INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO

INFORME FINAL

TEMA: FUNCIONAMIENTO, ALMACENAMIENTO Y

RENDIMIENTO DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
ACTUALES.

NOMBRE: EDGAR GUTIÉRREZ HERNÁNDEZ

FECHA: 25 de octubre de 2018.

 ÍNDICE

Introducción._____________________________________________________________________________ 2
Metodología. ____________________________________________________________________________ 3
Plan de trabajo. _________________________________________________________________________________ 3

Resultados. ______________________________________________________________________________ 4
Antecedentes. __________________________________________________________________________________ 4
Bases Teóricas. _________________________________________________________________________________ 5
ENCUESTA SOBRE SISTEMAS OPERATIVOS. ___________________________________________________________ 6
Gráficas e Interpretación Estadística ________________________________________________________________ 8
Conclusión de la interpretación estadística. _________________________________________________________ 12

Conclusiones y recomendaciones. ___________________________________________________________ 13

Referencias y fuentes de consulta. __________________________________________________________ 14
Anexos. ________________________________________________________________________________ 15
GUIÓN DE LA ENTREVISTA CON PROFESIONALES. _____________________________________________________ 15
DESARROLLO DE LA ENTREVISTA (TRANSCRIPCIÓN). __________________________________________________ 16
DIARIO DE CAMPO (GUIA DE OBSERVACION). ________________________________________________________ 18

1|Página
Introducción.
En la actualidad dependemos cada vez más de los equipos de computo y teléfonos inteligentes, la
tecnología se ha hecho algo imprescindible en todos los ámbitos de nuestra vida, podemos observar
que todo se va automatizando y digitalizando, seguramente has escuchado la teoría de que los libros
desaparecerán como consecuencia de las enciclopedias digitales o bien que las cartas en papel
también desaparecerán por completo gracias a la existencia del correo electrónico, incluso algunos de
los servicios de casa, de los cuales recibes cada mes tu estado de cuenta o tu factura para poder
pagarlos y que llegan al buzón que está en la puerta de tu casa, seguramente ya recibiste la
invitación para ingresar a la página electrónica de la institución y solicitar que ya no te envíen en
papel esas facturas sino vía electrónica para evitar el uso del papel y así contribuir a cuidar el medio
ambiente, todo esto solo es parte del avance tecnológico que está cambiando nuestro estilo de vida.

Debido a estos cambios es primordial que cada uno de nosotros aprenda a interactuar con las
maquinas o equipos de computo, por ello las empresas encargadas de desarrollar las interfaces entre
los usuarios y la tecnología se han preocupado por generar sistemas y programas que nos permitan
identificarnos y adaptarnos al constante cambio, para ello los programas principales de todo equipo
de computo que permiten la comunicación hombre - máquina son mejor conocidos como SISTEMAS
OPERATIVOS.

Cada sistema operativo creado y que actualmente encontramos en nuestros dispositivos está
enfocado en lograr que dicha interacción sea amigable, que nos ayude a resolver problemas de forma
ágil y sencilla, debe asegurarse de cubrir nuestras necesidades tecnológicas de comunicación y
producción, ayudándonos a administrar de forma segura los datos, actividades y demás funciones
que hemos trasladado paulatinamente a un ambiente digital.

Sin embargo no existe solo un sistema operativo en el mundo por lo que es importante conocer
las características de cada sistema operativo existente, así como también debemos saber cuál es el
que más gente usa para asegurar que nuestras comunicaciones sean compatibles con los demás y
que no nos veamos bloqueados a causa los sistemas de nuestra elección por incompatibilidad.

Por ello he comenzado una investigación que nos ayude a conocer más acerca de los sistemas
operativos y su funcionamiento, asimismo podamos realizar un comparativo practico de estos
programas con relación a su velocidad o rendimiento y el uso de almacenamiento dentro del disco
duro que nos permita a su vez contar con almacenamiento restante suficiente donde podamos
guardar los documentos y archivos de nuestra propia creación, que nos ayude a determinar de
acuerdo a los requerimientos de nuestro estilo de vida, profesión o trabajo especifico, cuál es el
sistema operativo optimo para nuestro uso y ese es el propósito y objetivo primordial de este
informe.

2|Página
Metodología.
Plan de trabajo.

