COMO UTILIZAR MÉTODOS CUALITATIVOS EN EVALUACIÓN

Michael Quinn Patton Sage; Newbury Park, Calif. 1987 Traducción Y Síntesis Luis González Martínez
ITESO http://eva.iteso.mx/trabajos/glezl/evaluacioncualitativa.pdf

Cap 5 LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD.

La entrevista en profundidad requiere de preguntas abiertas, escuchar y registrar las respuestas y luego
complementar con preguntas adicionales que sean relevantes. Superficialmente esto parece ser, que solo se
requiere saber como hablar y como escuchar, pero bajo de la superficie, el entrevistar se hace un arte y una
ciencia que requiere de habilidades, sensibilidad, concentración, comprensión interpersonal, intuición,
agudeza mental y disciplina.
En las conversaciones comunes y corrientes las personas preguntan y responden continuamente. Pero el
análisis de estas conversaciones, mostrará que en ellas hay poca profundidad y mucha falta de comunicación.
Las preguntas carecen de claridad y las respuestas no se escuchan. La secuencia de preguntas y respuestas
carecen de dirección. La persona que pregunta, con frecuencia interrumpe a la persona que está espondiendo.
En verdad uno de los grandes obstáculos a vencer para aprender a ser un entrevistador cualitativo habilidoso
es deshacerse de los malos hábitos que tenemos al respecto y que diariamente reforzamos en nuestra
conversaciones ordinarias.
La entrevista profunda es una fuente importante de datos cualitativos para la evaluación. Pero lograr ser un
habilidoso entrevistador es útil al evaluador, más allá del trabajo de campo. Un consejo dado por Zenón, 300
a.C., es útil “La razón por la que tenemos dos oídos y una sola boca, es que tenemos que oír más y hablar
menos”.
La entrevista profunda exige el detalle y proporcionar una visión global del punto de vista del entrevistado.

LA PERSPECTIVA INTERIOR.
El entrevistar permite al evaluador entrar en el mundo de otra persona y entender su perspectiva. La ersona
o personas entrevistadas pueden ser participantes, miembros del equipo directivo, miembros de la
comunidad, etc... En cada caso el evaluador como entrevistador trata de buscar como dichas personas ven el
programa que se está estudiando. la entrevista agrega una perspectiva interior a las conductas extrínsecas.
Entrevistamos también para aprender cosas que no podemos observar directamente, ya que no es posible
observar todo, entre estas se pueden señalar:
Sentimientos, pensamientos e intenciones.
Conductas que se dieron...
Situaciones que la presencia de un observador inhibió.
La forma en las que las personas han organizado el mundo y los significados que dan a lo que sucede en ese
mundo.
Tenemos que preguntar a las personas sobre estas cosas. El propósito de la entrevista es por lo tanto entrar
en la perspectiva de los demás.

TRES ENFOQUES A LA ENTREVISTA CUALITATIVA.

Hay tres enfoques básicos para recabar datos de índole cualitativo en base a entrevistas en profundidad con
preguntas abiertas. Estos enfoques requieren de una conceptualización, preparación e instrumentación
diferentes. Cada uno de ellos tiene sus potencialidades y debilidades y sirven a propósitos diferentes, estos
son los siguientes:

1. La entrevista de conversación informal.

2. La entrevista con guía.
3. La entrevista abierta estandarizada.
La diferencia entre estos tres enfoques, es la amplitud en que las preguntas de la entrevista son
determinadas y estandarizadas antes de que la entrevista se de.

1.- LA ENTREVISTA DE CONVERSACION INFORMAL.

Este enfoque se fía completamente en la generación espontánea de preguntas conforme se da una corriente
natural de interacción, típicamente es una entrevista que se da como parte de una observación participante
durante el trabajo de campo.
Durante una entrevista informal, las personas con las que el evaluador está hablando, ni siquiera se percatan
de que están siendo entrevistadas. Las preguntas que se dan surgen del contexto inmediato. En estas
circunstancias no es posible establecer un conjunto de preguntas preestablecidas dado que el observador no
sabe de antemano lo que vaya a suceder y consecuentemente no pueda determinar que preguntas serán
apropiadas.
Los datos recabados de las conversaciones informales serán diferentes para cada persona entrevistada y en
muchos casos la misma persona podrá ser entrevistada desde este enfoque. Este enfoque es útil cuando el
evaluador puede permanecer en la situación por un período de tiempo, de modo que no tenga que depender
de una sola entrevista para recabar toda la información que requiere.
Las preguntas de la entrevista cambiarán conforme pasa el tiempo y cada nueva entrevista se construye
sobre la anterior para ampliar la información recabada previamente, moviéndose en nuevas direcciones,
buscando mayor claridad y elaboración de los participantes seleccionados, en su propios términos.
La potencialidad de este enfoque permite que el entrevistador sea muy responsivo a las diferencias
individuales y los cambios situacionales. Las preguntas son individualizadas para poder establecer una
comunicación en profundidad con la persona entrevistada y hacer uso de los entornos y situaciones cercanos
para incrementar el nivel de concreción e inmediatez de las preguntas y respuestas de la entrevista.
La debilidad de este enfoque radica en que requiere gran cantidad de tiempo para obtener una información
sistemática. Requerirá por la tanto varias conversaciones con diferentes personas para que un conjunto de
preguntas similares hayan sido planteadas a varios entrevistados. El enfoque está más abierto a los efectos del
entrevistador, dado que esto dependerá de las habilidades conversacionales de entrevistador, en mayor
medida que lo hace en entrevistas más formales y estandarizadas.
El entrevistador que trabaja con esta enfoque debe poder interaccionar con facilidad con las personas dentro
de una gran variedad de entornos, deberá poder generar intuiciones rápidamente, hacer preguntas que
impongan interpretaciones del entrevistado sobre la situación, en base a como estructura las preguntas.
Los datos obtenidos de entrevistas de conversación informal son difíciles de unir y analizar en contraste
con las entrevistas más formales y sistemáticas, que facilitan el análisis y la ordenación de los datos, pero
ciertamente son menos responsivas a las diferencias personales y situacionales.

