PT. Kereta Api Indonesia Divisi Regional I Sumatera Utara merupakan
salah satu penyedia pelayanan transportasi darat baik angkutan penumpang maupun barang. Saat ini PT. Kereta Api Indonesia memiliki pelayanan kereta api Sribilah yang melayani penumpang dengan rute Medan-Rantau Prapat, dikarenakan adanya keluhan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan oleh kereta api Sribilah maka dilakukan perbaikan pelayanan. Adapun jalur pelayanan yang dilakukan kreta api Sribilah adalah penumpang sampai di stasiun keberangkatan. Disini penumpang akan memasuki hall stasiun untuk persiapan masuk ke ruang tunggu stasiun. Saat penumpang memasuki hall akan menerima beberapa pelayanan berupa penjualan tiket dan informasi perjalanan sedangkan saat penumpang memasuki peron disini penumpang akan menunggu untuk diizinkan menaiki kereta api. Saat penumpang menaiki kereta api dan melakukan perjalanan, disini penumpang menerima beberapa pelayanan dan fasilitas yang diberikan. Jalur pelayanan yang diberikan adalah saat penumpang tiba distasiun. Disini penumpang tiba distasiun tujuan, menuruni kereta api dan keluar dari stasiun. Didalam jalur pelayanan ini masih sering terjadi keluhan disetiap masing- masing sub pelayanan yang ada. Macroergonomics membantu menganalisis dan mendisain ulang sistem pelayanan yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia Divisi Regional I Sumatera Utara.
Keyword : Macroergonomics Analysis and Design (MEAD), Customer