guía proceso
• Diseño de criterios para entrevista

– Generales
• Aspecto: presencia, higiene.
• Sociabilidad.
• Proximidad: respetar el espacio vital.
• Forma y presión de dar la mano (seguridad, decisión).
• Gesticulación.
• Postura: tenso o relajado.
• Contacto ocular: mantenimiento o no de la mirada.
– Específicos
• Evidencia buen conocimiento (si se contradice o no), Se expresa bien, habla bien,
Capacidad de escucha, Hace preguntas.
• Diseño guión para la entrevista

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Adquisición – Técnica de Entrevista

La Técnica STAR
Que el entrevistado plantee un contexto laboral

S (situation), un proyecto en el cual haya participado
activamente
Que el entrevistado de mencione una tarea (task) que

T tuvo que superar
Que el entrevistado indique cuáles fueron sus acciones

A (action) para resolver el problema presentado.
Finalmente el entrevistado debe indicar cuáles fueron el

R resultado (result) de sus acciones, qué beneficios se
presentaron.

CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
CONOCIMIENTO
Equipos Virtuales
• Otra posibilidad. Trabajan geográficamente

dispersos.
• Agrega experiencia
• Incorpora empleados desde casa (home office)
• Empleados con diferente disponibilidad horaria
• Empleados con limitaciones
• Factores de éxito: comunicación y motivación

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué obtenemos de Adquirir los Recursos?
--- ACTUALIZACIONES ---

Procesos de
Control

TRANSFERENCIA
TRABAJO APLICATIVO:
Plan de Gestión de Recursos
INDICACIONES:
Teniendo en cuenta las características de su proyecto el grupo
realiza lo siguiente:
• Estime los recursos necesarios para la elaboración de un
paquete de trabajo de la EDT de su proyecto
• Elabore la matriz de adquisición del equipo del proyecto
• Proponga el calendario de recursos
PRODUCTO:
- Matriz de adquisición del equipo
- Calendario de recursos

Evaluación del Producto
PRODUCTO TRABAJO APLICATIVO

Plan de Gestión de los Recursos:
- Matriz de Adquisición de Personal
- Calendario de Recursos
PUNTAJE
MÁXIMO
Estimación de recursos para un paquete de la EDT
1 6
Matriz de adquisición de personal está alineada a las
2 necesidades de su proyecto. 6
El calendario de recursos con todos los elementos necesarios

3 acorde a su proyecto.
6
Se definen en forma clara y concisa el detalle de la matriz y el
4 calendario
2
Puntaje total: 20

FORMULACIÓN DE
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Es importante tener claro las responsabilidades del GP

y GF en el presente proceso.
Muchas veces será necesario recurrir a una entidad

externa para adquirir el personal.
Una buena negociación implica ganar-ganar. Recordemos

que el futuro de nuestras relaciones dependerá de una
buena negociación.

SESIÓN 3
PRODUCTO ESPERADO:
Trabajo Aplicativo:
- Plan de reconocimiento y recompensas
- Plan de capacitación
TEMARIO:
Desarrollar el equipo
Dirigir el equipo

CONFLICTO COGNITIVO
¿Existirá una forma de lograr

ser un equipo eficaz?
Entrevista a integrante Equipo 1 Entrevista a integrante Equipo 2
En lugar de operar como un equipo grande, lo Había una emoción contagiosa dentro del
fraccionamos en una serie de subgrupos. La equipo. Claro que teníamos nuestros
gente de mercadotecnia se unió, como lo hizo problemas y obstáculos, pero tratábamos con
la de sistemas. Se desperdició mucho tiempo ellos de frente y, en ocasiones, éramos
en chismes y quejas de los demás. Cuando el capaces de hacer lo imposible. A todos nos
proyecto comenzó a atrasarse, todos importaba el proyecto y nos cuidábamos entre
empezaron a cubrir sus huellas y a tratar de nosotros. Asimismo, desafiábamos a los
culpar a los demás. Después de un tiempo, demás a hacerlo mejor. Fue uno de los
evitábamos las conversaciones y recurríamos sucesos más emocionantes en mi vida.
al correo electrónico. Por último, la
administración nos canceló y trajo a otro
equipo para salvar el proyecto. Fue una de las
peores experiencias de administración de
proyectos en mi vida.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué necesitamos para desarrollar

al equipo?
Documentos del
Proyecto

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Desarrollar el equipo del proyecto