2.- LA ENTREVISTA CON GUIA.

Una guía de entrevista es un listado de preguntas o asuntos que deben ser explorados en el transcurso de
una entrevista. Una guía se prepara para asegurarse que un número determinado de personas cubran el mismo
material.
La guía de entrevista proporciona tópicos o áreas concretas en las que el entrevistador tiene libertad de
explorar, indagar y hacer preguntas que aclaren e iluminen un punto en particular. Los asuntos en la guía no
necesitan se tomados en un orden específico y el trabajo con las preguntas para elicitar respuestas sobre esos
asuntos no se determina de antemano. La guía de entrevista sirve como un listado básico a utilizar durante la
entrevista, para asegurarse que todos los tópicos relevantes sean cubiertos. El entrevistador requiere que
adapte las palabras a utilizar en las preguntas y la secuencia de las mismas de acuerdo a una persona en
específico y en el contexto en donde se realiza la entrevista.
De lo anterior se desprende que el entrevistador tiene libertad de construir una conversación dentro de un
área específica, refrasear las preguntas de forma espontánea y establecer un estilo conversacional, pero
siempre enfocando en un asunto particular predeterminado.
La ventaja de una guía de entrevista es que ésta asegura que el entrevistador ha decidido cuidadosamente
como utilizar el tiempo limitado de que dispone para la entrevista. Otra ventaja es que ésta guía, ayuda que el
entrevistar a diferentes personas sea más sistemático y comprensivo, delimitando los asuntos a tratar y
discutir en la entrevista.
La guía de entrevista es particularmente útil para realizar entrevistas grupales ya que esta permite que la
interacción sea focalizada, permitiendo a su vez que las perspectivas y experiencias individuales se expresen.
Las guías de entrevista se pueden elaborar con mayor o menor detalle en la medida en que el evaluador sea
capaz de especificar asuntos importantes de antemano y en la medida en que sea importante plantear
preguntas en el mismo orden a todos los que responden.
Ejemplo:
1. ¿Qué ha hecho el entrenado en el programa ? ¿Qué actividades ha realizado? ¿Qué interacciones? ¿Qué
productos ha obtenido? ¿Qué trabajo ha realizado?
2. ¿Cuáles son las habilidades actuales de la persona que está siendo entrenada? ¿Qué cosas puede hacer que
sean productivas?
3. ¿En qué forma la persona entrenada ha sido afectada por el programa en áreas distintas a las de su trabajo
actual en términos de habilidades? ¿Sentimientos sobre su persona? ¿Actitudes hacia el trabajo?
¿Aspiraciones? ¿Habilidades interpersonales?
4. ¿Cuáles son los planes de la persona entrenada, a futuro? ¿De trabajo? ¿Expectativas de sueldo?
¿Expectativas de estilo de vida?
5. ¿Qué piensa el entrenado del programa? ¿Sus fortalezas? ¿Sus puntos débiles? ¿Qué le ha gustado y que
no? ¿Qué componentes del programa son buenos y cuáles no? ¿Qué cosas habría que cambiar?

3.- LA ENTREVISTA ESTANDARIZADA CON PREGUNTAS ABIERTAS.

Es un conjunto de preguntas cuidadosamente redactadas y arregladas de cierto modo con el propósito de
llevar al que responde a seguir una misma secuencia y preguntar a cada entrevistado las mismas preguntas
con las mismas palabras.
La flexibilidad al realizarla es más o menos limitada, dependiendo de la naturaleza de la entrevista y las
habilidades de los entrevistadores. Este enfoque se utiliza cuando es importante minimizar las variaciones en
las preguntas planteadas a los entrevistados. Esto ayuda a reducir los sesgos que pueden darse cuando se
aplican diferentes entrevistas a diferentes personas, en el que se incluye el problema de obtener muchos datos
de una persona una información menos sistematizada de otros.
Este enfoque es especialmente apropiado cuando varias personas van a realizar las entrevistas y el
evaluador quiere reducir la variación de las respuestas, dado el hecho que dejadas estas personas por sí solas,
diferentes entrevistadores pueden preguntar sobre el mismo asunto, de forma diferente. Controlando y
estandarizando las entrevistas abiertas, el investigador obtiene datos que son sistemáticos y completos de
cada uno de los que responden, no obstante que la flexibilidad y la espontaneidad se reducen
considerablemente.
En muchas evaluaciones sólo es posible entrevistar a los participantes por un tiempo limitado. Otras veces
sólo es posible entrevistar una sola vez. En otras ocasiones es posible y deseable el entrevistar a los
participantes antes de que entren a la experiencia, cuando la terminen y tal vez después de ésta. Es aquí
cuando esta forma de entrevista es útil.
Las preguntas de la entrevista se escriben de antemano, exactamente en el orden en la que serán
preguntadas durante la entrevista; se debe tener mucho cuidado en la redacción de cada pregunta antes de la
entrevista.
El propósito de la entrevista estandarizada es el minimizar los efectos del entrevistador planteando las
mismas preguntas a cada uno de los entrevistados. Dado que la entrevista es sistemática, se reduce el juicio
personal del entrevistador durante la entrevista. Este enfoque hace que el análisis de los datos sea más fácil,
dado que es posible localizar cada respuesta del entrevistado con la pregunta, en forma rápida y organizar
preguntas y respuestas que son similares.
Este enfoque permite reducir las variaciones entre los entrevistadores. Algunos estudios utilizan voluntarios
para realizar las entrevistas; en otros casos los entrevistadores pueden ser novatos, estudiantes u otras
personas que no son profesionales en ciencias sociales. La mejor forma de prevenir las variaciones entre los
entrevistadores es redactando cuidadosamente las preguntas por adelantado y entrenando a los
entrevistadores a que se apeguen a la entrevista. Los datos recabados son aún abiertos dado que el que
responde los proporciona en sus propios términos, su manera de pensar y sentir al responder las preguntas.
La debilidad de este enfoque es que restringe el seguimiento de tópicos y asuntos no anticipados, cuando se
elaboró la entrevista. Existen también en este enfoque restricciones para utilizar diferentes líneas de
preguntas a diferentes personas, basadas en experiencias únicas para estas.

