13 DE JULIO DE 2018

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
DIEGO CORONEL
EPISTEMOLOGIA
Séptimo Industrial
Contenido
Contenido ................................................................................................................................................ I
1. Tema ................................................................................................................................................... 1
2. Problema de investigación: .............................................................................................................. 1
3. Planteamiento del Problema: ........................................................................................................... 1
4. Formulación del problema: .............................................................................................................. 3
5. Sistematización del problema: ......................................................................................................... 3
5.1. Determinación de objetivos:...................................................................................................... 3
 Objetivo General ................................................................................................................... 3
 Objetivos específicos ............................................................................................................. 4
6. Justificación:...................................................................................................................................... 4
7. Alcance ............................................................................................................................................... 5
8. Marco Teórico. .................................................................................................................................. 6
8.1. Marco histórico .......................................................................................................................... 6
8.2. Marco conceptual. ...................................................................................................................... 9
8.3. Sistema Teórico. ....................................................................................................................... 12
9. Operacionalización de variables. ................................................................................................... 15
10. Hipótesis. ........................................................................................................................................ 17
11. Marco Referencial. ........................................................................................................................ 17
12. Temario Tentativo ........................................................................................................................ 18
13. Marco Metodológico. .................................................................................................................... 19
13.1. Tipo de investigación: ............................................................................................................ 19
13.2. Diseño de la investigación: .................................................................................................... 19
13.3. Técnicas e Instrumentos Para Recolección De Información .............................................. 19
13.4. Instrumentos........................................................................................................................... 19
13. 5. Muestra: ................................................................................................................................. 20
14. Bibliografía .................................................................................................................................... 21

I
1. Tema

Qué importancia tiene la creación y fomentación de actividades culturales (música, teatro,

danza, literatura), para evitar problemas como estrés laboral, burnout o desadaptación laboral.
En el área administrativa y operativa de la empresa Pronaca en el año 2018.

2. Problema de investigación:

Las actividades culturales para conocer cuál es su influencia en el comportamiento de los

individuos, tanto en el ámbito personal como laboral, en la adquisición de nuevos hobbies,
conocimientos y la generación de emociones positivas en los individuos, además el uso de estas
para reducir problemas psicosociales en el trabajo como son el estrés laboral y el burnout.
Debido al gran problema que existen en la actualidad relacionado con enfermedades como el
estrés laboral, burnout y desadaptación laboral. El cual se analizará en el área administrativa y
operativa de la empresa Pronaca en el año 2018. Buscando técnicas que se puedan aplicar para
que los empleados, como son la aplicación de encuestas para conocer que tan factible es la
utilización de estas técnicas en sus trabajos y vida persona, y por ende se sientan alentados a
participar en actividades culturales, y midiendo la satisfacción de los empleados luego de
practicarlas, en primera instancia se analizara los datos anteriores sobre casos de estrés laboral,
burnout y desadaptación laboral en la empresa y posteriormente se aplicara un cuestionario
para verificar que influencia han tenido estas practicas culturales.

3. Planteamiento del Problema:

En los últimos años han ido aumentando los casos de profesionales o personas que en su trabajo
sufren enfermedades psicofisiológicas como el estrés, el burnout, o las malas relaciones
interpersonales entre los trabajadores. “Los requisitos del puesto de trabajo en las
organizaciones y las posibilidades de rendimiento de cada sujeto han originado la aparición de
nuevos riesgos denominados psicosociales, entre ellos el síndrome de burnout (agotamiento
emocional, despersonalización o deshumanización y falta de realización personal en el trabajo),
cuya prevalencia se ha ido incrementando y que ha venido a constituirse en un problema
social”. (Gil-Monte P. R., 2005, pág. 151).

1
El estrés a lo largo del siglo XX se ha ido convirtiendo en un fenómeno relevante y reconocido
mundialmente. “Las experiencias de estrés vienen producidas por una serie de situación
ambientales o personales que podemos caracterizar como fuentes de estrés o estresores”. (Peiró
Silla, 2001). Se puede ver que el estrés tiene una importante vinculación con el medio laboral
ya que ocasiona en el trabajador problemas serios que pueden afectar a su salud física y mental,
se vuelve importante el estudio del mismo para encontrar una alternativa para combatirlo,
mediante actividades que lo pueden reducir y se pueda sobrellevar en la vida cotidiana de las
organizaciones, en este caso para nuestra organización se tratara de identificar cuáles son las
mayores causas de estrés entre los colaboradores y plantear la solución del mismo o su
reducción mediante la generación de actividades como las que se está planteando, las cueles
tienen un gran contenido de crecimiento personal y distracción. Estas características las
veremos en la propuesta de creación de actividades culturales.

No es sino hasta las últimas décadas del siglo XX que se estudian las consecuencias
emocionales del estrés laboral a largo plazo. Se construye el termino burnout en referencia a
un síndrome que se desarrolla en periodos prolongados, como respuestas a vivencias periódicas
de estrés. Se puede ver al burnout como la etapa final de un largo proceso en el cual el individuo
está influido por condiciones estresantes en el trabajo, sin que el mismo tenga un escape para
estas condiciones estresantes. Es importante encontrar variantes a que ayuden a cambiar o
eliminar estas situaciones estresantes, se propone nuevas actividades que el individuo puede
realizar y que ayudan a reducir las situaciones estresantes.