La investigación fue realizada en un lapso de 3 semanas dividido de las siguiente manera:

durante la primer semana se realizó una consulta documental y búsquedas vía internet para obtener
antecedentes del tema, durante la segunda semana se llevó a cabo investigación de campo, visite
una empresa en donde apliqué entrevistas con profesionales de desarrollo y personal dedicado al
soporte técnico recabando además un diario de campo donde se registraron las observaciones del
entorno de dicha empresa y la forma en que usan sus sistemas operativos, durante la tercer y última
semana de la investigación se realizó una encuesta a una muestra de 10 personas, a quienes se les
aplicó un cuestionario con las preguntas referentes al rendimiento, funcionalidad, experiencia y
espacio de almacenamiento del cual derivan estadísticas que se presentan en este informe a través
de gráficas, que nos permitirán analizar el uso y preferencias de la gente con respecto al sistema
operativo que utilizan actualmente, además de detectar la oportunidad de mejora de cada sistema
operativo asimismo se analizaron todos los datos obtenidos y se redactaron las conclusiones finales.

3|Página
Resultados.
Antecedentes.

El sistema operativo es un conjunto de aplicaciones que tiene como objetivo hacer que una
computadora sea más fácil de utilizar por el usuario, también utiliza de forma más eficiente los
recursos del CPU así como brindar servicios y permitir al mismo tiempo la introducción de nuevas
funciones sin interferir con otros servicios.

El sistema operativo es el mediador o interfaz que recibe instrucciones del usuario o del
programador gestionando el uso de memoria y de los dispositivos de entrada y salida necesarios para
lograr la comunicación y la ejecución de cada instrucción.

De tal forma el sistema operativo controla el acceso al sistema, el acceso a los archivos, el
funcionamiento de los dispositivos de entrada y salida, detiene y previene las fallas ocasionadas por
los errores de programación y también está a cargo de mantener el rendimiento del sistema siempre
optimo mientras se ejecutan los programas, aplicaciones y servicios que permiten el uso eficiente del
sistema.

Es importante mencionar que un sistema operativo debe también ser flexible para permitir su
actualización y evolución, esto responde a las actualizaciones de hardware mismas que de igual
forma deben ser administradas por el sistema operativo y le exige por tanto la adecuación de nuevas
instrucciones, servicios y funciones.

Debido a todo lo anteriormente mencionado es necesario que un sistema operativo sea

siempre diseñado en su estructura de forma modular lo que permite una amplia flexibilidad, de tal
forma que, cuando es necesario realizar un cambio para mejorar o corregir un error en el sistema
operativo solo es necesario agregar, modificar o cambiar un modulo afectando lo menos posible a sus
demás módulos, de esta forma cada modulo está conectado a los demás a través de interfaces
simples que permiten su correcto funcionamiento y optimizan el rendimiento del sistema. Sin
embargo una vez alcanzado este nivel de administración del sistema operativo y ya funciona gracias
a la estructura modular, podemos ver que el sistema por si mismo va creciendo permitiendo mas
instrucciones y programas en ejecución de manera simultánea, y es entonces cuando se convierte en
necesario, buscar una manera aún más eficiente de administrar el uso de memoria, almacenamiento,
gestión de datos y funcionamiento del procesador, que permitan realizar operaciones multitareas o
multiusuarios, conviviendo y siendo ejecutadas en el mismo sistema operativo, de esta nueva
necesidad surge un modelo de sistema operativo jerárquico el cual divide en varios niveles los
requerimientos de hardware y software que permiten realizar estas nuevas tareas, aplicaciones,
programas y procesos sin sobrecargar al procesador o a la memoria ni generar fallos durante su
ejecución.

4|Página
 Por otra parte debemos considerar que una computadora no es simplemente el sistema
operativo y sus aplicaciones, cada día los componentes físicos van evolucionando también
presentando mayor potencia y exigiendo que el sistema operativo haga uso de esa nueva tecnología
ofreciendo más velocidad y capacidad de tal forma que uno de los primeros sistemas operativos
como es DOS, al verse rebasado por el hardware haya tenido que ser utilizado solo como plataforma
de una interfaz grafica de usuario (GUI) más avanzada como es el caso de Windows NT, pero de tal
forma que el sistema operativo ha crecido y evolucionado, de igual manera los creadores de
computadoras han incrementado, del uso de un solo procesador, a la implementación de
microprocesadores que son más baratos y más potentes que adicionalmente integran
multiprocesadores los cuales brindan mucho más potencia y permiten múltiples procesos
ejecutándose de manera simultánea, disponibles en tiempo real para la interacción del usuario o de
múltiples usuarios, a través de redes cada vez más sofisticadas y que requieren también de nuevas
tecnologías que aseguren no solo el funcionamiento compartido de recursos y aplicaciones sino
también la integridad de los datos y la seguridad de todos los componentes físicos y virtuales
disponibles y en constante cambio.