LA COMBINACION DE ESTILOS.
Es posible combinar en una evaluación los diferentes tipos de entrevistas. Las combinaciones pueden ser
varias, en todo caso es preciso, al momento del diseño de la evaluación, justificar dicha combinación,
teniendo en cuenta la intencionalidad del estudio, las necesidades precisas de información y siendo
concientes de para que son útiles o no cada una de las modalidades.

EL CONTENIDO DE LAS ENTREVISTAS: ¿QUE PREGUNTAS HAY QUE HACER?

Una cantidad de decisiones deben tomarse al conceptualizar una entrevista, ya sea que la entrevista se de
espontáneamente en el campo de trabajo o sea preparada cuidadosamente, al hacer un instrumento abierto
pero estandarizado.
* El evaluador debe decidir:
¿Qué preguntas hacer?
¿Cómo secuenciarlas?
¿Qué tanto detalle solicitar?
¿Qué tiempo dedicar a la entrevista
¿Cómo redactar las preguntas.
Todas estas decisiones afectarán la calidad de las respuestas de las entrevistas.

* Hay básicamente seis tipos de preguntas que pueden preguntarse a las personas entrevistadas:
Preguntas sobre experiencia y conducta.
Preguntas sobre opiniones y creencias.
Preguntas sobre sentimientos.
Preguntas sobre conocimientos.
Preguntas sensoriales.
Preguntas sobre antecedentes y demográficos.

1.- PREGUNTAS SOBRE EXPERIENCIAS Y CONDUCTAS.

Son preguntas relacionadas con lo que la persona hace o ha hecho. Estas preguntas están dirigidas para
elicitar descripciones de experiencias, conductas, acciones y actividades que podrían haber sido observables
si el observador hubiera estado presente.
Si hubiera estado presente en el programa contigo, ¿qué te habría visto hacer?
Si te hubiera seguido a través de un día ordinario, ¿qué te vería hacer? ¿qué experiencias observaría que
tendrías?

2.- PREGUNTAS SOBRE OPINIONES Y CREENCIAS.

Este tipo de preguntas están orientadas para entender los procesos cognitivos e interpretativos de las
personas. Las respuestas a estas preguntas nos dicen lo que la gente piensa sobre el mundo o un entorno
específico. Nos hablan también dichas respuestas sobre las metas, intenciones, deseos y valores de las
personas. Estas preguntas, típicamente llevan una implicación de la racionalidad y la toma de decisiones de
los que responden. ¿Qué crees sobre...? ¿Qué piensas sobre ...?
¿Qué te gustaría ver que sucediera...? ¿Cuál es tu opinión sobre...?

3.- PREGUNTAS SOBRE SENTIMIENTOS.

Estas preguntas están dirigidas para entender las respuestas emocionales de las personas a sus experiencias y
pensamientos. Existe un supuesto implícito de espontaneidad sobre el origen de las respuestas emocionales.
Los sentimientos se dan en el interior de las personas. Son sus respuestas naturales y emocionales a lo que les
sucede y lo que pasa a su alrededor. Cuando se hacen este tipo de preguntas, el entrevistador busca adjetivos
como repuestas vgr: ansioso, feliz, temeroso, intimidado, confiado, aburrido, etc.
Opiniones y sentimientos se confunden frecuentemente. Es crítico que el entrevistador entienda la distinción
entre los dos, con el fin de saber cuando se ha obtenido el tipo de respuesta deseado para la pregunta
planteada. Respuestas analíticas, interpretativas y de opinión no son respuesta a las preguntas sobre
sentimientos. La confusión se da porque los entrevistadores no dan las claves adecuadas al tipo de preguntas
que utilizan
vgr: ¿Cómo te sientes en relación con...? queriendo obtener una respuesta de opinión. Cuando se quieren
entender las reacciones emocionales del que responde es apropiado preguntar sobre sentimientos. Cuando se
desea una repuesta sobre lo que piensan de algo, la pregunta debe ser explícita sobre opiniones, juicios y
juicios no sobre sentimientos.
¿Como te sientes en relación con....?

4.- PREGUNTAS SOBRE CONOCIMIENTOS.

Estas preguntas intentan encontrar hechos factuales que la persona que responde tiene. El supuesto aquí es
que ciertas cosas deben considerarse como sabidas o conocidas. Estas cosas no son opiniones ni sentimientos,
más bien cosas que uno sabe. Son hechos relacionados con el caso.
El conocimiento del programa consiste en reportar los servicios de los que dispone, quien es candidato para
el programa, las características de los clientes, a quien sirve el programa, cuanto tiempo dura, cuáles son las
reglas y reglamentaciones, como puede uno inscribirse, etc... etc.
Aún cuando desde la filosofía podría argumentarse que todo conocimiento es un conjunto de creencias en vez
de hechos, lo que aquí se quiere es encontrar que el lo que la persona que responde considera como un hecho.
Lo que sabe y conoce sobre el programa y su mundo es lo que se desea que aparezca.

5.- PREGUNTAS SENSORIALES.

Son preguntas sobre lo que se ve, se escucha, se prueba, se toca y se huele. el propósito de estas preguntas
es el de permitir al entrevistador entrar en el aparato sensorial del que responde.
¿Si entrara a la casa de tus padres, dime que vería?
¿Qué es lo que dice?
Este tipo de preguntas intenta que el entrevistado descubra el estímulo sensorial al que está sujeto.

6.- PREGUNTAS SOBRE ANTECEDENTES Y DEMOGRAFICAS.

La intencionalidad de este tipo de preguntas es la de identificar las características de la persona entrevistada
y de las personas participantes en el programa. Las respuestas a estas preguntas ayudan al entrevistador a
localizar al entrevistado en relación a otras personas.
Edad, nivel escolar, ocupación, lugar de residencia, tiempo en el programa son preguntas de este tipo . Se
distinguen de las preguntas de conocimiento por su naturaleza rutinaria.
Teniendo en mente estos seis tipos de preguntas puede ser de gran utilidad cuando se planea la globalidad de
la entrevista y la ordenación de las preguntas en una secuencia determinada.