Dichas enfermedades provocan un malestar en los trabajadores tienen como consecuencia una
baja producción de estos. Las alternativas que se tiene para que los trabajadores busquen tener
un escape o una distracción para mejorar su salud son muchas, pero en este caso nos
enfocaremos en crear e incentivar la participación de los trabajadores en actividades culturares
las cuales pueden ayudar al crecimiento personal generando mejor comunicación y temas de
discusión para mejorar las relaciones interpersonales, el crecimiento de su cultura como
personas y por ende reducir el estrés y el burnout teniendo mas medios de relajamiento y
dispersión”

Es importante también topar el tema de la desadaptación laboral. “La autoestima del individuo
estigmatizado también se puede ver amenazado como consecuencia de los prejuicios y de la
discriminación, de la conciencia de ser evaluado negativamente por los otros miembros del
grupo, y por el hecho de que cuando se comparan con otras personas llegan a conclusiones

2
desfavorables para ellos, pues se ven en desventaja” (Gil-Monte P. R., 2005). El no sentir que
es parte de la organización, así como los prejuicios de los compañeros puede ser visto como
una situación estresante que desencadena en problemas que el individuo no puede controlar y
por ende genera ansiedad en el mismo. Estas situaciones pueden afectar al individuo, sin
embargo, la propuesta trata de vincular a los colaboradores entre si ya que pueden compartir
intereses y conocimientos que se hayan obtenido con las actividades culturales que se plantaran
para resolver estos problemas.

4. Formulación del problema:

¿Cuál es la importancia tiene la creación y fomentación de actividades culturales (música,

teatro, danza, literatura), para evitar problemas como estrés laboral, burnout o desadaptación
laboral, en el área administrativa y operativa de la empresa Pronaca en el año 2018?

5. Sistematización del problema:

5.1. Determinación de objetivos:
 Objetivo General

Determinar la importancia tiene la creación y fomentación de actividades culturales

(música, teatro, danza, literatura), para evitar problemas como estrés laboral, burnout o
desadaptación laboral, en el área administrativa y operativa de la empresa Pronaca en
el año 2018

Preguntas:

Creación y fomentación de actividades culturales:

 ¿Cuáles son las actividades culturales que se pueden cumplir en la empresa que
fomenten el bienestar del trabajador?
 ¿Cómo usar los programas culturales e incentivos para su asistencia por parte de los
empleados?

Estrés laboral, burnout o desadaptación laboral:

 ¿Como influye el estrés laboral, burnout, y las malas relaciones personales en los
trabajadores del área administrativa?
 ¿Como afectan el burnout, el estrés laboral, y las malas relaciones interpersonales en el
desempeño y la salud de los empleados?

3
  Objetivos específicos
 Distinguir las actividades culturales que se puedan cumplir en la empresa que
fomenten el bienestar del trabajador.
 Aplicar programas culturales e incentivos para su asistencia por parte de los
empleados.
 Evaluar la influencia del estrés laboral, burnout, y las malas relaciones
personales en los trabajadores del área administrativa
 Identificar como afectan el burnout, el estrés laboral, y las malas relaciones
interpersonales en el desempeño y la salud de los empleados.

6. Justificación:

Se justifica la prevalencia de esta investigación en el hecho de la gran cantidad de casos de

burnout y estrés laboral en los empleados, y los daños que pueden ocasionar a las personas
tanto dentro como fuera de la organización. Estas enfermedades psicosociales están presenten
principalmente en personas que están sometidas a un alto nivel de presión por el trabajo y no
tienen un medio para reducir el estrés o crear algún cambio de actividad mental o relajamiento.
Durante la apertura del seminario virtual, el Dr. Francisco Becerra, subdirector de la OPS,
mencionó que "El estrés laboral no es extraño para ninguno de nosotros. Hoy el mundo del
trabajo — con sus avances industriales, la globalización, el desarrollo tecnológico y las
comunicaciones virtuales — nos impone retos y condiciones que con frecuencia exceden los
límites de nuestras habilidades y capacidades. Su resultado es el estrés, que puede conducirnos
a disfunciones físicas, mentales y sociales; incluso dañar nuestra salud, mermar nuestra
productividad y afectar nuestros círculos familiares y sociales." (Organización Panamericana
de la Salud & Organización Mundial de la Salud , 2016)

Para reducir los problemas psicosociales de estrés burnout y desadaptación laboral se buscará
medios para reducir los niveles de estas enfermedades, mediante la creación de programas
relacionados con la cultura, creando un cambio de actividad y nuevas formas de distracción
que evite la sobresaturación de trabajo, además que se fomenta técnicas para el aprendizaje
personal y la implementación de nuevas formas de comunicación entre empleados al tener
cosas en común que compartir. La OIT y OMS han emitido directrices y recomendaciones para
abordar estos problemas, incluyendo la promoción del empoderamiento, la participación y la

4
satisfacción de los trabajadores, así como la adopción del concepto «trabajo decente» de la OIT
cuyos elementos son el empleo justo, respetar los derechos humanos, acoger los estándares
laborales, proteger el medio ambiente, y fomentar la transparencia y el diálogo social. La OIT
también recomienda que los países incluyan el estrés laboral y los problemas mentales del
trabajo en sus listados de enfermedades profesionales, para asegurar que estos puedan ser
identificados, cuantificados y posteriormente intervenidos.

