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Servicio al
Ciudadano”
JA
Dedicatoria
A mis padres quienes me apoyaron todo el tiempo.
Agradecimientos
Quiero agradecer a todos mis maestros ya que ellos me
enseñaron valorar los estudios y a superarme cada día,
también agradezco a mis padres porque ellos estuvieron en
los días más difíciles de mi vida como estudiante. Y
agradezco a Dios por darme la salud que tengo, por tener
una cabeza con la que puedo pensar muy bien y además un
cuerpo sano y una mente de bien.
Estoy seguro que mis metas planteadas darán fruto en el
futuro y por ende me debo esforzar cada día para ser mejor
en la universidad y en todo lugar sin olvidar el respeto que
engrandece a la persona.
ÍNDICE
DEDICATORIA ............................................................................................................................. 2
AGRADECIMIENTOS ................................................................................................................. 3
RESUMEN EJECUTIVO.............................................................................................................. 6
1. PROYECTO Y OBJETIVOS .................................................................................................. 7
1.1. LA IDEA ............................................................................................................................. 7
1.2. ¿POR QUÉ? ........................................................................................................................ 7
1.3. LOS EMPRENDEDORES .................................................................................................. 7
A. Los socios de la empresa ................................................................................................ 7
B. Capital social .................................................................................................................. 8
Misión ....................................................................................................................... 8
Visión ........................................................................................................................ 8
Objetivos ................................................................................................................... 8
RESUMEN EJECUTIVO
Gracias a los conocimientos aprendidos en la Universidad, podemos darnos cuenta que conocer y
poder identificar las necesidades de los consumidores es fundamental para el éxito o fracaso de
los negocios y de vital importancia para surgir con ideas que satisfagan dichas necesidades.
Hoy en día existe un mercado cada vez más informado y más exigente, con gustos y necesidades
particulares y variadas. Las personas y familias sienten la necesidad de buscar nuevas alternativas
de consumo. Por lo mismo, se puede apreciar un mercado dentro de una ciudad donde existen
muchas preferencias y diferentes deseos y uno de esos rubros es el de los alimentos orgánicos el
cual es muy pocas o nula en esta ciudad por ende este presente proyecto está dispuesto analizar si
en realiza conviene emprender este tipo de negocio en la ciudad de Chimbote.
La agricultura orgánica ha alcanzado un significativo nivel de reconocimiento, tanto por los
agricultores como por los consumidores y se ha convertido en un mercado dinámico y lucrativo.
El mercado de productos orgánicos a nivel mundial ha mostrado cifras de crecimiento muy
importantes en la última década y, poco a poco, han ido convirtiéndose en un mercado sólido y
atractivo.
Nuestro interés por crear una distribuidora y comercializadora de productos orgánicos está
orientado a brindar la alternativa de alimentos sin pesticidas, y las oportunidades son: la falta de
oferta de este tipo de productos; no tienen químicos, pesticidas, fertilizantes o aditivos sintéticos;
su sabor y aroma son de la mayor calidad; tienen muchas más vitaminas, minerales y
antioxidantes que los productos convencionales; mejora el metabolismo de los consumidores
actuales y potenciales; son productos rigurosamente certificados, lo que asegura al consumidor
una completa satisfacción; ayuda a prevenir el calentamiento global; lo orgánico apoya la
biodiversidad: una responsabilidad social compartida desde el productor, al consumidor.
La idea principal es contar con una ubicación estratégica para la instalación de un local
propiamente tal en donde se vendan los productos distribuidos directamente a los consumidores
finales.
La ventaja competitiva que un producto de calidad innovador, aun precio accesible que todas las
personas puedan acceder a consumir y así satisfacer sus necesidades y una ventaja competitiva
seria el buen trato y la agradable atención que podemos ofrecer para que el cliente se sienta a
gusto.
1. PROYECTO Y OBJETIVOS
1.1. LA IDEA
Cuando las personas quieren consumir esta clase de alimentos no encuentran un lugar
que brinde estos servicios. En el caso de las ventas por reparto, se llamar por teléfono y
se hace un pedido a domicilio u oficina, ya que este es un servicio rápido y de fácil
acceso.
