FACULTAD DE ADMINISTRACION DE

EMPRESAS Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
CURSO
ADMINISTRACION GENERAL
TEMA

“BENCHMARKING”
INTEGRANTES
- REY CARLOS GUZMAN CARRASCO
- ELMER JAIME CONDORI CRUZ
- HARRY DEL CARPIO LOAIZA
- JUAN JULIO ESCALANTE
CARRASCO
2015
 Introducción

Reseña Histórica: La historia nace en Xerox Corporación, la cual tuvo la fortuna

de descubrir y aplicar benchmarking, con el fin de combatir la competencia. Todo
da inicio en 1979 en Xerox donde se inicio un proceso denominado
benchmarking competitivo. Se hicieron comparaciones de productos
seleccionados de la competencia y se desarmaron sus componentes mecánicos
para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como
comparaciones de calidad y características del producto. Debido al gran éxito
obtenido la alta gerencia ordenó utilizar benchmarking en las todas las unidades
de negocio.
Debido a la búsqueda de mejoras, en procesos industriales como comerciales,
se encuentran procesos que traen resultados positivos para las entidades. Es
por ello que nació el Benchmarking resultado del querer conocer como están
trabajando otras empresas y obtener información que sirva para mejorar la
empresa y entrar en competitividad en el mercado.

Xerox es la empresa que inició con el Benchmarking en una junta sobre su

aspecto organizacional y se habló sobre un proceso para poder entender a los
competidores y sobre los procesos en general del producto.

También se menciona que un hospital quería hacer más veloz su servicio de

ambulancias y por eso se puso a analizar a Dominós Pizza que como sabemos
maneja su política de que si no se entrega la pizza en 30 minutos es gratis.

El Benchmarking se basa en 2 proverbios asiáticos “si conoces a tu enemigo, te

conoces a ti mismo” y “luchar por ser el mejor de los mejores”.

El Benchmarking es la herramienta que nos ayudará a detectar y aplicar los

ejemplos de procesos de otras empresas para mejorar la calidad y tener una
mayor productividad.

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Concepto

El Benchmarking es una técnica de comparación entre los procesos de una

empresa con los de otra similar para mejor los procesos de la entidad. Es decir,
nos ayuda a ser mejores sobre el éxito de otros.

El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales. (Benchmarking, Primera edición, 1994. )

Las empresas de diferentes industrias lo usan para medir sus éxitos y poder
detectar sus fallas. Esto se refiere a identificar las áreas del problema y buscar
los competidores que tienen mejoras en donde la empresa tiene problemas y así
hacer los cambios necesarios.

El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y

mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin
embargo podría traducirse como medida de calidad. (Camp., 1993)

Objetivos

Calidad. El valor que tiene el producto (precio y costos de fabricación). Conocer

el sistema de calidad de otras empresas y usarlo a favor la empresa. También
diseñar sistemas de calidad para cumplir con las especificaciones y estándares.

Productividad. Nivel de producción y consumo. Buscar la excelencia en áreas

que controlan los recursos.

Tiempo. Estudio del tiempo para un desarrollo industrial. Desarrollo de

programas que se enfocan en el tiempo.

Tipos de benchmarking

Benchmarking Interno.- Esto se realiza principalmente en empresas

multinacionales, por lo que se inicia comparando las actividades internamente.
Esto ayuda a identificar las mejores prácticas comerciales internamente y será
un punto de partida, ya que será como un estudio preliminar antes de ir
externamente.

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Esto es importante ya que a pesar de ser la misma empresa, hay diferencias
organizativas, geográficas o culturales y esto afecta en los procesos laborales.

Benchmarking Competitivo.- Este se orienta a los competidores sobre sus

productos, servicios y procesos. La información obtenida es de suma importancia
ya que las prácticas de la competencia tienen efectos en los clientes y
proveedores, añadido que se realizan procesos similares, por lo que
aprenderemos de ellos.