Una de las principales razones por las que se debe tener muy presente el estudio del burnout
como el estrés laboral es la afectación que sufre el individuo como nos dice Miguel Ángel Roca
el individuo puede tener “Disminución de la realización personal, caracterizada por la
tendencia a evaluarse a sí mismo negativamente, al experimentar vivencias de incompetencia
profesional y de frustración de las expectativas de logro y realización profesional”. (Roca,
2001, pág. 121)

La creación de estos programas y estrategias tiene como principales beneficiarios los

empleados del área administrativa de la empresa Pronaca, ayudándoles en varios aspectos tanto
personales como para su vida laboral, fomenta el aumento de conocimientos en cultura general,
técnicas para el relajamiento y por ende un empleado que tenga un bienestar físico y mental
podrá ser mas productivo en su área de trabajo.

Este estudio servirá para dar cabida a nuevas técnicas o programas relacionados con la creación
de estrategias para solucionar problemas de tipo psicofisiológico, además de beneficiar a los
trabajadores que están constantemente en riesgo de sufrir estrés laboral o burnout. Y sirve como
un programa que ayudara a la empresa a tener nuevas técnicas y programas de implementación
para garantizar el bienestar de sus colaboradores.

Entre los principales beneficiarios tendremos a los propios colaboradores ya que estos además
de tener una forma nueva de aprendizaje y distracción, sus niveles de estrés serán menores y
su bienestar emocional aumentara. Unos colaboradores sentirán mayor seguridad y comodidad
tanto en su trabajo y en fuera de él. Si hay colaboradores en optimas condiciones su labor no
se vera afectada y su productividad mejorar por ende también existe un beneficio importante
para la empresa, teniendo esta una responsabilidad social con los colaboradores que están a su
mando.

7. Alcance

5
El presente estudio EXPLICATIVO, abarcara el personal administrativo de la empresa
Pronaca, dichos colaboradores por condiciones de trabajo podrían atravesar por el
padecimiento de enfermedades psicosociales como el estrés, burnout y una mala relación
interpersonal en el trabajo. En esta población de identificara la influencia que tiene la creación
de actividades distintas que pueden desarrollar los colaboradores para generar un ambiente de
bienestar tanto personal como interpersonal.

Se explicara en que medida la cultura o actividades como la lectura, el teatro, visitas a museos
y galerías, entre otras actividades que los colaboradores pueden realizar tanto en ciertas
ocasiones dentro de la institución o fuera de ella mediante incentivos pueden beneficiar e
influenciar en la salud del colaborador, tomándolo como una vía de escape al trabajo y su
monotonía, reduciendo así la cantidad de presión que puede existir y con estas actividades las
enfermedades psicosociales disminuyen paulatinamente dentro del sector de trabajo.

Además se recabara en los temas como el burnout, el estrés laboral y la desadaptación laboral,
como surgen y cuales han sido las consecuencias que pueden ocasionar tanto en la salud del
personal como en la inestabilidad dentro de la empresa, y como se pueden ver reflejados estos
problemas, como una baja de producción de los empleados o una mala salud por parte de ellos
y la variación de actividades que pueden beneficiar a los colaboradores para lograra una
reducción de problemas como el estrés, y crear temas en común para mejorar la relación laboral
que en un principio puede llegar a ser algo sin influencia pero que podría convertirse en un
problema interno.

8. Marco Teórico.

8.1. Marco histórico

Según los datos publicados por el Diario El Telégrafo, 40 millones de personas en la Unión
Europea sufren estrés relacionado con el trabajo, el informe del Observatorio Europeo de
Riesgos publicado en 2009 reveló que este síntoma se representó entre el 50% y 60% del total
de días de trabajo perdidos. Y de acuerdo con la primera encuesta aplicada en Centroamericana
sobre las Condiciones de Trabajo y la Salud, del 12% al 16% de los encuestados declararon
que sintieron constantemente estrés o tensión, entre el 9% y 13% afirmaron que sentían tristeza
o depresión, mientras que entre el 13% y 19% admitieron padecer pérdida de sueño y
preocupaciones por las condiciones de trabajo. Datos que evidencian la importancia del efecto
que tiene el estrés en el bienestar y salud de la población trabajadora. (El Telegrafo, 2016).

6
Desde un enfoque empresarial, las nuevas formas de trabajo y organización empresarial
sugieren la disposición y gestión de recursos limitados tanto en el ámbito económico, material
y humano que influyen en el desarrollo de la actividad laboral. En este sentido, la viabilidad de
las organizaciones está condicionada a las políticas empresariales centradas en el ajuste y
optimización de los recursos, en especial, los Recursos Humanos. En efecto, la modificación
de las condiciones laborales crea los medios necesarios para la aparición y desarrollo de los
riesgos psicosociales emergentes (Gil-Monte, 2012).

