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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los clientes,
cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena calidad del
servicio.

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne
según su criterio uno a cada aspecto presentado. Para finalizar, debe argumentar
el porqué de cada uno de los porcentajes asignados.

DIMENSIONES DEL SERVICIO AL CLIENTE

11% Confiabilidad
16% 32%
Diligencia

Garantia
19% Empatia
22%
Recurso Fisico o
Tangible

CONFIABILIDAD: La confianza es una parte escencial que se da a trasmitir entre


las personas ,la mayoria ejercen esta caracteristica como su carta de presentacion
para darce a conocer y trasmitir seguridad. Si esta no se genera correctamente la
credibilidad se vuelve un factor perjudicial por el cual hace que las demas personas
ya sean clientes, compañeros de trabajo y sociedad en general no depositen su
confianza en nosotros como persona o trabajador.

El porcentaje reflejado en la grafica lo determino de esa forma porque entre un


mayor grado de confiabilidad es mejor el desempeño y credibilidad de nuestro
servicio prestado para una persona o “cliente”

DILIGENCIA: Esta se toma como la capacidad de respuesta que se tiene ante


alguna inquietud, tramite o en su momento que se requiera para prestar un servicio
oportuno y de manera inmediata en nuestro entorno laboral.
La pronta actitud de brindar un servicio óptimo y fiable, demuestra el grado de
responsabilidad que se tiene como persona y empleado para con nuestros clientes.
El prestar un excelente servicio tiende hacer sentir al cliente conforme respecto a
sus necesidades.

GARANTÍA: Es la credibilidad que le brindamos a una persona y del mismo modo


obtenemos del cliente al prestarle un servicio.

La información que se le suministra de acuerdo a las necesidades y el poder


esclarecer sus inquietudes respecto a las solicitudes propuestas promueve a que el
cliente deposite confianza en nosotros. El porcentaje estipulado en la gráfica no
hace que esté por encima de las anteriores mencionadas ni por debajo de las
restantes.

EMPATIA: La capacidad de prestarles una atencion personalizada y oportuna a


cada persona hace que el cliente se sienta comodo. El interactuar con el cliente en
el momento de prestarle un servicio promueve a un ambiente agradable y consigo
resultados propicios. Por consiguiente, el trato que se le de a una persona no puede
sobrepasar el limite de confianza entre los mismos.
Siempre una actitud positiva y ofrecer un servicio amable predominara sobre las
actitudes y acciones negativas.

De acuerdo a la proporcion fijada en la grafica es reflejada asi por que no siempre


se obtinen los resultados esperados entre las dos partes.

RECURSO FISICO: Se toman como una herramienta, son los elemento con los
cuales se van prestar la atencion solicitada y en que condiciones suministramos los
servicios requeridos por un cliente.

Son todos y cada uno de los aspectos que involucran los recursos tangibles a una
empresa, oficina y/o negocio por tanto asi se destacan los elementos a utilizar para
el servicio como el personal que lo facilita.

La calidad del servicio se da a conocer y a evaluar por el cliente por medio de su


conformidad o inconformidad sobre los resultados obtenidos, la imagen tanto de la
empresa como la del empleado hace viable a ser punto de referencia o de critica.
La comodidad del cliente es un factor que infunde mucho en el desarrollo y
creciemiento de una empresa.

El valor dado lo hago enfatizado a que el cliente busca que le ofrezcan una solucion
a sus inquietudes, un trato digno y amable o que por el contrario se preocupen mas
por las instalaciones que el de tener en cuenta las necesidades de él como persona
y como cliente.

FERNANDO BERMÚDEZ

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