Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Evidencia
Proceso integral para el desarrollo de nuevos producto

Elaborado Por:
Carmen Beatriz Molina Arrieta
Luz Ayda Díaz Montenegro

Tecnología: Gestión de Mercados

Ficha: 1412946
Tutor: Ana María Páez Gómez

Barrancabermeja, 28 de Junio de 2018

Manizales, 28 de Junio de 2018
 INTRODUCCION

En la actualidad, las técnicas de exhibición se utilizan para poder generar un óptimo comportamiento al sistema de venta, deben ser
prácticos, sencillos y a su vez deben ofrecer la seguridad para no entrañar riesgos al usuario.
Una buena exhibición debe acompañarse del material POP correspondiente, hoy las técnicas de exhibición busca ser todo un
programa de comunicación visual, funcional y emocional de un producto o servicio en el punto de venta. Lo más importante es
convertir la compra en una verdadera experiencia, que genere un momento inolvidable para el cliente y que esto redunde en ventas
y rentabilidad para la compañía.
 OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Proporcionar las orientaciones necesarias para la búsqueda, selección y creación de ideas para nuevos servicios, de forma que se
transformen ya sea en innovaciones aceptadas por el mercado, conocer la prueba de mercado que permita tener un avance se debe
tener en cuenta aspectos como las características del servicio, la etapa del ciclo de vida donde se encuentra, el segmento de la
población a la cual se dirige, y el tamaño de la muestra, para poder definir los objetivos y recursos que se necesitaran para aplicar
satisfactoriamente la prueba y así poder implementar las técnicas para ejecutar un Proceso integral para el desarrollo de nuevos o
mejora de los servicios que tiene la empresa.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

 Medir el rendimiento de un bien o servicio nuevo con respecto a otros que competirían con este
 Determinar si una nueva versión mejorada de un bien o servicio debe sustituir al actual
 Comprobar si un bien o servicio podría o debería ser sustituido por uno similar de menor costo
 Conocer el proceso de desarrollo de un nuevo producto.
5. PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS:

GENERACIÓN DE IDEAS
Es la búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos, las fuentes pueden ser internas o externas.
DEPURACIÓN DE IDEAS
Localizar buenas ideas y desechar las malas, esquema de depuración R-G-V, Es real, podemos ganar, vale la pena hacerlo.
DESARROLLO Y PRUEBA DEL CONCEPTO
La idea del producto, es una idea acerca de un posible producto que la empresa se imagina ofreciendo al mercado.
El concepto de producto es la versión detallada de la idea expresada en términos significativos para el consumidor.
La imagen del producto es la forma en la que los consumidores perciben un producto real o potencial.
PRUEBA DEL CONCEPTO
La prueba del concepto requiere probar conceptos de un nuevo producto con grupos de consumidores meta.
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING
El desarrollo de la estrategia de marketing se refiere al diseño inicial para un nuevo producto, con base en el concepto del producto.
La declaración de estrategia de marketing consta de:
Descripción del mercado meta
Propuesta de valor planeada
Metas de Ventas.
El análisis de negocios implica una revisión de los estimados de las ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para
determinar si se satisfacen los objetivos de la compañía.
6. ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO:

AMPLIACIÓN DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS

Una empresa puede optar por ampliar su actual mezcla de productos aumentando el número de líneas o la profundidad dentro de
una línea. Las nuevas líneas pueden o no tener relación con los productos actuales.
REDUCCION DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS
Otra estrategia de producto es reducir la mezcla de productos mediante la eliminación de una línea completa o simplificando el
surtido de una línea.
MODIFICACION DE LOS PRODUCTOS EXISTENTES
Mejorar un producto establecido puede resultar con frecuencia más rentable y menos arriesgado que crear uno nuevo. El rediseño
es, así mismo, la clave del renacimiento de un producto en el mercado.
POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
El posicionamiento adecuado del producto en el mercado constituye un factor determinante de su éxito. El posicionamiento de un
producto es la imagen que éste proyecta en relación con los de la competencia y con otros de la misma empresa.
Para establecer el posicionamiento del producto se puede escoger entre las siguientes estrategias:
A. Posicionamiento en relación con un competidor.
B. Posicionamiento en relación a los atributos del producto.
C. Posicionamiento por el precio y la calidad.
D. Posicionamiento en relación con el uso del producto.
E. Posicionamiento en función del mercado meta
F. Posicionamiento en relación con una clase de productos.

LA DIFERENCIACION DEL PRODUCTO Y LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

La diferenciación del producto y la segmentación del mercado son dos estrategias del producto relacionadas entre sí, que pueden
ser empleadas por empresas que desean dedicarse a una competencia no basada en los precios y que operan en mercados
caracterizados por una competencia imperfecta o monopolista.

La diferenciación del producto implica provocar una conciencia en los potenciales consumidores acerca de las diferencias entre el
producto de una compañía y los de los competidores.
Al emplear la estrategia de segmentación del mercado, la empresa reconoce que el mercado en que opera es heterogéneo y que
está compuesto por muchos segmentos homogéneos más pequeños. Cada uno de estos pequeños segmentos tiene un conjunto
diferente de requerimientos, motivaciones y otras características. Por lo tanto, la empresa intenta desarrollar diferentes productos,
cada uno adecuado a uno o más de estos segmentos de mercado.
La segmentación del mercado intenta penetrar a un mercado limitado en lo profundo: ten tanto que la diferenciación del producto
persigue extensión en un mercado más generalizado.