Los cambios que han ido transcurriendo en el tiempo, en materia social como laboral van
ocasionando que las condiciones laborales también sean diferentes y surjan nuevos problemas
como es el estrés laboral el cual puede ser un desencadenante para el burnout. En un principio
“El psiquiatra estadounidense Herbert Freudenberger, que trabajaba en la clínica Libre de
Nueva York, es quien en 1974 describe por primera vez este síndrome de carácter clínico.
Básicamente, explicaba el proceso de deterioro en la atención profesional en el ámbito
sanitario. Freudenberger observo en ese momento que los voluntarios tras su primer año de
actividades sufrían en su mayoría una perdida de energía, una desmotivación, así como varios
síntomas de ansiedad y depresión que podrían llegar hasta el agotamiento” (Hernandéz & Terán
, 2007).

La trascendencia del tema burnout y estrés laboral han sido y serán un tema de importante
trascendencia a tratar en todos los países del mundo por lo cual señalare el siguiente ejemplo.
En Estados Unidos, el problema del estrés laboral constituye un problema similar al de la UE.
“Según un informe del National Institute for Ocupational Safety and Health (NIOSH, 1999),
el porcentaje de trabajadores que informaron que su trabajo resultaba estresante estaba entre el
28% y el 40%. En un estudio posterior se señala que los trabajadores afectados de ansiedad,
estrés o alteraciones neuróticas perdieron muchos más días de trabajo (25 días de promedio
perdidos por trabajador) en el año 2001 que aquellos que no presentaban este tipo de
alteraciones (solo 6 días como promedio perdidos por trabajador)” (Gil-Monte P. , 2014)

El estrés laboral tanto como el burnout afectan de una manera considerable a la satisfacción
que tienen los individuos sobre su lugar de trabajo y las tareas que realizan e inclusive puede
llegara a crear una sensación de desprecio hacia la misma persona creyendo que se tiene
incapacidad para resolver algo debido a la gran presión que existe en el trabajador por parte de
las actividades que realiza y por si mismo. “Un sondeo realizado por trabajando.com a 3.100
personas revela que el 82% se encuentra insatisfecho con su trabajo actual. De ellos, el 63%

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está buscando otras opciones, un 10% lo toma como una ayuda mientras arma su propio
proyecto y el 9% dice que, pese a que no le gusta, se conforma. Estudios realizados muestran
que el síndrome de burnout afecta, al menos, al 30% de la población en forma agravada y esta
cifra sube al 50% en estadios más leves.” (El Universo, 2014)

El estrés laboral tanto como el burnout y la desadaptación laboral, no se los puede tomar como
problemas aislados si no al contrario como problemas que van muy de la mano e inclusive, en
ocasiones se puede considerar al estrés laboral como un desencadenante del burnout o síndrome
del quemado. Durante los últimos años se han ido realizando diversos estudios a través del
mundo sobre estas problemáticas y como afectan a distintas áreas laborales y sociales donde
los individuos y su bienestar son la principal preocupación así podemos observar en estudios,
como por ejemplo “En Chile se realizó un estudio sobre el estrés ocupacional en personal de la
salud, con una muestra de 205 trabajadores, mostrando que el 25% de la muestra tiene síntomas
de ansiedad y depresión, las 3 causas son responder a muchas personas y condiciones físicas
de trabajo inadecuadas; afectando a su desempeño laboral.” (Trucco, Valenzuela , & Trucco,
1999)

En el 2009 se realizó una encuesta en Argentina reveló que un 26.7% de los trabajadores
obtuvieron estrés mental debido a una carga de trabajo excesiva. En Brasil, se evaluó el
ausentismo por accidentes y enfermedades ocupacionales reveló que el 14% de los servicios
de salud utilizados por año están relacionados con enfermedades mentales. Y una encuesta
realizada en Chile en el 2011 encontró que el 27.9% de los trabajadores y el 13,8% de los
empleadores reportaron estrés y depresión en sus empresas. (Organización Panamericana de la
Salud & Organización Mundial de la Salud , 2016).

Ante la ya demostrada problemática las empresas y los organismos internacionales de la salud

han ido buscando soluciones ante la problemática por ejemplo tenemos que “La OIT y OMS
han emitido directrices y recomendaciones para abordar estos problemas, incluyendo la
promoción del empoderamiento, la participación y la satisfacción de los trabajadores, así como
la adopción del concepto «trabajo decente» de la OIT cuyos elementos son el empleo justo,
respetar los derechos humanos, acoger los estándares laborales, proteger el medio ambiente, y
fomentar la transparencia y el diálogo social. La OIT también recomienda que los países
incluyan el estrés laboral y los problemas mentales del trabajo en sus listados de enfermedades
profesionales, para asegurar que estos puedan ser identificados, cuantificados y posteriormente

8
intervenidos”. (Organización Panamericana de la Salud & Organización Mundial de la Salud ,
2016)

