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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES
CUAUTITLÁN

MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO

INTEGRANTES EQUIPO #5:
ALVARADO ROSALES JOSÉ JUAN
ALVA PÉREZ FRANCISCO SALVADOR
ESPINOZA AGUIRRE RICARDO
SOLÍS APARICIO RAFAEL ALBERTO
TAPIA GALLEGOS ARTURO
PROFESORA: MARCELA LUCINA JIMÉNEZ
GRUPO: 1503
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ÍNDICE

1. Introducción……………………………………………………………………………………….
2. Planeación del centro de cómputo……………………………………………………………….
3. Planeación Estratégica……………………………………………………………………………
4. Valores de la Empresa………………………………...………………………………………….
5. Objetivos ……………...……………………………………………………………. ……………
6. Misión………………………………………………………………………………………………
7. Visión……………………………………………………………………………………………….
8. Justificación………………………..……………………………………………………………….
9. Requerimientos…………………………………………………………………………………….
10. Cuadro de presupuesto………………..………………………………………………………….
11. Organigrama………………………………………………………………………………………..
12. Funciones…………………………………………………………………………………………...
13. Diseño del centro de cómputo(maqueta)………………………………………………………..
14. Conclusión…………………………………………………………………………………………..
15. Anexos………………………………………………………………………………………………
16. Directorio……………………………………………………………………………………………
17. Bibliografía………………………………………………………………………………………...
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INTRODUCCION
El presente material contiene información acerca de centros de cómputo Pinhead, de los departamentos que deben
tener el centro de cómputo, de las funciones que cada uno de ellos deberán realizar así como del perfil profesional que
deberán tener las personas que en determinado momento puedan ocupar esos puestos, así como los diferentes
materiales necesarios para la implementación del mismo representado el resultado final en una maqueta.
Así como también contiene información acerca de las normas que rigen el centro y restricciones acerca del uso
del hardware y el software.
También contiene información acerca de los principales problemas que se pudieran presentar en un centro de cómputo
y como deben ser solucionados siguiendo las normas establecidas en este.
Misión:
Ofrecer servicios de tecnología, comunicación, e informática de alta calidad con los equipos de cómputo más actualizados
y el internet más rápido, por medio de un servicio integral y personalizando brindando comodidad y seguridad al cliente
para la realización de trabajos en las mejores instalaciones.
Visión:
Un lugar accesible donde puedes buscar, aprender y tener un amplio conocimiento sin restricciones realizar trabajos que
satisfacen las necesidades de la mayoría de los usuarios, dando un buen servicio, y seguir expandiendo nuestros
servicios y atención a donde nos necesiten.
Valores de la empresa:
-Puntualidad.
-respeto
-equidad
-solidaridad
-honestidad
-igualdad

Planeación del Centro de Cómputo:

Planeación Estratégica:

Nosotros revisaremos las áreas más importantes para poder cumplir con nuestra misión y nuestra visión pondremos un
supervisor de redes, analizaremos las distintas áreas que son indispensables en nuestro centro de cómputo como lo son
los operadores, el área de programación y de captura de información por día para poder llevar un registro de
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funcionamiento adecuado. La planeación del personal se hará con una serie de preguntas sencillas como lo son ¿Quiénes
van a operar el centro de cómputo?, ¿Qué funciones tendrá cada persona?, ¿Qué cantidad de personal se va a ocupar?
Para nuestras instalaciones físicas tendremos en cuenta donde estaremos ubicados estratégicamente el acomodo de
nuestras computadoras y el material necesario para poder dar un buen servicio a los clientes.

Justificación
El proyecto se justifica porque pretende implementar un café internet, que permitirá a los estudiantes de bajos recursos
y personas que no dispongan de una PC en casa interactuar con hardware y software, de esta forma ellos adquirirán la
Capacidad de utilizar nuevas tecnologías para mejorar su aprendizaje e irse actualizando en el mundo de la computación.

De la misma forma el proyecto pretende cubrir las expectativas del público en general, que están interesados en tener
un servicio rápido y eficiente en cuanto a la calidad y funcionamiento de las PC así como la velocidad del internet, ya que
lo que hoy en día más se busca al navegar en la web son las redes sociales.

Objetivo General: Prestar el mejor servicio de Internet en un ambiente exclusivo, ofreciendo la mayor disponibilidad en
aquellas actividades con mayor demanda por parte de los clientes como lo son: copiado de CDS, impresiones, venta de
programas, fotocopias, etc.
Objetivos Específicos:
-Ofrecer la mayor velocidad posible en la descarga de archivos y programas, acceso a la red entre otros.
- Brindar un servicio continuo en un horario comprendido de 7:00am a 11:00pm, incluyendo días feriados.
- Prestar servicio de copiado de CDS, impresiones, venta de programas, fotocopias, etc.; a todo usuario, utilice o no el
servicio de red (Internet).
- Ofrecer servicio de cafetín a todo usuario.
- Estar a la vanguardia en cuanto a nuevos juegos y últimos softwares se refiere.
- Cubrir la demanda existente en la localidad de ubicación.
- Proporcionar un nuevo servicio basado en las múltiples actividades de la red, que le permita al usuario tener una
preferencia basada en la exclusividad.
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Elementos necesarios para formar nuestra Red:

 Tarjeta de conexión a la red.
 Estaciones de trabajo.
 Servidores.
 Repetidores.
 Bridges.
 Reuters
 Concentradores.
 Hubs.

Requerimientos de la Red:
Conectividad, empezando poniendo un Reuter inalámbrico y conectar todos los dispositivos.
Tipo de conexión a Internet.
Comprar un plan simétrico, esto permite utilizar los servidores en la nube, etc. eficientemente.
Nuestra empresa debe tener dos partes; una solución inalámbrica y otra alámbrica.