Bases Teóricas.

Esta investigación pretende comparar con respecto a su estructura, rendimiento y uso de

almacenamiento a los sistemas operativos existentes para determinar cuál de ellos es el mejor y si
adicionalmente aun existen posibilidades de mejora de acuerdo con las opiniones de los usuarios de
cada SO, es importante saber que nuestro hardware o computadora puede funcionar mejor si cuenta
con un sistema operativo adecuado a sus características que explote cada uno de los recursos
disponibles de manera optima de acuerdo con Silva, M. (2015) en su obra Sistemas Operativos 1a
Edición, podemos, para entender mejor la premisa anterior, tomar la analogía siguiente; “el sistema
operativo es <<El Gran Chofer>> de un automóvil (Hardware) que recibe las indicaciones del
pasajero (aplicaciones). Un chofer puede manejar distintos tipos de vehículos (portabilidad) y un
mismo vehículo puede ser manejado por distintos choferes, contrariamente a la creencia popular de
que el sistema operativo <<viene>> con la computadora.” Es por ello que al instalar Windows XP en
un equipo que funcionaba perfectamente con LINUX la cual contaba con un procesador 486 y 64 MB
en memoria ram presenta una baja total en el rendimiento e incluso puede presentar errores que
impidan el uso de la computadora y se debe a que los recursos del hardware son insuficientes, de
igual forma encontramos que una computadora que funciona perfectamente con Windows XP ya no
es compatible para instalar Windows 10, por ello es que en los programas y sistemas operativos
encontramos instrucciones con respecto a los requerimientos mínimos en hardware para obtener un
óptimo rendimiento.

Es obvio que en la actualidad es impensable utilizar un procesador 286 en una computadora

para realizar cualquier trabajo y sobre todo porque ya es incompatible con cualquier aplicación o
programa actual, de igual forma que nos hemos olvidado por completo de los monitores
monocromáticos y al ver la evolución de la tecnología ciertamente podemos estar seguros de que no
hemos llegado a la cúspide de las computadoras y por ende al último sistema operativo posible,

5|Página
Tomando esto en cuenta podemos determinar que la mejora continua de los sistemas operativos
existentes es inevitable e incluso podemos pensar que existe una muy alta probabilidad de que se
genere un nuevo sistema operativo que sea totalmente superior a todos los existentes, en todos sus
aspectos, rendimiento, administración, gestión, capacidad, velocidad y potencia, entre otros.

Como podemos apreciar gracias a la aplicación de una encuesta que realice durante la tercera
semana de esta investigación, los usuarios se acostumbran al uso de un sistema operativo de
acuerdo con sus necesidades por lo que presento a continuación el guión de la encuesta y los
resultados a través de graficas y su interpretación estadística para un mejor entendimiento.

ENCUESTA SOBRE SISTEMAS OPERATIVOS.

F1.-Buenas tardes mi nombre es Edgar Gutiérrez y esto llevando a cabo una investigación para
conocer la preferencia de las personas con respecto a los sistemas operativos que utilizan
regularmente, Podría ayudarme con unas preguntas muy sencillas, Gracias.
a) Si
b) No

G1.- Genero
a) Masculino
b) Femenino

G2.- ¿Qué edad tiene?

a) 10 a 17 años
b) 18 a 25 años
c) 26 a 40 años
d) 41 años o más.

1.- Dígame por favor con si cuenta con los siguientes dispositivos electrónicos (respuesta
múltiple):
a) Computadora personal
b) Laptop
c) Teléfono inteligente (Smartphone)
d) Tablet

2.- ¿Regularmente desde donde accede usted a internet, en casa, en trabajo, en la escuela o en
sitios públicos?
a) Casa
b) Trabajo
c) Escuela
d) Sitios Públicos

3.- Dígame por favor que sistemas operativos de computación conoce o ha oído nombrar
(respuesta múltiple).
a) Windows (cualquier versión)
b) Linux (cualquier versión)
c) Unix (cualquier versión)
6|Página
d) Mac (cualquier versión)
e) Android (cualquier versión)
f) Otro (cualquier versión)

4.- ¿Cuál es el sistema operativo que usted utiliza con más frecuencia?
a) Windows (cualquier versión)
b) Linux (cualquier versión)
c) Unix (cualquier versión)
d) Mac (cualquier versión)
e) Android (cualquier versión)
f) Otro (cualquier versión)

5.- Sobre la adquisición del sistema operativo que maneja, ¿Lo eligió, usted otra persona o el
fabricante del dispositivo, es decir, ya venía con el dispositivo?
a) Yo lo elegí
b) Lo eligió otra persona
c) El fabricante.