Y las medidas tomadas por los países tienen un papel importante en la implementación de
políticas y medidas que ayuden a combatir este tipo de enfermedades de carácter psicosocial
garantizando el bienestar de su población y capital humano, un claro ejemplo lo tenemos en
centro América. “México diseñó una estrategia para promover entornos de trabajo saludables
libres de violencia, que abordan los factores psicosociales, y promueven el bienestar emocional
para generar hábitos de trabajo saludables. Esta estrategia incluye medidas de apoyo en el
proceso de preparación para el retiro, establecer hábitos de ahorro para los trabajadores
jóvenes; orientar a los trabajadores diagnosticados con trastornos emocionales; y promover el
trabajo y el desarrollo humano. Dicha estrategia se promueve mediante el diálogo social activo,
mecanismos de consenso, investigación y formación”. (Organización Panamericana de la Salud
& Organización Mundial de la Salud , 2016)

8.2. Marco conceptual.

Cultura. – Es el conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explícitos o
implícitos, a través de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la
conforman. Como tal incluye costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas de la manera de
ser, vestimenta, religión, rituales, normas de comportamiento y sistemas de creencias. Desde
otro punto de vista se puede decir que la cultura es toda la información y habilidades que posee
el ser humano. El concepto de cultura es fundamental para las disciplinas que se encargan del
estudio de la sociedad, en especial para la antropología y la sociología.

Burnout. – Una respuesta al estrés laboral crónico caracterizada por la tendencia de los
profesionales a evaluar negativamente su habilidad para realizar el trabajo y para relacionarse
con las personas a las que atienden, por la sensación de estar agotados a nivel emocional, por
el desarrollo de sentimientos negativos, y de actitudes y conductas de cinismo hacia las
personas destinatarias del trabajo, que son vistas de manera deshumanizada debido al
endurecimiento afectivo del profesional.

Una definición actualizada y ampliamente aceptada del Burnout es la propuesta por (Maslach,
Schaufeli, & Leiter, 2001)quienes delimitan el síndrome como una respuesta prolongada a
estresores crónicos que afectan a nivel personal y laboral. Del estrés crónico se determina el
Burnout a partir de las dimensiones conocidas como agotamiento (sensación de cansancio

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emocional), despersonalización (distanciamiento hacia las personas con las que se trabaja) y
baja realización profesional (sensación de incompetencia en el trabajo).

Estrés laboral. – Es un patrón de reacciones psicológicas, emocionales, cognitivas y

conductuales ante ciertos aspectos extremadamente abrumantes o exigentes en el contenido,
organización y ambiente de trabajo. Cuando las personas experimentan estrés laboral, a
menudo se sienten tensas y angustiadas y sienten que no pueden hacer frente a las situaciones.

Para la OIT, el estrés es la respuesta física y emocional a un daño causado por un desequilibrio
entre las exigencias percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo para
hacer frente a esas exigencias. El estrés relacionado con el trabajo está determinado por la
organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones laborales, y tiene lugar cuando
las exigencias del trabajo no se corresponden o exceden de las capacidades, recursos o
necesidades del trabajador o cuando el conocimiento y las habilidades de un trabajador o de un
grupo para enfrentar dichas exigencias no coinciden con las expectativas de la cultura
organizativa de una empresa.

Estresores. - Desencadenante de estrés, factor de estrés. Describe todas las cargas o exigencias
externas que provocan una reacción de estrés.

Desadaptación laboral. – Toda esta serie de factores hace que una persona piense que debe
cambiar de trabajo, o bien, que se sienta incapaz de poder desarrollarlo adecuadamente; pero
en otras ocasiones lo que sucede es que se trata de personas muy inseguras, con poca confianza
en sí mismas, con una personalidad neurótica que le dificulta su adaptación a cualquier tipo de
actividad laboral.

Comportamiento organizacional. – “El comportamiento organizacional es un campo de

estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al
mejoramiento dentro de la organización”. Robbins, S. (1999). Comportamiento
Organizacional. Prentice Hall: México.

Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan

dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas
y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones como,
por ejemplo, empresas comerciales, gobierno, escuelas y agencias de servicios. En donde

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quiera que exista una organización, se tendrá a necesidad de comprender el comportamiento
organizacional (DAVIS y NEWSTROM. 1990)

Desarrollo humano. – Comprende la creación de un entorno en el que las personas puedan

desarrollar su máximo potencial y llevar adelante una vida productiva y creativa de acuerdo
con sus necesidades e intereses.

Desmotivación. – Se asocia a la pérdida de autorrealización y a la baja autoestima, que puede

traducirse en la falta de sostén de los tratamientos, falta de iniciativa y constancia en las tareas
de equipo, ausencias, impuntualidad y poca participación o no inclusión en proyectos.

Ansiedad. – Estado mental que se caracteriza por una gran inquietud, una intensa excitación y
una extrema inseguridad.

Actividades culturales. – Son todas las acciones que se desarrollan para crear, difundir o
desarrollar la cultura. Por ejemplo, actividades en escuelas, clubes, centros religiosos, o
artísticos.