Planeación de Recursos: Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos
de seguridad, etc. Equipo: Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento, periféricos, etc. Materiales de
producción: Materias primas para su funcionamiento, así como materiales directos e indirectos.
Planeación Operativa: Planeamos crecer como empresa a largo plazo tener varias sucursales en otros puntos del
estado e ir creciendo lo más rápido posible.
Planeación de Personal: es muy importante la atención al cliente cuando nos elige para realizar sus trabajos y tareas
de esa manera siempre regresaran y con los trabajadores motivarlos con algunos incentivos y escuchando sus
propuestas que sean beneficiosas para aumentar el negocio.
Planeación de Instalaciones Físicas: Realizar un espacio ergonómico para los usuarios con las especificaciones que
se toman en cuenta como la distancia entre los servidores es de 1.5 m entre cada una el espacio del centro esta total
mente libre para que los usuarios puedan caminar sin necesidad de tráfico o aglomeración de las personas existe una
puerta amplia que se abre en dos hojas para una buena iluminación natural y para la entrada de clientes y equipos que
sean necesarios.
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CUADRO DE PRESUPUESTO
MATERIAL DESCRIPCION COSTO
Windows 10 pro Será nuestro sistema operativo de todos nuestros equipos $3,850.00

Paquetería office Los clientes lo demandan para realizar tareas de distintos tipos $1,200.00

Corel draw Es una herramienta que se utiliza para modificar fotos o crear diseños $600.00

Extintor x2 Los utilizamos como medida de seguridad contra incendios $1,073

Sillas x10 Se ocupan para la comodidad de nuestros usuarios $10,010
Escritorios x 3 Soportan a los equipos para que los clientes tengan un lugar ergonómico $19980
Botiquín x1 Se ocupa en caso de emergencias e imprevistos $481
Letrero de salida x2 Son indicadores que muestran la salida de nuestro centro de computo $200
Computadora HP X11 HP All- In- One 205 G3: HP All- in- One 205 G3 19.4" RAM 4GB Marca: HP Modelo: 205 G3 Clave alterna: $65,315
1JC54LA#ABM Procesador: AMD E2-7110 (1.8GHZ - 2MB cache - 4 núcleos – 4

Impresora EPSON x2 Imprime, copia o escanea tus trabajos con este multifuncional HP Ink Advantage. Puedes imprimir desde $2,000
tus dispositivos
Cablevisión Es nuestro proveedor de internet su paquete es eficiente y se ajusta a las necesidades de los usuarios $360
mensuales
Conexión eléctrica La conexión en el lugar debe ser adecuada y especializada para evitar incidentes y prolongar la vida de los $1500
equipos
Renta de local Rentamos el lugar porque somos una pequeña empresa $2000
Productos electrónicos Pondremos audífonos y otros componentes que los clientes ocupan para generar más ganancias extras $1000
Seguro Seguro especial para un local en caso de imprevistos $6000
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Productos de limpieza para el
mantenimiento de equipos
Hojas blancas
Productos de papelería
Tinta para impresora
Cable utp categoría 5e
Conectores RJ45
Canaleta de 3 vías color Blanco
Pinzas ponchadoras
Jacks
Rosetas
Tester
Juego de desarmadores
Switch de 16 puertos modelo
ENH916-NWY16
Total
Los utilizaremos para proteger nuestros equipos y darles mantenimiento adecuado $700
Se utilizan para las impresiones $250
Los ocuparemos para generar un ingreso extra $1500
Tendremos reserva de tinta para impresora para no quedarnos si algún servicio de los que ofrecemos $800
Es un buen conductor para conectar las computadoras entre si y una buena conexión de internet $750
Son importantes para la conexión son muy importantes $185
Esta canaleta nos servirá para tener en orden los cables de red y no visibles al público esta deberá estar $600
montada a la pared.
Para darle mantenimiento y resolver problemas de redes de computadoras $525
Son conectores indispensables para la información de computadoras y el internet $480
Es la contra parte de los conectores RJ45 para tener la conexión completa $400
Con esta herramienta podemos encontrar errore en la conexión si es que existen $155
Son indispensables para el mantenimiento de los servidores y de las redes físicas $502
Esto con fin de poder distribuir el Internet a las maquinas esto con fines de expansión para poder meter $2000
más maquinas cuando lo deseemos.
$122571
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ORGANIGRAMA
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FUNCIONES:

GERENTE GENERAL: Planificar, coordinar, dirigir y controlar todas aquellas actividades que se realicen en la
organización, en función de los objetivos planteados por la misma, abarcando la administración de recursos y todo lo
referente a las estrategias de mercado.
CONTABILIDAD: Lleva a cabo el registro de las entradas y salidas monetarias para tener un control sobre los gastos y
ahorros que se generan durante las ventas y el reabastecimiento de los productos y servicios.
PROGRAMADOR: se encarga de reparo fallos en las apps y crear programas que faciliten a su equipo de trabajo el uso
de los registros de todo lo que se lleva a cabo en el local para evitar comprar softwares caros que cumplan esa función.
SEGURIDAD: La seguridad se lleva a cabo en los momentos en los que los usuarios le den un manejo inadecuado a los
equipos de cómputo también llevará a cabo las sanciones requeridas a los usuarios que le den un mal manejo a los
servidores, inmuebles, e instalaciones del local.
MANTENIMIENTO: En el área de mantenimiento se intenta reparar errores de software, hardware y redes de
computadoras entre otras como lo son el mantenimiento de los muebles, rellenar extintores y su reparación no solo
enfocándose al área de los equipos si no haciendo una labor más general dentro de las instalaciones.
VENTAS Y SERVICIO A CLIENTE: Es el encargado de atender a los clientes resolver sus dudas y servir como apoyo a
usuarios, cumpliendo con nuestros objetivos los cuales son atender con respeto al cliente.
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Bosquejo a escala del café internet cyber café pinhead:

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Planeación de nuestro espacio dentro del local:

Materiales requeridos para la instalación de esta red
*Cable utp categoría 5e
Escogimos este tipo de cable porque es el usual en este tipo de redes también por su gran resistencia.
Costo: $5.00 c/m
Requerimos: 150m
Total: $750.00
*Conectores RJ45
Estos conectores se utilizan para este tipo de cable (UTP) así que los necesitamos para hacer el cable de red.
Costo: paquete de 100 conectores rj45 categoría 5 $185.00

*Canaleta de 3 vías color Blanco

Esta canaleta nos servirá para tener en orden los cables de red y no visibles al público esta deberá estar montada a
la pared.
Costo: $12.00 c/Mtro.
Requerimos: 50 Metros
Total $600.00
*Pinzas ponchadoras
Estas pinzas sirven para hacer el cable de red con los conectores RJ45.
Costo: $175.00 c/u
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Requerimos: 3
Total$525.00

*Jacks
Es donde se conectara el cable de red
Costo: $40.00 c/u
Requerimos: 12
Total: $480.00

*Rosetas
En estas se montara el Jack estas deberán de ser de dos entradas para jacks estas se deberán de montar a la pared con
tornillos o adherentes.
Costo: $40.00 c/u
Requerimos: 10
Total: $400.00
*Tester
Para probar los cables de red y comprobar si tiene alguna falla.
Costo: $155.00
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*Juego de desarmadores
Para darle mantenimientos a los equipos de cómputo y al mismo centro.
Costo: $226.00 c/u
Requerimos: 2
Total: $502.00
Switch de 16 puertos modelo ENH916-NWY16
Esto con fin de poder distribuir el Internet a las maquinas esto con fines de expansión para poder meter más maquinas
cuando lo deseemos.
Costo: $2000.00

Estos son las materiales requeridos para la instalación de la red de nuestro centro de cómputo pues en realidad esto es
la más importante.
Nosotros como servicio de Internet contratamos el paquete que nos ofrece cablevisión llamado yoo® dos en uno; que
tiene las siguientes características:
*Teléfono que contiene:
*Llamadas ilimitadas
Internet con 1 MBPS de velocidad
Tiene una muy buena banda ancha de 1.2 MPS por esto sabemos que es el ideal para este centro.

