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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ACAPULCO

MATERIA: TALLER DE LA INVESTIGACIÓN I

CLIMA LABORAL

AULA: 912 HORARIO: 9:00-10:00

PRESENTA:
• ERIK TEJERIA ALBAÑIL
• MA. CRISTINA CRUZ HERNANDEZ
• BRENDA LIZETH MENDOZA FRAGOSA
• EIMY ELIZABETH VALDEZ GARCIA

PROFESORA
AZUARA PEREZ LILIANA

ACAPULCO, GRO. Mayo del 2018

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INDICE
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CLIMA LABORAL
Antecedentes del problema
El Clima Organizacional es el conjunto de percepciones compartidas por los miembros de
una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones
interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales e
informales, que afectan a dicho trabajo.
Se debe tener en cuenta que el comportamiento humano es un tema complejo y dinámico,
por lo cual requiere investigación, actualización, verificación para la elaboración de un
diagnóstico de clima organizacional, cuyo objetivo principal es identificar las percepciones
de los trabajadores, para definir planes de acción orientados a mejorar los aspectos que
afectan negativamente el normal desarrollo de la organización, y de igual manera potenciar
todos aquellos aspectos favorables, que motivan y hacen del trabajo cotidiano una labor
agradable.
Ante un mundo de competencia global las empresas necesitan buscar un valor adicional que
les permita mantener un mercado tan competitivo. Es por ello que se necesita tener un
personal capacitado y motivado para poder satisfacer tanto las necesidades individuales,
como las organizacionales.
Las empresas que se han mantenido competitivas se destacan por tener personal eficiente,
productivo y así mismo tener líderes que brindan apoyo para una mejor realización de las
actividades que se desarrollan dentro de la organización.

Planteamiento del problema

¿A mayor relaciones laborales mayor productividad en las empresas?

Objetivo general
Evaluar el clima en el que se desenvuelven los empleados en la organización.

Objetivos específicos
• Mejorar el clima laboral en la empresa
• Análisis de la motivación
• Análisis de la comunicación
• Mayor productividad
• Fomentar las relaciones interpersonales
• Analizar las dimensiones de las encuestas
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Justificación
El estudio del clima organizacional, permite conocer, en forma científica y sistemática, las
opiniones de las personas acerca de su entorno laboral y condiciones de trabajo, con el fin de
elaborar planes que permitan mejorar de manera priorizada las fortalezas relativas que se
detecten y que afectan el compromiso y la productividad del potencial humano.
Viabilidad
➢ Confidencialidad
➢ Entrenamiento del personal de campo
➢ Reporte de resultados
➢ Recomendaciones

Marco teórico
Clima Laboral
El Clima Laboral de una organización se define como el conjunto de percepciones globales
que el individuo tiene de la Empresa y de las variables que intervienen en el entorno de su
trabajo.
El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con
el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de
trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan
y con la propia actividad de cada uno.
Factores esenciales para crear un buen clima laboral
1. Condiciones físicas.
Las condiciones físicas contemplan las características medioambientales que dispone la
empresa para que los empleados desarrollen su trabajo: la iluminación, el sonido, la
distribución de los espacios, la ubicación de las personas, los utensilios, etcétera.
2. Independencia.
La independencia mide el grado de autonomía de las personas en la ejecución de sus tareas
habituales. Favorece al buen clima el hecho de que cualquier empleado disponga de toda la
independencia que es capaz de asumir.
3. Implicación.
Se refiere al grado de entrega de los empleados hacia la empresa.
4. Igualdad.
Este es un valor que mide si todos los miembros de la empresa son tratados con criterios
justos. La escala permite observar si existe algún tipo de discriminación.
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5. Liderazgo.
Es muy importante la capacidad de los líderes para relacionarse con sus colaboradores.
6. Relaciones.
El grado de madurez, el respeto, la manera de comunicarse unos con otros, la colaboración o
la falta de compañerismo, la confianza, todo ello son aspectos de suma importancia.
7. Reconocimiento.
Es fácil reconocer el prestigio de quienes lo ostentan habitualmente, pero cuesta más ofrecer
una distinción a quien por su rango no suele destacar.
8. Remuneraciones.
El sistema de remuneración es fundamental para el buen clima laboral. Los salarios medios
y bajos con carácter fijo no contribuyen, porque no permiten una valoración de las mejoras
ni de los resultados.
9. Organización.
La organización hace referencia a la existencia de métodos operativos y establecidos de
organización del trabajo.