6.- Si pudiera cambiar el sistema operativo de su equipo, ¿lo cambiaría o se quedaría con el
actual?
a) Cambiaria a otro SO
b) Me quedaría con el actual

7.- ¿Que es lo que más le agrada del sistema operativo que maneja, la rapidez de respuesta, la
facilidad de manejo, los gráficos o el espacio que utiliza en el disco duro?
a) Rapidez de respuesta
b) Facilidad de manejo
c) Los gráficos
d) Espacio usado del disco duro

8.- Que es lo que cambiaría o mejoraría del sistema operativo que maneja, la rapidez de
respuesta, la facilidad de manejo, los gráficos o el espacio que utiliza en el disco duro ?
a) Rapidez de respuesta
b) Facilidad de manejo
c) Los gráficos
d) Espacio usado del disco duro

9.- ¿Su sistema operativo es compatible con los programas que usted requiere o que ocupa
regularmente?
a) Si es compatible
b) No es compatible

10.- ¿Cuál es el sistema operativo que usted recomendaría ampliamente usar a sus amigos y
familiares?
a) Windows (cualquier versión)
b) Linux (cualquier versión)
c) Unix (cualquier versión)

7|Página
d) Mac (cualquier versión)
e) Android (cualquier versión)
f) Otro (cualquier versión)

Agradezco mucho su atención y participación en esta encuesta. ¡Gracias!

Gráficas e Interpretación Estadística

Filtro 1
12 10
10
8
6
4
2 0
0
a) Si b) No

F1.- Las diez personas contactadas accedieron a la aplicación de la encuesta.

General 1
6 5 5

0
a) Masculino b) Femenino

G1.- Para equilibrar la muestra se aplicó 50-50, es decir la mitad fueron hombres y la otra mitad
mujeres

8|Página
 General 2
5 4 4
4
3 2
2
1 0
0
a) 10 a 17 años b) 18 a 25 años c) 26 a 40 años d) 41 años o
más.

G2.- Solo se entrevistaron a 2 menores de edad y la muestra se equilibró en edades de 18 a 25 para

tomar en cuenta a la generación Milenian y de 26 a 40 para tener la opinión de la generación X

Pregunta 1
15
10
10 7
5 3 2
0
a) b) Laptop c) Telefono d) Tablet
Computadora inteligente
personal (Smartphone)

P1.- Todos cuentan con teléfono inteligente además de otros dispositivos y la mayoría el 70% tiene
computadora de escritorio.

Pregunta 2
8
6
6
4
2
2 1 1
0
a) Casa b) Trabajo c) Escuela d) Sitios
Publicos

P2.- El 60% de los entrevistados cuenta con acceso a internet desde su casa, mientras que el 20%
ingresa desde la escuela y 1% accede desde su trabajo o en sitios públicos.

9|Página
 Pregunta 3
15
10 10
10
5 3
0 0 0
0
a) b) Linux c) Unix d) Mac e) Android f) Otro
Windows (cualquier
version)

P3.- El 100% de la muestra conoce los sistemas operativos Windows y android, solo 3% conoce linux

Pregunta 4
10 8
8
6
4 2
2 0 0 0 0
0
a) b) Linux c) Unix d) Mac e) Android f) Otro
Windows (cualquier
version)

P4.- El 80% utiliza Windows y solo el 20% usa android como su sistema operativo frecuente

Pregunta 5
10 9
8
6
4
2 1
0
0
a) Yo lo elegí b) Lo eligió otra c) El fabricante.
persona

P5.- 90% usan el sistema operativo porque ya estaba integrado con el dispositivo que adquirieron

10 | P á g i n a
 Pregunta 6
10
8
8
6
4
2
2
0
a) Cambiaria a otro SO b) Me quedaría con el actual