Esto con un costo de $360 mensuales

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Iluminación
Es muy importante contar con buena iluminación en toda el área, que facilite la operación de los equipos y para el
mantenimiento de los mismos. Si es posible, se deben instalar todas las estaciones de trabajo alineadas en paralelo, de
tal forma que las lámparas en el techo queden directos a los costados de las pantallas. Para evitar la fatiga de la vista es
necesario instalar lámparas fluorescentes blancas compatibles con la luz del día y pintar la oficina con colores tenues y
el techo blanco para activar la reflexión.
Acústica
El total del nivel de ruido en el centro de cómputo, es acumulado por todos los ruidos del salón es afectado por los
arranques físicos de los motores de los equipos y los movimientos en la operación. P ara proveer una mayor eficiencia y
una operación confortable, se recomienda aplicar material acústico en paredes y techos del salón, como son texturas a
base de Tirol o recubrimientos de enjarres.

Piso Falso
El piso falso da la facilidad de distribuir el aire acondicionado de una manera más eficiente para el enfriamiento de los
equipos, ocultar el cableado de instalación eléctrica y distribuir el cableado al a las necesidades requeridas, así como sus
cambios de posición y mantenimientos. Se pueden mencionar algunas de las ventajas al usar el piso falso:
a) Permite un espacio entre el piso real y el piso falso, que se puede usar como cámara plena para el aire acondicionado,
facilita la distribución y salida del mismo donde se requiera.
b) Proveer una superficie uniforme y plana que cubra todos los cables de señal de interconexión, cajas, cables y boas de
alimentación de energía eléctrica, líneas telefónicas y de comunicaciones, etc.
c) Permite cambios de distribución de los equipos o ampliaciones de los mismos con el mínimo de costo y tiempo.
d) Es construido por paneles antiestáticos por una densa barrera termo acústica, envuelto con lámina electro galvanizada,
proporcionando solidez para un soporte de cargas óptimo resistente a la humedad y al fuego.
e) La base guarda uniformidad estructural para soportar cargas distribuidas en un área mínima de 40cm cuadrados.
f) Los pisos falsos metálicos, presentan la facilidad de ser conectados a tierra en diferentes puntos, lo cual ayuda a
descargar la estática que se produce en las superficies.
LOCAL FISICO: Se analizará el espacio disponible, el acceso de equipos y personal, instalaciones de suministro eléctrico,
acondicionamiento térmico, áreas adyacentes para almacenamiento, elementos de seguridad. El espacio del equipo se
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determina de acuerdo las especificaciones técnicas de los equipos, las cuales se encuentran en el manual que el
proveedor debe proporcionar cuando este se adquiere.
Evitar las áreas de formas extrañas, las mejores son las formas rectangulares
Considerarse la situación de columnas, con el fin de que estas no estorben
Calcular las futuras necesidades de espacio

PAREDES Y TECHO:

-Las paredes irán con pintura plástica, inflamable y lavable para poder limpiarlas fácilmente y evitar la erosión.
-El techo real deberá pintarse, así como las placas del techo falso y los amarres
-La altura libre entre el piso falso y el techo falso debe estar entre 2.70 y 3.30 metros para permitir la movilidad del aire.

PISO:
-Se debe tener en cuenta la resistencia para soportar el peso del equipo y del personal.
-Es mejor usar placas metálicas o de madera prensada para el piso falso con soportes y amarres de aluminio.
-Sellado hermético
-Nivelado topográfico
-Posibilidad de realizar cambios en la ubicación de unidades
-Se debe cubrir los cables de comunicación entre la unidad central de proceso, los dispositivos, las cajas de conexiones
y cables de alimentación eléctrica.
-La altura recomendable será de 18 a 30 cm. si el área del centro de procesamiento de datos es de 100 metros cuadrados
o menos, con objeto de que el aire acondicionado pueda fluir adecuadamente
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PUERTAS:
-Tener en cuenta las dimensiones máximas de los equipos si hay que atravesar puertas y ventanas de otras
dependencias.
-Las puertas deben ser de doble hoja y con una anchura total de 1.40 a 1.60 cm. Este punto ya no es tan importante ya
que el equipo de informática está reduciendo su tamaño y no es necesario tener dos puertas para poder introducirlo)
-Crear rutas de salida en caso de emergencia.

LOS DOCE PRINCIPIOS DE LA ERGONOMÍA

Nº 1 MANTENER TODO AL ALCANCE
Una forma para mejorar el puesto de trabajo y el desarrollo del mismo y mantener los productos, las partes y las
herramientas a una distancia que permita el alcance cercano. Distancias inadecuadas causan a menudo sobreesfuerzos
y posiciones que dificultan las labores.

PRINCIPIO Nº 2 UTILIZAR LA ALTURA DEL CODO COMO REFERENCIA

Realizar el trabajo con la altura incorrecta conlleva a posiciones viciosas y esfuerzos innecesarios. Altura del codo:
Generalmente el trabajo se lleva a cabo a la altura del codo ya sea sentado o de pie, arriba o abajo el esfuerzo es mayor.
PRINCIPIO Nº 3 LA FORMA DE AGARRE REDUCE EL ESFUERZO
Cualquier cosa que usted haga para minimizar el esfuerzo requerido en una tarea, hará más favorable su trabajo. La
fuerza excesiva presiona los músculos, creando fatiga potencial y hasta heridas. Al realizar un mejor agarre se reduce la
fuerza y la tensión. En general empuñar herramientas con la palma de la mano requiere menos tensión que cuando se
usa solo los dedos. Débil firme Piezas de equipo como bandejas pequeñas son a menudo diseñados sin empuñaduras.
Usando bandejas con buenos agarres se reduce la fuerza requerida en la mano. El ámbito de agarre no debe ser ni muy
grande ni muy pequeño. Use herramientas que se ajusten con dos manos para distribuir la fuerza y lograr mejor control.
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PRINCIPIO Nº 4 BUSCAR LA POSICIÓN CORRECTA PARA CADA LABOR