Relaciones interpersonales. – “Es una interacción recíproca entre dos o más personas.” Se
trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e
instituciones de la interacción social.

Realización personal. – Es un desafío para toda persona, pero su logro implica la superación
de muchos obstáculos, entre ellos la mala interpretación del concepto, pues la realización no se
limita al placer momentáneo, sino que engloba una serie de metas que producen satisfacción
verdadera y duradera.

Satisfacción laboral. – Es el grado de conformidad del empleado respecto a su entorno y

condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que está directamente relacionada
con la buena marcha de la empresa, la calidad del trabajo y los niveles de rentabilidad y
productividad.

Los factores que históricamente se han relacionado con altos grados de satisfacción
laboral son: las tareas intelectualmente estimulantes, los retos continuados, las recompensas
equitativas, las posibilidades reales de promoción, unas condiciones ambientales, higiénicas y
de seguridad idóneas y una buena relación con jefes y compañeros.

11
8.3. Sistema Teórico.
La búsqueda del bienestar del ser humano se da en muchos aspectos de la vida de este tanto en
el ámbito social, personal y laboral. El individuo siempre busca su bienestar y para lograrlo
sacrifica muchas veces cosas que le podrían gustar o interesar. Para lograr ese bienestar la
persona busca alternativas que las puede realizar, la decisión de tomar el arte como un motor
de bienestar. “Las personas con una formación o experiencia artística son más proclives a usar
cualquier manifestación artística para crear el bienestar”. (Calderon, Martin , Gustems
Carnicer, & Portela, 2017)

Existen muchos y muy variados factores que contribuyen al bienestar del individuo. El propio
individuo tiene la capacidad de escoger loe elementos que lo alienten a generar emociones
positivas que pueden contribuir a su bienestar, es ahí donde surge el Arte, como fuente que
potencia dichas emociones. Así conocemos que muchas de las emociones más complejas y
sutiles tienen lugar cuando tenemos la oportunidad de relacionarnos con la creación o la
contemplación de producciones enmarcadas bajo el apelativo de “Arte”. (Calderon, Martin ,
Gustems Carnicer, & Portela, 2017)

La relación entre actividad cultural y salud, sobre todo que las Artes (en su amplia definición)
son un excelente instrumento para evitar el declive cognitivo, atenuar las condiciones de estrés
y contribuir al bienestar general (Lehikoinen, 2017). Hay que tomar en cuenta un punto
importante que es el que el arte genera nuevas formas de conocimiento y agilidad mental con
la practica de muchas veces de actividades, las cuales requieren cierto desenvolvimiento
mental, lo que hace que el individuo mantenga un constante conocimiento y aprendizaje, pero
a su vez lo haga de una forma en la que sirva de entretenimiento y distracción para el mismo.

A pesar del posicionamiento de que artístico y formativo el bienestar está estrechamente

relacionado con la salud tanto física como mental, sin embargo, al analizarlo detalladamente
no se puede desvincular de la felicidad, que involucra todos los aspectos que crea el individuo
para crear esta felicidad, todas estas acciones conllevan a buscar una satisfacción personal. Y
cabe resaltar que es personal debido a que el bienestar del individuo se vuelve su subjetivo.
Bajo estos planteamientos es clara una percepción; el bienestar de cada uno de nosotros
depende en gran medida de nosotros mismos y de las condiciones que lo promueven, que a su
vez pueden modificarse y por ende deben potenciarse. (Calderon, Martin , Gustems Carnicer,
& Portela, 2017, pág. 81)

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Se debe tener en cuenta que las manifestaciones artísticas, de cualquier tipo, tienen como
finalidad comunicar emociones, expresarlas y activarlas en los individuos que están
relacionados. El desarrollo de la función terapéutica del arte es algo planteado por
investigaciones desde hace siglos, de hecho, podemos plantearnos por qué nos atraen las artes,
y si favorecer las emociones artísticas equivale a contribuir a nuestro bienestar. Dicho de otra
manera, las artes generan una nueva visión del mundo que nos rodea ya que involucran tanto
nuestro pasado para tener una nueva visión hacia el futuro, evitando la rutina que puede
atormentarnos día a día. En este sentido, no podemos olvidar que, además, múltiples
exploraciones condicionan el bienestar del individuo con el acceso que éste tiene a la cultura.

En nuestro medio existen gran variedad de actividades artísticas que los individuos realizan o
están n contacto permanente con ellas, las cuales se las usa para generar bienestar para si
mismo, ya sean estas actividades como el cine, la música, danza, pintura escultura, etc. Existe
una relación directa del individuo tanto cultural como historia con el arte y sus manifestaciones.
Existe un tipo de emociones que se dan con el arte, tenemos por ejemplo la sensación de calma
que existe ante la contemplación del arte, para utilizar el arte ante la generación de emociones
positivas para aumentar el bienestar ante problemas como el burnout y el estrés laboral. Si
vinculamos las enfermedades psicosociales como burnout y estrés laboral con sentimientos y
emociones negativas y constantes, se puede combatir estas emociones negativas con su
contraposición en emociones positivas que serán generadas por el arte. “Es interesante tener en
cuenta las emociones estéticas, aquellas que nacen como respuesta emocional ante la belleza y
que se nos presentan como algo lógico y natural” (Calderon, Martin , Gustems Carnicer, &
Portela, 2017).