P6.- 80% se quedaría con el sistema operativo que ya maneja mientras el 20% estarían dispuestos a
cambiarlo

Pregunta 7
10 9
8
6
4
2 1
0 0
0
a) Rapidez de b) Facilidad de c) Los gráficos d) Espacio
respuesta manejo usado del disco
duro

P7.- Lo que más le agrada a la gente de su sistema operativo es la facilidad para manejarlo, es decir
es amigable e intuitivo en el 90% de los casos

Pregunta 8
8 7
6
4 2
2 1
0
0
a) Rapidez de b) Facilidad de c) Los gráficos d) Espacio
respuesta manejo usado del disco
duro

P8.- El 70% de los encuestados mejorarían la rapidez de respuesta de su sistema operativo, es decir
prefieren un mayor rendimiento del sistema

11 | P á g i n a
 Pregunta 9
15
10
10

5
0
0
a) Si es compatible b) No es compatible

P9.- El todos los casos los programas que utiliza el usuario son compatibles con los sistemas
operativos que manejan actualmente

Pregunta 10
8 7
6
4 3
2 0 0 0 0
0
a) b) Linux c) Unix d) Mac e) Android f) Otro
Windows (cualquier
version)

P10.- Windows cuenta con el 70% de la preferencia de los usuarios, por lo tanto lo recomendarían a
familiares y amigos, mientras que el 30% prefiere android

Conclusión de la interpretación estadística.

Los entrevistados han usado más de un sistema operativo ya que en su teléfono cuentan con
android mientras en sus computadores utilizan Windows, no porque esa haya sido su elección sino
porque los equipos ya incluían ese sistema operativo cuando lo adquirieron y es un sistema fácil de
entender y manejar, además de ser compatible con la mayoría de los programas que se utilizan, por
lo tanto el usuario se adapta fácilmente a Windows y eso lo convierte también en el más comercial
por ello la gente no necesita cambiarlo, aunque en la mayoría de los casos el sistema es lento y la
gente preferiría que tuviera mejor rendimiento para que fuera más veloz o mejore su tiempo de

12 | P á g i n a
respuesta.

Imagen. Logotipos de sistemas operativos.

Conclusiones y recomendaciones.
Encontramos entonces que existen muchos y muy diversos sistemas operativos que están
dirigidos a las diversas necesidades de los usuarios de acuerdo con el estilo de vida o trabajo que
desempeña cada individuo o grupo, por lo tanto las preferencias varían tanto como cada usuario,
mientras que algunos le dan más importancia al rendimiento otros prefieren que la interfaz grafica
sea muy amigable, en la actualidad y con los datos obtenidos es prácticamente imposible determinar
si alguno de los sistemas operativos actuales pudiera convertirse en el sistema operativo de uso
mundial, Tal como lo menciona el Lic. Armando Ramírez Ayala, Director de Tecnologías de la
información de la empresa Redpack durante la entrevista de esta investigación, lo más probable es
que sea necesario hacer una fusión de todos los sistemas operativos tomando en cuenta también el
mejoramiento del rendimiento, la gestión de archivos, el almacenamiento utilizado y demás
características para poder hablar del sistema operativo optimo e insuperable que pudiera hacerse
cargo del mundo computacional existente y además también encargarse de la actualización constante
y la demanda creciente de nuevos programas, por lo tanto no queda más que esperar a que una
invención como la que se plantea de manera hipotética sea concebida por alguno de los genios
desarrolladores de software de las próximas generaciones, aunque desde mi punto de vista lo único
que podría generar un sistema así tendría que ser derivado de la creación de la inteligencia artificial
que se autoprograme y se actualice en tiempo real y a la misma velocidad que surgen nuevas
necesidades e invenciones humanas que permiten una mayor interconexión y adquisición de mayores

13 | P á g i n a
conocimientos para el hombre, tal vez en el futuro podamos conocer a la supercomputadora que
logre realizarlo al estilo de la película Terminator y esperamos que cuando ese momento llegue no
tenga intenciones de eliminar a la misma humanidad que la creó, afortunadamente por el momento
todo es hipotético y forma parte de la ciencia ficción, sin embargo gracias a las investigaciones
constantes y al avance tecnológico podemos pensar en que no es objetivo inalcanzable, la mejora
continua y los nuevos descubrimientos en la búsqueda por optimizar nuestros sistemas operativos y
equipos computacionales nos conducirá sin duda a lograr perfeccionar y programar el sistema
operativo ideal.

