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FLUJOS DE INFORMACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

1 ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA

1.1 Escoja una empresa que conozca y realice:

Empresa: C.I.T.V. Tecnología Máxima S.A.C.


Tipo: servicios

1.1.1 Organigrama

Junta General De
Accionistas

Gerente general

Gerente de Gerente
operacion administrativo

Ingeniero acargo Asistencia de


Administradores
de la planta gerencia

Tecnicos de
planta

1.1.2 Realice un mapa de procesos donde se vea la interrelación de los mismos


Ingeniero de planta
Tecnicos de planta (
junta general de (control de las
realizan la inspeccion
accionistas ( ordenes) inspecciones y
tecnica)
certificacion)

Administradores (Ingreso
de datos y cumplimisento
de la norma del MTC)

Ingeniero de planta
Genrencia (direccion y Gerente administratico ( (emicion del resultado de
evaluacion) captacion de clientes y la inspecion de acuerdo
registro de la normativa) ala norma del MTC)

1.1.3 Determine las funciones que se realizan

 Función Administrativa: Recolección y registro de los datos necesarios para la


revisión técnica vehicula
 Función Control: Orden y control de la operación, dirección de los expedientes.
 Función Fiscalización: Archivar y ordenar los expedientes obtenidos, generar base
de datos respectiva documentaria.
 Función Operación: Prestación del servicio de Inspección a través de la línea.
 Función Optimización: Emisión y obtención del certificado con el resultado
correspondiente.

1.1.4 Especifique los puntos de ingreso y salida (inputs/outputs) de información entre la


organización y el medio ambiente de cada uno de los procesos.
inputs outputs
 Requisitos para prestar el servicio  Obtención del resultado de la
de una revisión técnica vehicular inspección técnica vehicular
dictado por el MTC (Ambiente Operacional)
o Soat  Informe que se emite al MTC con
o Tarjeta de propiedad los resultados obtenidos de las
o Licencia de conducir inspecciones.
(Ambiente Administrativo) (Ambiente Administrativo)

1.1.5 Especifique la información formal e informal que fluyen entre su organización y su


medio ambiente.

Información Formal Información Informal


 La norma emitida por el MTC  Convenios con clientes y
(Ambiente Legal) proveedores
 Control y seguimiento de la (Ambiente Administrativo)
SUTRAN  Relaciones de publicidad
(Ambiente Administrativo) (Ambiente Administrativo)

1.2 Escoja dos Procesos que tenga la UCSM, descríbalos y determine los
puntos de ingreso y salida (inputs/outputs) de información

Proceso de reducción de la
pensión

En Tesoreria dan
información sobre el Compra de Formato 14.
trámite. El alumno recibe la baja
Pagos y presentación
de pensión.
En Mesa de Partes se del Formato.
presentan los formatos

Proceso de Matrícula

La administración
Pago en Agentes BCP.
genera horarios. El alumno queda
Se registra la matricula registrado en el sistema
Se envia inforrmación a
en la página de la de la Universidad.
los estudiantes del día
Universidad..
de matricula.
1.3 Plantee para la empresa del punto 1, lo siguiente

1.3.1 Cómo sería la estructura organizacional del área de TI

Ingreso de placa de datos

Corroborar los datos

Orden de operacion

Resultado

Emicion del certificado

1.3.2 Funciones que se realizarían dentro del área de TI


 Ingreso de datos al sistema y posterior envió al expediente del MTC.
 Corroboración de los datos ingresados y verificación de su procedencia.

1.3.3 Sistemas de información que considera debería utilizar


Implementación de una base de datos que nos permita verificar la autenticidad de los
documentos para su posterior ingreso adecuado al sistema del MTC.

1.3.4 Servicios que ofrece el área de TI a las áreas usuarias


Emisión de certificados sustentados a una base de datos previamente comprobada y registrada
en el sistema.

1.3.5 Qué requerimientos considera Usted que realizan las áreas usuarias al área de TI
Abastecerse de la información necesaria y autentica para poder brindar una revisión técnica
vehicular adecuada en cada caso.

