INDICADORES DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

DOCENTE: EVELYN CASTILLO

ALUMNA: CARLA ALVA

AÑO: 2018

UNIDAD I
 N1-U1-Actividad práctica- Semana 1 (Para entregar tu trabajo, haz clic aquí)
Caso: Procesos e interacción
Considere la empresa “ZZZZ” que basa su posicionamiento en el mercado gracias
a las ventas generadas por la Gerencia Comercial. Se han superado las metas
de ventas en un 200%. Además, se sabe que el nivel de productos devueltos que
alcanza un 10% y el error en la facturación que alcanza a un 15%.
El Gerente General no posee información adicional que le permita saber los
avances o desempeños reales de su compañía, ya sea en productividad
operacional, ventas, facturación, deudas por cobrar, cantidad de clientes,
entre otros. La plana de Gerentes no posee información adicional a la indicada, y
se muestran satisfechos por el nivel de ventas alcanzado.

Preguntas:
a. ¿Cree Ud. que los procesos que se controlan (Ventas, productos devueltos y
facturación) son suficientes para controlar la empresa? Justifica claramente
tu respuesta
Como sabemos la empresa es una organización dedicada a actividades con fines
económicos para satisfacer las necesidades de bienes o servicio, por lo cual para
dejar más en claro la empresa es un conjunto de actividades la cual se
interrelacionan en sus procesos con el fin de poder también evaluar y de esa forma
podamos disminuir los riesgos que se podrían encontrar.
Como último punto es fundamental para lograr metas o objetivos es generar una
planificación estratégica la cual como indicaba nos ayuda a establecer el propósito,
objetivos y así como también la asignación de los recursos requeridos todo esto con
pleno conocimiento por los altos mandos

A mi parecer estos no son suficientes, la gran mayoría de las empresas uno de los
problemas con los que tienen que lidiar y en donde se invierte altos presupuesto de
dinero con el control de proceso, ya que esto no ayuda y además asegura que la
empresa esté cumpliendo los proceso estipulados y validados por la gerencia y de
esta manera poder lograr los objetivos esperados.
Acotando según el enunciado el otro punto que queda inconsistente escomo es
posible que la gerencia desconozca de esta información la cual no solo le permitirá
saber de los avances realizados sino también que no tiene como medir que
realmente las metas de ventas han superado, ya que no tienen contra que generar
una medición y de esa manera poder hacer un comparativo tanto de los resultados
como también de los productos devueltos y una facturación errada.
Como indicaba al principio la empresa define su funcionamiento a través de la
planificación estrategia con procesos y actividades con el fin de poder dar
cumplimiento a sus objetivos. Todas las funciones se encuentran no tan solo
asociadas sino también entrelazadas entre sí.
Es importante resaltar que lo que no se define no se puede medir y lo que no se mie
no se puede mejorar es fundamental un plan de seguimiento y medición y no solo
eso la comunicación entre área y también con la gerencia para así que todos
generemos el cambio que la empresa necesita para lograr sus objetivos.

Dentro de una herramienta eficiente podemos encontrar BSC ya que nos facilita la
vigilancia y la revisión de las estrategias, mediante revisiones periódicas
b. ¿Cree Ud. que el desempeño de los procesos que se controlan (Ventas,
productos devueltos y facturación) solo afectarán a las áreas a los cuales
pertenecen? Justifica claramente tu respuesta.

Como indicaba párrafos anteriores todo se encuentra entrelazado por lo que el

desempeño de los procesos, no solo afectara a las áreas cuales pertenecen, sino
también a otras que se encuentran relacionadas con la empresa, ya que todo se
encuentra perfectamente engranado y lo más eficiente en este tipo de situaciones
es poder aumentar el control, que como tal es una función fundamental para que
podamos asegurar el cumplimiento de los objetivos de la planificación estipulada.

Creo que uno de los pilares de una organización o empresa es la gestión y el

desempeño de cada uno de los procesos, claro esta es tener debidamente los
procesos documentados, actualizados y consistentes sean consistente con las
metas de la organización.
Un proceso bien descrito puede ser comunicado y enseñado, muchas empresas
hoy en día no ven necesario gestionar este paso ya que en su mayoría de veces lo
hacen de forma autónoma sin ningún procedimiento y menos retroalimentación para
mejorarlo, ya que el tenerlos se logra un mejor control ya que la empresa tienen
conocimiento de cómo se hacen las cosas y a su vez puede reforzar el trabajo
gestionando también una auditoria a estos procesos, sobre todo porque se podrá
hacer un comparativo en base a los logros alcanzados, donde se podrá evidenciar
cuales de los procesos son los más rentables.
Como indicaba para poder establecer los resultado del desempeño de esta
empresa es fundamental establecer parámetros de eficiencia para mejorar o
simplemente para minimizar o incluso eliminar los errores cometidos , por lo tanto
cabe resaltar que el desempeño organizacional está sujeto a su evaluación análisis
control y efectiva corrección de los resultados obtenidos, por lo cual este punto solo
es posible realizar si tenemos los parámetros de desempeño ideales que la gerencia
y organización establezcan si no tenemos eso es un barco a la deriva que a la larga
va a naufragar.
 Es fundamental una buena retroalimentación tanto con un despliegue estratégico desde los niveles más altos
hasta los niveles operativos.

Ejemplo: el diagrama adjunto sobre los procesos de una empresa en este caso de una matriz de devolución y
reclamaciones, se puede apreciar que son varias las áreas que se ven afectadas, desde gestionar la venta como la
devolución del producto pasando por el inventarios y área de finanzas, por eso es fundamental tomar estos casos y poder
gestionar una mejora continua.