“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

CARRERA PROFESIONAL DE

ASIGNATURA :

DOCENTE :

INTEGRANTES :

CICLO :

HUANCAYO – PERU

2015

1
A mi familia por ser la razón de

mi existir y por darme fuerzas

cada día para lograr mis metas y

objetivos.

A mi docente por brindarme lo

mejor de sus conocimientos y

experiencia para ser una mejor

profesional.

2
 ÍNDICE

CARÁTULA

DEDICATORIA

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

BIENESTAR LABORAL

1. Definición .............................................................................................. 05

2. Desarrollo de bienestar ......................................................................... 06

3. Bienestar laboral y su influencia en las organizaciones ..................... 07

4. Objetivos del bienestar laboral .............................................................. 09

5. Ventajas del bienestar laboral ............................................................... 10

6. Desventajas del bienestar laboral ........................................................ 11

7. Bienestar social y calidad de vida ......................................................... 12

8. Cómo se emplea el bienestar social laboral .......................................... 13

9. Relación entre organización y empleado .............................................. 14

10. Deberes del área de bienestar ............................................................. 14

11. Moral organizacional ........................................................................... 15

12. Motivación en la empresa ................................................................... 15

13. Motivación en el trabajo ...................................................................... 16

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

3
 INTRODUCCIÓN

El trabajo presentado a continuación es muy importante ya que desde

hace varias décadas se ha concebido el Bienestar Laboral como una

alternativa que integran lo teórico y lo psicosocial; las prácticas del mismo en

sus inicios se centraron en programas sociales, tendientes a mejorar las

condiciones morales y mentales del trabajador, posteriormente en proyectos

orientados a modificar y mejorar las condiciones de trabajo.

El bienestar laboral responde a la satisfacción de las necesidades

tanto organizacionales, como individuales dentro del contexto laboral,

asumiendo los nuevos retos de los cambios políticos y culturales, así como

los que ocurren dentro de la propia organización.

El concepto de Bienestar Laboral se expresa en la forma como cada

trabajador dimensiona y satisface sus necesidades básicas, teniendo en

cuenta que existen condiciones objetivas que las determinan, se construye a

partir de los objetivos misionales y comunes que plantean la naturaleza de la

organización.

El Bienestar Laboral posee un carácter vivencial positivo, que surge

del disfrute personal, consecuencia del grado óptimo de satisfacción del

trabajador como expresión de la evaluación cognitiva –valorativa y resultado

del balance entre las expectativas y los logros en el ámbito laboral, y que

están considerablemente influenciados por la personalidad. Es la promoción

y mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental y social de

los trabajadores en todas las ocupaciones.

4
 BIENESTAR LABORAL

1. DEFINICIÓN

Se define como el estado deseado por el grupo de personas que laboran

en una organización, este se logra por medio de planes, programas y

proyectos, que a partir de la gestión involucra elementos dinámicos que

buscan mejorar la cotidianidad laboral a su vez la condición personal,

familiar y social.

Está orientado hacia la protección de los derechos o intereses sociales

de los empleados, la función es complementar y apoyar las políticas

generales de la organización hacia las cuales deben dirigirse los

esfuerzos y directrices de la misma.

Es un proceso de construcción estable y participativo, que demanda la

creación, el mantenimiento y el mejoramiento de las condiciones que

favorezcan el desarrollo del trabajador, el mejoramiento de su nivel de

vida y el de su familia, y que así mismo, acreciente los niveles de

satisfacción, eficiencia e identificación con su trabajo y con el logro de la

finalidad social de las entidades.

También se conoce como el conjunto de factores que participan en la

calidad de la vida de la persona y que hacen que su existencia posea

todos aquellos elementos que dé lugar a la tranquilidad y satisfacción

humana. El bienestar social es una condición no observable

directamente, sino que es a partir de formulaciones como se comprende

y se puede comparar de un tiempo o espacio a otro.

5
 Es una de las áreas más importantes de toda organización, ya que es allí

donde el ser humano pasa gran parte de su tiempo, buscando satisfacer

necesidades económicas, sociales y personales, que le permiten mejorar

sus condiciones de vida.