Hemos vinculado las emociones positivas que genera el arte como una forma de contraponerse
a las emociones negativas que puede generar el burnout, y cabe destacar que datos relevantes
sobre él burnout. “Las primeras referencias a este síndrome no son en el área de la salud sino
en la producción literaria. En 1922, Thomas Mann describe un caso en su obra ¨Los
Buddenbrooks.¨ Posteriormente, en 1960, Graham Greene llega a predecir incluso el nombre
del síndrome ¨A Burn Out Case¨. En ambas novelas se reflejan claramente los síntomas del
Burnout.”

En la actualidad la sociedad esta en un constante cambio y mas aun los procesos productivos
dentro de la empresa, todos estos cambios que se generan internamente afectan al empleado.
La constante presión sobre el empleado puede desencadenar en problemas graves que se

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pueden evitar. Los factores estresantes que se generan cada vez son superiores y el manejo de
las emociones por parte de los colaboradores no tienen un apoyo constante. La experiencia de
estrés va acompañada de vivencias y respuestas emocionales, y cada vez con más frecuencia,
se ha insistido en la importancia de los aspectos emocionales del estrés como toda enfermedad
laboral el burnout.

Existen tres componentes que definen el Síndrome. El primero de ellos es el Agotamiento

Emocional el cual es descrito como una incapacidad para ser empático, para establecer contacto
emocional con el otro, comunicarse afectivamente, “sentir desde la piel del otro”, de
comprensión, sufre una apatía emocional pero solamente en la vida laboral, con el cliente,
paciente o alumno. Se produce por haber ejercido la empatía durante un tiempo y estar agotado
para continuarla, al principio suele confundirse con un cansancio, pero no se recupera con el
descanso y se instala como un estado relativamente estable. La despersonalización constituye
el otro componente del síndrome y consiste en una frialdad en el trato interpersonal, con
desprecio y cinismo hacia el que recibe el servicio, se establece una relación impersonal con
un distanciamiento afectivo. La baja autoestima profesional está dada por una falta de
realización en el trabajo, no está satisfecho con su imagen como profesional, se considera
menos competente que el resto de los colegas y en muchas ocasiones la retroalimentación que
recibe se interpreta como confirmación de esto. Son frecuentes los conflictos en el logro de los
resultados y esto agudiza el sentimiento de frustración profesional.

El aislamiento profesional puede aparecer como una consecuencia. La situación se torna secreta
por lo vergonzosa que resulta para confiarla a los colegas, estos son tratados como extraños
que no comprenden la situación y representan una amenaza. Se tiene conciencia de un
cansancio, agotamiento, estrés y desilusión y se acompaña de una emotividad patológica donde
eventos intrascendentes disparan reacciones emocionales emergentes y desproporcionadas.

El estrés relacionado con el trabajo es un patrón de reacciones que ocurren cuando los
trabajadores confrontan exigencias ocupacionales que no corresponden a su conocimiento,
destrezas o habilidades y que retan su habilidad para hacer frente a la situación. Cuando existe
un desequilibrio entre las exigencias ocupacionales y los recursos del entorno o personales con
los que cuenta el trabajador, entonces, se presentan una serie de reacciones, que pueden incluir:

 Respuestas fisiológicas (por ejemplo, aumento del ritmo cardiaco o de la presión

arterial, hiperventilación, así como secreción de las hormonas del “estrés” tales como
adrenalina y cortisol),

14
  Respuestas emocionales (por ejemplo, sentirse nervioso o irritado).
 Respuestas cognitivas (por ejemplo, reducción o limitación en la atención y percepción,
falta de memoria), y reacciones conductuales (por ejemplo, agresividad, conductas
impulsivas, cometer errores).

Cuando se está en estado de “estrés”, generalmente, uno se siente tenso, preocupado, menos
vigilante o atento y menos eficiente en la ejecución de sus tareas. El estrés ocurre debido a
muchas circunstancias diferentes, pero es particularmente fuerte cuando la habilidad de una
persona para controlar las exigencias del trabajo se ve amenazada. Las preocupaciones sobre
desempeño exitoso y el temor a las consecuencias negativas resultantes del fracaso en el
desempeño evocan emociones negativas poderosas de ansiedad, enojo e irritación. La
experiencia del estrés se intensifica en los casos donde no existe apoyo o ayuda de los
compañeros o supervisores. Por lo tanto, el aislamiento social y la falta de cooperación
aumentan el riesgo de estrés prolongado en el trabajo, así como los efectos negativos a la salud
relacionados y el incremento de los accidentes de trabajo

Para conocer cuáles son las posibles soluciones al estrés, burnout y desadaptación laboral se
crea nuevas técnicas de prevención, estas técnicas están enfocadas a la creación de actividades
culturales las cuales como ya se pudo observar tienen un factor emocional positivo en los
colaboradores lo cual las convierte en técnicas óptimas para la satisfacción del individuo. Las
múltiples actividades culturales nos permiten crean diversas actividades desarrolladas con los
individuos, el campo emocional al practicar actividades culturales como asistir al cine o al
teatro genera una distracción de preocupaciones o estresores que pueden ocasionar estrés
laboral y burnout.se logra una mejor adaptación del individuo al crear temas de interés entre
sus compañeros, la integración en grupos que tengan mas conocimientos sobre actividades
culturales mejorara las relaciones interpersonales entre estas personas.