EL ESTILO Y LA MODA
A pesar de que las palabras “estilo” y “moda” a menudo se utilizan en forma semejante, ambas tienen un significado diferente. El
estilo es la manera distinta de elaboración de un producto o de realizar una actividad y corresponde a un determinado periodo de
tiempo (estilo medieval, estilo colonial, estilo republicano, etc.).
En cambio, la moda es cualquier estilo aceptado y comprado por varios grupos sucesivos de clientes durante cierto periodo de
tiempo. No todos los estilos se llegan a convertir en moda y es común que los estilos básicos no cambien en el tiempo, lo que si
ocurre con la moda. El turismo monumental, el turismo de aventura, el turismo ecológico, etc., son diferentes estilos de hacer
turismo en la actualidad y también constituyen una moda.
Es importante señalar que tanto el estilo como la moda tienen un ciclo de vida similar al que tienen todos los productos y que
cuando los productos de una empresa están sujetos al ciclo de la moda. La Gerencia debe conocer en todo momento en qué etapa
se encuentra el ciclo y decidir cuándo entrar y cuando salir del ciclo.
LA MARCA
La marca es un nombre, término, símbolo o diseño especial cuya finalidad es distinguir los productos o servicios de una empresa de
los otros competidores. La marca permite que los consumidores identifiquen fácilmente los productos y servicios de una
determinada empresa y también les asegura cierto margen de seguridad respecto a la calidad y certeza del producto o servicio que
compran.
Muchas empresas prefieren no utilizar marcas en los productos y servicios que ofrecen en el mercado, porque no están en
posibilidad de hacerlo y no desean asumir las dos principales responsabilidades inherentes a la propiedad de una marca:

Promover la marca.
Mantener homogénea la calidad del producto o servicio que ofrecen al mercado.

La selección de un buen nombre de marca es una tarea difícil, porque el nombre debe sugerir las ventajas del producto o servicio,
pronunciarse y recordarse fácilmente, prestarse a futuras adiciones en la línea del producto.

7. PRUEBAS DE MERCADEO:

La empresa SAFIGA SA está integrada por profesionales especializados y con experiencia en diferentes áreas de la Ingeniería
Química y Sanitaria, con capacidad para brindar soluciones técnicas y sostenibles en diseño, construcción y consultoría en
Ingeniería Civil, Sanitaria y Ambiental; de igual manera, asesorar los procesos de documentación, implementación,
mantenimiento y mejora continúa de Sistemas de Gestión Empresarial.
Por ser una empresa que ofrece servicios las pruebas de mercadeo que nos permite obtener información detallada sobre el
mercado al cual nos dirigimos son:
 TEST DE PRODUCTO: permite una estimación más afinada de la aceptación del portafolio de servicios por parte
de los clientes, Se pueden utilizar enfoques cualitativos o cuantitativos y Permite establecer una cuota de
entrevistas y un cuestionario del cual se obtiene la información requerida por la empresa.

 La entrevista; Es una técnica de recopilación de información mediante contacto directo con las personas, a través
de una conversación interpersonal, preparada bajo una dinámica de preguntas y respuestas, donde se dialoga
sobre un tópico relacionado con la problemática de investigación. La interacción verbal es inmediata y personal,
donde una parte es el entrevistador, quien formula las preguntas, y la otra persona es el entrevistado. La
entrevista permite estar al tanto de la postura del o los informantes ante una situación determinada.

Instrumentos de Recepción de Información:

 Grabadora: Para facilitar la recopilación de información.

 Hojas: Para plasmar la información.
 Cuestionario: Preguntas.
 Internet: Buscar información de interés.
 Para tener evidencias de la situación.

 PRUEBA CENTRALIZADA: Se efectúa en lugares públicos, Se pueden hacer mediante llamadas para obtener
información detallada y precisa de los clientes actuales y potenciales.
8. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN:
Las técnicas nos permiten como empresa mostrar los servicios al público, presentados de la mejor manera posible, a
efectos que resalten los elementos que puedan constituir una diferencia positiva, respecto de los productos de la
competencia. La empresa utiliza como técnica espacios importantes como son las ferias programadas por un conjunto de
empresas que se reúnen con un mismo fin dar a conocer y promover las ventas y captación de nuevos clientes.

Así mismo utiliza frontis y la tecnología como herramientas para dar un impulso positivo a la empresa.

FERIAS: La empresa participa en ferias donde por medio de la ubicación de stands nos permite promover todos los
servicios.
FRONTIS: Los frontis o vallas publicitarias logran acaparar la atención de quienes a lo lejos nos visualizan se utiliza en la
parte más transitada para dar aviso a la ubicación de la empresa.
TECNOLOGIA: Por ser empresa que ofrece servicios cuenta con tecnología que permite a los clientes ver cada obra que
ha realizado la empresa, la visión y misión hacia dónde va proyectada, cuantos años de experiencia tiene, que personal
está a disposición para ejecutar los proyectos Por consiguiente no se manejan estantes se da aprovechamiento al uso de
páginas web y iPads en la oficina con toda la información que destaque a la empresa.
 INFORME FINAL

Los nuevos productos son indispensables para el crecimiento de toda empresa por lo tanto, dependiendo de los
objetivos se decide la estrategia de orientarse a la innovación en el desarrollo de nuevos productos en nuestro
caso nuevos servicios o mejora de los mismos , Frente a los rápidos cambios en hábitos, tecnología y
competencia, una compañía no se puede confiar únicamente en los servicios del portafolio que ya tiene Para
lanzar un nuevo producto, la empresa debe tener claro ¿Cuándo? lo primero es decidir si es el momento de
introducirlo al mercado si puede mejorarse aún más, si podría ser lanzado en un periodo siguiente o si la
economía no pasa por un buen momento, Hay que fijar fechas y planificar. Es un proceso que requiere muchísima
coordinación, planificación, seguimiento y control por parte de la persona responsable del producto se requiere de
mucha responsabilidad ante los departamentos internos y proveedores externos a la empresa.