UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

TEMA
TWITTER BUSCA UN MODELO DE NEGOCIOS

AUTORES:
 BRAVO ZAMBRANO DAYANNA
 MACIAS MOREIRA DENISSE
 MOREIRA ZAMBRANO JHON JAIRO
 MATAMOROS ARRICIAGA CRISTHIAN
 FRANCO MIRANDA MARLON

DOCENTE:
ING. EMILIO LOOR

NOVENO NIVEL
AÑO LECTIVO
2017 -2018
Tabla de contenido
1 TWITTER BUSCA UN MODELO DE NEGOCIOS ................................................................. 3
2 PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO ................................................................................. 9
2.1 Con base en lo que ha leído en este capítulo, ¿cómo caracterizaría el modelo de
negocios de Twitter?........................................................................................................................ 9
2.2 Si Twitter debe tener un modelo de ingresos, ¿cuál de los modelos de ingresos
descritos en este capítulo funcionaría? ...................................................................................... 10
2.3 ¿Cuál es el activo más importante que tiene Twitter y cómo podría monetizarlo? . 10
2.4 ¿Qué impacto tendrá una tasa elevada de cancelación de los clientes sobre el
ingreso de publicidad potencial de Twitter? ............................................................................... 11
3 MIS EN ACCIÓN ........................................................................................................................ 11
3.1 Vaya a Twitter.com e introduzca una búsqueda sobre su auto favorito (o el que
menos le agrade). .......................................................................................................................... 11
¿Puede encontrar el sitio oficial de la compañía? ¿Qué más encontró? Describa los
resultados y caracterice los riesgos y recompensas potenciales para las compañías que
deseen anunciarse con la audiencia de Twitter. ....................................................................... 11
3.2 ¿Cómo mejoraría el sitio Web de Twitter de modo que fuera más amigable para los
grandes anunciantes? ................................................................................................................... 12
3.3 Los adolescentes son usuarios infrecuentes de Twitter debido a que usan sus
teléfonos celulares para enviar y recibir mensajes de texto, y la mayoría de los usuarios
son adultos de entre 18 y 34 años. Encuentre cinco usuarios de Twitter y pregúnteles
cuánto tiempo han estado usando el servicio, si es probable que lo sigan utilizando y
cómo se sentirían si aparecieran anuncios de pancarta en su pantalla Web de Twitter y en
las pantallas de sus teléfonos. ¿Es menos (o más) probable que los usuarios leales de
Twitter toleren la publicidad en este servicio? ........................................................................... 12
1 TWITTER BUSCA UN MODELO DE NEGOCIOS

Twitter, el sitio de redes sociales basado en mensajes de texto de 140 caracteres, es

el fenómeno del año en las redes sociales. Al igual que todos los sitios de redes

sociales, como Facebook, MySpace, YouTube, Flickr y otros, Twitter ofrece una

plataforma para que los usuarios se expresen mediante la creación de contenido para

compartirlo con sus “seguidores”, quienes se registran para recibir los “tweets” de

alguien. Y al igual que la mayoría de los sitios de redes sociales, Twitter se enfrenta

al problema de cómo hacer dinero. Para octubre de 2010, Twitter no había podido

generar ingresos y su gerencia deliberaba sobre la mejor forma de explotar el

entusiasmo y la base de usuarios que había creado. Twitter empezó como una versión

basada en Web de los populares servicios de mensajería de texto que ofrecen las

compañías de telefonía celular.

Los ejecutivos en una compañía de podcasting llamada Odeo estaban buscando un

nuevo producto o servicio que produjera ingresos. En marzo de 2006 crearon una

compañía privada independiente llamada Twitter.