EL MARCO TEMPORAL DE LAS PREGUNTAS.

Cualquiera que sea el tipo de preguntas que se plantean, estas se pueden hacer en presente, pasado o futuro.
Por ejemplo se le puede preguntar a una persona lo que hace, lo que hizo y lo que planea hacer. Tal vez
queramos saber sobre actitudes en la actualidad, en el pasado o futuro. Combinando tiempo y tipos de
preguntas se puede construir una matriz con dieciocho tipos de preguntas. De aquí uno puede decidir lo que
se requiere para el estudio en cuestión.

LA SECUENCIA DE LAS PREGUNTAS

No existen regla fijas sobre la organización secuencial de las preguntas. Las entrevistas de conversación
informal son flexibles y responsivas al momento y circunstancia en que se da, de ahí que una secuencia
reestablecida no sea posible. No obstante en las entrevistas abiertas se debe seguir una secuenciación dada la
estructuración de su formato y aquí si se puede sugerir algo:
1. Es preferible iniciar la entrevista con preguntas no controversiales en presente, sobre conductas,
actividades y experiencias. Son fáciles de responder, piden menos descripciones y requieren poco para
memorizar e interpretar.
2. Una vez que se han descrito experiencias y actividades, es apropiado hacer preguntas sobre
interpretaciones, opiniones y sentimientos sobre lo descrito anteriormente. Las opiniones y sentimientos son
más confiables y precisos en este momento de la entrevista ya que el entrevistado acaba de revivir la
experiencia lo que le da un contexto para establecer sentimientos y opiniones.
3. Las preguntas sobre conocimientos y habilidades requiere necesariamente de un contexto. Este tipo de
preguntas pueden ser muy amenazantes. Es útil preguntar en conjunción con preguntas específicas sobre las
actividades del programa y las experiencias, las que tienen un soporte o apoyo en conocimientos y
habilidades. Esto se da más fácil una vez que se ha creado una relación significativa entre entrevistador y
entrevistado.
4. Las preguntas sobre el presente son más fáciles de responder que las orientadas a futuro ya que estas
preguntas implican un grado de especificación considerable y además este tipo de preguntas generan
respuestas menos confiables que las preguntas sobre presente y pasado. El orden sería presente y en base a
estas pasado y concluir con futuro.
5. Las preguntas sobre antecedentes y demográficas son aburridas; estas epitomizan lo que a la gente le
desagrada sobre las entrevistas. Pueden también ser incomodas para el que responde dependiendo que tan
personales sean.. Es preferible minimizarlas y espaciarlas durante la entrevista con el fin de que no sean un
obstáculo para la entrevista.
6. En las entrevistas cualitativas el entrevistado necesita involucrarse activamente en proporcionar una
información descriptiva detallada en vez de dar respuestas cortas, respuestas de rutina a preguntas categóricas
con poco interés.

LA REDACCION DE LAS PREGUNTAS

Una pregunta de entrevista es un estímulo orientado para crear o generar una respuesta de parte de la
persona entrevistada. La forma en que se parafrasea una pregunta es uno de los elementos más importantes
para determinar como responderá la persona entrevistada.
El plantear preguntas es un arte. Para los propósitos de una evaluación de índole cualitativa, las preguntas
mínimamente deben ser, abiertas, neutrales, sensitivas y claras.

A) PREGUNTAS REALMENTE ABIERTAS

Son preguntas que minimizan la imposición de categorías predeterminadas; es decir que la pregunta
permita al entrevistado responder en sus propios términos.
La pregunta abierta no presupone que dimensiones de sentimientos, análisis o pensamiento sean
importantes para el entrevistado. La verdadera pregunta abierta permite a la persona que es entrevistada el
seleccionar dentro del total repertorio de posibles respuestas que esta posea. En la entrevista cualitativa, el
evaluador trata de determinar cuales son las dimensiones, temas. imágenes o palabras que las personas
utilizan para describir sus sentimientos, pensamientos y experiencias.

Una verdadera pregunta abierta debería seguir el siguiente formato:

¿Cómo te sientes con el programa?
¿Qué opinas del programa?
¿Qué piensas del programa?

En contraposición a preguntas como:

¿Qué tan satisfecho estás con el programa?
¿Cómo te sientes con el programa?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho

LAS PREGUNTAS CLARAS

Es responsabilidad del entrevistador poner de la manera más clara posible al entrevistado lo que se
pregunta. Plantear preguntas comprensibles es una parte importante para establecer simpatía.
Las preguntas poco claras pueden hacer que la persona entrevistada se sienta incómoda, ignorante, confusa
u hostil.
El hacer preguntas focalizadas ayuda mucho a que las cosas se vean claras. Hay muchos otros factores que
contribuyen a la claridad:
1. Al preparar la entrevista, trate de encontrar el lenguaje que las personas utilizan al referirse al programa.
2. Utilice un lenguaje que sea comprensible y que parta del marco de referencia de la persona que es
entrevistada.
3. Durante la entrevista, ponga atención al lenguaje que la persona utiliza para describir el entorno, los
participantes del programa, las actividades o lo que se responde. Una vez hecho esto, el entrevistador debe
utilizarlo el resto de la entrevista. Las preguntas que utilizan el lenguaje del entrevistado, son preguntas
claras para el que responde.
Siendo claros al preguntar contribuye al proceso en el que se establece y mantiene la armonía de la
entrevista.
El utilizar palabras que son sensibles al contexto y a la visión del mundo del que es entrevistado, mejorará
la calidad de los datos que se obtengan de la entrevista.

