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Brasil
Revista Nº 3
Autor: Ing. Lourival Augusto Tavares Diciembre 2000
email: tavares@montreal.com.br
Introducción
En mantenimiento siempre es recomendable que los Servicios de terceros sean controlados
y aplicados adecuadamente. De esta práctica resultan economías favorables, rapidez de
soluciones, alternativas para situaciones difíciles y garantía de atención.
Un sistema que cubra solo las necesidades de hoy, nos puede restringir el desarrollo a
futuro.
Equipos de tecnología avanzada que requieran personal muy especializado y/o herramientas y/o
materiales específicos;
Servicios de naturaleza no continua y/o con costo definido (jardinería, pinturas de edificios e
instalaciones, máquinas de oficina etc.);
Antes de iniciar o ampliar la cantidad de servicios contratados con terceros, debe considerarse las
siguientes medidas:
Establecer una clara definición al especificar los servicios, tipo y programa de mantenimiento a
cubrir, así como todos los aspectos referentes a repuestos, periodicidad de intervenciones, garantía
de los servicios, calificación del personal técnico del servicio, rapidez de soluciones, estos aspectos
deben ser considerados en las licitaciones y/o invitaciones a contratar.
Elaborar el mejor contrato posible para obligar al proveedor al estricto cumplimiento de los servicios
según las especificaciones contenidas en el ítem anterior.
Las especificaciones y el contrato, aunque importantes, no mejoran los servicios si no se
incrementa la participación y la responsabilidad de la Gerencia de Mantenimiento, que debe
intervenir desde la especificación hasta la supervisión concreta de los servicios contratados.
Según Jerónimo Leiria(2), la contratación, cuando está bien administrada, sólo otorga ventajas al
contratante y al contratado, en el momento actual, es legal, estratégica y oportuna.
Legal siempre que sean tomadas las debidas precauciones legales en las contrataciones;
Oportuna a partir de la modificación de los conceptos del derecho Judicial Laboral que
pasa a atribuir prioridad a los intereses colectivos en relación a los intereses individuales.
Distorsiones de la tercerización
La inexistencia de un sistema continuo de investigación y evaluación de talleres o de empresas
externas prestadoras de servicio normalmente genera una actividad considerada insatisfactoria,
por la falta de estándares de referencia. Así, puede ser delegada al organismo de PCM
(Planificación y Control de Mantenimiento) la evaluación del “costo X beneficio” en mantener o
tercerizar algunos servicios, además de elaborar, junto con el área de contratos, proposiciones de
estándares para selección y evaluación de los servicios de terceros, con el objetivo de proveer
herramientas a la gerencia para la toma de decisiones.
Subempleo
Improvisación
Alta rotación
Decepción
Descrédito
Con ocasión del 8º Congreso Brasileño de Mantenimiento, fue formulada la pregunta “¿Por qué
tercerizar?” a un representante del gobierno brasileño que, de forma muy clara, contestó que, en
Brasil, la necesidad de tercerizar estaba muy relacionada a la reducción de la influencia política del
“empleismo”, por parte de miembros de los poderes ejecutivo, legislativo y judicial, en las empresas
publicas y estatales.
Esta afirmación puede ser comprobada en varios ejemplos brasileños y extranjeros, en que
tercerizar el mantenimiento ha sido altamente perjudicial para la empresa. El cuestionamiento
referente al éxito de la tercerización de esta área puede tener tres justificaciones:
No se puede afirmar que una “tercerizada” siempre ofrezca a sus empleados, salarios menores que
la empresa contratante, aunque en el cómputo de los beneficios esta afirmación sea válida. Tal vez
en este punto exista una real reducción de costos. Sin embargo, el principal factor que puede
justificar menores gastos con personal en las contrataciones está en la obsolescencia de
procedimientos, de logística inadecuada, de costos de stock y principalmente de gestión deficiente,
originada, en muchos casos, por la seguridad de la estabilidad ofrecida a los administradores, falta
de compromiso con los resultados de la empresa o por su cercanía con el poder.
Asociación y Cuarterización
Una solución que viene siendo practicada con éxito por algunas empresas, es el establecimiento
de la relación de asociación con terceros. Existen empresas que establecen con el propio personal
de ejecución de los servicios de mantenimiento, una relación de tercerización, garantizando de esta
forma la continuidad de la calidad de los servicios, sin grandes cambios.
El proceso de asociación puede ser (y ha sido) una excepcional solución, siempre que la empresa
que está siendo creada tenga la adecuada capacitación y soporte logístico, administrativo, contable
y jurídico para su funcionamiento. De ninguna manera, puede afirmarse que un buen técnico es
también un buen administrador, aún cuando intenta administrar su propio negocio.
Otro riesgo que el proceso de asociación puede generar es la pérdida del interés de terceros
resultantes de la consecuente pérdida de algunos beneficios que tenían cuando eran empleados
de la empresa.
Para evitar los mismos riesgos de los indebidos procesos de tercerización, la selección de
las “cuartas” debe ser hecha según un proceso de asociación, conforme los siguientes
criterios(6):
Tener el enfoque en el cliente (no sólo de parte del primer nivel, sino por todos los
funcionarios).
La elaboración del contrato debe ser pautada según los siguientes requisitos:
(2) Terceirização
Jerônimo Souto Leiria
Sagra-DC Luzzatto - 5ª Edição - 1992