Marketing II Producto Académico N°1

Producto Académico N°1

1. Analiza e identifica cuáles son las diferencias entre productos y servicios.

PRODUCTO SERVICIO

Los productos son tangibles los puedes tocar, ver, evaluar Los servicios son intangibles no los puedes ver,
antes de comprarlos. evaluar, o sentir antes de comprarlos

Se fabrican y se consumen de manera separada y el cliente

no participa en la producción. Se fabrican y se consumen a la vez y el cliente
participa en la producción.

Los productos son perdurables y pueden ser almacenados. Los servicios no son perdurables (caducidad) y no
pueden ser almacenados.

En los productos, las empresas usualmente no entran en En los servicios se produce un contacto directo y
contacto con los consumidores. continuado con los clientes.

En los productos, las empresas pueden definir con precisión La propia gestión de los servicios hace que sea
las "ofertas" que harán al mercado antes de su entrega al prácticamente imposible definir y controlar todas las
consumidor. características del servicio que el personal "entrega
“finalmente al cliente.

En los productos, la función de marketing puede separarse de En los servicios es imposible separar la función de
la función de producción. marketing de la función de producción.

En los productos es difícil la personalización del producto. En los servicios es relativamente fácil personalizar
la oferta.

2. Evalúa e identifica cuáles fueron las estrategias de desarrollo de marca que tu consideras
que utilizó la marca Coca Cola para ser una de las marcas líderes a nivel mundial.

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1 COMENZÓ CON UNA FÓRMULA ÚNICA NUNCA ANTES DE SER PROBADA EN EL

MERCADO.

Esto ha ayudado al crecimiento de la empresa a gran escala, ya que no varían el tiempo en

intentar adecuar el sabor a los mercados regionales en todo el mundo.

2.SU LOGOTIPO UTILIZA UNA FUENTE A TEMPORAL.

El logo de Coca-Cola debía estar escrito en las hojas de contabilidad para diferenciarse de sus
competidores. La compañía niveló el logotipo en 1923 y, al igual que la receta, decidió que, si
bien el envasado podría adaptarse a los tiempos, el logotipo debía ser intocable. Así nació
un logotipo que ha tenido más de 100 años para quedar grabado en la mente de personas en
todo el mundo.
 Su genuino color rojo patentado en contraste con el blanco.
 Su tipografía de trazo variable, con distintos grosores.
 Las ligaduras entre las letras.
 El ritmo visual que tiene al estar la palabra “Coca” más alta que “Cola” y la inclinación
(cursiva) de sus letras.
 La caligrafía utilizada tiene rasgos alegres que en cierto modo recuerdan a
las caligrafías infantiles, otorgándole inocencia, gracia, con toques genuinos y
distintivos que la convierten en una tipografía amigable y cercana.

3. DISTRIBUYE EN UNA BOTELLA QUE ES DE SU PROPIEDAD.

En 1915 Candler estaba perdiendo cuota de mercado ante cientos de competidores y por ello,
decidió lanzar un concurso nacional para un nuevo diseño de botella que dejara patente a los
consumidores que Coca-Cola era un producto de Premium que no podía confundirse con
cualquier otra bebida de color marrón que estuviera en una botella de vidrio transparente idéntica.
El nuevo envase tenía que poder hacerse en masa usando el equipo existente pero ser distinto
al mismo tiempo.
4. COMPARTE CON LOS MINORISTAS LA RESPONSABILIDAD DE MANTENER SU NIVEL
ALTO COMO MARCA.

El equipo de Coca-Cola decidió que su bebida se debía servir a 36 grados Fahrenheit, y enviaría
a sus vendedores a decir a los minoristas que nunca debía servirse por encima de los 40
grados. Este estándar de 36 grados es un ejemplo más de cómo Coca-Cola ha intentado ser un
producto Premium.
5. MANTUVO EL MISMO PRECIO DURANTE 70 AÑOS.

Hoy en día es frecuente que las nuevas empresas comiencen a ofrecer a un servicio de forma
gratuita y que poco después comiencen a cobrar un precio más alto a los consumidores y
anunciantes una vez que se han convertido en fieles clientes.
6. FUE PIONERO EN EL MERCHANDISING Y LOS DIFERENTES TIPOS DE PUBLICIDAD
IMPULSARON SU CRECIMIENTO Y RECONOCIMIENTO DE MARCA.

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Coca-Cola era mucho más que una bebida, era una marca de consumo, una idea con la que los
consumidores podrían sentirse identificados, y para ello llevó a cabo diferentes estrategias de
marketing.

7. ADOPTÓ UN MODELO DE FRANQUICIA

Hoy en día cuenta con más de 250 embotelladores independientes en todo de todo el mundo.

5 Describe las herramientas y acciones que utilizarías en caso fueras propietario de una
clínica de salud, para lograr un mejor servicio a tus clientes.

MIS SERVISIOS SERIA EN HOSPITALIZACION:

La hospitalización estaría con amplias habitaciones individuales y equipadas con camas
eléctricas y cama de acompañante, teléfono, TV e Internet, sistemas de llamada y
comunicación con el control de enfermería, de habitación doble.

URGENCIAS
Servicio de Urgencias estaría la 24 horas con despachos, salas de curas, de yesos y de
reanimación y salas de observación.

SERVICIOS AL PACIENTE Y FAMILIARES

Cafetería: La cafetería está abierta desde las 07:00 a.m hasta las 23:00p.m de lunes a viernes y
de 8:00 a 23:00 fines de semana y festivos.

Los servicio del restaurante estaría, con menú diario y servicio de carta. Asimismo, sirve menú
de acompañante en la habitación.

Bazar-Tienda: En la planta baja del hospital, al lado de la cafetería, haria una tienda en la que se
pueden adquirir diversos regalos y juguetes, con prensa diaria y revistas.

Capilla.

Servicio de Atención al Paciente.

Aparcamiento de 400 plazas.

Conexión Wi-Fi gratuita.

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