Este reporte nos ha permitido hacer un pequeño comparativo de solo algunos sistemas
operativos, estoy convencido que para alcanzar resultados más robustos se deben reunir muchos
más datos a nivel mundial que permitan un análisis más extenso de los requerimientos y necesidades
por cubrir, podemos apreciar que la publicidad y mercadotecnia posicionan mejor a algunos sistemas
operativos mientras otros parecen rezagarse en esta carrera por la programación perfecta y la
optimización total del sistema, por ello los invito a dar continuidad con la investigación y así obtener
mejores resultados y nuevas conclusiones que complementen o mejoren las ya existentes.

Referencias y fuentes de consulta.

López Get, A. (2010). LA GUERRA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS V1.0. Reflexiones, 89 (2) 61-73. Agosto 10,2018, Sitio
web: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=72918027006

Milenkovic, M. (1996). Sistemas operativos: conceptos y diseño. Agosto 10, 2018, de Martin Iturbide Sitio web:
https://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=N5yxiwilBhoC&oi=fnd&pg=PR1&dq=sistemas+operativos&ots=02Q-
CzN3zW&sig=tUeCDEyntPdiTpSyN9xaS-H6be4#v=onepage&q&f=false

Silva, M. (2015). Sistemas Operativos 1a Edición. Agosto 10, 2018, de Alfaomega Grupo Editor Argentino Sitio web:
https://books.google.com.mx/books?id=N2MZDQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

Stallings, W. (1997). Sistemas Operativos 2a Edición. Agosto 10, 2018, de PRENTICE HALL Sitio web:
https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/38628565/stallings-
beymar.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1533962716&Signature=2PU4wU%2FjhONJfhmww0
%2BOLOjyxfA%3D&response-content-disposition=inline%3B%20filename%3DStallings-beymar_S.O_2da_edicion.pdf

Tanenbaum, Andrew S. (2003). Sistemas Operativos Modernos. Agosto 10, 2018, de Pearson Education Sitio web:
https://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=g88A4rxPH3wC&oi=fnd&pg=PR22&dq=sistemas+operativos&ots=yu
VBNylO-J&sig=JdSGreRghlsq8A9UHSpS_OQ9F44#v=onepage&q&f=false

14 | P á g i n a
Anexos.
GUIÓN DE LA ENTREVISTA CON PROFESIONALES.

Buenas tardes mi nombre es____________________, soy estudiante de la Universidad Abierta y a

Distancia de México, el día de hoy estoy realizando una investigación sobre los sistemas operativos,
para poder realizar un comparativo y determinar los beneficios y áreas de oportunidad de cada
sistema operativo con los que usted ha tenido la oportunidad de interactuar. ¿Podría ayudarme con
algunas preguntas concernientes a este tema?

1.- ¿Me puede proporcionar su nombre y cargo dentro de la empresa?

2.- En su vida laboral seguramente usted ha trabajado o trabaja con diversos sistemas operativos en
sus computadoras empresariales o personales, ¿Podría mencionarme cuáles son?

3.- De los sistemas operativos que usted menciona, ¿Cuál es en su opinión y con base en su
experiencia el sistema operativo más completo, el más fácil de usar y el de mejor rendimiento?

4.- Si tuviera que elegir uno de estos sistemas operativos para que todas las computadoras
funcionaran con él, considerando que es el que tiene menos fallas, mejor rendimiento y utiliza menos
espacio de almacenamiento, ¿Cuál es el que usted recomendaría?

5.- Ahora dejando de lado su experiencia personal y tomando en cuenta los comentarios de los
usuarios que ha escuchado, ¿Cuál diría usted que es el sistema operativo que tiene mayor demanda
o goza de mayor preferencia entre los usuarios?

6.- ¿Qué es lo que usted modificaría o agregaría para que un sistema operativo fuera optimo para
cualquier usuario?

7.- Hace algunos días tuve la oportunidad de observar parte de su operación e infraestructura de su
red informática gracias al apoyo de usted y los directivos de la empresa, en una de mis visitas me
percaté de que la mayor parte de sus computadoras cuentan con sistema operativo Windows XP,
¿Cuál es la razón principal por la que decidieron trabajar más ampliamente sobre este sistema
operativo en particular?