Mantenga brazos y codos rectos, el cambio de posición alivia tensión. MANTENGA LA MUÑECA RECTA BRAZOS Y
CODOS RECTOS CURVATURA NATURAL DE LA ESPALDA Una buena posición reduce la presión sobre su cuerpo y
facilita el trabajo. La forma de empuñar y la altura de la tarea se facilitan con equipo, y herramientas que le favorezcan la
posición del cuerpo
PRINCIPIO Nº 5 REDUZCA REPETICIONES EXCESIVAS
Minimice el número de movimientos requeridos para hacer la tarea, esto reduce los desgarres y el desgaste en miembros
de su cuerpo. Busque la técnica más eficiente para eliminar la duplicación de movimientos.
PRINCIPIO Nº 6 MINIMICE LA FATIGA
Mantener la misma posición por un período de tiempo (carga estática) puede causar dolores, malestares y fatiga. La
carga estática es tensa en combinación con esfuerzos altos y posiciones incómodas.
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PRINCIPIO Nº 7 MINIMICE LA PRESIÓN DIRECTA LA PRESIÓN DIRECTA

Comúnmente afecta la
• Palma de la mano
• Los antebrazos
• Los muslos
La presión directa o tensión de contacto es un problema común en muchas operaciones laborales. Al ser inconfortable
puede inhibir la función del nervio y flujo de sangre.
PRINCIPIO Nº 8 AJUSTE Y CAMBIO DE POSTURA
La ajustabilidad facilita el acomodo del puesto de trabajo para sus necesidades. Ajustar ayuda a mantener mejores
alturas y alcances evitando presiones y posturas incómodas.
PRINCIPIO Nº 9 DISPONGA ESPACIOS Y ACCESOS
De gran importancia es que disponga usted de los espacios de trabajo para cada elemento y un fácil acceso o cualquier
cosa que usted necesite. Asegúrese de tener un adecuado espacio de trabajo. En general la cantidad de gente con que
usted trabaja determina la cantidad de espacio que usted necesita.
PRINCIPIO Nº 10 MANTENGA UN AMBIENTE CONFORTABLE
El ambiente en que usted trabaja puede afectar directa o indirectamente su confort, su salud y calidad de trabajo.
ILUMINACION PARA LA TAREA
Provea la iluminación apropiada cantidad y calidad de luz para el puesto de trabajo.
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PROBLEMAS TIPICOS
• Deslumbramiento por brillo.
• Sombras que ocultan detalles de su trabajo.
• Pobre contraste entre puesto de trabajo y el fondo.
PRINCIPIO Nº 11 RESALTE CON CLARIDAD PARA MEJORAR COMPRESION
El resultado de un diseño inadecuado impide visualizar los controles y mandos de funcionamiento. Muchos errores
obedecen a un pobre diseño. Se puede lograr una menor utilización de los controles. Los mandos digitales son mejores
cuando se trata de información precisa.
PRINCIPIO Nº 12 MEJORE LA ORGANIZACION DEL TRABAJO
Existen nuevas formas de organización del trabajo que brindan alternativas para enfrentar problemas que tienen que ver
con las jornadas y ritmos de trabajo, así como condiciones propias de algunas tareas como son la repetición y la
monotonía.
ACCIONES PRINCIPALES
La rotación de puestos: Una de las principales medidas para evitar la exposición continuada a trabajos penosos y
monótonos es alternar en estas tareas varios trabajadores.
Ampliación de tareas: El agrupamiento de varias tareas de un mismo puesto puede generar un trabajo más variado.
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POLITICAS Y ESTANDARES DE SEGURIDAD

Obligaciones de los usuarios
Es responsabilidad de los usuarios de bienes y servicios informáticos cumplir las Políticas y Estándares de Seguridad
Informática para Usuarios del presente Manual.
Medidas disciplinarias
Se consideran violaciones graves el robo, daño, divulgación de información reservada o confidencial de esta
dependencia, o de que se le declare culpable de un delito informático.
Política

Los mecanismos de control de acceso físico para el personal y terceros deben permitir el acceso a las instalaciones y
áreas restringidas de la Coordinación General Administrativa sólo a personas autorizadas para la salvaguarda de los
equipos de cómputo y de comunicaciones.

Resguardo y protección de la información

El usuario deberá reportar de forma inmediata al Área de Sistemas y Calidad cuando detecte que existan riesgos reales
o potenciales para equipos de cómputo o comunicaciones, como pueden ser fugas de agua, conatos de incendio u otros.
El usuario tiene la obligación de proteger las unidades de almacenamiento que se encuentren bajo su administración,
aun cuando no se utilicen y contengan información reservada o confidencial.
Es responsabilidad del usuario evitar en todo momento la fuga de la información de la Coordinación General
Administrativa que se encuentre almacenada en los equipos de cómputo personal que tenga asignados.
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Controles de acceso físico

Cualquier persona que tenga acceso a las instalaciones de la Coordinación General Administrativa, deberá registrar al
momento de su entrada, el equipo de cómputo, equipo de comunicaciones, medios de almacenamiento y herramientas
que no sean propiedad n el área de recepción, el cual podrán retirar el mismo día. En caso contrario deberá tramitar la
autorización de salida correspondiente.
Las computadoras personales, las computadoras portátiles, y cualquier activo de tecnología de información, podrán salir
de las instalaciones de la Coordinación General Administrativa únicamente con la autorización de salida del área de
Inventarios anexando el vale de salida del equipo debidamente por el secretario de la oficina o la equivalente en las
dependencias

Los usuarios deberán asegurar que toda la información que desean sea respaldada se deberá guardar en los servidores
de la Coordinación General Administrativa ya que el Área de sistemas no se hace responsable por perdidas de
información que no se encuentren dentro del servidor.
En caso de que allá perdida de información dentro del servidor podrán recuperar su información solicitándolo con un
incidente indicando el nombre del archivo y la ruta del mismo para poder encontrarlo dentro del sistema de respaldos.
Nota: Los respaldos se hacen de manera diario, 1 semana lunes, miércoles y viernes.
Seguridad en áreas de trabajo
Los centros de cómputo de la Coordinación General Administrativa son áreas restringidas, por lo que sólo el personal
autorizado por el Sistemas y Calidad puede acceder a él.
Protección y ubicación de los equipos
Los usuarios no deben mover o reubicar los equipos de cómputo o de telecomunicaciones, instalar o desinstalar
dispositivos, ni retirar sellos de los mismos sin la autorización del Área de Sistemas y Calidad, en caso de requerir este
servicio deberá solicitarlo.
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El Área de Inventarios será la encargada de generar el resguardo y recabar la firma del usuario informático como
responsable de los activos informáticos que se le asignen y de conservarlos en la ubicación autorizada por el Sistemas
y Técnica.
El equipo de cómputo asignado, deberá ser para uso exclusivo de las funciones de la Coordinación General
Administrativa.