Para ingresar en un negocio como este es fundamental saber de la cultura que tiene las
personas en consumir este producto, conocer los gustos de los clientes y sobre todo
contar con un proveedor de calidad para poder brindar productos de calidad. Al principio
el negocio tendrá pocos clientes pero conforme se vaya ampliando las estrategias de
marketing y estas sean más efectivas la cartera de clientes ira creciendo más y más.
B. Capital social
Misión
Visión
Objetivo
2.2. EL CLIENTE
El cliente en este caso tenemos como clientes objetivos a la población de Chimbote, los
cuales están las familias, trabajadores, jóvenes, que pueden acceder a las instalaciones
que contamos para poder satisfacer sus gustos.
La edad de estos clientes potenciales están desde los 5 años hasta los 60 años o más, la
razón porque el rango de la edad es tan amplio porque al tratarse de un rubro de comidas
y bebidas enfocadas en familias, jóvenes, personas que trabajan y ejecutivos en general
están pueden ser de todas las edades.
Según a la información del último censo de población y viviendo 2014 de fuente INEI,
Chimbote cuenta para este 2017 con 357 680 habitantes (47,4% hombres y 52,6%
mujeres). Así mismo 121, 354 habitantes que están dentro de la población
económicamente activa ocupada que representa un 39%, otros con un 61%.
HOMBRE
S MUJERES
47% 53%
A partir de los datos del segmento determinado de la población, podemos señalar que
nuestro mercado potencial se nos presenta como una oportunidad ya que las personas
consumen el servicio que será materia de este proyecto, como hemos dicho
anteriormente este segmento está comprendido por las familias, jóvenes y trabajadores
que tienen gustos y preferencias en comidas y bebidas. En conclusión podemos
constituir que nuestro mercado potencial es de (357 680) habitantes, asimismo 121, 354
habitantes que están dentro de la población económicamente activa ocupada.
2.4. METODOLOGÍA
Efectuaremos encuestas, a través de las cuales obtendremos los resultados con los que se
podrá determinar que productos tienen mayor acogida.
Las encuestas
Diseño muestra
Muestra: La población está compuesta por el número de personas de la zona urbana del
Distrito de Chimbote.
El Marco muestral para obtener datos de la población ha sido proporcionado por el
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)
𝑍2𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑁=
𝐸 2 (𝑁 − 1) + 𝑧 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑁 = 384 Clientes
Fortaleza Oportunidades
Debilidades Amenaza
3. COMPETITIVIDAD
3.1. LA COMPETITIVIDAD
4. PRODUCTO Y SERVICIO
4.1. DESCRIPCIÓN
Respeta al medio ambiente: son los alimentos que durante su producción y consumo no
afectan al medio ambiente. Se trata de elegir preferiblemente alimentos orgánicos, de
estación o producidos cerca del lugar de compra, evitando así que el transporte requiera
tanta energía. El envase que transporta el alimento deberá ser reciclado o reutilizable,
permitiendo así que se genere una menor cantidad de desechos.
Debe ser ética: para no confundirnos, esto significa que la cadena de comercialización
debe ser justa y garantizar que los productores reciban una remuneración digna por el
alimento que están produciendo. Esto a veces puede certificarse a través de sellos que
verifiquen su comercio justo.
Debe ser Saludable: se debe cuidar la calidad de los alimentos que consumimos,
debemos revisar el etiquetado (su regulación y qué controles de calidad siguen para su
producción). Mientras menos procesados sean nuestros alimentos más saludables van a
ser para nuestro consumo.
Una de las claves más importantes de este negocio propuesto, y que determina el valor
agregado que se pretende entregar, es la personalización del servicio de comidas y
bebidas hacia los clientes. En lo general, nuestro negocio se basa en el mercado
relacionado en las personas que quieran consumir alimentos saludables y pueden ser
preparados en cualquier momento del día y al instante.
Ahora bien, si nos centramos en la competencia más directa, es decir otros negocios de
que sean del mismo rubro que existan en la zona, el valor agregado indicado se eleva al
compararlos con este tipo de competencia, sumado a la garantía de entregar un servicio
puntual y eficiente, dado que el servicio se va a ofrecer a todos tipo de clientes, es la
propuesta de valor que creemos debiese ser clave para el éxito del negocio.