LAS PREGUNTAS EN SINGULAR

Es ampliamente entendido que los reactivos de un cuestionario deben ser claros, específicos y singulares.
Muchas veces se lanzan una serie de preguntas sobre aspectos diferentes que hacen difícil el responderlas
como en el siguiente ejemplo:
“Para ayudar a las personas encargadas del programa les quisiera pedir que hablasen
sobre: ¿cuáles piensan que son las fortalezas y las debilidades del programa? ¿qué les gusta y qué no les
gusta? ¿qué debería mejorarse y qué debería dejarse igual?”.
Como puede verse, se están preguntando muchas cosas, tal vez demasiadas al mismo tiempo. En este caso lo
mejor es prevenir al entrevistado que se harán una serie de preguntas relacionadas, pero que cada una de ellas
debe irse respondiendo en orden.

PREGUNTAS EXPLORATORIAS Y DE SEGUIMIENTO

Las preguntas exploratorias se utilizan para profundizar la respuesta dada a una pregunta, el incrementar la
riqueza de los datos obtenidos y dar claves al entrevistado sobre el nivel de respuesta que es deseado. En
términos sencillos las preguntas exploratorias son una técnica de entrevista para profundizar en las respuestas
de la entrevista. Como tales, este tipo de preguntas deben ser como una conversación, ofrecidas en una voz y
estilo natural y utilizadas como seguimiento a las respuestas iniciales. Las preguntas son preguntas básicas
que complementan los espacios vacíos de una respuesta.
¿Cuándo sucedió?
¿Quién más estaba involucrado?
¿Dónde estaba durante ese tiempo?
¿Cuál fue su intervención en esa actuación?
¿Cómo se dio esta situación?
¿Dónde sucedió?

Hay otro tipo de preguntas exploratorias:

1. De elaboración: cuando se quiere que el entrevistado hable más de un asunto.
2. De clarificación: cuando algo de lo dicho, ha sido poco claro o ambiguo, o sin conexión con lo
preguntado.
Las preguntas exploratorias de clarificación deben hacerse con amabilidad. Es mejor que el
entrevistador transmita el mensaje, que el no haber entendido no fue culpa del entrevistado, pero sí del
entrevistador.
Una característica que separa a las preguntas exploratorias de las preguntas generales de la entrevista es que
estas raras veces se escriben en el diseño de la entrevista. El explorar es un arte y una habilidad que surge del
deseo por conocer lo que se busca en la entrevista, de escuchar cuidadosamente que se dice y lo que no se
dice y de ser sensibles a las necesidades de retroalimentación de la persona entrevistada.
Las preguntas exploratorias, proporcionan una guía a la persona entrevistada. También proporcionan al
entrevistador una forma de mantener control del flujo de la entrevista.

RESPUESTAS DE APOYO Y RECONOCIMIENTO

Una entrevista efectiva debe hacer sentir tanto al entrevistado como al entrevistador que existe una genuina
comunicación entre los dos. La entrevista no debe ser un interrogatorio donde el entrevistador lanza una serie
de preguntas y el entrevistado responde a estas. El entrevistador tiene la responsabilidad de comunicar
claramente sobre la información deseada, porque la información es importante y dejar que el entrevistado
sepa como va el proceso de la entrevista. Estas cosas constituyen la comunicación del entrevistador con la
persona entrevistada.
El entrevistador debe manifestar respeto por las personas que son entrevistadas, teniendo la cortesía de
explicarle el por qué de las preguntas que se hacen. El entender el propósito de la entrevista aumentará la
motivación del entrevistado para responder abiertamente y en detalle.
Uno de los errores más comunes en las entrevistas es el fallo en proporcionar refuerzo y retroalimentación a
la persona entrevistada, en relación sobre como el entrevistador percibe el proceso de la entrevista. Esto
significa que es necesario, de tiempo en tiempo, dejar que el propósito de la entrevista se esta alcanzando.
Las palabras de agradecimiento, apoyo y alabanza, harán sentir al entrevistado que el proceso de la entrevista
es valioso.

Ejemplos de esta retroalimentación son los siguientes:

“Es de gran ayuda ciertamente el obtener una afirmación tan clara de lo que es esta
comunidad. Esto es lo que se anda buscando”.
“Ya vamos casi a la mitad de la entrevista y creo que muchas cosas importantes son las que usted ha
mencionado.”
“Le agradezco mucho su voluntad de expresar sus sentimientos sobre este asunto. De verdad es muy útil.”
Lo importante es reconocer que la entrevista es una interacción. El entrevistador proporciona estímulos
para generar una reacción; esta reacción del entrevistado es también un estímulo al que el entrevistador
responde. El flujo de comunicación de un lado al otro, se da en el contexto de la interacción total. El
entrevistador debe mantener conciencia del flujo que se está dando, cómo el entrevistado está reaccionando a
las preguntas y que tipo de retroalimentación es apropiada y útil para mantener el flujo de la entrevista.

LA NEUTRALIDAD Y ARMONIA EN LA ENTREVISTA

En el proceso de la entrevista, el entrevistador quiere establecer una relación de simpatía con la persona a la
que se pregunta, pero el establecer esa situación de simpatía no debe minar la neutralidad concerniente con lo
que la persona le dice. La neutralidad significa que el entrevistador escucha sin hacer juicios. Se debe decir
cualquier cosa, sin reaccionar a favor o en contra del contenido de lo que se dice. No debe manifestarse el
estar impresionado, molesto, incómodo sobre lo dicho. En suma hay que mantener neutralidad sobre el
contenido de las respuestas.
No obstante que se mantenga la neutralidad sobre lo dicho, debe mantenerse una atención cuidadosa a lo
que la persona desea compartir. La simpatía es un punto relacionado con la persona entrevistada y la
neutralidad un asunto relacionado con el contenido de lo que la persona dice.

PREGUNTAS PARA COMUNICAR NEUTRALIDAD

El formato de ejemplos ilustrativos es una forma de redactar las preguntas. En base a esta forma de
preguntas, primero quiero que el entrevistado sepa que hay conocimiento de la mayoría de las cosas
relacionadas con el asunto en cuestión, pero el entrevistador solo está interesado en cual ha sido la
experiencia personal del entrevistado.
Cuando se dan datos en las preguntas en las que se trata de comunicar neutralidad, se pueden utilizar varios
formatos de redacción:
Utilizando un formato de ejemplos externos.
Ejemplos que pueden llevar a un sesgo, los que hay que evitar.
Es importante dar ejemplos que cubran varias dimensiones y estén balanceados entre lo que pudiera ser
construido en el tipo de respuestas positivas y negativas.
Lo preferible es utilizar datos ilustrativos, sólo como preguntas clarificadoras después de haber iniciado con
una pregunta sencilla, directa y abierta donde no se force a una respuesta o influenciada por cierto tipo de
ejemplos.
Vgr. ¿Cuál ha sido tu experiencia con el uso de drogas en la casa hogar?

