MARKETING MANAGEMENT

“Sejauh mana Amazon Go Mendukung Proses Keputusan Pembelian

Konsumen dari Pengenalan Kebutuhan hingga Keputusan Pembelian”

A. Kelemahan Amazon Go dalam hal kualitas layanan offline:

1) Tangible (Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi
komunikasi)
Dalam toko fisik Amazon yang benama Amazon Go, tidak terdapat
fasilitas orang yang melayaninya karena pembayaran langsung menggunakan
kartu kredit melalui smartphone.
2) Keandalan (Kemampuan untuk melakukan layanan yang dijanjikan dengan
andal dan akurat)
Menurut laporan dari Wall Street Journal, pada minggu lalu, Amazon
Go hanya bisa beroperasi secara normal kalau di dalam supermarket ini hanya
terdapat sekitar 20 konsumen. Bila jumlahnya pembeli melebihi angka tersebut,
maka teknologi pelacakan yang ada di supermarket ini akan gagal bekerja.
Permasalahan lain, supermarket pintar ini ternyata juga memiliki problem
terkait kemampuan tracking barang. Terutama pada saat ada barang yang
dipindahkan dari tempat yang semestinya.
3) Ketanggapan (Kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan
yang cepat)
Dalam hal memberikan pelayanan terhadap keinginan pelanggan peran
manusia di Amazon Go masih dibutuhkan dalam bentuk yang berbeda. Contoh
peran pekerja manusia adalah mengecek identitas pengunjung yang hendak
membeli minuman beralkohol.
4) Jaminan (Pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka untuk
menginspirasi kepercayaan dan keyakinan)
Pentingnya untuk menimbulkan sikap yang menyenangkan bagi
pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan itu harus cepat, tepat, hemat, sehat, dan
nikmat. Artinya, lebih baik jika terdapat garansi yang menimbulkan rasa aman
dan senang.
 5) Empati (Menyadari dan peka terhadap perasaan, pikiran, dan pengalaman
pelanggan)
Kota Orlando, negara bagian Florida, Amerika Serikat, menghentikan
ujicoba program sistem keamanan dengan perangkat lunak pemindai wajah
Rekognition yang dibesut Amazon. Sistem bernama Rekognition yang
dikembangkan perusahaan Amazon ini telah memicu keluhan dari kelompok
pembela hak privasi.
Keluhan itu disebabkan karena rentan penyalahgunaan sistem keamanan
Rekognition. Banyak kelompok yang memprotes penggunaan alat itu merasa
khawatir itu akan digunakan untuk mengincar para demonstran, imigran, dan
siapapun yang hanya menjalankan kegiatannya sehari-hari. Salah satu
kelompok yang memprotes program tersebut, ACLU (American Civil Liberties
Union of Florida) pada Senin 25 Juni 2018 waktu setempat telah menulis surat
kepada Walikota Buddy Dyer dan Pemerintah Kota Orlando. Mereka meminta
pemerintah kota untuk segera menghentikan setiap penggunaan pemindai wajah
oleh lembaga dan pemerintahan kota. Menurut laporan dari Reuters, UCLA
menyatakan alasan mereka menuntut penghentian itu karena orang-orang
seharusnya bisa berjalan bebas di jalanan tanpa diawasi pemerintah.

B. Kelemahan Amazon Go dalam hal kualitas layanan online:

1) Privasi
Pelanggan e-commerce masih takut terhadap adanya pencuri kartu
kredit, rahasia informasi personal mereka menjadi terbuka, dan kinerja jaringan
yang kurang baik. Pada umumnya pembeli masih belum yakin dengan
menyambung ke Internet sebab transaksi yang terjadi di dalam E-commerce
bersifat online, artinya PC terhubung oleh jutaan PC. Hal ini tentu memudahkan
para hacker yang ingin melancarkan pencurian atau penggelapan kartu kredit.
Terdapat ketakutan oleh para pembeli terikait apakah nomor kartu kredit
mereka di ambil oleh hacker. Masalah keamanan ini menjadi sangat pnting
karena bila pihak lain yang tidak berwenang bisa menembus sistem maka dapat
menghancurkan bisnis yang telah berjalan. Dalam meyakinkan pelanggan ini,
e-merchant harus melakukan banyak proses pemandaian pelanggan.
2) Efisiensi
 Belum ada cara yang mudah dan sederhana untuk membayar selain
menggunakan kartu kredit.
3) Pemenuhan
Dalam hal pemenuhan terkait pengiriman pesanan dan ketersediaan
produk yang terpenuhi, perlu diperhatikan bahwa tidak semua orang percaya
terhadap barang yang dijual online memalui interet. Pihak Amazon harus
memikirkan para kelompok pelanggan seperti ini dan menemukan cara supaya
dapat meyakinkan serta merubah cara pandang mereka terkait pembelian online.
4) Ketersediaan Sistem (Fungsi teknis yang dapat diandalkan dari situs)
Fungsi dari adanya situs wibesite amazon yaitu untuk memudahkan para
pelanggannya dalam berbelanja kapanpun dan dimanapun, namun tanpa
menguasai keahlian computer, mustahil bagi konsumen dapat berpartisipasi
dalam e-commerce. Pengetahuan dasar computer diperlukan, antara lain
pengetahuan mengenai internet dan web.