Entre los principales elementos que le proporcionan valor a las comidas y bebidas,
podemos mencionar:
Diferenciación: Las comidas y bebidas serán vendidas de acuerdo con las necesidades
de cada cliente. Además, son entregados en empaques con el logo de la empresa y en las
mejores condiciones de higiene. Todo esto se ofrece a precios competitivos.
Servicio: la rapidez, puntualidad y oportunidad son aspectos claves del servicio. Los
pedidos se reciben por teléfono o en nuestro establecimiento, y para la entrega es
inmediata o por delivery. Llegar a la hora adecuada en la hora de entrega de delivery
será conveniente porque será una ventaja de cumplir con la entrega inmediata.
5. PLAN DE MARKETING
5.1. MARKETING MIX
A. Producto/Servicio
PRODUCTOS
YOGURT PROBIOTICO AFLANADO 720 ML ACEITE DE OLIVA OLIVICO ORGÁNICO 250 GR
YOGURT PROBIOTICO NATURAL 1 LT ACEITE DE OLIVA OLIVICO ORGÁNICO 500 GR
YOGURT PROBIOTICO GRIEGO 400 GR ACEITE DE OLIVA ORGÁNICO 250 GR
Atributos Principales:
Cualidades:
Para que un alimento esté etiquetado como orgánico se necesita que durante su
producción no se haya acudido a agroquímicos sintéticos, a la irradiación y a
organismos modificados con ingeniería genética.
Por otra parte estos alimentos no sólo son benéficos para la salud del consumidor,
sino que también ayudan a la preservación del medio ambiente. Consecuentemente,
los alimentos orgánicos son una manera de ofrecer productos de calidad, a la vez que
se cuida la naturaleza.
Beneficios:
C. Promoción
Existirá la página de internet para informar sobre los productos, también como
promociones especiales y todo lo necesario para que los clientes estén bien
informados.
D. Plaza
Venta Personal: Es la venta mediante el contacto directo con el cliente. Es la forma más
efectiva de vender un producto y de conseguir un cliente satisfecho con posibilidad de
que pueda repetir la compra o recomendar el producto o la empresa a otros
consumidores. Como se trata de un negocio nuevo, en la primera toma de contacto con
los clientes se debe dar una buena impresión para que éstos quieran repetir. Se debe ser
lo más educado y servicial posible, anticiparnos a las necesidades de nuestros
consumidores y aconsejándoles en su elección.
Creación de redes sociales: Ya que en una manera más llamativa y gracias al enorme
éxito que están cosechando, y que la inscripción es gratuita, resulta la forma más
ventajosa de darnos a conocer.
Se estamparán polos, gorras, llaveros con el logo del negocio, los cuales serán usados
por todos los miembros del negocio, así como contaran como parte de los obsequios que
se darán a los consumidores.
Los ingresos se generaran en función a los productos vendidos. En ese sentido, para
lograr mayores ingresos se deberá comercializar más productos. Para ello, deberá
afianzar y reforzar el concepto del valor agregado, servicio de reparto oportuno.
Promover los productos, durante las diversas festividades, lo que ayudará a posicionar el
negocio.