Será responsabilidad del usuario solicitar la capacitación necesaria para el manejo de las herramientas informáticas que
se utilizan en su equipo, a fin de evitar riesgos por mal uso y para aprovechar al máximo las mismas.
Es responsabilidad de los usuarios almacenar su información únicamente en la partición de disco duro en el servidor o
en mis “Mis Documentos” ya que las otras están destinadas para archivos de programa y sistema operativo.
Mientras se opera el equipo de cómputo, no se deberán consumir alimentos o ingerir líquidos.
Se debe evitar colocar objetos encima del equipo o cubrir los orificios de ventilación del monitor o del CPU.
Se debe mantener el equipo informático en un entorno limpio y sin humedad.
El usuario debe asegurarse que los cables de conexión no sean pisados o pinchados al colocar otros objetos encima o
contra ellos en caso de que no se cumpla solicitar un reacomodo de cables con el personal de Sistemas y Calidad.
Cuando se requiera realizar cambios múltiples del equipo de cómputo derivado de reubicación de lugares físicos de
trabajo, éstos deberán ser notificados con una semana de anticipación al área de Sistemas y Calidad a través de un plan
detallado.

Queda prohibido que el usuario abra o desarme los equipos de cómputo.

Mantenimiento de equipo
Únicamente el personal autorizado por el Área de Sistemas y Calidad podrá llevar a cabo los servicios y reparaciones al
equipo informático.
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Los usuarios deberán asegurarse de respaldar en el servidor la información que consideren relevante cuando el equipo
sea enviado a reparación y borrar aquella información sensible que se encuentre en el equipo, previendo así la pérdida
involuntaria de información, derivada del proceso de reparación.
Uso de dispositivos especiales
El uso de los grabadores de discos compactos es exclusivo para copias de seguridad de software y para respaldos de
información que por su volumen así lo justifiquen.
El usuario que tenga bajo su resguardo este tipo de dispositivos será responsable del buen uso que se le dé.
Si algún área por requerimientos muy específicos del tipo de aplicación o servicio de información tiene la necesidad de
contar con uno de ellos, deberá ser justificado y autorizado por el Área de Tecnologías de la Información.
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CIBERCAFÉ PINHEAD

EVALUACION TECNICA:

Adquisición de software:

Sistema operativo: Precio: proveedor

Windows 10 pro $3,850.00 Microsoft
Paseo de los tamarindos
Paquetería office $1,200.00p/m #14000, bosques de las lomas
C.P05120 Cuajimalpa de
Corel draw $600.00 Morelos, CDMX.
Teléfono: 015552672110

Seguridad: Precio Proveedor

Extintor x2 $1,073 ULINE.mx.
Sillas x10 $10,010 Contacto: Lara Solano
Escritorios x 3 $19980 Ciudad de México
Botiquín x1 $481 Telefono:01-800-295-5510
Letrero de salida x2 $200

Hardware: Especificaciones Precio: Proveedor

Computadora HP X11 HP All- In- One 205 G3: HP All- in- One $65,315 All in One
205 G3 19.4" RAM 4GB Marca: HP Teléfono: 01-800-
Modelo: 205 G3 Clave alterna: 8138181
1JC54LA#ABM Procesador: AMD E2- Av. Hidalgo 140, Los
7110 (1.8GHZ - 2MB cache - 4 núcleos Pájaros, 54753
-4
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Impresora EPSON x2 Imprime, copia o escanea tus $2,000 Cuautitlán Izcalli,

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Internet Precio: Proveedor
cablevisión $360 mensuales Cablevisión
Dirección: Av. Morelos 7, San
Francisco Tepojaco, 52740
Cuatitlan Izcalli, Méx.
Contacto: Atención a clientes
Teléfono: 9690 0000

Proveedores reconocidos por su confiabilidad y su precio económico todos tienen garantía que nos beneficia y satisfacen nuestras necesidades.
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CIBER CAFÉ PINHEAD REVISION: FECHA: CODIGO:

No:1° 10/12/2017 ABC123-QE

ESPECIFICASION CARACTERISTICAS REQUERIMIENTO

EDUCACION Lic. Informática Indispensable

IDIOMA Ingles avanzado Deseable

COMPUTACION Curso de computo 1 y 2 Indispensable

CONOCIMIENTOS Generales sobre informática Deseable

EXPERIENCIA Ayudante general 2 años Deseable

HABILIDADES PERSONALES Puntualidad un buen líder Deseable

EDAD 20 años Indispensable

SEXO masculino Deseable

EDUCACION Lic. Informática Indispensable

IDIOMA Ingles Deseable

COMPUTACION Cursos de actualización Deseable

CONOCIMIENTOS Programación, informática y Indispensable

contabilidad
EXPERIENCIA 1 año en área a fin Deseable

HABILIDADES PERSONALES Puntualidad, trabajo en equipo Deseable

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EDAD 21 años Deseable

SEXO Masculino Indistinto

Experiencia características requerimiento

EDUCACION Lic. Informática Indispensable

IDIOMA Inglés básico Deseable

COMPUTACION Iniciación al cómputo 1 y 2 Indispensable

CONOCIMIENTOS Seguridad informática Indispensable

EXPERIENCIA Sistemas de seguridad de Indispensable

información
EDAD 20 años Deseable

SEXO Masculino Deseable

EDUCACION Lic. En Informática Indispensable

IDIOMA Ingles Indispensable

COMPUTACION Certificación universitarios y online Deseable

CONOCIMIENTOS Avanzados en informática Deseable

EXPERIENCIA 1 año en producción Indispensable

HABILIDADES PERSONALES Buena comunicación, puntualidad, compromiso. Deseable

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EDAD 22 años Deseable

SEXO Masculino Deseable

EDUCACION Lic. Informática Indispensable

IDIOMA Inglés Avanzado Indispensable

COMPUTACION Cursos de Cómputo Indispensable

CONOCIMIENTOS Programación, Sistemas Deseable

EXPERIENCIA Atención al Cliente, Sistemas Indispensable

HABILIDADES PERSONALES Dedicado, Puntual, Expresivo Indispensable

EDAD 22 años Deseable

SEXO Masculino Deseable

MANUAL OPERATIVO
1. Entidades que participan en la ejecución del Proyecto.
COORDINADOR DEL PROYECTO (CP):
• Elaborará Planes Anuales Operativos y Planes de Adquisiciones;
• Facilitará, apoyará y monitoreará la coordinación entre las dependencias técnicas, administrativo-financieras y de
adquisiciones.
• Velará por una adecuada planificación y ejecución de los procesos de adquisición y contratación de bienes, obras,
servicios distintos a los de consultoría y servicios de consultoría del Programa, asegurando la eficiencia de los recursos
del Acuerdo en conformidad con los procedimientos.
Monitorear el avance del programa y el grado de cumplimiento de objetivos, resultados y actividades;
• Preparará los informes técnicos y financieros de seguimiento del Programa para ser enviados al gerente.
 29

Verificará que las solicitudes de compra, especificaciones técnicas y términos de referencia que generen las
dependencias solicitantes sean coherentes al Plan de Adquisiciones y Plan Operativo Anual;
•
GERENTE GENERAL: Planificar, coordinar, dirigir y controlar todas aquellas actividades que se realicen en la
organización, en función de los objetivos planteados por la misma, abarcando la administración de recursos y todo lo
referente a las estrategias de mercado.