1.4 Investigue sobre los diferentes sistemas de información que utilizan las
empresas, enumérelos, explíquelos, indique qué información generan, para
qué sirven y que empresas los utilizan.
1.4.1 ¿Qué tipos de información conoce?

1.4.1.1 Información privilegiada:

Es el tipo de información que solamente un grupo de personas conoce o puede tener acceso
a ella. Por lo tanto, es información que no es pública o que, en el mejor de los casos, su
conocimiento es muy restringido.

1.4.1.2 Información pública:

Es el tipo de información que es abierta para todo el público y de fácil acceso. Por lo tanto,
cualquier persona la puede conocer.

1.4.1.3 Información confidencial:

Como su nombre lo indica, se trata de información secreta y no pública. Por lo tanto, solo la
pueden conocer un círculo muy cerrado de personas. Generalmente es información sensible
e importante que por ello no puede ser divulgada fácilmente.

1.4.1.4 Información externa:

Es el tipo de información que se hace pública según ciertos parámetros de construcción. Es


decir, es un tipo de información creada para un fin en específico.

1.4.1.5 Información interna:

Es el tipo de información que se maneja al interior de un grupo de personas. En realidad no


es un tipo de información especial, sino que generalmente solo les interesa a esas personas.

1.4.1.6 Información personal:

Como su nombre lo indica, es el tipo de información que nos da datos sobre la vida de una
persona. (10ejemplos.com, 2013)

1.4.2 ¿Cuál es la importancia de la información dentro de la organización?

Los sistemas de información son una parte integral de las organizaciones. La tecnología de
la información es una de las diversas herramientas que utilizan los gerentes para lidiar con el
cambio. Para la mayoría de las empresas en la actualidad, utilizar tecnología de Internet es
tanto una necesidad de negocios como una ventaja competitiva
1.4.3 ¿Cuál es la importancia de la información informal?
La importancia de la información informal está en su búsqueda de satisfacer los vacíos de
información oficial que existe en la organización por la forma como fueron diseñados los
canales formales, en sí son un foco de infidencia, pero los administradores más hábiles son
capaces de sacarle ventaja a este tipo de canales, ejemplo los rumores.
1.4.4 ¿Cómo se puede reducir el efecto negativo de los rumores dentro de una
organización?

Un plan de comunicación interna es fundamental para que los empleados accedan a la


información relevante. La intranet es una de las herramientas más adecuadas para
solventarlos, siempre que los trabajadores la vean como un instrumento con el que
comunicarse con sus mandos, exponer sus temores y dudas.
En el corto plazo, la opción siempre es enfrentarse al rumor y atajarlo de raíz, quizá a través
de algún líder de opinión con la suficiente credibilidad en la organización. La fuente más
creíble para cualquier trabajador es su jefe directo.
1.4.5 ¿Qué relación existe entre los sistemas de información y los flujos de información?

Los sistemas de información contienen información sobre personas, lugares y cosas


importantes dentro de la organización, o en el entorno que la rodea. La información se elabora
para ser utilizada por distintos usuarios. Por ese motivo, circula entre distintas personas,
sectores u organizaciones. En una organización esta circulación se llama flujo de la
información, y expresa la forma en que pasa de un sector a otro de la misma. (Contenidos
Digitales)

1.4.6 ¿Qué problemas se pueden presentar en los flujos de información de una


organización?

 La codificación se realizó con descuido.


 Selección limitada de símbolos
 Confusión en el contexto del mensaje.
 Selección de un canal inapropiado.
 Nivel de ruido alto.
 Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepción del receptor limitadas.
 Poca atención y cuidado en el proceso de decodificación.
2 Bibliografía
10ejemplos.com. (Octubre de 2013). Recuperado el 9 de Septiembre de 2018, de
https://10ejemplos.com/tipos-de-informacion/
Contenidos Digitales. (s.f.). Recuperado el 5 de Septiembre de 2018, de
http://contenidosdigitales.ulp.edu.ar/exe/Sistema_de_informacion_integral/flujo_de
_la_informacin.html

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