LA SENSIBILIDAD EN LA ENTREVISTA
Es responsabilidad del entrevistador ser sensible a como el entrevistado puede ser afectado por diferentes
preguntas y/o varios formatos de preguntas. No es posible aquí revisar todas las variaciones posibles de
formular preguntas, sólo unos cuantos ejemplos se dan para ilustrar como pueden redactarse o parafrasearse
este tipo de preguntas, ya que la manera en como estas se hagan, marcará la diferencia en la calidad de las
respuestas recibidas.
Una forma de hacerlo es proporcionando un contexto para la pregunta,
vgr. Supón que alguien en quien tu confías preguntara cómo le hacen los reclusos para introducir drogas en el
penal, ¿Qué le dirías?, en vez de preguntar, ¿Cómo le hacen los reclusos para introducir
drogas en el penal?
Otro tipo de preguntas en esta línea son las denominadas preguntas de simulación. En esta forma de
preguntar en donde se contextualiza de manera diferente, se les pide a las personas que se imaginen en una
situación en la que el evaluador está interesado,
vgr.“Supón que yo hubiera estado presente durante una de tus sesiones de terapia grupal, ¿Qué habría visto?
¿Qué habría pasado? Descríbeme cómo es una de esas sesiones.
Este tipo de intervenciones piden al entrevistado a que sea un observador. En la mayoría de los casos una
respuesta a este tipo de preguntas requerirá que el entrevistado visualice en su mente la situación a describir.
La experiencia en este campo señala que muchas de las respuestas más ricas y las descripciones más
detalladas surgen de una serie de preguntas en las que se pide al que responde el re-experienciar y/o simular
una experiencia.

MANTENER EL CONTROL DE LA ENTREVISTA

El tiempo es un elemento precioso en una entrevista. Respuestas que se alargan innecesariamente,
comentarios irrelevantes y salirse del carril durante la entrevista hacen que el tiempo destinado a preguntas
críticas y bien focalizadas se reduzca. En estos casos es preciso que el entrevistador mantenga control de la
entrevista.
El control se mantiene : a) Teniendo claro lo que se quiere saber; b)preguntando lo que es importante; c)
proporcionando una retroalimentación apropiada, ya sea verbal o no verbal.
Los entrevistadores con frecuencia están preocupados sobre si es descontrol el interrumpir al entrevistado.
Tal vez sea incómodo hacerlo, pero cuando esto se hace con respeto, esta interrupción puede ser de gran
ayuda para la entrevista. Es responsabilidad del entrevistador ayudar al entrevistado a que entienda, cual es
el tipo de información que se requiere y establecer un contexto y un marco referencial que permitan que se
recabe el tipo exacto de información.
El plantear preguntas focalizadas en un estilo apropiado para obtener respuestas relevantes útiles para
entender el mundo del entrevistado, es realmente importante para la entrevista. Aún cuando se mantiene un
foco sobre la información útil, relevante y apropiada, se requiere concentración, práctica y habilidad para
separar lo que es trivial de lo que es importante.
Indistintamente de que tipo de estrategia se utilice, la forma en que están redactadas las preguntas afectará
la naturaleza y la calidad de las respuestas recibidas. Una atención constante al propósito concreto de la
entrevista y la forma en que las preguntas sean redactadas para la instrumentación de la evaluación, reducirán
el riesgo de obtener información trivial e irrelevante.

LA PREGUNTA ABIERTA
La entrevista de conversación informal de ordinario se da como algo natural en el trabajo de campo. Es
oportuna y con frecuencia no programada. Muchas veces en este tipo de situaciones al llegar el evaluador al
lugar de la entrevista y se encuentra con que la persona no tiene disposición para responder o tiene que irse
para atender un problema no anticipado es útil usar una pregunta directa que nos ayude a salvar algo de
información. Este tipo de pregunta es necesaria cuando posiblemente sea la única oportunidad de obtener
algo de información del entrevistado.
En una situación donde los participantes tienen problemas con el equipo directivo y tratando a una persona
que no quiere contestarse, puede lanzarse una pregunta directa como la siguiente:
“Siento haberlo encontrado en un mal momento. Pero ya que estoy aquí, deje que le haga una sola pregunta
rápida ¿hay algo que quisiera que le dijera a las personas del equipo directivo?”.

EL REGISTRO DE DATOS
Los datos principales de las entrevistas abiertas en profundidad son las citas textuales. Lo que las personas
dicen, sienten, piensan, lo que han hecho, lo que saben; todas estas cosas son las que uno puede aprender al
hablar con las personas cuando las entevistamos.
Los datos en bruto de las entrevistas son las palabras dichas por las personas realmente. No hay sustitutos
para esos datos.

LA GRABACION DE LAS ENTREVISTAS

La grabadora es un instrumento indispensable hoy día en el equipo del entrevistador que utiliza métodos
cualitativos para la evaluación. Las grabadoras no distorsionan las conversaciones, ni cambian lo dicho
debido a interpretaciones concientes o inconcientes tampoco graban más lentamente lo que se dice, aún
cuando estas se puedan descomponer o no funcionar bien.
Además de lo anterior, las grabadoras incrementan la seguridad de los datos recabados y dan tiempo al
entrevistador para poner más atención al entrevistado. El entrevistador al intentar registrar todo lo que se dice
en el momento en que esto se dice, tendrá dificultades en responder apropiadamente a las necesidades y
claves usadas por el entrevistado. Con este problema, el ritmo de la entrevista se convertirá en una situación
definitivamente de una conversación no fluida. La interactividad, característica fundamental de la entrevista
en profundidad se verá seriamente afectada al tener que estar tomando notas escritas conforme esta se da.
La utilización de una grabadora no elimina la necesidad de tomar notas. El tomar notas sirve
para tres cosas:
A. Las notas tomadas durante la entrevista pueden ayudar al entrevistador a formular nuevas preguntas
conforme se desarrolla la entrevista, en especial donde puede ser apropiado revisar y confirmar algo que fue
dicho con anterioridad.
B. Facilita también el análisis en donde se incluyen citas textuales y su forma de localizarlas en la grabación.
C. Similar a lo anterior, recordar el lenguaje no verbal que se dio en la entrevista y es importante para el
análisis de los datos.