La idea básica era fusionar los mensajes cortos de texto de los teléfonos celulares

con el servicio Web y su habilidad para crear grupos sociales. El usuario empieza por

establecer una cuenta de Twitter en línea e identifica a los amigos de quienes les

gustaría recibir mensajes. Al enviar un mensaje de texto llamado “tweet” a un código

corto en su teléfono celular (40404), el usuario puede decir a sus amigos lo que está

haciendo, cuál es su ubicación y todo lo demás que quiera decir. El límite de los

mensajes es de 140 caracteres, pero no hay nada qué instalar y tampoco hay cargos.
Este servicio de mensajería de redes sociales para mantener informados a los amigos

es un éxito rotundo. No es fácil conseguir cifras sólidas para Twitter, ya que la firma

no está anunciando ninguna cifra “oficial”.

Para septiembre de 2010 y de acuerdo con COM Score, Twitter tenía cerca de 30

millones de usuarios únicos al mes en Estados Unidos, y tal vez 96 millones en el

resto del mundo, con lo cual desplazaba a MySpace como la tercera red social global

(detrás de Facebook y Live Profile de Microsoft). Además, la compañía es la única

que conoce el número de tweets individuales. De acuerdo con ésta, a principios de

2007 Twitter había transmitido 20 000 tweets, cifra que se disparó a 60 000 en unos

cuantos meses. Durante la rebelión iraní en junio de 2009, se reportaron cerca de 200

000 tweets por hora en todo el mundo.

En octubre de 2010, Twitter estaba registrando más de 1.2 millones de tweets al mes.

Por otra parte, los expertos creen que el 80 por ciento de los tweets los genera sólo

el 10 por ciento de los usuarios, y que el número medio de lectores por cada tweet es

de 1 (la mayoría de los tweeteros publican mensajes sólo para un seguidor). Aún más

perturbador es el hecho de que la tasa de cancelación de Twitter es del 60 por ciento:

sólo el 40 por ciento de los usuarios permanecen por más de un mes.

Sin duda, muchos usuarios pierden interés en aprender sobre el menú del desayuno

de sus amigos, y muchos se sienten “demasiado conectados” con sus “amigos”, que

de hecho tal vez sólo sean conocidos distantes, si acaso. Por otro lado, las

celebridades como Britney Spears tienen cientos de “amigos” que siguen sus

actividades, con lo cual Twitter se convierte en una maravillosa herramienta gratuita

de relaciones públicas. Por desgracia, Twitter no recibe ni un centavo por estas

actividades. La respuesta a estas preguntas sobre los usuarios únicos, las cifras de

tweets y la tasa de cancelación son imprescindibles para comprender el valor de

negocios de Twitter como firma. A la fecha, Twitter ha generado pérdidas y no se

conocen sus ingresos, pero en febrero de 2009 recaudó $35 millones en un trato en

el que la compañía se valuó por $255 millones. El siguiente mes de septiembre,

Twitter anunció que había recaudado $100 millones en fondos adicionales

provenientes de firmas de capital privado, inversionistas anteriores y el gigante de los

fondos de inversión colectivos T. Rowe Price, ¡con base en la sorprendente valuación

de la compañía por $1 mil millones!

Entonces, ¿cómo puede Twitter ganar dinero a través de sus usuarios y sus tweets?

¿Cuál es su modelo de negocios y cómo podría evolucionar a través del tiempo? Para

empezar, hay que considerar los activos de la compañía y la propuesta de valor para

el cliente. El principal activo es la atención de los usuarios y el tamaño de la audiencia

(visitas por día). La propuesta de valor es “obténgalo ahora”, o noticias en tiempo real

sobre casi cualquier cosa, desde lo mundano hasta lo monumental. Un activo igual

de importante es la base de datos de tweets que contiene los comentarios,

observaciones y opiniones de la audiencia, además del motor de búsqueda que hurga

en esos tweets en busca de patrones. Éstas son observaciones en tiempo real y

espontáneas. Otro activo adicional ha surgido durante el último año: Twitter es una

poderosa plataforma alternativa de medios para la distribución de noticias, videos e

imágenes.
Una vez más, nadie predijo que Twitter sería el primero en reportar sobre los ataques

terroristas en Mumbai, el aterrizaje de un jet de pasajeros en el río Hudson, la rebelión

iraní en junio de 2009 o la violencia política en Bangkok y Kenia en mayo de 2010.

