You are on page 1of 1

Abstrak

PT. Kereta Api Indonesia Divisi Regional I Sumatera Utara merupakan


salah satu penyedia pelayanan transportasi darat baik angkutan penumpang
maupun barang. Saat ini PT. Kereta Api Indonesia memiliki pelayanan kereta api
Sribilah yang melayani penumpang dengan rute Medan-Rantau Prapat,
dikarenakan adanya keluhan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan oleh
kereta api Sribilah maka dilakukan perbaikan pelayanan. Adapun jalur pelayanan
yang dilakukan kreta api Sribilah adalah penumpang sampai di stasiun
keberangkatan. Disini penumpang akan memasuki hall stasiun untuk persiapan
masuk ke ruang tunggu stasiun. Saat penumpang memasuki hall akan menerima
beberapa pelayanan berupa penjualan tiket dan informasi perjalanan sedangkan
saat penumpang memasuki peron disini penumpang akan menunggu untuk
diizinkan menaiki kereta api. Saat penumpang menaiki kereta api dan melakukan
perjalanan, disini penumpang menerima beberapa pelayanan dan fasilitas yang
diberikan. Jalur pelayanan yang diberikan adalah saat penumpang tiba distasiun.
Disini penumpang tiba distasiun tujuan, menuruni kereta api dan keluar dari
stasiun. Didalam jalur pelayanan ini masih sering terjadi keluhan disetiap masing-
masing sub pelayanan yang ada. Macroergonomics membantu menganalisis dan
mendisain ulang sistem pelayanan yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia
Divisi Regional I Sumatera Utara.

Keyword : Macroergonomics Analysis and Design (MEAD), Customer


Satisfaction Index (CSI), Servqual

You might also like