2. DESARROLLO DE BIENESTAR

Lo que se busca en el bienestar social laboral es:

 Buscar que el medio laboral respete al trabajador como persona y

promocione los medios adecuados para su realización.

 Buscar dicha realización personal mediante el ejercicio del derecho al

trabajo en condiciones de seguridad económica y personal.

 Buscar el adecuado funcionamiento del trabajador dentro del medio

laboral.

 Estos objetivos manifiestan una inclinación humanista que relaciona el

entorno laboral como el espacio que brinda condiciones y

6
 oportunidades que facilitan un apropiado desempeño y las

posibilidades de autorrealización del trabajador.

La materialización o medio para lograr dicho Bienestar Social Laboral de

los empleados es entonces los beneficios que recibe el trabajador de

parte de la empresa y otras entidades pero que no constituyen salario.

Dichos beneficios pueden ser de origen legal, es decir los establecidos

por la Ley, y los extralegales o formulados voluntariamente por la

organización.

3. BIENESTAR LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LAS

ORGANIZACIONES

Actualmente las empresas se preocupan por crear programas de

bienestar laboral, esto con el objeto de mejorar la calidad de vida de los

trabajadores, promover la integración entre ellos y el buen clima

organizacional.

Estos programas con frecuencia se extienden al núcleo familiar de los

trabajadores, pues en la medida que su entorno se sienta a gusto e

involucrado con la empresa, se afianza el sentido de pertenencia para

con esta.

Dentro de los programas de bienestar usualmente se encuentran

actividades como recreación, flexibilidad en horarios laborales,

celebración de fechas especiales (cumpleaños, día de profesiones,

fiestas de navidad etc.), programas de autocuidado, capacitaciones en

7
temas no laborales, campañas, concursos, incentivos pecuniarios y no

pecuniarios, jornadas culturales y deportivas etc.

En la planeación de las actividades es muy importante que se tenga en

cuenta la opinión de los colaboradores, pues esto garantizará el éxito de

estas, muchas veces en las organizaciones suspenden actividades o se

desmotivan a seguir con planes de bienestar porque los trabajadores no

asisten , pero lo que muchas veces no analizan es que las actividades no

corresponden a las necesidades del personal por tanto no son

motivadoras para ellos, es aquí donde juega un papel muy importante el

área de recursos humanos, quienes deben ser muy creativos y

estratégicos, para iniciar, lo que primero debe hacer es un diagnóstico de

la satisfacción de los trabajadores con la empresa y posteriormente hacer

un estudio mediante encuestas, utilizando las herramientas de

comunicación que tenga al alcance para recolectar información. Ya

establecido el programa, para el desarrollo se le debe dar un despliegue

total, de modo que toda la organización esté enterada de su contenido,

así se motivarán a participar de cada una de las actividades y no hay que

olvidar la publicidad en medios de comunicación esto le da

reconocimiento a la empresa y la hace atractiva en el mercado laboral.

A medida que se desarrollen las actividades del programa, recursos

humanos debe hacer un seguimiento estricto para verificar que se

cumplió el objetivo, debe utilizar indicadores para medir asistencia y

satisfacción, de esta manera al tener cifras concretas puede mostrar a la

alta dirección el impacto que el programa ha tenido y que el presupuesto

8
 destinado no es un gasto sino una inversión, que van a tener

trabajadores felices, comprometidos, productivos, sanos, pues sus

índices de ausentismo disminuirán y su entorno laboral será armónico.

4. OBJETIVOS DEL BIENESTAR LABORAL

Lo que se busca en el bienestar social laboral es:

 Mediar los intereses de la empresa y de los trabajadores.

 Potenciar y capacitar a los trabajadores logrando su crecimiento tanto

personal como laboral.

 Desarrollar en el trabajador un mayor sentido de pertenecía,

compromiso y motivación hacia la compañía o institución a la que

pertenezca, labore o preste un servicio mejorando su calidad de vida,

proyectado hacia su familia y entorno.

9
5. VENTAJAS DEL BIENESTAR LABORAL

Para la Organización

 Eleva la moral de los empleados.

 Reduce la rotación y el ausentismo.

 Eleva la lealtad del empleado hacia la Empresa.

 Aumenta el bienestar del empleado.

 Facilita el reclutamiento y la retención

 del personal.

