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ESCUELA CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

CÁTEDRA INGENIERIA DE SOFTWARE

TareaNo.1

Gestión de la Calidad: conceptos, enfoques, modelos y


sistemas

ORIENTACION ACADEMICA

03093 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS TIC

Profesor

Endrik Mejías Moreira

Estudiante

Luis Paniagua Jiménez


Número de Cédula: 603020538

Centro Universitario: Heredia


Fecha de entrega: 08/10/2018

i
III CUATRIMESTRE 2018

TABLA DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 3
2. CONCEPTOS ...................................................................................................... 4
2.1 Requerimientos funcionales ....................................................................... 4
2.2 Requerimientos no funcionales .................................................................. 4
3. CUADRO COMPARATIVO TÉCNICAS DE EXPLORACIÓN DE HECHOS ....... 5
4. DIAGRAMA MODELACIÓN DE CASOS USO .................................................... 6
5. CASO DE USO COMPLETO ............................................................................... 7
6. CONCLUSIONES ................................................................................................ 9
7. GLOSARIO REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES ..................................... 10
8. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 11

ii
1. INTRODUCCIÓN

3
2. CONCEPTOS TIPOS DE CALIDAD

2.1 Calidad Objetiva


Describe la excelencia y superioridad técnica de los productos o procesos al
comparar un estándar con un desempeño independientemente de la persona que
lo realice.
2.2 Calidad Subjetiva
Percepción del consumidor sobre la superioridad o excelencia de un producto,
medible cualitativamente analizando la satisfacción del cliente.
2.3 Calidad Estática
Calidad que transfiere una sensación de estado fijo e inmóvil al exteriorizar la
superioridad absoluta o la conformidad con los requerimientos.
2.4 Calidad Dinámica
Concepto dinámico que traspasa las expectativas del cliente, anticipando cambios
y preparando la empresa y productos para responder a las exigencias de forma
rápida y flexible.
2.5 Calidad Absoluta
Calidad valorada con independencia de persona y medible de forma incontestable
por la distancia entre la calidad realizada y la calidad programada.
2.6 Calidad Interna
Calidad enfocada en mejorar la eficiencia interna de los procesos contemplando las
especificaciones de los clientes. Con el fin de aumentar la productividad y asegurar
un estrecho vínculo comercial.
2.7 Calidad Externa
Certifica la satisfacción del cliente, con miras a fortalecer los lazos comerciales
(empresa - cliente) y mejorar la competitividad de las empresas en el mercado.
2.8 Calidad como Excelencia
Concepto aplicado para referir productos con los máximos estándares de calidad en
todas sus características que marquen el grado de excelencia.
2.9 Calidad con forme a las Especificaciones
Concepto técnico de calidad basado en el producto, que tiene como objetivo
principal, cumplir un conjunto de características medibles que satisfagan las
necesidades del cliente.
2.10 Calidad como Uniformidad
Concepto estadístico de calidad, que se centra en los aspectos internos de la
producción, pero enfocado en alcanzar productos libres de errores que satisfagan
con precisión los objetivos de la etapa de diseño.

4
2.11 Calidad como Aptitud para el Uso
Concepto que implica desarrollar un producto satisfactorio con características que
satisfagan las necesidades de los clientes
2.12 Calidad como Satisfacción de las Expectativas del Cliente.
Concepto que hace referencia a la calidad de servicio y destaca que lo importante
en calidad es la orientación hacia el cliente. Dicho concepto deja ver un
deslizamiento desde el concepto clásico de calidad en sentido objetivo: productos
con ciertas especificaciones, hacia un concepto subjetivo: basado en la percepción
del cliente.
2.13 Calidad en las Dimensiones del Producto
Dicho concepto plantea que, para lograr la satisfacción plena del cliente, deben
coincidir:
La calidad programada o diseñada: calidad prevista por la empresa plasmada en
las especificaciones del diseño del producto y en función de las necesidades del
cliente.
La calidad realizada: obtenida tras la producción, la cual analiza el grado de
cumplimiento de las características de calidad del producto especificadas en el
diseño.
La calidad esperada, necesaria o concertada: necesidades y expectativas del
cliente.
2.14 Calidad Total
Estrategia de gestión organizacional cuyo objetivo es satisfacer de forma
equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes.
http://imagenes.mailxmail.com/cursos/pdf/8/conceptos-calidad-enfoques-gestion-
27838-completo.pdf
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/

2.15 Calidad Subjetiva

2.16 Calidad Subjetiva

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Fuente: https://www.tiposdecosas.com/calidad.html

3. CUADRO COMPARATIVO DE LAS TÉCNICAS DE


EXPLORACIÓN DE HECHOS

4. DIAGRAMA SOBRE EL PROCESO DE MODELACIÓN DE LOS


CASOS DE USO

5. NARRACIÓN DEL CASO DE USO COMPLETO “SOLICITAR


PRÉSTAMO DE LIBRO EN LA BIBLIOTECA"

6. CONCLUSIONES

7. GLOSARIO REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

6
8. BIBLIOGRAFÍA

Camacho, A. (2005). HERRAMIENTA PARA EL ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS


DENTRO DE LA PEQUEÑA EMPRESA DESARROLLADORA DE SOFTWARE EN
BOGOTÁ. PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA. Recuperado de
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis189.pdf

Isla, L, Pérez. (2005).Monografía: Ingeniería de Requerimientos. Universidad


Autónoma del Estado de Hidalgo. Recuperado de

http://dgsa.uaeh.edu.mx:8080/bibliotecadigital/bitstream/handle/231104/415/Ingeni
eria%20de%20requerimientos.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Mediavilla, E. Modelado de casos de uso. Recuperado de


https://www.ctr.unican.es/asignaturas/MC_OO/Doc/Casos_de_uso.pdf

Whitten, J, Pressman, R, Schach, S. (2016). INGENIERIA DE REQUERIMIENTOS.


MacMraw- Hill Interamericana

https://www.tiposdecosas.com/calidad.html

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