Agradezco mucho el tiempo que ha otorgado para la realización de esta entrevista y su cooperación
con esta investigación, espero tener la oportunidad más adelante de contar nuevamente con su
opinión con respecto a temas relacionados con informática y desarrollo de software, ya que es muy
importante conocer el punto de vista de los especialistas como usted para obtener información de
primera mano y muy confiable. Muchas gracias.

15 | P á g i n a
 DESARROLLO DE LA ENTREVISTA (TRANSCRIPCIÓN).

Entrevistador: Buenas tardes mi nombre es EDGAR GUTIERREZ HERNANDEZ, soy estudiante de la

Universidad Abierta y a Distancia de México, el día de hoy estoy realizando una investigación sobre
los sistemas operativos para poder realizar un comparativo y determinar los beneficios y áreas de
oportunidad de cada sistema operativo con los que usted ha tenido la oportunidad de interactuar.
¿Podría ayudarme con algunas preguntas concernientes a este tema?

Entrevistado: Claro que sí.

Entrevistador: ¿Me puede proporcionar su nombre y cargo dentro de la empresa?

Entrevistado: Armando Ramírez Ayala, soy Director del departamento de Tecnologías de la

Información.

Entrevistador: En su vida laboral seguramente usted ha trabajado o trabaja con diversos sistemas
operativos en sus computadoras empresariales o personales, ¿podría mencionarme cuáles son?

Entrevistado: He trabajado con Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows NT, Windows XP,
Windows 8 y Windows 10 así como con Linux en sus distribuciones Fedora, Ubuntu y Red Hat

Entrevistador: De los sistemas operativos que usted menciona, ¿cual es en su opinión y con base
en su experiencia el sistema operativo más completo, el más fácil de usar y el de mejor rendimiento?

Entrevistado: El más completo y robusto para mi es Windows NT, el que es más amigable para el
usuario es Windows XP porque es muy intuitivo y el de mejor rendimiento es Fedora ya que el tiempo
de ejecución para cada comando es muy rápido.

Entrevistador: Si tuviera que elegir uno de estos sistemas operativos para que todas las
computadoras funcionaran con él, considerando que es el que tiene menos fallas, mejor rendimiento
y utiliza menos espacio de almacenamiento, ¿cuál es el que usted recomendaría?

Entrevistado: Sin duda alguna Fedora y muchas de las distribuciones de Linux representan muchos
beneficios ya que son menos vulnerables a los ataques cibernéticos, usan menos almacenamiento
que los sistemas operativos de Microsoft pero son un poco más difíciles de configurar y por ello se
presentan más complicados para los usuarios, obviamente el costo de las licencias de Windows es
alto en comparación con las distribuciones gratuitas de Linux lo que también los hace mucho más
viables, como todos los programas y aplicaciones cada sistema operativo tiene sus pros y contras por
lo que no podría de manera definitiva pronunciarme a favor de ninguno para ser utilizado como el
sistema operativo universal.

Entrevistador: Ahora dejando de lado su experiencia personal y tomando en cuenta los

comentarios de los usuarios que ha escuchado, ¿cual diría usted que es el sistema operativo que
tiene mayor demanda o goza de mayor preferencia entre los usuarios?

Entrevistado: Una vez más tendría que tomar en cuenta muchos factores, porque así como hay
usuarios que prefieren Windows, también hay muchos que prefieren Linux e incluso hay quienes
prefieren MAC por eso existen esos sistemas operativos y dichas empresas tienen tanto éxito, sin
16 | P á g i n a
embargo por cuestiones de mercadotecnia podría decir que Windows es más popular que los demás,
aunque en diseño gráfico prefieren el uso de MAC por ser más potente y en ambiente de desarrollo la
mayoría al menos de mis programadores prefieren Linux, entonces podemos concluir que de acuerdo
al segmento de la población hacia donde se dirija tu investigación las preferencias son variables.

Entrevistador: ¿Que es lo que usted modificaría o agregaría para que un sistema operativo fuera
óptimo para cualquier usuario?

Entrevistado: Considero que un sistema operativo para ser optimo debe contar con los beneficios de
todos los sistemas operativos existentes, es decir una fusión de todas las ventajas que presenta cada
sistema actual y ninguna desventaja, es decir, debe ser amigable e intuitivo con el usuario, potente
para los programadores y diseñadores gráficos, seguro para los administradores de bases de datos y
archivos, de alto rendimiento y poco almacenamiento a favor del hardware y finalmente de bajo o
nulo costo para los presupuestos.