Soft skills 
Introducción Gerente del Competencias asociadas
Proyecto con el comportamiento
Competencias y
habilidades
A
(Personal)
Interacción y ambiente Q
(Interpersonal) T C
Mejor desempeño
del Proyecto
Manejo de Liderazgo, motivación,
Conflictos toma de decisiones,
coaching, etc.
Habilidades de
Comunicación Facilitación de
grupos
Negociación e Inteligencia
Influencia Emocional
Desarrollo del
Espíritu de Equipo o
‘TeamBuilding’
CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
CONOCIMIENTO

Team building – Desarrollo del espíritu de equipo
 Transformar al Equipo de Proyecto en un Grupo

Cohesivo que trabaja para los mejores intereses
del Proyecto incrementando su rendimiento
como Equipo
 Interdependencia entre los miembros del equipo
Dialogamos:
 ¿Es posible transformar al equipo?
 ¿Qué rol juega el GP en este desafío?

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
Etapas de desarrollo de equipo (Tuckman)
Comportamiento del líder
Dirigir (Orientación a la Participar (escuchar, ayudar,
Coach (Liderar, preguntar)
tarea) motivar)
Equipo
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5

Formación Turbulencia Normalización Desempeño Disolución

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Acciones para desarrollar el equipo
 Reunión de kick-off
Comportamiento deseado,
planeación, registro,
decisiones de relación
 Reglas básicas
Nombre equipo, Co-
ubicación, Reuniones
 Identidad de equipo efectivas, Actividades: EDT,
cronograma
 Visión compartida Comunicada, sentido

estratégico (desafío), creer en
la visión (pasión), inspiración
 Reconocimiento y recompensas para el equipo
 Gestión de conflictos, toma de decisiones

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Coubicación – ¿Cuándo es recomendable?
Característica del Es vital No sería necesario
Proyecto
Interdependencia de las Especialistas de diversas Especialistas de diversas
Tareas áreas deben juntarse para áreas pueden realizar su
tomar decisiones sobre el trabajo con relativa
Proyecto soledad / aislamiento
Criticidad del Cronograma El Proyecto cuenta con un El Tiempo no es crítico
plazo apretado – Sin
holguras
Nivel de Incertidumbre El Proyecto es único y El Proyecto es rutinario,
posee muchos elementos muy similar a otros
inciertos anteriores
Nivel de Importancia Alta Con poca importancia y/o
prioridad

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Reconocimiento y Recompensas
GP
Sistema de
Promueven o refuerzan el
reconocimiento y
comportamiento deseado
recompensas
Equipo Objetivos
 Motivación: impulsores internos de una persona que causan que ella

voluntariamente dedique esfuerzo extra en una manera específica,
orientada al logro de objetivos y metas.
 Motivar: Disponer del ánimo de alguien para que proceda de un
determinado modo. ¿Cómo?
 La motivación está asociada con: creencias, valoraciones, necesidades
“Ésta es una de las mayores comprensiones en el campo de la motivación
humana: las necesidades satisfechas no motivan”. Stephen Covey
CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Reconocimiento y Recompensas
Pirámide de Maslow
(Una teoría sobre motivación humana)  Pirámide
 Muestra cómo la gente
es motivada
Actualización
 Nadie puede ascender al
propia (Auto realización, siguiente nivel hasta que
aprendizaje, crecimiento) los niveles inferiores
sean satisfechos.
Estima (Logros, respeto, atención,

aprecio)
Social (Amor, afecto, aprobación,

asociación)
Seguridad (Seguridad, estabilidad, libertad, libre de

daños)
Fisiológica (Aire, agua, alimento, vivienda, vestimenta)

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Reconocimiento y Recompensas: Teoría de Herzberg
Factores de Higiene Agentes de Motivación
 Condiciones de trabajo  Responsabilidad