 Aumenta la productividad y disminuye. el costo unitario del

trabajo.

 Demuestra las directrices y los

 propósitos de la empresa hacia los

 Empleados.

 Reduce las molestias y quejas.

 Promueve las relaciones publicas con la comunidad.

Para el Empleado

 Ofrece ventajas no disponibles en dinero.

 Ofrece asistencia disponible para la solución de problemas

personales.

 Aumenta la satisfacción en el trabajo

 Contribuye al desarrollo personal y al bienestar individual.

10
  Ofrece medios de mejor. relacionamiento social entre los

empleados.

 Reduce los sentimientos de inseguridad.

 Ofrece oportunidades adicionales de asegurar estatus social.

 Ofrece compensación extra.

 Mejora las relaciones con la empresa.

 Reduce las causas de insatisfacción

6. DESVENTAJAS DEL BIENESTAR LABORAL

11
7. BIENESTAR SOCIAL Y CALIDAD DE VIDA

El término calidad de vida en sentido general se entiende como el óptimo

de bienestar entre las cinco dimensiones del ser humano: física, mental,

emocional, social y espiritual, que caracteriza a ciertos grupos sociales o

comunidades. Incluye, la integración familiar, participación comunitaria

activa y estilos adecuados de vida.

Las necesidades son atributos esenciales que se relacionan con la

evolución, ya que son situaciones siempre presentes en el hombre y por

estar adheridas a la especie misma se convierten en universales. No

sólo son carencias sino también potencialidades humanas que

promueven el desarrollo individual y colectivo.

Lo que permite la satisfacción de cada necesidad fundamental según

cada categoría existencial son llamadas satisfactores. Así, alimentación

y abrigo son satisfactores de la necesidad fundamental de subsistencia.

La educación, la investigación y la meditación son ejemplos de

satisfactores de la necesidad fundamental de entendimiento.

Para lograr un buen bienestar con calidad de vida se debe representar

los aspectos del estado del sujeto sucintos en una vida, en las cosas que

logra hacer o ser al vivir, correspondientes a la libertad que tiene para

llevar una determinada clase de vida. Así, la calidad de vida es un

concepto dinámico, definible en términos de sus efectos, no solamente

físicos y biológicos sino también, éticos y sociales. La calidad de ésta se

mide por el grado de seguridad que disfruta el ser humano, pero también

por el grado de satisfacción que percibe.

12
 La calidad de ésta se mide por el grado de seguridad de que disfruta el

ser humano, pero también por el grado de satisfacción que percibe.

Para tener un buen desarrollo en el campo del bienestar se debe buscar

crear, mantener y mejorar el ámbito del trabajo en las condiciones que

favorezcan el desarrollo personal y social del trabajador, permitiendo

desarrollar sus niveles de participación e identificación con su trabajo y

con el logro de la misión de la entidades donde labora y se expresa

como el nivel o grado en el cual se presentan condiciones endógenas y

exógenos en el ambiente de trabajo, que contribuyen a enriquecer,

madurar y potencializar las cualidades humanas de los miembros de una

organización.

De esta manera, la calidad de vida en el trabajo, se define como “…la

dinámica de la organización del trabajo que permite mantener o

aumentar el bienestar físico y psicológico del hombre con el fin de lograr

una mayor congruencia con su aspecto de vida total”.

8. CÓMO SE EMPLEA EL BIENESTAR SOCIAL LABORAL

El objeto de los programas de bienestar es elevar el nivel de vida de los

trabajadores y buscar el mejoramiento social y cultural de él y sus

familias. En las empresas con más de 50 trabajadores que laboren 48

horas a la semana, estos tendrán derecho a que dos horas de dicha

jornada, por cuenta del empleado, se dediquen exclusivamente a

actividades recreativas, culturales, deportivas o de capacitación.

13
 Respecto al Bienestar Laboral, es necesario mencionar también la Ley

100 de 1993, sustentado por la Constitución política de Colombia, que

trata el tema de la Seguridad Social Integral y que sirve de marco legal

para apoyar una de las áreas de intervención, es el área de Protección y

Servicios.