10. Otros factores.

La formación, las expectativas de promoción, la seguridad en el empleo, los horarios, los
servicios médicos, entre otros, son factores que también inciden fuertemente en el clima
laboral.

Diagnóstico de clima laboral

Las dimensiones que han de considerarse como objeto de estudio son las siguientes:
➢ Motivación
Identificación de los valores por los cuales los trabajadores estén motivados hacia la acción
y cuál es la fuerza con la que operan.
➢ Proceso de influencia
Identificar la influencia de los trabajadores en las decisiones de la empresa.
➢ Establecimiento de objetivos
Nivel de participación de los trabajadores en la definición de objetivos y aceptación de los
mismos
➢ Información – Comunicación
Identificación de los diferentes sistemas de comunicación y operatividad de los mismos
➢ Proceso de control
Identificación de los sistemas de supervisión y control
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Bosquejo del Métodos de investigación

A través de herramientas (Cuestionario, encuestas) que permitan saber cómo trabajan los
colaboradores con sus demás compañeros en la realización de sus actividades de trabajo.
herramientas tales como entrevistas cuestionarios y observaciones.

Antes de aplicar los métodos de investigación es necesaria la división del colectivo global
objeto de la investigación en grupos homogéneos, atendiendo a niveles jerárquicos o a
departamentos o áreas de actuación, puesto que el clima laboral es un componente
multidimensional formado por el conjunto de diferentes climas que conviven en una misma
organización

➢ Cuestionario

El cuestionario estaría compuesto por preguntas estandarizadas referidas a las dimensiones

anteriormente citadas y por preguntas adaptadas a la realidad concreta de la empresa objeto
de investigación.

➢ Entrevista

Podrá entrevistarse a la totalidad de los empleados o a una muestra representativa, con el fin
de confirmar los resultados obtenidos de los cuestionarios e incidir sobre los aspectos que se
hayan revelado como más importantes.

➢ Observaciones

Determinación del universo y obtención de la muestra

En una empresa con diferentes áreas funcionales hemos desarrollado una encuesta que será
dirigida a 5 personas de cada departamento obteniendo como resultado un total de 25
personas evaluadas.

➢ Recursos financieros
➢ Recursos humanos
➢ Producción
➢ Departamento de ventas
➢ Departamento de Mercadotecnia
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Tipo de estudio
Tipo de investigación
“Investigación Descriptiva”
Aspectos metodológicos
Comprende la descripción el análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición
o procesos de los fenómenos. en enfoque esta sobre conclusiones dominantes hacia como se
conduce o funciona en el presente.
La investigación descriptiva trabaja sobre realidades, hechos y presentar una interpretación
correcta. Estableciendo causas de los eventos, sucesos o fenómenos que se estudian.

Plan de procesamiento y análisis de la información

✓ Medir el clima laboral (nivel de satisfacción/fenómeno)
✓ Datos estadísticos
✓ Análisis de causa efecto.
✓ Generalización de resultados
✓ Control

Uso de gráficos
✓ Grafica de barras
✓ Tablas de resultados
✓ Gráfico de pastel
Ejemplo respecto a los datos de
la encuesta
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*Participo en la determinación
de objetivos de mi puesto de
7 trabajo. 1
14% 17%
6
12%
2
16%
5
14%
3
4 15%
12%
1 2 3 4 5 6 7

Existen numerosas metodologías y técnicas que permiten identificar la información necesaria

para definir las debilidades y las fortalezas en lo referente al análisis de clima laboral de una
Empresa.
En nuestro caso se ha decidido utilizar la metodología de la Encuesta Escrita por ser la forma
más eficiente de recogida de información. Se han recogido las opiniones de los integrantes
de la Empresa en un período de tiempo relativamente breve y, sobre todo, de manera que se
garantiza la confidencialidad de las personas que manifiestan su opinión.
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Dimensiones para medir el clima laboral

1. Respecto a la Empresa
2. Respecto a los Objetivos
3. Respecto a los Recursos Disponibles
4. Respecto a los Superiores y compañeros
5. Respecto a su Puesto de Trabajo
6. Respecto a la Estructura de la Empresa.