PRECIO INGRESOS
VENTA
PRODUCTOS UNITARIO VENTA
DIARIA #
S/. DIARIA
P1:YOGURT PROBIOTICO AFLANADO 720 ML 13 2 26
P2:YOGURT PROBIOTICO NATURAL 1 LT 13 2 26
P3:YOGURT PROBIOTICO GRIEGO 400 GR 14 3 42
P4:YOGURT PROBIOTICO GRIEGO 660 GR 19 2 38
P5:YOGURT PROBIOTICO GRIEGO FRESA 140 GR 7 4 28
P6:YOGURT PROBIOTICO GRIEGO FRESA 440 GR 15 2 30
P7:YOGURT PROBIOTICO GRIEGO MARIMANGO 140 GR 7 4 28
P8:YOGURT PROBIOTICO GRIEGO MARIMANGO 440 GR 15 2 30
P9:MANTEQUILLA ORGÁNICA S/SAL 1 KG 48 2 96
P10:GHEE 250 ML 21 4 84
P11:CHIA NEGRA ORGÁNICA 300 GR 38 2 76
P12:HOJUELA DE AVENA ORGANICA 500 GR 14 2 28
P13:HOJUELA DE CEREALES ANDINOS ORGÁNICOS 250 GR 9 5 45
P14:KIWICHA ORGÁNICA 450 GR 15 3 45
P15:QUINUA BLANCA ORGÁNICA 500 GR 18 2 36
P16:QUINUA MIX ORGÁNICA 450 GR 20 2 40
P17:QUINUA NEGRA ORGÁNICA 450 GR 20 2 40
P18:QUINUA ROJA ORGÁNICA 450 GR 20 2 40
P19:ARROZ INTEGRAL ORGÁNICO 1 KG 11 3 33
P20:CAFÉ MOLIDO ORGÁNICO 250 GR 27 2 54
P21:CAFÉ GRANO ORGÁNICO 250 GR 27 2 54
P22:ACEITE DE ALMENDRAS TOSTADAS 250 ML 47 3 141
P23:ACEITE DE ALMENDRAS TOSTADAS 500 ML 74 2 148
P24:ACEITE DE CHIA ORGÁNICO 250 ML 35 3 105
P25:ACEITE DE COCO ORGÁNICO 140 ML 20 3 60
P26:ACEITE DE COCO ORGÁNICO 450 ML 48 2 96
P27:ACEITE DE COCO ORGÁNICO 680 ML 69 2 138
P28:ACEITE DE GIRASOL ORGÁNICO 200 ML 17 2 34
P29:ACEITE DE OLIVA OLIVICO ORGÁNICO 250 GR 20 3 60
P30:ACEITE DE OLIVA OLIVICO ORGÁNICO 500 GR 34 2 68
P31:ACEITE DE OLIVA ORGÁNICO 250 GR 24 2 48
P32:ACEITE DE OLIVA SAMACA ORGÁNICO 500 GR 35 2 70
P33:ACEITE SACHA INCHI ORGÁNICO 250 ML 33 2 66
P34:ACEITUNA ANDALUZA ORGÁNICO 250 GR 11 3 33
P35:ACEITUNA ASCOLANA ADREZADA ORGÁNICA 250 GR 11 3 33
P36:ACEITUNA DESH AJI DESPEPADA ORGÁNICA 225 GR 22 2 44
P37:ACEITUNA DESH HIERBA DESPEPADA ORGÁNICA 225 GR 22 2 44
P38:ACEITUNA DESH NATURAL DESPEPADA ORGÁNICA 225 GR 22 2 44
P39:ACEITUNA DESHIDRATADA ORGÁNICA 200 GR 21 2 42
6. RECURSOS HUMANOS
6.1. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
Vendedor
Administrador Contador
Repartidor
Administrador
Vendedor
Contador
Este personal será contratado para desarrollar labores especificas necesarias para el
funcionamiento de la empresa, son trabajos puntuales al cual se le pagara una
asignación por trabajo, una de sus tareas más importantes es gestionar los pagos de
impuestos pago de beneficios entre otro y en los que sea requerido.
Repartidor
Este personal será el encargado de repartir todos los pedidos a delivery que se pueda
atender además que también apoyara en la tienda los momentos que no tenga que
repartir.
PERSONAL SUELDO
Administrador 1000.00
Contador 850.00
Vendedor 750.00
Repartidor 600.00
TOTAL 3200.00
Determinar la misión del negocio, contarles las ideas del negocio y sus metas; para poder
incentivarlos con el tema, y poder hacer que ellos lo compartan, y de esta forma tener el
mejor equipo posible.
Una descripción del cargo que van a desempeñar, junto con una lista de las tareas que se
espera que cumpla.
El derecho laboral
8. PLANES OPERATIVOS
8.1. PLAN DE ESTABLECIMIENTO
Procesos Delivery
Nuestros clientes deberán contactarse Vía Internet con nuestro servicio delivery:
Nuestros clientes tendrán que conectarse a Internet para contactarse con nosotros, a
través de nuestro centro de coordinación, para poder realizar su pedido; dicho pedido
deberá ser realizado con una hora de anticipación para así poder preparar su pedido
de manera adecuada.