9. RELACIÓN ENTRE ORGANIZACIÓN Y EMPLEADO

Dentro de los objetivos del Bienestar Social Laboral se destacan los

siguientes: mediar los intereses de la empresa y de los trabajadores,

“potenciar y capacitar a los trabajadores logrando su crecimiento tanto

personal como laboral, desarrollar en el trabajador un mayor sentido de

pertenecía, compromiso y motivación hacia la compañía o institución a la

que pertenezca y para que la labore o preste un servicio y mejorando su

calidad de vida, proyectado hacia su familia y entorno”

10. DEBERES DEL ÁREA DE BIENESTAR

A partir de lo anterior se puede encontrar en el Código de Ética

profesional de los Trabajadores Sociales en Colombia, los deberes

correspondientes al área de Bienestar Social Laboral:

 Participar activamente en la gestión y evaluación de servicios,

programas y proyectos de Bienestar y Desarrollo Humano y social.

 Dirigir y gestionar programas de Bienestar Social Laboral, Seguridad

Social y Salud Ocupacional.

14
  Promover, dinamizar, coordinar y gestionar procesos de

participación y organización en los diferentes niveles de la

administración de lo público y privado.

Es importante mencionar aspectos fundamentales que se deben tener

en cuenta como parte de la cultura empresarial aportando a sus

colaboradores en su bienestar social.

11. MORAL ORGANIZACIONAL

Puede definirse como la posesión de un sentimiento, por parte del

empleado, de verse aceptado y pertenecer a un grupo de trabajadores,

mediante la adhesión a metas comunes y la confianza en la

conveniencia de esas finalidades. La "moral" es un subproducto de un

grupo y es éste quien la genera. Tiene cuatro determinantes: sentimiento

de solidaridad del grupo, necesidad de una meta, progresos observables

hacia la meta, y participación individual en las tareas significativas que

sean necesarias para alcanzar la meta.

12. MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA

Son el conjunto de estímulos que siente un empleado y que potencian su

percepción de su empresa como tal, como organización y como lugar en

el que trabaja, se realiza y gana una remuneración. Esos estímulos

pueden ser positivos o negativos, influidos por varios factores, tales

como: reconocimiento del trabajo por parte de la empresa, posibilidades

de promoción, atención a sus sugerencias, estabilidad en el empleo,

15
 posibilidades de capacitación y formación, compromiso institucional,

implicación del empleado en la empresa, horario de trabajo, plena

comunicación.

13. MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO

Es el conjunto de estímulos que siente un empleado, ubicado en un

determinado puesto de trabajo en la empresa u organización, que

potencian su percepción de su propio trabajo, el que está realizando y

que desarrolla en y desde ese puesto de trabajo. También aquí, esos

estímulos pueden ser positivos o negativos, motivadores o

desmotivadores: nivel de responsabilidad, contenido del trabajo que

realiza, autonomía y posibilidades de iniciativa, posibilidades de

potenciación del trabajador.

MOTIVACIÓN ECONÓMICA

Se trata del estímulo que siente un empleado en razón de las

remuneraciones económicas, de todo tipo, que obtiene en su puesto

de trabajo.

16
ORGANIZACIÓN

La organización es un proceso encaminado a obtener un fin. La

organización por definición es la estructuración técnica de las relaciones

que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los

elementos humanos y materiales de un organismo social, con el fin de

lograr máxima eficiencia en la realización de planes y objetivos.

OBJETO SOCIAL

El objeto social es el detalle y/o enumeración de la actividad o

actividades a las que nos vamos a dedicar. Éste no puede ser

demasiado general sino detallado, limitado y de clara redacción. No

teniendo cabida alguna actividades ilegales que darían lugar a la nulidad

de la sociedad.

PROACTIVIDAD

Consiste en el desarrollo autoconsciente de proyectos creativos y

audaces para la generación de mejores oportunidades, Se trata de tomar

un sueño y realizar todas las acciones que sean necesarias para que se

pueda cumplir. El proactivo influye y dinamiza su entorno, se arriesga,

busca soluciones, crea caminos si es necesario y actúa en la

incertidumbre, es decir, no se pasma frente a ella. Para el proactivo no

basta con proponer ideas, hay que convertirlas en acciones reales,

romper la barrera estática del imaginar y el soñar, e ir hacia el actuar. Es

sumar acción e imaginación de manera continua y simultánea. En tal

17
sentido, se está abandonando un modelo reactivo en donde se esperaba

que la realidad fuese solucionada por alguien más, por ello se comienza

a apersonar factores dinámicos como aceptar los errores, trabajar con

entusiasmo, y mantener una sólida autoconfianza.