Plan de recolección de la información para el trabajo de campo

Metodología
1 2 3 4
5
Pasos Capacitación Adecuación Aplicación Resultado
Priorización
de encuesta de encuestas de aspectos
de Clima y
laboral elaboración
del plan de
acción
Productos Directivos y Encuesta de Encuesta Tabulación Aspectos
Personal Clima aplicada a y Resultado priorizados
capacitado e laboral todo el de la y las
informado del afinada personal de encuesta acciones
proceso la correctivas.
organización

Capacitación
Se incluirá a todo el personal directivo y a los colaboradores de la empresa.
Primero realizaremos un pequeño taller de capacitación, cuyo objetivo es mostrar los temas
que intervienen en la problemática del comportamiento organizacional, es decir: la diferencia
de la satisfacción y motivación del personal, las implicancias de la aplicación de las encuestas
de Clima Laboral, las expectativas que genera en los colaboradores, la necesidad de llevar a
cabo los planes de acción, etc.
La importancia de este taller se centra también en solicitar el apoyo y compromiso de todo el
personal a lo largo del proceso completo. La capacitación debe durar dos horas en promedio.
Anexar: Presentación en power point del tema
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Adecuación de encuesta de Clima laboral

Se contará con el equipo responsable para hacer la medición del clima laboral en la empresa.
Los integrantes del equipo deben tener un conocimiento previo y acumulado de los
principales temas que aquejan al personal. Como su nombre lo dice en este paso se debe
hacer la adecuación de la encuesta de Clima Laboral, para lo cual es necesario tomar un
modelo de encuesta de este tipo y que aborda los principales aspectos a evaluar.
En Nuestro caso serán los siguientes:
✓ Condiciones físicas.
✓ Independencia.
✓ Igualdad.
✓ Liderazgo.
✓ Relaciones.
✓ Reconocimiento.
✓ Remuneraciones.
✓ Organización.
✓ Otros factores.

Aplicación de encuestas
Se involucrará al encargado de la medición, y todos los colaboradores de la empresa.
Es la aplicación de la encuesta de clima laboral a todo el personal, para ello se debe tener en
cuenta lo siguiente:
La encuesta deberá ser anónima para asegurar la confiabilidad de los resultados, para ello se
requiere de un mecanismo para asegurar tal anonimato, No llevará el nombre del colaborador
que la realizo, la hoja será recopilada por el encargo de la medición
Se debe contar con un ambiente agradable y tranquilo para la realización de la encuesta: Debe
realizarse en una fecha en la que no haya alguna variable que pueda intervenir en los
resultados, por ejemplo, si se realiza la encuesta después de alguna fiesta realizada por la
organización o luego de un recorte de personal, ya que los resultados se verían sesgados por
estos eventos.
Adicionalmente a los resultados generales de la organización en cada uno de los aspectos
evaluados, se puede medir específicamente cómo se encuentra el clima laboral por agencia o
área, colocando un ánfora por cada agencia o área de tal manera que al final se tenga
resultados globales y por áreas. Esta precisión de hallar el clima laboral por área permitirá
realizar planes de acción más específicos.
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Resultado
Una vez realizada la encuesta se deberá procesar los resultados a nivel de la organización y
por áreas o agencias. El ingreso de datos en una hoja Excel permitirá un manejo amplio de la
información recogida. Para el procesamiento de las encuestas es recomendable hacerlo con
la técnica de referenciamiento a un valor mayor. De esta manera se logrará resultados
representativos a nivel de toda la institución y por región, así como por cada criterio de
evaluación. Aquí es importante señalar que, como ya se dijo antes, las preguntas que
mostrarán el nivel de satisfacción general son: ¿cómo calificaría su nivel de satisfacción por
pertenecer a la organización? y ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción con el trabajo que
realiza en la organización?, en base a estas dos preguntas se evalúa de manera integral la
satisfacción con la organización. Las demás preguntas permitirán medir los demás factores
que se están evaluando de manera específica.

Priorización de aspectos y elaboración del plan de acción

Para establecer y priorizar planes de acción no basta con los resultados de la encuesta de
clima laboral, puesto que la encuesta no define los aspectos que el personal considera más
relevante, por lo que, luego de la encuesta y antes de realizar los planes de acción se debe
profundizar respecto a ello. Entonces se procederá a identificar cuáles serían los aspectos
sobre los que se va a realizar los planes de acción mediante tres tipos de metodología:
i) Entrevistas
ii) Reuniones de grupos focales
iii) Por medio de una encuesta de salida (solo al personal que se retira
voluntariamente
En dichas entrevistas o encuesta se les solicitará que cuenten problemas reales, quejas
frecuentemente escuchadas, etc. En base a la información relevada se procederá a
contabilizar la frecuencia de cada uno de los aspectos y de esta manera priorizar sobre qué
aspectos se realizará el(los) plan(es) de acción. Es importante recordar que las encuestas de
clima laboral solo miden el grado de satisfacción en cada aspecto, más no el grado de
importancia de uno u otro aspecto.
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Cronograma de actividades

Tiempo
Abril Mayo
Actividades Día Día Día 3 Día 4 Día 1 Día 2 Día 3 Día 5
1 2
Diseño del proyecto x
Marco teórico x
Diseño de hipótesis, x
variables e indicadores.
Diseño y selección de x
la muestra.