 Salario  Actualización
 Vida personal  Crecimiento profesional
 Relaciones en el trabajo  Reconocimiento
 Seguridad
 Categoría
Conclusión
La motivación de las personas se da mejor si se les recompensa y se les permite

crecer.
Los aumentos no necesariamente son el motivador más efectivo.
Esto puede ser bueno ya que los GP no tienen influencia en el salario de las personas.
66
CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Plan de Reconocimiento y Recompensas
SISTEMA DE RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSAS: QUÉ, PORQUÉ, CUÁNTO, CÓMO, DÓNDE, POR QUIÉN, CUÁNTO?
El Project Manager tiene un Sistema de Incentivo por cumplimiento de las líneas base del proyecto:
1. CPI y SPI al final del proyecto, no menores de 1.0, 20% de bono sobre su remuneración mensual
durante el plazo del proyecto.
2. CPI y SPI al final del proyecto, entre 0.95 y 1.0, 5% de bono sobre su remuneración mensual durante el
plazo del proyecto.
3. Cualquier combinación de los logros anteriores promedia los bonos correspondientes, cualquier
resultado por debajo de 0.95 anula cualquier bono.
El equipo de proyecto tienen un Sistema de Compensación con 70% de remuneración fija y 30% de
remuneración variable, la cual varía según la siguiente tabla:
1. Puntualidad: llegar a tiempo a todas las reuniones, con peso 25.
2. Entregables: entregar todos los entregables a tiempo, con peso 25.
3. Evaluación de Desempeño: obtener en promedio no menos de 4/5, con peso 50.
Sistema de reconocimiento y recompensas

· Llamar a un empleado a la oficina del Gerente para darle las gracias, sin tratar otro tema, por los resultados
logrados.
· Al cierre exitoso del proyecto se tendrá una reunión de cierre en un restaurante elegido por el equipo del
proyecto, por mayoría simple.
· Cada dos meses, las personas que hayan llegado puntualmente a todas sus reuniones tendrá medio día libre,
acumulables y bajo coordinación con el gerente del proyecto para su uso.
· Todos los reconocimientos se realizarán vía email a todos los miembros del proyecto y se publicarán los
mismos en el periódico mural de la empresa.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Herramientas de Evaluación
Permiten dar al Gerente de Proyecto y
Equipo una visión de las fortalezas y
debilidades; identificar preferencias y
métodos de trabajo.
Entre las herramientas tenemos:

 Encuestas de actitud.
 Evaluaciones específicas.
 Entrevistas estructuradas.
 Pruebas de Habilidad y
 Focus group.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Diseño de Programas
Necesidades Selección de Duración Local Logística Convocatoria
Prioridades Facilitadores Frecuencia Refrigerio Asistencia
Grupo objetivo Fechas Invitación
Objetivos Selección de Nombre Temas Lecturas

Actividades Silabo Materiales
Implementos
# de Título Tiempo Facilitador Actividad Objetivo Materiales Evaluación

Sesión de Anexos
Actividad

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Ejemplo de Plan de Capacitación
DESARROLLO DEL EQUIPO DEL PROYECTO

versión 1.0
CAPACITACIÓN
Acciones a tomar para mejorar las habilidades y competencias del equipo del proyecto
ROLES/GRUPOS NECESIDAD DE CAPACITACIÓN FECHA
· Normas y Procedimientos vigentes
Ferreycorp Identificación de Peligros, 1 1 14
Evaluación y Control de Riesgos (IPER)
Arquitecto · Sistema de Gestión Seguridad y
control de Medio Ambiente 1 1 14
Ferreycorp
· Manual de Normas y Procedimientos
1 3 14
de la empresa
· Identificación de Peligros, Evaluación y
25 1 14
Control de Riesgos (IPER)
Jefe de Obra
· Análisis de Trabajo Seguro 25 2 14
· Equipos de Protección Personal 15 2 14
· Reporte de Investigación de
6 2 14
Accidentes

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué obtenemos de Desarrollar el equipo?
--- ACTUALIZACIONES ---

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Cómo son los líderes en la

organización donde laboro?

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué formas para dirigir al

equipo he observado en mi
centro de trabajo ?
¿Eres un gran líder? Los 10 estilos de Liderazgo

Liderazgo Autocrático / Liderazgo Burocrático / Liderazgo Carismático /
Liderazgo Democrático / Liderazgo Laissez-faire / Liderazgo orientado a las
personas / Liderazgo natural / Liderazgo orientado a la tarea / Liderazgo
transaccional / Liderazgo transformacional
Video de Creatorium es una Consultora Crossmedia.
https://www.youtube.com/watch?v=Qz32k9PTXas

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué necesitamos para dirigir el Equipo?
Documentos Informes de Informes de

del desempeño del desempeño
Proyecto trabajo del equipo

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué necesitamos para Dirigir el equipo ?