LA TRANSCRIPCION DE LAS ENTREVISTAS

Dado que los datos en bruto de las entrevistas son las citas textuales, el tipo de datos más deseable a
obtener son la transcripción total de la entrevista. Este proceso es ciertamente caro, aún cuando se tiene que
reconocer que la transcripción es sumamente útil para el análisis de datos o más tarde para replicar el análisis
indispensable de los datos.
Donde los recursos no son suficientes para permitir la total transcripción de las entrevistas, el entrevistador
puede trabajar de un lado a otro entre los notas de la entrevista y secciones específicas de la grabación; en
este caso, sólo las citas, particularmente las que son importantes para el análisis de datos y el reporte son las
que se transcribirán.

LA TOMA DE NOTAS EN LAS ENTREVISTAS

Cuando se hace uso de una grabadora durante la entrevista, las notas consistirán en frases clave, el listado
de los puntos principales aportados por los que responden y términos clave o palabras, las que se ponen entre
comillas y son características del lenguaje propio del entrevistado. Posiblemente la mayoría de los
entrevistadores no sepan taquigrafía, no obstante esta limitación, es útil que éstos desarrollen un sentido de
abreviación y de taquigrafía informal que faciliten la toma de notas escritas. Algunos aspectos en esta línea
incluyen:
A. Utilice solamente entrecomillado para indicar notas totales: citas exactas y completas.
B. Desarrolle algún mecanismo para indicar y/o diferenciar notas, interpretaciones, pensamientos e ideas que
se dieron durante la entrevista, vgr. usar ?[ ] para diferenciar sus ideas personales y las del entrevistado.
C. Llevar la secuencia de las preguntas que se plantearon.
Cuando no es posible el uso de grabadora por situaciones que podrían crear sensibilidad e icomodidad o
porque la grabadora no funciona bien, se requiere que la toma de notas sea más amplia y comprensiva.
El tomar citas textuales es crucial y debe hacerse lo más posible que se pueda en la entrevista cualitativa
profunda. Esto significa que el entrevistador, de tiempo en tiempo, cuando el entrevistado diga algo
importante o valioso, será necesario que diga “Me temo que en este momento voy a tener que interrumpirlo,
para poder transcribir exactamente lo que dijo ya que es muy importante. Permítame que le pida que vuelva
atrás, para asegurarme que lo que señaló, es exactamente lo que escribí”.
Con práctica y entrenamiento, el entrevistador puede aprender a utilizar notas para obtener una ampliación
posterior, que permita tener mayores detalles de lo dicho en la entrevista. Hacer esto con exactitud y
confiabilidad implica revisar las notas de entrevista inmediatamente después de la misma.

DESPUES DE LA ENTREVISTA
El período de tiempo después de la entrevista es crítico para el rigor y validez en los métodos cualitativos.
Es un tiempo para garantizar la calidad de los datos . Una vez terminada la entrevista revise la grabación para
asegurarse que se grabó correctamente. Si existe, por casualidad alguna falla en la grabación, el entrevistador
debe escribir notas lo más extensas de todo lo que pueda recordar.
Aún cuando la grabación esté bien, el entrevistador debe revisar sus notas de campo para tener certeza de
que lo escrito tiene sentido, identificar áreas de ambigüedad e incertidumbre y revisar la calidad de la
información recibida del entrevistado. Para esto puede hacerse las siguientes preguntas:
¿Encontré lo que realmente deseaba encontrar en la entrevista?
Si no ¿Cuál fue el problema? ¿Preguntas mal redactadas? ¿Tópicos tratados que no venían al caso? ¿Una
relación interpersonal pobre?
¿Conviene tener un seguimiento con esta persona?
En este punto , inmediatamente después de la entrevista, ver cuales son las observaciones escritas. Una
buena entrevista debe ser también una observación. El entrevistador habilidoso escucha y observa. Los datos
no verbales son también datos. Los datos de observación deben incluir dónde se llevó a cabo la entrevista,
quién estaba presente, cómo reaccionó el entrevistado a la entrevista y cualquier infrmación adicional que
pueda ayudar a establecer un contexto para interpretar y que ésta tenga sentido.
El tiempo después de la entrevista es crítico para realizar una reflexión y elaboración. Es un
período para garantizar el control de calidad de que los datos obtenidos son útiles, confiables y válidos. No es
conveniente confiar demasiados en la memoria, conforme pasa más tiempo las entrevistas se difuminan y lo
que fue dicho se hace confuso.
En ocasiones el proceso de revisar de inmediato la entrevista, nos revelará áreas de ambigüedad e
incertidumbre, donde no tenemos seguridad de lo que la persona dijo o quiso significar con lo dicho. Una vez
que esto aparece, el entrevistador debe confirmar de nuevo con el entrevistado para clarificar lo que quiso
decir; esto se puede hacer inclusive por teléfono si no se puede hacer personalmente. Los entrevistados la
mayor de las veces agradecen este seguimiento ya que indica la seriedad con la que la evaluación se está
realizando. El tratar de adivinar lo que la persona expresó es algo totalmente inaceptable. Si no hay manera
de hacer el seguimiento, estos datos deben considerarse como datos
perdidos.
El examinar los datos después de terminada la entrevista, puede ser el inicio del análisis.