¿Cómo se pueden monetizar estos activos? A través de la publicidad, sin duda. En

abril de 2010, Twitter anunció su primera incursión en el mercado de los anuncios

grandes e importantes a través de Promoted Tweets. Piense en el motor de búsqueda

de Twitter: en respuesta a la consulta de un usuario para buscar, por decir, netbooks

en Twitter, se mostrará un anuncio de Best Buy sobre netbooks. La compañía afirma

que Promoted Tweets en realidad no consta de anuncios, ya que éstos se ven igual

que los otros tweets, sólo una parte del flujo continuo de mensajes. Estos supuestos

“tweets orgánicos” difieren por lo tanto de los anuncios de texto tradicionales de los

motores de búsqueda, o de los anuncios en las redes sociales que distan mucho de

ser orgánicos. Hasta ahora, Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony, Starbucks y Virgin

American han contratado este servicio. Si esto llega a funcionar de verdad, miles de

compañías podrían contratarlo para enviar ráfagas de mensajes a millones de

suscriptores en respuesta a consultas relacionadas. Un segundo esfuerzo de

monetización de Twitter que se anunció en junio de 2010 se denomina Promoted

Trends. Éste es una sección de la página de inicio de Twitter que permite a los

usuarios conocer los temas más populares de los que habla la gente. La compañía

afirma que esto es “orgánico”, una verdadera reflexión sobre los tweets que las

personas están enviando.

Promoted Trends consiste en las tendencias que a las compañías les gustaría iniciar.

Una compañía puede colocar una pancarta de Promoted Trends en la parte final de
la página, para que cuando los usuarios hagan clic en esta pancarta, sean conducidos

a la página de seguidores de esa película o producto. Disney compró Promoted

Trends para su película Toy Story 3, de acuerdo con Twitter.En julio de 2010, Twitter

anunció su tercera iniciativa del año: las cuentas @earlybird, que los usuarios pueden

seguir para recibir ofertas especiales. Walt Disney Pictures utilizó el servicio para

promover El aprendiz de brujo mediante el ofrecimiento de “twofers” (compre un

boleto, reciba otro gratis). El servicio podría funcionar bien con las supuestas

campañas de marketing en tiempo real o “flash” para los productos de

entretenimiento, moda, artículos de lujo, tecnología y belleza. Hasta ahora, Twitter

tiene más de 50 000 seguidores de @earlybird y espera atraer a los “influyentes”: las

personas que determinan las decisiones de compras de muchas otras personas.

Otro servicio de monetización es la búsqueda temporal en tiempo real. Si hay algo en

lo que Twitter se distingue de entre los demás sitios de redes sociales, es la

información en tiempo real. En 2010, Twitter entabló acuerdos con Google, Microsoft

y Yahoo! para permitir que estos motores de búsqueda indexaran los tweets de modo

que estuvieran disponibles en toda Internet. Este servicio ofrecerá contenido gratuito

en tiempo real a los motores de búsqueda, en contraste al contenido archivado. No

está claro quién es el que está haciendo un servicio aquí, además de que los arreglos

financieros no son públicos.

También hay otros participantes importantes que están experimentando. Dell creó una

cuenta de punto de venta en Twitter, @DellOutlet, que utiliza para vender

computadoras que vienen con su empaque abierto o que están descontinuadas. Dell

también mantiene varias cuentas de servicio al cliente.

Twitter podría cobrar a dichas cuentas una comisión sobre las ventas, debido a que

actúa como una plataforma de ventas de comercio electrónico similar a Amazon.

Otras firmas han utilizado su base de fans de seguidores en Twitter para comercializar

boletos de avión con descuento (Jet Blue) y tarjetas de felicitación (Somecards).