Meta
Acción
Qué / Quién Logro de objetivo(s)
 Encaminar, guiar,
orientar A
 Enderezar, llevar
rectamente Q
 Aconsejar T C
Monitorear el desempeño de los miembros del equipo, proporcionar

realimentación, resolver problemas y gestionar cambios a fin de
optimizar el desempeño del proyecto.
Requiere una variedad de habilidades de gestión para fomentar el

trabajo en equipo e integrar los esfuerzos de los miembros del
equipo, a fin de crear equipos de alto desempeño.
75
CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Que es el Liderazgo?
“El liderazgo es una cuestión de
inteligencia, honradez, humanidad,
coraje y disciplina. Cuando uno tiene
las cinco virtudes todas juntas, cada
una correspondiente a su función,
entonces uno puede ser un líder.”
Visión Realidad
Sostenibilidad
(SUNTZU "EL ARTE DE LA GUERRA")

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Modelo Situacional de Hersey y Blanchard

Alto
ORIENTACIÓN A LA RELACIÓN
Nivel preparación seguidor (madurez) Nivel preparación seguidor (madurez)

Voluntad: Baja / Habilidad: Alta Voluntad: Alta / Habilidad: Baja
Estilo conveniente del líder Estilo conveniente del líder
Ayudar, participar, asesorar Orientar, explicar, convencer, vender
Nivel preparación seguidor (madurez) Nivel preparación seguidor (madurez)

Voluntad: Alta / Habilidad: Alta Voluntad: Baja / Habilidad: Baja
Estilo conveniente del líder Estilo conveniente del líder
Delegar Dirigir, ordenar
Alto
Bajo INSTRUCCIÓN – ORIENTACIÓN A LA TAREA (PRODUCTIVIDAD)

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué hace a una persona un líder?

Necesidades básicas de los seguidores:
 Trust (confianza), honestidad, integridad, respeto
 Compasión, cuidado, amistad, alegría, amor.
 Estabilidad (en sus valores), seguridad, fortaleza, soporte, paz
 Esperanza (en el futuro), dirección, fe, guía
Dimensión espiritual del liderazgo:

 Ética: Los líderes como administradores y
servidores hacen lo correcto por sus seguidores,
comunidades y sociedad
Un líder es aquel que busca sacar lo mejor de ti buscando que

crezcas como persona.
Fuente: 2008, Tom Rath, Strengths Based Leadership, Gallup Press, Understanding Why People Follow, Páginas 79 – 91. Investigación formal realizada
entre los años 2005-2008 a más de 10,000 seguidores. 2006, Joseph Weiss, Etica en los Negocios, 4ta edición, Editorial Thomson. Páginas: 298 – 305,
358 – 359.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Cómo dirigimos el equipo?
Información del sistema de

Utilizando habilidades personal y
gestión de proyecto
de trabajo en equipo

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
El Liderazgo y las Habilidades
Hab.
Conceptuales
Habilidades
Organizacionales Hab. Sociales
Hab. Comunicación Hab. Diplomáticas

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Habilidades interpersonales: Influencia

Para administrar con éxito un proyecto, un administrador debe construir en
forma hábil una red de cooperación entre aliados divergentes. Las redes son
alianzas benéficas que suelen gobernarse por la ley de reciprocidad.
Fuente: Adaptado de A. R. Cohen y David L. Bradford, Influence without Authority, Nueva York, John Wiley & Sons,
1990, reimpreso con autorización de John Wiley & Sons, Inc.
CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Habilidades interpersonales: Influencia

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Gestión de conflictos
Un conflicto es una situación en que dos o más individuos tienen intereses
contrapuestos
Intereses: valores, estatus, poder, recursos

escasos, percepciones
Un gerente de proyecto debe ser proactivo,

debe encontrar los problemas y conflictos para
enfrentarlos antes de que el impacto de estos se
expanda.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Gestión de conflictos
• El conflicto es inevitable
– Necesidades de diferentes Stakeholders
– El poder limitado del gerente de proyectos
– La necesidad de obtener recursos de los gerentes funcionales
• ¿Cómo evitar o minimizar los conflictos?

