Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: La Comunicación asertiva

La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva

lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores
de las demás personas, de esta forma logra una comunicación adecuada y
efectiva.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:

1. Describa de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una Institución

de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como
paciente, donde NO se haya utilizado adecuadamente la comunicación asertiva
y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud.

Presencie un caso donde no me gusto el trato de un auxiliar de laboratorio clínico, un

paciente que vino a sacarse muestras de sangre para unos exámenes, vive en el campo
la orden que trae de la ips está mal facturada por lo tanto de forma grosera le dice que
no se le va a tomar la muestra que debe ir a la ips para que le solucionen el problema y
si alcanza llegar antes de las 9: 00 am se le toma la muestra, el paciente le dice que le
vuelva a explicar y que le colabore ya que el viene del campo que porque no le toma la
muestra y él va a la ips a solucionar el inconveniente. Yo me le acerque y le dije que se
le tomara la muestra para que no perdiera la venida que era más fácil así que ya solo
era de traer el documento y ya, pues el auxiliar se enfurece conmigo y toma la muestra
de mala gana y me responsabiliza si el paciente no trae la factura .
2. Diligencie la siguiente tabla, donde Identifique dos causas por las cuales
sucedió esta situación y plantee dos posibles estrategias que eviten que
vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe

CAUSAS ESTRATEGIAS
Causa 1 Estrategia 1

Mal manejo de lenguaje Capacitación al personal del

laboratorio sobre estos eventos

Causa 2 Estrategia 2

Movilidad del paciente vive en zona Explicar al paciente con claridad el

rural, mal autorización del examen a motivo por el cual su orden de
realizar examen está mal indicarle el proceso
con calma que debe seguir y dar
solución sin afectar a los dos partes
Como estrategias es verificar la orden que cada examen solicitado este bien
autorizado y facturado, dar explicación clara y veraz sobre el proceso que debe
seguir, tener en cuenta la procedencia del paciente y el examen solicitado, y
brindar la mejor solución sin afectar las dos partes.