CONTABILIDAD: Lleva a cabo el registro de las entradas y salidas monetarias para tener un control sobre los gastos y
ahorros que se generan durante las ventas y el reabastecimiento de los productos y servicios.

PROGRAMADOR: se encarga de reparo fallos en las apps y crear programas que faciliten a su equipo de trabajo el uso
de los registros de todo lo que se lleva a cabo en el local para evitar comprar softwares caros que cumplan esa función.

SEGURIDAD: La seguridad se lleva a cabo en los momentos en los que los usuarios le den un manejo inadecuado a los
equipos de cómputo también llevará a cabo las sanciones requeridas a los usuarios que le den un mal manejo a los
servidores, inmuebles, e instalaciones del local.

MANTENIMIENTO: En el área de mantenimiento se intenta reparar errores de software, hardware y redes de

computadoras entre otras como lo son el mantenimiento de los muebles, rellenar extintores y su reparación no solo
enfocándose al área de los equipos si no haciendo una labor más general dentro de las instalaciones.

VENTAS Y SERVICIO A CLIENTE: Es el encargado de atender a los clientes resolver sus dudas y servir como apoyo a
usuarios, cumpliendo con nuestros objetivos los cuales son atender con respeto al cliente.
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2. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRTIVOS- FINANCIEROS

Para la implementación del Proyecto se requiere del desarrollo de una serie de actividades administrativas/financieras
necesarias para el cumplimiento de los objetivos e indicadores previstos. A continuación se detallan los principales
procedimientos a ser utilizados en la ejecución del proyecto.

1.1 PROCESO DE OS Y SERVICIOS

Pas
Tarea Responsable
o
1 Elaborar solicitud de o / FACE. Adjuntando toda la Administración del
información soporte: proyecto
 Factura original
 Acta de recepción
 Orden de compra/contrato
 Copia de no objeción (si aplica)
 Cuadro comparativo de ofertas/informe
técnico

2 Verificar que él o está de acuerdo al plan operativo Coordinador del

del proyecto, que cumple con las regulaciones y que proyecto/Gerente
ha sido recibido a conformidad.

Firmar GERENTE/CONTABILIDAD
3 Revisar que él o cumple con las regulaciones, que Contabilidad
existe presupuesto y fondos y que ha sido
correctamente registrado en el sistema financiero
Atlas.
4 Verificar que él o está contemplado en el plan Contabilidad
operativo del proyecto y que cumple con las
 31

Pas
Tarea Responsable
o
regulaciones. Asimismo, aprobar el o en el sistema
financiero Atlas.
5 Verificar que la solicitud de o cumpla con las Gerente
regulaciones y emitir el o para firma y despacho de
la transferencia
4 Firmar y despachar la transferencia. Contabilidad

1.2 O DEL PERSONAL

Pas
Tarea Responsable
o
1 Emitir factura por los servicios por el costo del Contabilidad
personal
2 Elaborar la solicitud de o y verificar la disponibilidad Administración del
de fondos proyecto
3 Verificar que él o está de acuerdo a lo establecido Coordinador del
en el acuerdo subsidiario/plan operativo del proyecto
proyecto
4 Verificar que se cumpla con las regulaciones y que Gerente
exista disponibilidad de fondos.
5 Verificar que él o está contemplado en el plan Contabilidad
operativo del proyecto
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Pas
Tarea Responsable
o
6 Verificar que la solicitud de o cumpla con las Oficial de Finanzas
regulaciones y efectúa el respectivo registro en el
sistema financiero
7 Aprobar el registro para transferir los fondos Gerente
9 Procesar la planilla en el ciclo de os Oficial de Finanzas
10 Firmar y despachar la transferencia Gerente
11 Generar la planilla mensual (documento soporte del Unidad de Recursos
o) Humanos

4.3 GASTOS OPERATIVOS

Se consideran gastos operativos los gastos administrativos relacionados con la implementación del proyecto, incluyendo
sueldos, funcionamiento y mantenimiento de vehículos, costos de comunicaciones y seguros, comisiones bancarias,
gastos de alquiler de oficina, mantenimiento de oficinas y de equipo de oficina, servicios básicos, duplicación e impresión
de documentos, bienes de consumo y costos de viajes y viáticos.
A continuación se detallan los cargos de personal incluidos en gastos operativos:

Estándares de desempeño
 33

Norma ANSI/EIA/TIA: Cableado estructurado dentro del centro de cómputo. Componentes de cableado sobre par
trenzado y componentes de cableado de fibra óptica.

Norma ICREA: Dan a conocer los aspectos generales de diseño para la implementación de la infraestructura de centros
de procesamiento de datos.

 Sistema de puesta a tierra

 Alimentadores eléctricos
 Circuitos derivados
 Protecciones
 Canalizaciones
 Tableros eléctricos
 Sistemas de medición
 Generadores de respaldo

Estándar de resultados:

 Volumen de ventas
 Cartera de clientes
 Ingreso de nuevos clientes
 Crecimiento de margen bruto

Estándar de gestión:

 Clientes atendidos.
 Número de visitas realizadas.
 Margen de ganancia.
 Capital invertido

Estándar de Reducción de incidencias de un periodo a otro.

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 Caída de los servidores

 Quejas de usuarios
 Cambios mínimos a los sistemas
 Uso de software ilegal
 Nivel de servicio
 Accesos inapropiados

Estándares de Recursos Humanos

Estándares en Cantidad: Número de empleados, porcentaje de rotación de los mismos, número de admisiones, índice
de accidentes, etc.
Estándares de Calidad: Método de selección utilizado y resultados de entrenamiento, funcionamiento de la evaluación
del desempeño, etc.
Estándares de Tiempo: Rapidez en la integración del personal recién admitido; promedio de permanencia del empleado
dentro de la empresa, tiempo de proceso en las solicitudes de personal, etc.
Estándares de Costo: Costo directo o indirecto de la rotación del personal, costo directo e indirecto de los accidentes
de trabajo, costos de los beneficios sociales, costos de los encargos sociales, relación costo-beneficio de entrenamiento,
etc.
Estándares de Accidentabilidad laboral: el ideal para esta cifra sería alcanzar el cero, aunque resulta casi imposible
evitar que haya por lo menos algunas horas perdidas por culpa de un incidente en el puesto de trabajo.
35
 36

Asesoría jurídica

Implementación de la solución o mejora

Gerencia
Genera
Análisis del Problema

Indica que falta algún sistema

Programador Lo implementa al área funcional.

