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En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los clientes,
cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena calidad del
servicio.
Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne
según su criterio uno a cada aspecto presentado. Para finalizar, debe argumentar
el porqué de cada uno de los porcentajes asignados.
11% Confiabilidad
16% 32%
Diligencia
Garantia
19% Empatia
22%
Recurso Fisico o
Tangible
RECURSO FISICO: Se toman como una herramienta, son los elemento con los
cuales se van prestar la atencion solicitada y en que condiciones suministramos los
servicios requeridos por un cliente.
Son todos y cada uno de los aspectos que involucran los recursos tangibles a una
empresa, oficina y/o negocio por tanto asi se destacan los elementos a utilizar para
el servicio como el personal que lo facilita.
El valor dado lo hago enfatizado a que el cliente busca que le ofrezcan una solucion
a sus inquietudes, un trato digno y amable o que por el contrario se preocupen mas
por las instalaciones que el de tener en cuenta las necesidades de él como persona
y como cliente.
FERNANDO BERMÚDEZ