– Informar al equipo de: Hacia dónde el proyecto se dirige y enfoca, las
metas y objetivos, todas la decisiones claves, cambios se han
aprobado.
– Normas de comportamiento del equipo
– Asignar las responsabilidades claramente sin compartir lista y sin
ambigüedades o responsabilidades compartidas.
– Haciendo las asignaciones interesantes y estimulantes.
– Saber escuchar … Saber interpretar necesidades

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Gestión de conflictos:
Formas de resolución
10
Suavizar / Colaborar /
Adaptarse Resolver el Problema
deseo de permanecer el uno junto al otro)
(Grado de interdependencia, necesidad o
“Se cazan más moscas con
“Cuatro ojos ven más que
miel que con hiel”
dos”
Relación entre las partes
Consensuar /
Conciliar
“Partamos la diferencia”
“Lo mejor es enemigo de lo

bueno” “El poder da el derecho”
Retirarse / Forzar /
Eludir Dirigir
0 10
Interés propio (Asertividad)
(Aquello que se quiere conseguir o mantener)
85
CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO

Plan de Gestión de Requerimientos

Recursos de cambio
actualizado

Procesos de
Control

TRANSFERENCIA
TRABAJO APLICATIVO:
Plan de Gestión de Recursos
INDICACIONES:
Teniendo en cuenta las características de su proyecto el
grupo realiza lo siguiente:
• Elabore el plan de reconocimiento y recompensas
• Proponga el plan de capacitación
PRODUCTO:

Evaluación del Producto
PRODUCTO TRABAJO APLICATIVO

Plan de Gestión de los Recursos:
PUNTAJE
MÁXIMO
1 Participación en clase 4
Plan de reconocimiento y recompensas, alineado con los
2 objetivos y necesidades del proyecto.
8
Plan de capacitación, acorde con los objetivos y necesidades

3 del proyecto
8
Puntaje total: 20

FORMULACIÓN DE
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES DESARROLLAR EL EQUIPO
Desarrollar el equipo implica:

Mejorar las competencias y habilidades de cada
uno de los miembros
Mejorar las interacciones y cohesión del equipo
La meta es apuntar al cumplimiento de los
objetivos del proyecto
Las habilidades “blandas” del GP son claves en
la consecución de estos objetivos

FORMULACIÓN DE
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES DIRIGIR EL EQUIPO
Dirigir el equipo implica:

 Dirigir implica encaminar a los miembros hacia
alguna acción deseada de cara a cumplir los
objetivos del proyecto
Las habilidades y competencias del GP son clave
en este proceso de dirigir el equipo del
proyecto: liderazgo, poder, influencia, empatía,
comunicación, energía, etc

SESIÓN 4
PRODUCTO ESPERADO:
Trabajo Aplicativo 4 :
Plan de Gestión de los recursos
TEMARIO:
 Controlar los recursos

SABERES PREVIOS
CONFLICTO COGNITIVO
 ¿Qué significa controlar los recursos?

 ¿Qué impacto tiene un adecuado control en
la performance del proyecto?
 ¿Cuál ha sido tu experiencia sobre el tema?
Comenta una situación.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué necesitamos para controlar los Recursos?
Datos desempeño de Documentos del

recursos Proyecto Acuerdos

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué necesitamos para controlar los Recursos?
• Registro de Lecciones Aprendidas

Activos del
• Asignación física de los recursos
Plan de Recursos
proceso aprobado • Registro de problemas
organizacional • Datos de desempeño de recursos,
status, numero y tipo a utilizarse
• Contratos / Acuerdos realizados
durante las adquisición de los
Documentos recursos
Acuerdos /
del Proyecto (
Contratos • Políticas de la empresa de control de
recursos
• Escalamiento de procedimientos
Información – Data para manejo de problemas de
desempeño del desempeño
trabajo realizado
• Lecciones aprendidas.

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Cómo controlamos el equipo?
Información del sistema de

Utilizando habilidades personal y
gestión de proyecto
de trabajo en equipo

Procesos de
Control

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Cómo controlamos el equipo?
Estadístico John Tukey definió el análisis

de datos en 1961 así: "Procedimientos
para analizar datos, técnicas para
interpretar los resultados de dichos
procedimientos, formas de planear la
recolecta de datos para hacer el análisis
más fácil, más preciso o más exacto."
Metodología para resolver problemas que todo gerente puede aplicar:

1. Identificar el Problema : especificar
2. Definir el Problema : de ser necesario dividirlo en piezas mas pequeñas
3. Investigar: coleccionar información
4. Analizar : Encontrar la causa del problema
5. Solucionar : escoger la mejora opción
6. Revisar la solución : verificar si el problema ha sido solucionado.
CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
Top 10 best project management software
TECH 24
https://www.youtube.com/watch?v=FJNYBYLR_Ug
Top Project Management Systems For Development Teams