Lo desarrolla, ve si conviene o no
para la organización.

Analiza el daño que sufrió el

equipo, servidor.
Reporta al gerente general, argumentando por qué
Soporte reparo y como lo que se daño
Técnico
Da mantenimiento correctivo o
preventivo de las pc.
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Monitorea, y cuida el buen

funcionamiento del antivirus Reporta y cuida los intereses de la empresa, informa
lo que hace cada trabajador en las pc, contenido que
Segurida busca.
d
Detectar anomalías.

Hace estudio de mercado

Su objetivo y rendimiento se basa en las instrucciones del
Ventas gerente general.
Ayuda en el mostrador
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39
 40

TEORIA Z

TENER VALORES, Y CRESER, SER

DAR UN BUEN RECONOCIDO Y
SERVICIO OBTENER MAYORES
INGRESOS

UNA
QUE LOS PROCESOS Y
COMPETENCIA
NORMAS SE REALICEN
SANA
DEACUERDO A LO
PLANEADO
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FINANCIAMIENTO CLIENTES

RENTAREMOS Y CREAREMOS MAS NEGOCIOS LOS CLIENTES ESTARAN SATISFECHOS CON NUESTRO
CERVICIO

PROCESOS INTERNOS APENDIZAJE Y CRESIMIENTO

CUMPLIR CON NUESTRA MISION Y VISION TENEMOS EN PERSONAL ADECUADO

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% de
Costo Costo
Adscrito dedicación
Cargo mensual anual en Estado
a: al
en US$ US$
proyecto

Gerente 100%
487.14 5,845.68
Coordinador de Recursos
100%
Proyecto 649.52 7,794.24 que posee la
Empresa
Contabilidad 80%
1,310.32 15,723.80

Programador 50%
829.52 9,954.25
Jefe Unidad de
100%
Finanzas 424.09 5,089.10

Atención al Cliente 80%

1,259.58 15,115.00

Seguridad 30%
264.49 3,173.90
Mantenimiento 40% 600.00 200.00

TOTAL GASTOS OPERATIVOS DE PERSONAL : 96,495.97

 Código FO-MP-DAT-01 43
Revisión 1
Solicitud de Opinión Técnica para Baja
Fecha 9/11/17
De Bienes Informáticos
Página 1 de 2

ANEXOS

FECHA (1) DD MM AA
NÚM/SOL/OPINIÓN TEC. (2)

DATOS GENERALES DE LA DEPENDENCIA SOLICITANTE (3)

JEFE DE DPT RAFAEL SOLIS
REPORTA RAFAEL SOLIS
HORA 14:30
DIA 11/NOV/17
RESPONSABLE DE LA SOLICITUD RAFAEL SOLIS SOPORTE TECNICO
CARGO ENCARGADO DEL AREA DE MANTENIMIENTO
DOMICILIO
Calle No. Col. Localidad
5587878989 AL_EQUIPO5@PASENOSCONDIEZ.COM
Teléfono Fax e-mail

CARACTERÍSTICAS DE BIENES INFORMÁTICOS (4)

ESTADO
DESCRIPCIÓN NÚMERO DE NÚMERO VALOR MOTIVO DE
MARCA MODELO ACTUAL DEL
DEL BIEN INVENTARIO ESTIMADO BAJA
BIEN
DE SERIE
Ordenador de f-109 45454556 HP 2010 REGULAR 2.500 OBSOLETO
escritorio

PROCESADOR F-559 SD545545 INTEL 2008 MALO 0 QUEMAD

ATOM O
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IMPRESORA F-879 YTS45455 CANON 2011 BUENO 800 RENOVAC

CANON ION

OBSERVACIONES (5)

SOLICITANTE (6) Vo. Bo. (7)

RAFAEL SOLIS APARICIO FRANCISCO SALVADOR

TESLA

NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA

NOTA: (8) El servidor que realice la valuación del equipo no podrá reemplazar, ni sustraer piezas de los bienes informáticos de la dependencia.

CLAVES PARA EL ESTADO ACTUAL DEL BIEN CLAVES PARA MOTIVO DE BAJA
F : FUNCIONA R : NO FUNCIONA NR : NO FUNCIONA REPARABLE A: DAÑADO D: DESUSO
I:IRREPARABLE
 Código FO-MP-DAT-01 45
Revisión 1
Solicitud de Opinión Técnica para Baja
Fecha 9/11/17
De Bienes Informáticos
Página 1 de 2

INSTRUCTIVO DE LLENADO

Objetivo: Solicitar a la DGSEI opinión técnica para baja de bienes informáticos.

Distribución y Destinatario: Se genera en original y copia, la original es para la DGSEI y la copia para la unidad administrativa.

No. Concepto Descripción

1 FECHA Espacio destinado para anotar el día, mes y año en que se envía la solicitud.

2 NÚMERO DE SOLICITUD DE OPINIÓN Espacio destinado para el número de solicitud de opinión técnica; es de uso exclusivo
TÉCNICA de la Dirección General del Sistema Estatal de Informática.

3 DATOS GENERALES DE LA anotar nombre de la Secretaría de adscripción.

DEPENDENCIA SOLICITANTE
RESPONSABLE DE LA SOLICITUD: escribir el nombre completo del responsable de
la unidad administrativa que realiza el reporte.

DOMICILIO: especificar calle, número exterior e interior, colonia y localidad.

TELÉFONO, EXT/FAX: anotar número(s) telefónico(s), extensión(es) y fax.

e-mail: asentar la dirección de correo electrónico del responsable o titular de la unidad

administrativa.

4 CARACTERÍSTICAS DE BIENES DESCRIPCIÓN DEL BIEN: anotar el nombre del equipo.

INFORMÁTICOS
NÚMERO DE INVENTARIO: escribir el número de inventario que lo identifica.

NÚMERO DE SERIE: asentar el número de serie que lo personaliza.

MARCA: especificar la comercial.

MODELO: anotar el modelo que lo identifica.

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ESTADO ACTUAL DEL BIEN: escribir la clave correspondiente (las claves se describen
al pie de página del presente formato).

VALOR ESTIMADO: asentar el costo monetario aproximado del bien.

MOTIVO DE BAJA: escribir la clave correspondiente del bien (las claves se describen
al pie de página del presente formato).

5 OBSERVACIONES Describir brevemente el motivo de la baja y en su caso, la posible reutilización de los

componentes.

