Procedimientos Administrativos

 Evaluación de hechos denunciados

 Sanción al proveedor infractor

 Medidas correctivas a favor del consumidor

 Trámite formal sin necesidad de abogados

¡USTED TIENE A SU DISPOSICIÓN LOS SIGUIENTES PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS!

PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMO PROCEDIMIENTO ORDINARIO

ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
SUMARÍSIMOS (CPC)
(ORPS)

TASA ADMINISTRATIVA S/ 36 Tasa Administrativa S/ 36

PROCEDIMIENTO Procedimiento

 PRESENTACIÓN DE LA DENUNCIA.  Presentación de la denuncia.

 ADMITE A TRÁMITE Y CORRE  Admite a trámite y corre traslado al

TRASLADO AL PROVEEDOR. proveedor.

 AUDIENCIA ÚNICA A CRITERIO DEL  Audiencia de Conciliación

JEFE DEL ORPS. Acuerdo: Conclusión del
procedimiento.
 RESOLUCIÓN FINAL.
No Acuerdo: Continúa el
TEMAS: procedimiento.

 CUANDO EL VALOR DEL PRODUCTO O  Resolución Final.

SERVICIO ADQUIRIDO U OFERTADO
Temas:
NO SUPERE LAS 3 UIT Ó HASTA S/. 12
450 NUEVOS SOLES.  Cuando el valor del producto o
servicio adquirido u ofertado supere
 POR REQUERIMIENTO DE
las 3 UIT (superior a S/ 12 450) o sea
INFORMACIÓN.
inapreciable en dinero.
 POR MÉTODOS ABUSIVOS DE
 Por denuncias que involucren
COBRANZA.
reclamos por productos o sustancias
 POR DEMORA EN LA ENTREGA DEL peligrosas.
PRODUCTO, CON INDEPENDENCIA DE
 Por actos de discriminación o trato
SU CUANTÍA.
diferenciado.
  POR INCUMPLIMIENTO DE MEDIDA  Por servicios médicos.
CORRECTIVA.
 Por actos que afecten intereses
 POR INCUMPLIMIENTO DE ACUERDO colectivos o difusos.
CONCILIATORIO.
Facultades:
 POR INCUMPLIMIENTO Y
 Imponer sanciones o multas
LIQUIDACIÓN DE COSTAS Y COSTOS.
coercitivas a los proveedores.
 LIQUIDACIÓN DE COSTAS Y COSTOS
 Ordenar medidas correctivas.
DEL PROCEDIMIENTO.
 Ordenar el pago de costas y costos.
FACULTADES:

 IMPONER SANCIONES O MULTAS

COERCITIVAS A LOS PROVEEDORES.

 ORDENAR MEDIDAS CORRECTIVAS.

 ORDENAR EL PAGO DE COSTAS Y

COSTOS.

REQUISITOS Requisitos

PLAZO DE TRÁMITE DEL PROCEDIMIENTO: 30 Plazo de trámite: del procedimiento: 120 días
DÍAS HÁBILES hábiles