Entrevistador: Hace algunos días tuve la oportunidad de observar parte de su operación e

infraestructura de su red informática gracias al apoyo de usted y los directivos de la empresa, en una
de mis visitas me percaté de que la mayor parte de sus computadoras cuentan con sistema operativo
Windows XP, ¿cuál es la razón principal por la que decidieron trabajar más ampliamente sobre este
sistema operativo en particular?

Entrevistado: En realidad responde al tiempo de adquisición más que a cualquier preferencia,

cuando se adquirieron los equipos el sistema operativo más actualizado o el último que había era
Windows XP, tuvimos una reunión con un asesor de Microsoft quien nos ofreció una buena oferta
para la adquisición de una licencia OEM que cubre 200 equipos para el uso de ese sistema operativo
y por eso mantenemos esa plataforma, sin embargo como te habrás dado cuenta los servidores que
controlan accesos, permisos y demás trabajan con distribuciones Linux, únicamente porque son más
económicos y cubren nuestros requerimientos por el momento, probablemente hagamos una
migración a Windows 10 pero aún nos encontramos en pláticas con Microsoft para tomar una
decisión favorable, las laptops que hemos adquirido últimamente para el uso de directivos ya cuentan
con ese sistema operativo pero estamos analizando la viabilidad de ese proyecto.

Entrevistador: Agradezco mucho el tiempo que ha otorgado para la realización de esta entrevista y
su cooperación con esta investigación, espero tener la oportunidad más adelante de contar
nuevamente con su opinión con respecto a temas relacionados con informática y desarrollo de
software, ya que es muy importante conocer el punto de vista de los especialistas como usted para
obtener información de primera mano y muy confiable. Muchas gracias.

17 | P á g i n a
 DIARIO DE CAMPO (GUIA DE OBSERVACION).
FECHA OBSERVACIONES
07-ago Se visita por primera vez el complejo corporativo de la empresa
REDPACK S.A. de C.V. este complejo se compone de tres edificios, en
cada uno se encuentran computadoras personales para el uso de cada
empleado y correspondientes a diversos departamentos de la empresa.
08-ago En esta visita se detecta que todas las computadoras de la empresa se
encuentran conectadas en una sola LAN pero se administran desde un
servidor para otorgar diversos permisos de acuerdo al departamento
de la empresa al que pertenecen y comparten solo ciertas carpetas
para enviar archivos entre departamentos

09-ago En esta ocasión pude percatarme que tienen equipos funcionando con
los sistemas operativos Windows XP, Windows 2000, Linux Red Hat
Enterprise, Fedora, Windows 8 y Windows 10.

10-ago Investigue quien estaba a cargo del departamento de Tecnologías de la

Información y pude concertar una cita para entrevista con el Licenciado
en informática y Director del departamento de Tecnologías de la
Información de la empresa, el Lic. Armando Ramírez Ayala, asimismo
pude investigar que cuentan con 250 equipos entre Pc´s de escritorio y
laptops.
11-ago Me entreviste con el Lic. Armando Ramírez Ayala a quien le indique el
propósito de mi investigación y me presento a su Gerente de Soporte
Técnico el Ing. Arturo Vargas quien está a cargo del site de servidores y
cableado estructurado de voz y datos, quien amablemente me permitió
el acceso al lugar donde se encuentran los racks del cableado y los
servidores que controlan todo el tráfico de datos, bases de datos,
firewalls y seguridad de la empresa, además de los sistemas operativos
Fedora y Red Hat Enterprise, almacenamiento de datos y me comentó
que cuentan con un servicio de host donde están replicados por
completo todos los servidores para ser usados en caso de contingencia
como respaldo total de toda su operación a través de enlaces
dedicados frame relay.

12-ago Pude investigar que de las 250 computadoras en funcionamiento, 200

tienen licenciamiento OEM para el uso del sistema operativo Windows
XP, 45 laptops incluyen en su compra el licenciamiento del sistema
operativo, 30 de estas tienen Windows 8 y 15 tienen Windows 10, 2
con Windows 2000 NT, 2 cuentan con Fedora y 1 con Red Hat
Enterprise.

13-ago Los directores de cada departamento y los gerentes son quienes

utilizan las laptops y tienen permisos mayores de acceso dentro de la
red así como acceso libre a Internet e intranet.

14-ago Pude hablar con varios de los usuarios para obtener sus puntos de vista
del rendimiento de su computadora con el sistema operativo que
manejan.

18 | P á g i n a