Elaboración de x
instrumentos de
recolección de datos
(cuestionarios y
entrevistas)
Aplicación de x
instrumentos de
recolección de datos
Análisis y x
representación de datos.
Elaboración de x
resultados.
Elaboración de anexos, x
graficas.
Reporte final x
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Presupuesto

ARTÍCULO CANTIDAD PRECIO

Hoja de papel blanca 1 paquete (100 hojas) $ 45.00
tamaño carta
Lapicero negro 4 paquetes (4 lapiceros $30.50
c/u)
Lapicero azul 1 paquete (4 lapiceros) $30.50
Folder beige 1 paquete (25 folders) $28.00
Marcadores 1 paquete (8 marcadores $38.70
de diferentes colores)
TOTAL: $172.70
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Encuesta

Departamento:
Responsable del análisis

Me Ma
1 respecto a la Empresa 1 2 3 4 5 Min d x PROM

*Estoy satisfecho con mi trayectoria

en la empresa.
*Me siento orgulloso de pertenecer
a la empresa.
*Ahora que se cómo son las cosas
no me arrepiento de haber entrado
a la empresa.

*Me siento integrado a la empresa

Me Ma
2 Respecto a los Objetivos 1 2 3 4 5 Min d x PROM

*Tengo claras las funciones de mi

puesto de trabajo

*Participo en la determinación de
objetivos de mi puesto de trabajo.
*Pienso que mi aportación para la
consecución de los objetivos es
valorada
*Considero que tengo suficiente
autonomía en mi trabajo.

*Mis ideas son escuchadas por mi

supervisor/encargado.

Me siento motivado hacia el proyecto

que lleva a cabo la empresa

Min: Mínimo
Med: Media
Max: Máximo
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3 Respecto a los Recursos Me Ma

Disponibles 1 2 3 4 5 Min d x PROM

Tenemos instalaciones adecuadas.

Tengo suficiente iluminación
La temperatura es adecuada
EL nivel de ruido es soportable
Esta limpia mi área de trabajo.

Dispongo del material necesario

4 Respecto a los Superiores y Me Ma

Compañeros 1 2 3 4 5 Min d x PROM

*Creo que mis compañeros están

unidos y se llevan bien
*Mis compañeros me ayudaron los
primeros días cuando entre en la
empresa
*Mi supervisor me trata con respeto.
*Mi supervisor, mis compañeros y yo
trabajamos en equipo.
*El nivel de exigencia por parte de mi
supervisor es adecuado.

*Considero que me supervisor es justo.

*La relación entre gerencia y el resto
del personal es buena.
*Gerencia escucha las opiniones y
sugerencias de los empleados.
*Mi trabajo está suficientemente
reconocido y considerado por la
gerencia.

5 Respecto a su Puesto de Me Ma
Trabajo 1 2 3 4 5 Min d x PROM

*En mi puesto de trabajo pongo en

práctica mis conocimientos y
experiencia

*El volumen de trabajo es asumible.

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*El horario de trabajo se ajusta a mis

necesidades.
*Considero que mis aportaciones a mi
puesto de trabajo (opiniones, ideas,
mejoras) se tienen en cuenta.
*Mi nivel de motivación en estos
momentos es alto.

6 Respecto a la Estructura de la Me Ma
Empresa 1 2 3 4 5 Min d x

*Considero que la capacidad técnica

del personal de la empresa es
suficiente
*Considero que la capacidad humana
del personal de la empresa es
suficiente
*Considero que la forma de liderar de
gerencia es correcta.

Me Ma
1 2 3 4 5 Min d x PROM
*Existe buena comunicación de arriba
hacia abajo
*Existe buena comunicación de abajo
hacia
*Los cursos/formaciones impartidas en
la empresa son suficientes
*Se facilitan reuniones personales para
detectar y resolver problemas
*Se realizan acciones para motivar al
personal

Responsable
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Bibliografía