Transporte del pedido al lugar y la hora: Luego de que los pedidos solicitados por
nuestros clientes estén listos para ser entregados, nuestro personal repartidor y/o de
entrega hará efectiva la entrega del pedido a la hora y lugar previamente acordado
por el cliente con nuestro Centro de Coordinación de pedidos.
Procesos en el establecimiento
Planificar el reparto diario con la debida anticipación para cumplir con el tiempo
pactado de entrega. Llevar una programación diaria de los pedidos para no ofrecer lo
que no se podrá cumplir
Personal
El capital humano es lo más valioso que posee la empresa, pues para la venta de los
productos se requiere de dedicación, paciencia, delicadeza y gusto por el trabajo.
Para ello, se requiere un personal mínimo.
Control
Carta Gantt
ACTIVIDADES 1° 2° 3° 4° 5° 6°
SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA
Búsqueda y arriendo del lugar X X
Formación de la sociedad X X
Iniciación de actividades X
Registro de marca X
Adaptación local X X
Adquisición de artefactos y utensilios X X X
Permisos municipales X X
Permisos de salud X X
Selección de personal X X
Iniciación de operaciones X
Riesgos
Los riesgos que podemos distinguir, se relacionan con las debilidades dada la poca
experiencia que presenta el creador del proyecto y por ende alguna falla que se
pueda tener frente a la implementación. Existen también sucesos ajenos, como son
posibles eventos que afecten al país, así como problemas de índole ambiental que
pueda surgir.
Plan de contingencia
Somos conscientes de que existe muchas posibilidades, sucesos y escenario que nos
podría afectar en el buen funcionamiento del local y no se podría lograr el éxito pues
para esto nuestro establecimiento tiene una seguridad que está capacitada para
eventos en caso de inseguridad o robos, los cuales desde ya se irán analizando en la
medida que van surgiendo nuevas amenazas y creando planes de contingencia a las
necesidades de la compañía.
ÁREA DE VENTA
8.4. ABASTECIMIENTO
A. Materias primas
Las materias primas que se han de emplear son todos aquellos materiales extraídos
de la naturaleza y que se transforman para elaborar bienes de consumo.
Entre las empresas que nos brindaran servicio especializado de suministros tenemos:
Hidrandina: Empresa que distribuye energía eléctrica.
Movistar: Empresa que presta servicio telefónico e internet.
INVERSIÓN INICIAL
A) ACTIVO FIJO TANGIBLE
1 EQUIPOS UNIDAD CANTIDAD COSTO TOTAL S/
MOTO UNIDAD 1 2268.00 2268.00
CAJA REGISTRADORA UNIDAD 1 2500.00 2500.00
REFRIGERADORA COMERCIAL UNIDAD 1 1350.00 1350.00
SUB TOTAL 6118.00
2) MUEBLES Y ENSERES UNIDAD CANTIDAD COSTO TOTAL S/.