C. Perkembangan bisnis yang spektakuler dilakukan oleh Amazon dalam hal:

1) Apa yang dimaksud dengan preposisi nilai yang ditawarkan oleh Sistem
Amazon (Amazon's Echo Series dan Amazon Dash)? (virtual assistant)
Amazon Echo adalah merek speaker pintar yang dikembangkan oleh
Amazon.com. Perangkat terhubung ke layanan asisten pribadi cerdas yang
dikendalikan suara Alexa, yang merespon nama "Alexa". Perangkat ini mampu
melakukan interaksi suara, pemutaran musik, membuat daftar tugas, pengaturan
alarm, streaming podcast, memutar buku audio, dan menyediakan informasi
cuaca, lalu lintas, dan informasi waktu nyata lainnya. Ini juga dapat mengontrol
beberapa perangkat sebagai otomasi rumah.
Amazon Dash adalah layanan pemesanan barang konsumen yang menggunakan
perangkat eksklusif untuk memesan barang melalui Internet.
Amazon Dash terdiri dari beberapa komponen, yang meliputi, Amazon
Dash Wand, sebuah wifi barcode scanner dan perangkat perintah suara,
digunakan untuk menginventarisasi barang-barang konsumen di sekitar rumah,
berintegrasi dengan Amazon Fresh. Tombol Dash Amazon, perangkat
elektronik konsumen kecil yang dapat ditempatkan di sekitar rumah dan
diprogram untuk memesan barang konsumen seperti tisu desinfektan atau tisu.
Layanan Amazon Dash Replenishment, yang memungkinkan produsen untuk
 menambahkan tombol fisik atau kemampuan deteksi otomatis ke perangkat
mereka untuk menyusun ulang persediaan dari Amazon bila diperlukan. Dash
Button dan Dash Replenishment Service (DRS) diperkenalkan oleh
Amazon.com pada 31 Maret 2015. Tombol Dash Amazon adalah perangkat
elektronik kecil yang dirancang untuk membuat produk pemesanan mudah dan
cepat. Tombol Dasbor datang dalam paket; setiap perangkat berisi tombol
tertanam yang bertuliskan nama produk yang sering dipesan.. Menekan tombol
mengirim sinyal Wi-Fi ke aplikasi Amazon Shopping, dan memesan stok baru
dari produk apa pun yang dikonfigurasikan tombol untuk memesan, klik juga
mengirim pesan ke ponsel pengguna, memberi pengguna setengah jam untuk
membatalkan.
2) Sejauh mana pemasangan Amazon Echo sebagai manajemen rumah dan sistem
asisten pribadi dapat menjadi gerbang belanja bagi seorang perumah tangga atau
keluarga?
Dapat mempermudah dalam berbelanja ke amazon store yaitu hanya
dengan scanning barcode dan menyebutkan produk yang ingin dibeli maka
barang yang diinginkan akan dikirimkan ke rumah, serta terdapat kemudahan
dalam mempermudah pembayarannya yaitu dengan virtual payment.
3) Seperti yang kita pahami bahwa Sistem Amazon mungkin membutuhkan
infrastruktur IT lanjutan yang tidak selalu tersedia di negara berkembang.
Dalam kasus pasar Malaysia di mana Tesco Shopping Online sangat dominan,
sejauh mana Sistem Amazon dapat menembus pasar dan bersaing melawan
Tesco?
Langkah pertama yaitu harus mengetahui karakteristik konsumen di
negara Malaysia serta apa yang mereka inginkan, kemudian Amazon harus
melihat bagaimana tekhnologi yang terdapat di negara tersebut dan
menyesuaikannya sistem Amazon dengan sistem IT yang terdapat disana.
Selain itu, dalam bersaing dengan TESCO, Amazon dapat menggunakan sistem
yang lebih praktis supaya mempermudah pelanggan contohnya dapat dengan
melakukan pembayaran melalui virtual payment (financial technology) karena
TESCO hanya dapat melakukan pembayaran melalui kartu dan cash.