6 SOLICITANTE Espacio para el nombre y firma del responsable de realizar la solicitud de baja.

7 Vo. Bo. Anotar el nombre y firma del titular o jefe de la unidad administrativa.
8 NOTA Este apartado es para uso exclusivo de la Dirección General del Sistema Estatal de
Informática para especificar las características de los bienes informáticos a dar de
baja.
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Código: GCSP-F-
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DEINCIDENTES
182
PROCESO EVALUACIÓN Y CONTROL DE ACCIDENTES Versión: 001

REPORTE DE ACCIDENTES / INCIDENTES DEL

FORMATO Fecha: 12/12/2017
CONCESIONARIO EN FRENTES DE OBRA

1. DATOS GENERALES

Nombre del trabajador: ___RAFAEL SOLIS ________________________________________________

Identificación: ____INE__________________________________ Edad: 22AÑOS _____________
Tiempo en la empresa: 1 AÑO __ ______ Ocupación: _______SOPORTE Y MANTENIMIENTO______________
Experiencia en el cargo: ___1 AÑO________________________________________________

2. DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE/ACCIDENTE

Fecha: 12/12/17 ___ ___ Hora: 15:15 ___ Turno: _______________

Lugar: CENTRO DE COMPUTO __ Qué actividad se encontraba realizando: __________MANTENIMIENTO
CORRECTIVO EN LAS PC DE LA
EMPRESA_______________________________________________________________________________
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3. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS (¿Donde sucedió? ¿Cómo sucedió?)

El accidentado narra :
Que estaba realizando la corrección de los equipos, cuando un contacto con la
placa de la pc y su anillo ocasiono una descarga eléctrico a su cuerpo,
ocasionando quemaduras de segundo grado y perdida de movilidad en el dedo
índice
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4. ¿Por qué ocurrió?

Señale con una X los factores que intervinieron en la generación del incidente/accidente. Recuerde que es muy importante señalar
con exactitud los factores que intervinieron en el hecho, esto con el fin de poder implementar acciones correctivas de manera
inmediata y precisa.

A. FACTORES PERSONALES B. FACTORES RELATIVOS AL AMBIENTE

Y LUGAR DE TRABAJO
Falta de experiencia en el cargo Falta o exceso de iluminación
Deficiencia física para la labor Falta o exceso de ventilación
No acatar órdenes de su superior Ventilación deficiente
Uso inadecuado de los EPP Tarea con sobrecarga (ritmo,
proporcionados por la empresa monotonía, entre otros)
No uso de los EPP proporcionados por Falta de comunicación/falta de
la empresa explicación de la tarea asignada
Tensión Falta de orden y limpieza en el puesto de
trabajo
Motivación deficiente Supervisión inadecuada
Falta de habilidad Abuso y maltrato
Otras – Cual? Otras – Cual?
C. ACCIONES Y CONDICIONES D. TIPO DE CONTACTO
SUBESTANDARES
Uso de herramientas y equipos Golpeado contra
inadecuados
No asegurar el área de trabajo Golpeado por
No advertir Atrapado en
Exceso de velocidad Atrapado sobre
Exceso de confianza Atrapado entre
Uso de equipos defectuosos Resbalón
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Ubicación inadecuada de equipos y Caída a un distinto nivel

herramientas
Levantamiento inadecuado Caída a un mismo nivel
Bromas Sobreesfuerzo
Influencia de bebidas embriagantes Otras - Cual?
Exposición al ruido
Otras – Cual?

Nota: Cualquier información adicional favor utilizar el respaldo de la hoja.

MEDIDAS CORRECTIVAS A IMPLEMENTAR
Con el fin de evitar que los incidentes y/o accidentes de trabajo se vuelvan a presentar, es indispensable adoptar medidas correctivas
que garanticen el bienestar de los trabajadores, por ello se debe hacer un seguimiento periódico a los frentes de trabajo, equipos y
herramientas de trabajo.
Responsable (s):

Medidas correctivas a implementar:

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a. Fecha de control y seguimiento a las medidas correctivas:

5. DATOS DE LA INVESTIGACIÓN

Fecha de la investigación: _______________________________________________

Nombre y firma del trabajador o personas entrevistadas:
______________________________________________________________________
Nombre de la persona que realiza la investigación: ____________________________
______________________________________________________________________

6. ANEXO - DIBUJO O FOTOGRAFIA DEL LUGAR DONDE OCURRIERON LOS HECHOS

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PROCESOS INTERNOS APENDIZAJE Y CRESIMIENTO

CUMPLIR CON NUESTRA MISION Y VISION TENEMOS EN PERSONAL ADECUADO

Conclusión: Como resultado de la investigación efectuada a lo largo del semestre, es posible concluir que existe una
clara posibilidad de que el café internet sea un éxito.
¿Por qué?, simplemente por los resultados del análisis efectuado pudimos notar que, desde el lugar de asentamiento,
renta del local, adquisición de los equipos “PC”, son una inversión rentable al cabo del primer año.
Cabe mencionar que gracias a las multidisciplinarias de las áreas que constituyen este centro de cómputo, surge su
rentabilidad, ya que se gastara en materiales y no en mano de obra ya que nuestro equipo de trabajo está integrado por
personas muy competentes.
Por ejemplo, basta comentar que para el cableado de red tanto UTP y eléctrico se necesitó al encargado de soporte
técnico.
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Así mismo el área mencionada previamente se encargó de diseñar como implementar los principios ergonómicos, para
que los trabajadores y usuarios den lo mejor de si y se sientan cómodos, tocando ese tema el gerente general cabe
decir que se encargó de implementar las bases de un equipo de trabajo liderado con fines comunes y valores.
Debido a esto se puede concluir que, el centro de cómputo sería un éxito rotundo desde el inicio, ya que tiene un
excelente equipo y valores generales como el, compromiso, puntualidad, por decir algunos.
Gracias.
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 55

Detalles sobre las anomalías encontradas en el equipo: Núm. equipo: Fecha:

Nombre de usuario:

Nombre de usuario:

Nombre de usuario:

Nombre de usuario:

Nombre de usuario:

Nombre de usuario:

Nombre de usuario:

Nombre de usuario:
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Directorio
 57

Proveedores
Hp mexico
Intel mexico
Steren mexico
Clientes
Uso por hora
Servicios de tareas
Reparación
Mantenimiento
Venta de piezas electrónicas
 58

Bibliografía:
https://es.slideshare.net/quirosleiva/estndares-de-desempeo-9277254
http://www.computerworld.es/archive/gestion-estandar-de-recursos-humanos
http://at601402.blogspot.mx/
https://es.scribd.com/doc/77696983/Como-Se-Realiza-Un-Reporte-de-Fallas-Del-Equipo-de-Computo
https://definicion.de/gastos-de-operacion/