Balanced Scorecard

Desarrollar todos los ajustes indicados por el

profesor titular en la retroalimentación. Corrección Trabajo de campo I

Seleccionar y argumentar las perspectivas que

Perspectivas emplearán para traducir la estrategia.

Identificar los puntos más importantes que

deben ser monitoreados en cada perspectiva Objetivos
para asegurar el éxito de la ventaja competitiva.

Seleccionar las medidas cruciales que deben ser

Indicadores registradas y monitoreadas periódicamente.

Definir las metas que buscará alcanzar en los

objetivos asociados a cada indicador.
Metas

Plantee las iniciativas estratégicas que ejecutará

Iniciativas para alcanzar los objetivos y acercar los
indicadores hacia las metas formuladas.
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El BSC adopta, en principio, cuatro perspectivas fundamentales, cada empresa puede implementar más si lo desea.

Perspectiva Financiera Se tienen en cuenta dos aspectos:

1. La correcta adecuación de los indicadores a la unidad de negocio.
2. La fase en que se encuentre la entidad, dentro del ciclo de vida del negocio.

Debe tener en cuenta:

Perspectiva del Cliente 1. Quién o quienes son en realidad nuestros clientes.
2. Determinar cuáles son sus preferencias y necesidades.
3. El cumplimiento de las prescripciones legales y reglamentarias.
Perspectiva del
Proceso Interno Los indicadores incluidos en esta perspectiva deberán
estar relacionados con la calidad del proceso.

Perspectiva de
Aprendizaje y Crecimiento El aprendizaje que proporciona a la organización poder
contar con empleados suficientemente preparados y el
crecimiento.
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Perspectiva Social
Perspectiva Ambiental
Con el fin de promover el
desarrollo de las comunidades, Enfocada a los sectores
mejorando su calidad de vida. industriales que afecten el medio
ambiente.

Perspectiva Tecnológica
Con el fin de mejorar
constantemente los procesos por
medio de la tecnología.
Perspectiva de Innovación Perspectiva de Marketing
Que enfoque el desarrollo de la
Con enfoque el estudio del mercado
innovación de manera continua.
exclusivamente.

Perspectiva Gestión del Riesgo

Perspectiva Comercial Que enfoque a la organización en Perspectiva de la Competencia
Enfocada a los procesos cómo debe enfrentarse al cambio. Enfocada en la competencia
comerciales.
directa.
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Definir su alcance en forma clara

y objetiva
Adecuar el alcance y factibilidad
a la disponibilidad real de
métodos, procedimientos
técnicos y recursos
Presentarlos en forma
sistemática, secuencial y
coherente
Su enunciado se debe comenzar
con un verbo en infinitivo que
sea alcanzable y evaluable

No incluir valores puntuales

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OBJETIVOS
Personalizar el portafolio de precios según el servicio.
PERSPECTIVA FINANCIERA
Generar rentabilidad y asegurar auto sostenibilidad.
Proporcionar a los clientes un producto de alta calidad.
PERSPECTIVA CLIENTE
Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
PERSPECTIVA PROCESO Optimizar los procesos productivos.
INTERNO Garantizar la adecuada gestión de proveedores.
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Propiciar un ambiente de bienestar laboral.
Y CRECIMIENTO Capacitar a los empleados en habilidades blandas.
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Los indicadores son las herramientas que se usan para determinar si se

está cumpliendo con los objetivos. Sus características son:

Son estándares Impulsan a la acción Se refieren a procesos Son medibles Son alcanzables
cuantificables deseada e informan a los importantes
colaboradores
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PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO: Generar rentabilidad y asegurar auto sostenibilidad.

INDICADOR: Nivel de participación de Ingresos.

DESCRIPCIÓN: Evalúa la participación de los ingresos con relación a sus fuentes de los ingresos.

Unidad de medida: porcentaje (%)

FÓRMULA: Excedentes operativos / Excedente Umbral:

total ejecutado. 0% - 30% Deficiente
30% - 60% Aceptable
60%-100% Excelente

FRECUENCIA DE MEDICIÓN: Trimestral.

RESPONSABLE: Financiera.
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La formulación de iniciativas requiere a su vez tener un poco de

creatividad, para poder generar actividades, programas o acciones
distintas, que impacten satisfactoriamente, que sean viables, y que
requieran poco presupuesto para poderlas ejecutar.
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PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS
Personalizar el Estructurar una política de
Crecimiento
portafolio de precios 90% precios ajustados a lo que el
de ventas, %.
según el servicio. consumidor puede comprar.

PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA PROCESO INTERNO

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS
Proporcionar a los Índice de Implementar un programa de
Implementación plan Optimizar los procesos Índice de
clientes un producto satisfacción 95% 80% mejoramiento de la
de control de calidad. productivos. productividad.
de alta calidad. del cliente, %. productividad.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS
Mejoramiento
Capacitar a los
de las Desarrollar un programa de
empleados en habilidades de
100%
formación interna.
habilidades blandas. los empleados.
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Gracias
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