Freemium es otra posibilidad: pedir a los usuarios que paguen una cuota de

suscripción por los servicios Premium tales como las descargas de videos y música.

Sin embargo, tal vez sea demasiado tarde para esta idea debido a que los usuarios

se han acostumbrado a la idea de que el servicio sea gratuito. Twitter podría cobrar a

los proveedores de servicios, como doctores, dentistas, abogados y salones de

belleza, por ofrecer a sus clientes una disponibilidad inesperada para sus citas. No

obstante, la fuente con más probabilidades de generar ingresos estables para Twitter

podría ser su base de datos de cientos de millones de tweets en tiempo real. Las

principales firmas como Starbucks, Amazon, Intuit (QuickBooks y Mint.com) y Dell han

usado Twitter para comprender cómo están reaccionando sus clientes a los

productos, servicios y sitios Web, para después hacer correcciones o cambios en

esos servicios y productos. Twitter actúa como un fabuloso puesto de espionaje en la

frontera de Internet.

Las posibilidades son ilimitadas; casi cualquiera de los escenarios anteriores ofrece

una solución al problema de la compañía, que es la falta de ingresos (sin tener en

cuenta las utilidades). La compañía está renuente al hecho de anunciar su modelo de

negocios, lo que un experto alguna vez describió como; ocultarse detrás de la “sonrisa

de la Mona Lisa de Silicon Valley”. Estos expertos de Wall Street se consideran

aguafiestas en la región de Silicon Valley. En un gesto de aprobación en cuanto a los

servicios para comerciantes de Apple iTunes y Amazon, Twitter ha ofrecido sus

herramientas de mensajería y su plataforma de software a otras compañías como

CoTweet.com, la cual organiza varios puntos de intercambio de Twitter para los

clientes, de modo que se puedan rastrear con más facilidad. Google está vendiendo

unidades de anuncios con base en los últimos cinco tweets sobre una compañía (se

muestran anuncios a los usuarios que hayan creado o visto tweets sobre esa

compañía). Twitter no cobra por este servicio. Mientras tanto, los observadores se

preguntan si acaso Twitter está desperdiciando sus activos y tal vez ni siquiera

muestre algo de utilidades por su inversión de $160 millones.

2 PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

2.1 Con base en lo que ha leído en este capítulo, ¿cómo caracterizaría el modelo

de negocios de Twitter?

Twitter, es una de las principales redes sociales que tenemos hoy en día, su modelo

de negocios es muy actual, tiene muchos potenciales de crecimiento, se adapta a las

necesidades de muchas personas, como lo son los famosos. Aunque en sus inicios

no pensaron que iban a tener una competencia tan dura como lo es Facebook, pienso

que no planificaron la forma de hacer dinero desde sus inicios y solo se preocuparon

por crecer y crecer. A este modelo de negocios se le puede sacar mucho dinero, pero

tienen que actuar desde ahora con cautela y dando pasos firmes.

Twitter ofrece una plataforma para que los usuarios se comuniquen mediante la

creación de contenido para compartirlo con sus seguidores. La idea original de Twitter

fue crear una plataforma en la que los usuarios pudieran comunicarse, siempre han

creído en la idea de un modelo orgánico; crecer y desarrollarse a la par de sus

usuarios.
2.2 Si Twitter debe tener un modelo de ingresos, ¿cuál de los modelos de ingresos

descritos en este capítulo funcionaría?

Modelo de ingresos por publicidad: Actualmente Twitter cuenta con gran cantidad

de usuarios, podría cobrar a las empresas una cuota por anuncios publicitarios

emitidos en esta red social.

Modelo de ingresos por suscripción: Twitter cuenta con una gran cantidad de datos

relevantes para las empresas y particulares, podría lanzar una campaña de servicios

premium, los cuales tendrían un costo y esto representaría un ingreso para la

compañía.