MESA DE MADERA UNIDAD 1 50 50.00
MANTELES UNIDAD 1 10 10.00
ANAQUELES UNIDAD 3 150 450.00
LETRERO UNIDAD 1 30 30.00
SUB TOTAL 540.00
SUB TOTAL
62,052.80
C) TOTAL CAPITAL DE TRABAJO (1+2+3+4) 70,466.80
TOTAL INVERSION INICIAL (A+B+C) 78,014.80
HIERBA LUISA 50 GR
P49:CHOCOLATE ORGÁNICO CON
KIWICHA 65% 85 GR 20 18.1 1.9 3 72 1440 1303.2 136.8
P50:CHOCOLATE ORGÁNICO CON
NIBS 65% 90 GR 20 18.1 1.9 3 72 1440 1303.2 136.8
P51:CHOCOLATE ORGÁNICO CON
QUINUA 65% 85 GR 20 18.1 1.9 3 72 1440 1303.2 136.8
P52:CHOCOLATE ORGÁNICO CON
SAL DE MARES 50 GR 18 16.3 1.7 3 72 1296 1173.6 122.4
P53:MINIGOLITAS DE CHOCOLATE
ORGÁNICO 55% 150 GR 17 15.9 1.1 3 72 1224 1144.8 79.2
P54:MINIGOLITAS DE CHOCOLATE
ORGÁNICO 55% 250 GR 26 24.8 1.2 3 72 1872 1785.6 86.4
P55:MINIGOLITAS DE CHOCOLATE
ORGÁNICO 70% 150 GR 17 15.9 1.1 3 72 1224 1144.8 79.2
P56:MINIGOLITAS DE CHOCOLATE
ORGÁNICO 70% 250 GR 26 24.8 1.2 3 72 1872 1785.6 86.4
TOTAL 145 3480 75096 69688.8 5407.2
DEPRECIACION
INVERSIONES VALOR AÑOS DE USO DEPRECIACION ANUAL
Maquinaria y equipos
Moto 2268 5 453.6
Caja registradora 2500 8 250
Refrigerador comercial 1350 8 135
Muebles y enseres
Mesas de madera 50 3 16.65
Manteles 10 3 3.33
Anaqueles 150 3 49.95
Letrero 30 3 9.99
TOTAL S/. 6358 918.52
DEPRECIACION MENSUAL 76.54
INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO
0 6000.00 0 0 0
1 5575.22 175.00 424.78 599.78
2 5138.05 162.61 437.17 599.78
3 4688.14 149.86 449.92 599.78
4 4225.10 136.74 463.04 599.78
5 3748.55 123.23 476.55 599.78
6 3258.11 109.33 490.45 599.78
7 2753.36 95.03 504.75 599.78
8 2233.88 80.31 519.47 599.78
9 1699.26 65.15 534.62 599.78
10 1149.04 49.56 550.22 599.78
11 582.78 33.51 566.26 599.78
Este flujo tanto económico y financiero nos reflejan las respectivas pérdidas para los
primeros años, pero así mismo nos muestra el progreso sistemático para los siguientes
años.
RUBRO I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM 2017 2018 2019 2020 2021
INGRESOS
300567.32 300567.32 300567.32 300567.32 1202269.29 1322496.22 1454745.85 1600220.43 1760242.47
VENTAS
300567.32 300567.32 300567.32 300567.32 1202269.29 1322496.22 1454745.85 1600220.43 1760242.47
EGRESOS
280089.89 280089.89 280089.89 280089.89 1120359.55 1176377.53 1235196.41 1296956.23 1361804.04
COSTOS DE PRODUCCIÓN
258426.42 258426.42 258426.42 258426.42 1033705.68 1085390.97 1139660.52 1196643.54 1256475.72
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
10387.58 10387.58 10387.58 10387.58 41550.33 43627.85 45809.24 48099.71 50504.69
GASTOS DE VENTAS
10387.58 10387.58 10387.58 10387.58 41550.33 43627.85 45809.24 48099.71 50504.69
DEPRECIACION 665.80 665.80 665.80 665.80 2663.20 2663.20 2663.20 2663.20 2663.20
INTANGIBLES
222.50 222.50 222.50 222.50 890.00 0.00 0.00 0.00 0.00
SALDO OPERATIVO
20477.44 20477.44 20477.44 20477.44 81909.74 146118.69 219549 303264 398438
IMPUESTO A LA RENTA 30%
6143.23 6143.23 6143.23 6143.23 24572.92 43835.61 65865 90979 119532
DEPRECIACION
665.80 665.80 665.80 665.80 2663.20 2663.20 2663.20 2663.20 2663.20
INTANGIBLES 222.50 222.50 222.50 222.50 890.00 0.00 0.00 0.00 0.00
FLUJO DE CAJA OPERATIVO 15222.50 15222.50 15222.50 15222.50 60890.02 104946.29 156347.81 214948.14 281570.10
15962
PE unid = = 1408.83
12−0.67
11. CONCLUSIONES
12. RECOMENDACIONES
Registrar la marca en indecopi.
Contar con empleados capacitados para poder brindar información sobre los
productos a los consumidores.
Cumplir con los horarios establecidos de venta en el local.
Utilizar sistemas adecuados para poder tener control sobre los certificados de calidad.