Benchmarking Funcional (Genérico).- Este de igual manera se enfoca hacia

los productos, servicios y procesos de trabajo, pero la comparación no es
precisamente con empresas similares o directas.

Se pretende obtener información sobre la práctica de una empresa considerada

líder sobre un área específica

Se le llama genérico porque se aplica a funciones o procesos que son comunes

para muchas empresas. Además de esta clasificación, tenemos otra:

Benchmarking de desempeño.- Su propósito es detectar quien se

desempeñara de la mejor manera (empresa a seguir) tomando en cuenta su
productividad. Este va a incluir todos los estudios basados en investigaciones y
serán de datos de competidores como de líderes funcionales.

Además se necesita de menos apoyo de recursos ya que depende de análisis

de datos que se obtiene de bases de datos y encuestas.

También es una manera de iniciar sin necesidad de tener contacto directo con
las empresas a estudio.

Benchmarking estratégico.- Este se realiza mediante alianzas con empresas

no competidoras y requiere de una inversión limitada.

Benchmarking de procesos.- Se necesita de un compromiso profundo y mayor

experiencia. Se buscará las mejores prácticas a través de estudios personales y
observaciones realizadas de procesos administrativos, sin que tenga importancia
quien sea la empresa.

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Se requiere de un experto en la materia, del encargado de un proceso y de las
personas que realizan el proceso para realizar la investigación. Por lo que se
necesita de una inversión mayor pero traerá buenas recompensas.

Elementos básicos

Para mejorar el Benchmarking, sea usa de la innovación y técnicas para las

áreas y culturas organizacionales, pero cada empresa lo adecua a sus
necesidades y objetivos establecidos. Existen elementos básicos a la par de
estas herramientas:

1. Continuidad. Se realiza por un periodo a largo plazo.

2. Metodología. Es un proceso sistemático donde se establecen situaciones y

mide el desempeño. Lo que estimula el cambio en la empresa.

3. Objetivo de evaluación. Se investigan las prácticas, procesos de trabajo,

productos, servicios, etc.

4. Objeto de evaluación. Es el comparar la empresa con otras similares.

Mejor competidor

Estos son algunos puntos a considerar para encontrar al mejor competidor o líder
funcional.

Competidor en términos más amplios: Es tomar en cuenta que empresa tiene

las mejores prácticas en la industria y realice operaciones comparables y se
pueda establecer mejores prácticas.

Comparabilidad: Se debe buscar empresas con actividades similares.

Permanecer dentro de la misma industria: La industria definida ampliamente.

Mejores prácticas de negocios: Se refiere a descubrir practicas innovadores

donde sea que existan. Uno de los puntos más importantes en Benchmarking es
sobre el manejo de la información, para que sea bien utilizada y no se dañe a la
empresa que la proporciona.

Desarrollo de las fases

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Fase de Planeación: Es planear las investigaciones, con las interrogantes qué,
quién y cómo:

Identificación del Proceso: Es identificar el producto ya sea de producción o

servicio, que se someterá a Benchmarking. Es de vital importancia documentar
los procesos de la empresa y ver los sistemas de evaluación del desempeño.

Identificación de Compañías Comparables: Determinar el tipo de

Benchmarking a aplicar, ya que de eso dependerá con que compañía se hará la
comparación. No se debe olvidar que se debe buscar la empresa con las mejores
prácticas, por lo se puede auxiliar mediante la base datos u otros medios.

Ventajas y desventajas: Entre las ventajas que se obtienen del Benchmarking

es el poder identificar oportunidades de innovación ya que podemos descubrir
nuevas tecnologías. Al encontrar diferencias significativas, podemos verlo como
un estímulo de cambio y mejorar las prácticas.

Además, nos permite conocer la posición de la empresa frente a las demás, lo

que evita las empresas se estanquen. El conocer nuevas tendencias y
direcciones estratégicas y poder implementar un cambio adecuado.

Se puede aplicar a cualquier proceso, lo que nos será útil para establecer
pronósticos del comportamiento del mercado y del riesgo que implicaría
implementar una estrategia. También nos permite establecer objetivos y metas,
lo que se refleja en la planeación estratégica de la empresa.