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

Es el resultado de varias actitudes que tiene un empleado hacia su

trabajo, los factores conexos y la vida en general.

SINERGIA

La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo

más grande que la simple suma de éstos, es decir, cuando dos o más

elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y

maximiza las cualidades de cada uno de los elementos. Podemos decir

que la palabra sinergia proviene del griego y su traducción literal sería la

de cooperación; se refiere a la acción de dos (o más) causas cuyo efecto

es superior a la suma de los efectos individuales.

18
VISIÓN

La visión de la empresa es la responsabilidad esencial del líder, y

consiste en anticipar el futuro, es la meta general o el propósito

fundamental, una imagen mental del estado futuro, posible y deseable

de la organización.

BENEFICIOS

La empresa debe incluir al núcleo familiar del colaborador.

 Vivienda: Convenios con Entidades Bancarias, Cajas de

Compensación y Empresas subsidiarias para la adquisición de

Vivienda.

 Educación: Convenios con Entidades educativas a nivel tecnológico

y superior para el crecimiento de sus colaboradores y su núcleo

familiar.

 Jornadas recreativas: Fomentar espacios diferentes como

concursos, celebraciones de día especiales: día del Padre, Madre,

Familia, Amor y Amistad, Concursos de Disfraces, Navidad, Año

nuevo, obras de teatro, salidas a parques recreativos y temáticos,

caminatas ecológicas.

 Créditos: Convenios con entidades Bancarias con tases

preferenciales más bajas y con descuentos por nómina.

 Programas / Campaña de Salud: Campañas de vacunación para

enfermedades comunes y/o de temporada en su mismo sitio de

trabajo, con preferencia sin costo, si hay costo este es descontado

19
 por nómina es varias quincenas para comodidad del colaborador y

cubrimiento para su familia, bajo este mismo esquema un programa

de salud visual, salud auditiva, entre otras.

 Concursos Internos: En el momento donde en la empresa se genere

una vacante hacer primero concursos internos, antes de buscar

recurso humano al exterior de la compañía.

 Torneos Deportivos: Incluye varios deportes con premiación asumida

por la empresa.

 Capacitación: No solo a nivel de producto interno, debe ser a nivel

personal como coaching, manejo financiero personal y/ familiar, de

superación personal. Es la forma que los lideres de la empresa idean

formas didácticas y divertidas para transformar las capacitaciones

con mejores y eficaces resultados tanto para el colaborador como

para la empresa.

 Comunicaciones masivas al interior de la empresa: Fallecimiento

tanto de los colaboradores como de su núcleo familiar, eventos

especiales, venta y compra de automóviles, inmuebles y / o enseres,

en otros, estas comunicaciones siempre deben ser avaladas por el

Dpto. de Bienestar Social, ya que debe filtrar todo tipo de

comunicación nociva y/o política para el resto del personal.

20
 CONCLUSIONES

1. El bienestar laboral compromete el conjunto de programas y

beneficios que se estructuran como solución a las necesidades del

individuo, que influyen como elemento importante dentro de una

comunidad funcional o empresa a la que se pertenece; reconociendo

además que forma parte de un entorno social.

2. El Bienestar Laboral constituye una necesidad primordial para el logro

de los objetivos de cualquier organización empresarial y para sus

directivos. Su diagnóstico resulta de gran utilidad pues permite

adoptar un plan de intervención dirigido a superar las insuficiencias

detectadas y que obstaculizan la plena integración y

comprometimiento de los trabajadores en la misión empresarial.

3. El bienestar laboral genera un buen ambiente humano y físico para el

desarrollo del trabajo diario, influye en la satisfacción y por lo tanto en

la competitividad, está relacionado con el saber hacer de los

directivos, con el comportamiento de los trabajadores, su manera de

ser, de comportarse, su sentido de pertenencia para con el grupo

laboral y la organización.