Modelo de ingresos de afiliados: Es una oportunidad de ingreso el cobrar a las

empresas por los seguidores que tengan en la cuenta de perfil, ya que estos

representan clientes potenciales para las compañías.

2.3 ¿Cuál es el activo más importante que tiene Twitter y cómo podría

monetizarlo?

Atención prestada por la audiencia: Twitter cuenta con gran capacidad de captar

la atención de los usuarios a nivel mundial debido al prestigio que ha adquirido por

ser un medio rápido para conocer las últimas noticias y los temas de interés más

recientes. Podría representar ingresos ya que Twitter podría cobrar una comisión por

la cantidad de visitas o menciones que se realicen de laguna empresa.

Base de Datos: A lo largo del tiempo Twitter ha almacenado gran cantidad de

información, dicha información podría representar ingresos si esta fuera promovida

entre las empresas para conocer los productos o servicios de interés para la audiencia

que sigue esta red social.

2.4 ¿Qué impacto tendrá una tasa elevada de cancelación de los clientes sobre el

ingreso de publicidad potencial de Twitter?

Una tasa elevada de cancelación de cuentas representa para Twitter una disminución

de su credibilidad principalmente para las empresas que buscan hacer negocios

mediante este medio.

Además, si los usuarios comienzan a percibir que cada vez menos de sus conocidos,

marcas y famosos dejan de utilizar Twitter, podrían dar de baja a sus cuentas y hacer

que Twitter desaparezca y todos los esfuerzos de los inversionistas para hacer de

Twitter una red social rentable caerán.

3 MIS EN ACCIÓN

3.1 Vaya a Twitter.com e introduzca una búsqueda sobre su auto favorito (o el que

menos le agrade).

¿Puede encontrar el sitio oficial de la compañía? ¿Qué más encontró? Describa

los resultados y caracterice los riesgos y recompensas potenciales para las

compañías que deseen anunciarse con la audiencia de Twitter.

No aparece el sitio oficial de la empresa poseedora de la marca o modelo del

vehículo, solo referencias e información de la marca de losvehículos y varios

usuarios que siguen esta marca de auto

Recompensas: Los usuarios de Twitter son en su mayoría personas potencialmente

explotables, en edad laboral, lo cual representan clientes en potencia para los que se

anuncien en Twitter, con capacidad adquisitiva.

Riesgos: Poca accesibilidad del sitio web

3.2 ¿Cómo mejoraría el sitio Web de Twitter de modo que fuera más amigable para

los grandes anunciantes?

Crearía un ambiente más grafico para que los usuarios puedan percibir mejor las

imágenes y puedan entender mejor el contenido.

3.3 Los adolescentes son usuarios infrecuentes de Twitter debido a que usan sus

teléfonos celulares para enviar y recibir mensajes de texto, y la mayoría de los

usuarios son adultos de entre 18 y 34 años. Encuentre cinco usuarios de Twitter

y pregúnteles cuánto tiempo han estado usando el servicio, si es probable que

lo sigan utilizando y cómo se sentirían si aparecieran anuncios de pancarta en

su pantalla Web de Twitter y en las pantallas de sus teléfonos. ¿Es menos (o

más) probable que los usuarios leales de Twitter toleren la publicidad en este

servicio?

Generalmente las redes sociales se han globalizado como una herramienta de

comunicación más rápida y eficaz para personas y empresas. Existen millones de

jovenes y personas mayores en el mundo que hacen uso de esta herramienta de

comunicación, no es necesario el uso de un equipo de escritorio para acceder a estas

redes sociales, debido a los avances tecnológicos se han creado dispositivos

portátiles e inteligentes como son los celulares que no solamente sirven para enviar

y recibir texto.

Las personas que consulte no usan tanto la red social Twitter y si constan en esa

frecuencia de edad (18 y 34 años de edad), le dan un uso mínimo estimado de 30 a

45 minutos. No toman en cuenta mucho el tema de publicidad que pueda aparecer en

sus muros sobre determinados productos o empresa.