Entre las desventajas que podemos tener con el Benchmarking se reduce la

creatividad de las empresas, e incluso se puede llegar a ser una copia.

Si no se maneja con cuidado, el proceso puede ser erróneo y causar pérdidas

en la empresa. Puede llegar a ser un proceso largo lo que se traduce en mucho
tiempo y dinero, y no se puede garantizar el éxito del proceso. Se puede llegar a
tomar una dirección errónea, de no realizar un estudio adecuado.

Ponerlo en práctica en tu empresa

Conócete a ti mismo: Es hacer un diagnóstico de tu empresa mediante un

análisis FODA, para conocer el rendimiento actual. Lo que determinará los

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puntos fuertes y débiles. Se debe hacer una planeación, donde se especifique
que se espera y cuál será el método de investigación.

Conoce a tu competencia: establecer quien es la competencia directa e

indirecta, y posibles sustitutos. Conocer cómo está el mercado y detectar a la
empresa líder de la industria.

Encuentra sus fortalezas: Conoce físicamente a la empresa, su página de

internet, pedir referencias, conoce su publicidad, etc. Todo esto para detectar
sus fortalezas y debilidades de la empresa elegida.

Se debe enfocar uno en las prácticas que llevaron al éxito a la empresa, ya que
nos servirán para potenciar nuestra empresa. No olvidar las practicas
incorrectas, para tu mejorarlas.

Aplícalo en tu empresa: Utilizar la información obtenida para mejorar la

situación de la empresa. Se pueden copiar ciertas prácticas, mejorar o incluso
mejorarlas a tu empresa.

Evaluación: Al aplicar las nuevas prácticas o estrategias en la empresa, se

necesita evaluar el desempeño. Esto debe ser periódico, ya que es una mejora
continua.

Ejemplo de éxito

El caso más conocido fue el de Xerox ya que enfrentaba una crisis en los 70s.
En este tiempo la empresa era un monopolio en América pero sus ingresos
empezaron a decaer, debido a la competencia japonesa, que vendían a E.U.A.
a precios más bajos.

Para enfrentar esto, se decidió hacer uso del Benchmarking, para estar al nivel
de los demás. El primer punto a tratar fue el control del almacén, ya que tenían
un problema en esta área lo que imposibilitaba el ciclo de envío y recepción.

Una revista aportó información sobre un sistema de gestión de inventarios

asistido por ordenador, que usaba otra empresa. Aquí se inició el Benchmarking
y se visitó la empresa socio. De esta visita se obtuvo información importante y
se implementaron mejorías.

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De entre los años de 1989 a 1992, se hicieron cerca de 200 estudios con varias
empresas, de los cuales se detectaron ciertas áreas problemas: sistema de
información, estaciones de trabajo, procesamiento de documentos, logística de
servicios de partes, entre otras.

Las mejoras que se implementaron se reflejaron en el nivel de satisfacción del

cliente, reducción de gastos de personal y material. Incluso obtuvieron premios
como fue el premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige y el premio europeo
a la calidad.

Conclusión

Es una herramienta útil para innovar la empresa pero todo depende del grado en
que estudiemos la empresa.

El estudio se debe hacer en un tiempo rápido, ya que si la información es muy

antigua no nos servirá debido a los diversos cambios del mercado. Debemos
indagar hasta lo más profundo de la empresa ya que de aquí será nuestro punto
de partida para poder detectar las áreas a analizar.

Por último, es una práctica de negocios que al adaptarla e implementarla en

nuestra empresa, mejorará nuestra empresa en los procesos de trabajo y nos
permitirá ser competitivos y tener un lugar en el mercado.

Bibliografía

Benchmarking, M. J. (Primera edición, 1994. ). Benchmarking. Grupo Editorial Norma.

Camp., R. C. (1993). Benchamarking. Editorial Panorama Editorial, S.A.

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