Articulo en Forbes. Com
https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2016/04/07/top-project-management-systems-for-development-teams/2/#5e8a77f54933

CONSTRUCCIÓN
CONOCIMIENTO
¿Qué obtenemos de controlar los recursos?
Plan de Gestión de Acta de Constitución

Los recursos Del equipo

Procesos de
Control

TRANSFERENCIA
TRABAJO APLICATIVO:
Modelo de reporte de desempeño de recursos
INDICACIONES:
Teniendo en cuenta las características de su proyecto el grupo realiza
lo siguiente:
• Elabore un modelo de desempeño de recursos
• Realice la descripción de cada ítem del reporte
• Definir como este reporte puede aportar en el control y
seguimiento de los recursos del proyecto
• Presente su plan de gestión de Recursos
PRODUCTO:
- Modelo de Reporte de Desempeño de Recursos
- Presentación del Plan de Gestión de Recursos

EVALUACIÓN DEL
PRODUCTO TRABAJO APLICATIVO PRODUCTO
Plan de gestión de recursos

PUNTAJE
MÁXIMO
1 El modelo de reporte muestra adecuadamente información para 3
monitorear y control los recursos del proyecto
2 Se ha incluido gráficos, tablas u otros organizadores gráficos en el 3
reporte
Se ha completado correctamente todos los ítems del Plan según
3 3
el formato remitido en las indicaciones.
4 Plan coherente con los objetivos y necesidades del proyecto 4
La planificación de los recursos se ha apoyado en departamento
de recursos humanos o quien haga sus veces de la organización
5 3
ejecutante, solicitando los activos de los procesos de la
organización y considerarlos en la propuesta de plan.
Aportes y conclusiones significativos y coherentes con el
6 4
desarrollo del curso.
Puntaje total: 20

FORMULACIÓN DE
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Conclusión 1: Controlar los recursos físicamente asignados al
proyecto están disponibles como fueron planeados versus su
utilización y se están tomando las acciones correctivas cuando sea
necesario
Conclusión 2: Es importante asegurar la disponibilidad de los

recursos en el tiempo y lugar correcto.
Conclusión 3: tan importante con lo anterior, es liberar en el

momento oportuno los recursos que ya no necesita el proyecto.

Fundamentos para La Dirección de Proyexto 6ta Ed.

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Diplomatura de Especialización Avanzada en

Gerencia de Proyectos y Calidad

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

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LOGROS DEL CURSO

• Elabora la matriz RACI y la estructura de

• Elabora la matriz de adquisición de TRABAJO APLICATIVO 2 (20 %)

Capacidad 2: Asiste puntualmente a clases. • ASISTENCIA EN PLATAFORMA (10%)

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SESIÓN N° Venir preparados con…

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¿Qué sabemos sobre el tema?

 ¿Cómo gestionan los recursos físicos en tu organización?

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Soy un Director de proyectos…

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¿Existe diferencia para la gestión de recursos

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• Hacer crecer a los miembros del equipo es responsabilidad

• Actividades de Team-Building deben ser planificadas y

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¿Qué necesitamos para realizar la

Acta de Documentos del

Planificar la Estimar los Adquirir Desarrollar Dirigir al Controlar los

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I.- Planificar la Gestión de los Recursos:

Entorno Organización Ejecutante

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Elementos que influyen el proceso de organizar el

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I.- Planificar la Gestión de los Recursos:

Acta de Constitución del Proyecto

Documentos del Proyecto

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¿Cómo realizamos la Planificación de la

Juicio de Experto Representación de Teoría Reuniones

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I.- Planificar la Gestión de los RRHH: H&T

Una matriz de asignación de responsabilidades

Ejemplos Diagrama matricial - RAM

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I.- Planificar la Gestión de los RRHH: H&T

R= Persona Responsable de ejecutar la tarea

I.- Planificar la Gestión de los RRHH: H&T

Nota.- Consultar el material complementario para mayor información.

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I.- Planificar la Gestión de los Recursos: H&T

Saber Hacer Poder Hacer

• Ejemplos: Orientación a resultados, Compromiso, Flexibilidad,

Nota.- Consultar el material complementario para mayor información.

La competencia es requerida con un grado de

con el más alto grado de

Ejemplos Formato Tipo Texto

I.- Planificar la Gestión de los RRHH: H&T

Proceso  seleccionar la estructura y sistemas formales de: comunicación, división

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