4. El trabajador se identifica con su empresa al verse reflejada en ella,

enriqueciéndose así su sentimiento de autoestima y autovaloración

21
 pero si no dispone de márgenes de libertad para el desarrollo de su

trabajo, no ejerce su autoridad personal al respecto y se limita a

cumplir órdenes o a realizar las tareas que otros crearon, su

capacidad de trabajo se le vuelve ajena y extraña.

5. Las organizaciones son sistemas sociales y por lo tanto están regidas

por procesos dinámicos, la dinámica hace que el cambio sea una

constante que debe de afrontar para poder sobrevivir. La organización

es un sistema social integrado por procesos bien estructurados, en los

que intervienen personas que trabajan en tareas diferenciadas para

lograr un objetivo en común. Se compone a su vez por subsistemas

estructurales, normativos, de objetivos, de tecnología y social

humano.

22
 BIBLIOGRAFÍA

1. BELLO Dávila, Zoe; Casales Fernández, Julio C. Psicología Social. La

Habana: Editorial Félix Varela, 2003.

2. CASALES, Julio C: Psicología Social. La Habana: Editorial Félix Varela.

2004.

3. FERNÁNDEZ RIUS, Lourdes: Pensando en la Personalidad Tomo I y II.

La Habana: Editorial Félix Varela, 2005.

4. http://www.portafolio.co/economia/el-bienestar-laboral-ayuda-retener-y-

atraer-talento

23
 ANEXOS

ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA DE BENEFICIOS

LABORALES

• Investigación

• Confrontación

• Programación

• Ejecución del programa

• Control

24
 TIPS PARA SER UN TRABAJADOR FELIZ

PIENSA POSITIVO
No son los eventos o las situaciones los que ocasionan el daño; es la manera en la
que tú respondes. De manera más precisa, es lo que sientes respecto a dichos
eventos lo que determina si te estresas o no. Tanto las emociones como los
sentimientos tienen un fuerte impacto en tu cuerpo.
MEDITA
La meditación disipa el estrés y aumenta la lucidez. Diversos estudios han
demostrado que su práctica constante genera efectos positivos, no solo en tu calidad
de vida, sino también fisiológicos y biológicos, como el fortalecimiento del sistema
inmune y la reducción de la presión arterial.
AMA TU TRABAJO
Renueva tu pensamiento acerca de tu trabajo. En lugar de verlo como algo que te
impide tener tiempo libre, velo como una posibilidad para dar algo positivo a tu
comunidad. De esta manera te sentirás más satisfecho y motivado. Sin embargo,
recuerda siempre ir en busca del equilibrio entre tu bienestar laboral y tu vida
cotidiana.
MIDE TUS PROBLEMAS
Los problemas siempre existirán, pero de ti depende darles la dimensión adecuada.
Muchas veces nos alarmamos más de la cuenta, si tu problema no tiene solución,
emplea tus energías en superarlo, no en darle vueltas. Si tiene solución, comienza a
trabajar en ella; recuerda que la mejor forma de solucionar un problema es
manteniendo la calma.
DI NO A LA FRUSTRACIÓN
¿No lograste tus metas? Tranquilo, sólo hay que replantearlas pues quizá no estás
siendo realista. Ponte metas a corto plazo, es mejor dar pasos pequeños pero
seguros. Comienza identificando tus capacidades y los aspectos del trabajo que
puedas controlar. Por último, haz una planeación más detallada de tus procesos.
ESCÁPATE
Cuando sientes que no estás laborando de manera eficaz, no te concentras o no
logras resolver un problema, escápate. Seguramente, el bloqueo se debe al estrés y
mientras más te presiones, menos podrás salir adelante. Haz algo completamente
ajeno al trabajo, salte de la oficina y da un paseo por un parque, ve un video
divertido, escucha una canción, haz ejercicio, cualquier cosa, pero escápate.
Retornarás al trabajo renovado y energetizado.
DÉJATE CONSENTIR
Si estás agobiado y alguien te ofrece ayuda, acéptala. Si te sientes triste busca
personas que te alegren, si necesitas apoyo moral apóyate en tu familia y amigos. Si
has recibido apoyo, también agradece dándolo cuando ellos lo necesiten.

25