EL LADO PERSONAL DE LA ENTREVISTA

El entrevistar a las personas es una actividad vigorizante y estimulante; es una oportunidad para compartir,
por un período corto de tiempo, el mundo de otra persona. Una buena entrevista deja abiertos, pensamientos,
conocimientos y experiencias no solo al entrevistador sino también a la persona que responde.
El proceso de haber sido llevado a través de un proceso dirigido afecta a la persona que es entrevistada. No
es raro que un entrevistado diga “Sabe no había pensado en eso desde hace mucho.” conforme los que
responden piensan en las preguntas, se pueden quedar sorprendidos con las intuiciones frescas que les surgen,
las que previamente eran inarticuladas y con nuevas ideas que aparecen.
Para ser un buen entrevistador, debe gustar lo que se hace, es decir, que se tenga interés sincero por lo que
las personas tienen que decir; creer que los pensamientos y experiencias de las personas entrevistadas son
dignos de conocerse. En suma, se debe tener el más alto respeto por las personas dispuestas a compartir parte
de su tiempo para ayudar en la comprensión de las experiencias que han tenido en el programa evaluado y
también su visión del mundo.
Los investigadores han estudiado los problemas que pueden surgirles cuando intentan obtener datos
confiables y válidos del entrevistado, algunos de estos pueden ser los siguientes:

Entrevistados no dispuestos a cooperar.

Personas excesivamente sensibles.
Los que fácilmente se sienten incómodos.
Personas agresivas y hostiles.
Entrevistados tímidos.
Los que hablan sin cesar sobre algo sin importancia.
Cuando una entrevista no funciona, es fácil utilizar el estereotipo de culpar al entrevistado; el
hacer esto, no ayudará para mejorar la calidad de los datos ni mejorará las habilidades para entrevistar.
Otro enfoque es creer que hay una forma de abrir las cerraduras a las perspectivas de cualquier
entrevistado. es tarea y responsabilidad del entrevistador encontrar el estilo de entrevista y el formato de
preguntas que más se acoplen con un entrevistado concreto. De igual forma es responsabilidad del
entrevistador el crear un clima que favorezca respuestas abiertas.
Cuando una entrevista no sale bien, la culpa se debe a fallas de la persona que está planteando las
preguntas. El tiempo después de la entrevista debe ser utilizado para reflexionar sobre las habilidades para
entrevistar que se tienen.

SINTESIS: UNA GUIA PARA LA ENTREVISTA

No existe una manera correcta para entrevistar ni un formato correcto que sea el apropiado para todas las
situaciones, tampoco una forma ideal de parafrasear las preguntas que funcionarán.
La situación específica de evaluación, las necesidades del entrevistado y el estilo personal del entrevistador
se aúnan para crear el ambiente para cada entrevista.
No existe una receta única y efectiva para realizar entrevistas, pero en lo señalado en este capítulo se han
ofrecido algunas pistas para realizarla, las que a continuación se mencionan:

1. A través de todas las fases de la entrevista, planeación, recolección de datos y análisis, tenga siempre en
mente cual es el propósito de la evaluación. Deje que dicho propósito guíe el proceso de la entrevista.
2. El principio fundamental de la entrevista cualitativa es la de proporcionar un marco referencial dentro del
cual los que responden puedan expresar sus propias comprensiones en sus propios términos.
3. El entender las fortalezas y debilidades de diferentes tipos de entrevistas como son la de conversación
informal, la guía de entrevista y la entrevista abierta estandarizada.
4. Seleccione el tipo de entrevista o la combinación que sea más apropiada a los propósitos de la evaluación.
5. Considere los diferentes tipos de información que pueda recabar a través de las entrevistas, como son los
datos conductuales, de opinión, de sentimientos, de conocimientos, sensoriales y de antecedentes,
etc.
6. Piense y planee como estos diferentes tipos de preguntas pueden secuenciarse de la manera más apropiada,
para cada uno de los tópicos de la entrevista, en el que se incluyan preguntas de presente, pasado y futuro.
7. Plantee verdaderas preguntas abiertas.
8. Haga preguntas claras, utilizando un lenguaje comprensible y apropiado.
9. Haga una sola pregunta a la vez.
10. Utilice preguntas exploratorias y de seguimiento para lograr mayor profundización y más detalle.
11. Comunique con claridad el tipo de información que desea, el por qué es importante dicha información y
deje hablar al entrevistado conforme se va desarrollando la entrevista.
12. Escuche atentamente y responda apropiadamente, para permitir que el entrevistado se percate de que está
siendo escuchado.
13. Evite hacer preguntas que lleven a respuestas predeterminadas en las que se dan claves que no permiten
una respuesta verdaderamente abierta.
14. Entienda la diferencia entre una entrevista en profundidad y un interrogatorio. Los evaluadores
cualitativos realizan entrevistas en profundidad; los investigadores policiacos y los auditores de impuestos,
hacen interrogatorios.
15. Establezca una relación cordial y un sentido de interés mutuo con el entrevistado.
16. Mantenga la neutralidad hacia el contenido específico de las respuestas. Se está ahí para recabar
información y no para emitir juicios de la persona o de lo que dice durante la entrevista.
17. Observe al mismo tiempo que entrevista. Sea conciente y sensible de como la persona que responde es
afectada por las diferentes preguntas y como responde a ellas.
18. Mantenga el control de la entrevista.
19. Grabe la entrevista siempre que esto sea posible, con el fin de capturar las citas completas y exactas para
el análisis y el reporte final.
20. Tome notas complementarias a la grabación para capturar y señalar los puntos principales conforme se
desarrolla la entrevista.
21. Tan pronto como sea posible, una vez terminada la entrevista revise la grabación por sí hay fallas; revise
las notas en términos de claridad; elabore en donde sea necesario hacerlo y registre las observaciones.
22. Tome los pasos que sean necesarios y apropiados para recabar información válida y confiable.
23. Trate a la persona entrevistada con respeto. Tenga en mente que es un privilegio y una responsabilidad el
escudriñar en la experiencia de otra persona.
24. Practique entrevistando y desarrolle sus habilidades.
25. Disfrute entrevistando y tómese el tiempo a lo largo del proceso para detenerse y disfrutar la entrevista.