RESOLUCION DEL CASO WELZ BUSINESS MACHINE

Lleve a cabo un análisis de Pareto de los datos recolectados:

NUMERO %
RAZONES
TOTAL ACUMULADO
POCO PERSONAL DE OPERACIONES 172 51% 172
PERSONA QUE DEBE RECIBIR LA LLAMADA NO ESTA PRESENTE 73 73% 245
FALTA DE COMPRENSION DE PARTE DEL OPERADOS 61 91% 306
CLIENTE DOMINA LA CONVERSACION 19 97% 325
OTRAS RAZONES 10 100% 335

Grafica:

PARETO CASO WELZ BUSINESS MACHINE

200 120%
180
160 100%
140 80%
120
100 60%
80
60 40%
40 20%
20
0 0%
POCO PERSONAL PERSONA QUE FALTA DE CLIENTE DOMINA OTRAS RAZONES
DE OPERACIONES DEBE RECIBIR LA COMPRENSION DE LA CONVERSACION
LLAMADA NO ESTA PARTE DEL
PRESENTE OPERADOS

NUMERO TOTAL % ACUMULADO

Posibles acciones que puede tomar la empresa, para mejorar la situación:

 Contratar más personal ya que el problema es por la falta de personal.

 Capacitar a todos los trabajadores para que puedan tener un mejor desempeño
frente a los clientes.
 Mantener una conversación profesional con el cliente, buscando únicamente
solucionar su problema.

INTEGRANTES:

 Alba Alvaro, Camila

 Cucho Pacheco, Elizabeth
 Villegas Mesa, Juan Carlos
 Zevallos Laupa, Melany
De la conversación trace un diagrama de causa y efecto