9. Operacionalización de variables.

15
 CATEGORÍAS VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES ITEMS
¿Cree que las actividades culturales le ayudarían a mantener si
bienestar emocional?
Grado en que una actividad 5. Totalmente de acuerdo.
Bienestar
cultural mejora su bienestar 4. De acuerdo.
emocional
emocional. 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
2. En desacuerdo.
Actividad 1. Totalmente en desacuerdo.
Cultural ¿cree que las artes pueden mejorar su estado de ánimo?
Grado en que las actividades 5. Totalmente de acuerdo.
culturales mantienen su estado 4. De acuerdo.
Estado anímico 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
de ánimo positivo ante
situaciones estresantes. 2. En desacuerdo.
1. Totalmente en desacuerdo.
ACTIVIDAD ¿Se han observado casos de burnout o síntomas de burnout en la
LABORAL organización?
Grado en que los colaboradores 5. Totalmente de acuerdo.
Burnout han demostrado síntomas 4. De acuerdo.
vinculados con el burnout. 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
2. En desacuerdo.
Problemas 1. Totalmente en desacuerdo.
relacionados
¿Cree que existen factores que ocasionen estrés laboral en su
con el burnout y
trabajo?
estrés laboral
5. Totalmente de acuerdo.
Grado en que está expuesto a
4. De acuerdo.
Estrés laboral situaciones estresantes durante
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
su jordana laboral
2. En desacuerdo.
1. Totalmente en desacuerdo.

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10. Hipótesis.

La creación y fomentación de actividades culturales (música, teatro, danza, literatura) pueden

evitar problemas como el estrés laboral, burnout o desadaptación laboral, en el área
administrativa y operativa de la empresa Pronaca.

11. Marco Referencial.

La música, la danza, el teatro (UNESCO Patrimonio Inmaterial)

Las artes del espectáculo van desde la música vocal o instrumental, la danza y el teatro hasta
la pantomima, la poesía cantada y otras formas de expresión. Abarcan numerosas expresiones
culturales que reflejan la creatividad humana y que se encuentran también, en cierto grado, en
otros muchos ámbitos del patrimonio cultural inmaterial.

La música, la danza y el teatro son con frecuencia elementos fundamentales de la promoción

cultural destinada a atraer al turismo, y suelen formar parte de los espectáculos ofrecidos en los
viajes organizados de las agencias turísticas. Aunque pueda atraer más visitantes, aumentar los
ingresos de una comunidad o un país determinados y ofrecer un escaparate a su cultura, la
promoción cultural de este tipo puede dar lugar a que surjan formas de presentación de las artes
del espectáculo adulteradas para el mercado turístico. Si bien el turismo puede contribuir a
reavivar las artes del espectáculo tradicionales y dar un “valor de mercado” al patrimonio
cultural inmaterial, también puede tener un efecto deformante, ya que a menudo las
representaciones se acortan para mostrar una serie de “escenas culminantes” adaptadas para
responder a la demanda turística. A menudo las formas artísticas tradicionales se convierten en
productos de diversión, con la consiguiente pérdida de importantes formas de expresión
comunitaria.

En otros casos, algunos factores sociales o ambientales más vastos pueden tener graves
repercusiones para las tradiciones del arte del espectáculo. La desforestación, por ejemplo,
puede privar a una comunidad de la madera necesaria para fabricar instrumentos musicales
tradicionales.

Burnout

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De acuerdo con cifras de la Organización Mundial de la Salud (OMS), en nuestro país se
encuentran las personas más estresadas del mundo, por encima de países como China que
tienen el 73% y Estados Unidos con el 59%.

Con el 75%, México se pone en la cabeza de la lista de países con más estrés laboral y al formar
parte de la vida cotidiana de los habitantes, ese porcentaje padece del síndrome de burnout o
fatiga por estrés laboral.

El estrés laboral se produce por el desequilibrio de las exigencias y presiones a los que un
trabajador se enfrenta.

También la mala organización y los sistemas de trabajo pueden afectar. El estrés, la ansiedad
y la depresión que genera un trabajo y además los accidentes laborales, generan pérdidas del
4% en el Producto Interno Bruto global, esto de acuerdo con la Organización Internacional del
Trabajo (OIT).

El síndrome de burnout se le reconoce por las consecuencias negativas a la salud de los

trabajadores y además esto afecta a la productividad de las empresas.

12. Temario Tentativo

Respecto a las variables que tratamos sobre la creación y fomentación de actividades culturales
se observara cuales son las actividades que mas impacten a los empleados de nuestra empresa
como son el cine, la pintura, el teatro y cuál es la aceptación de estas en los colaboradores de
la empresa. Se estudiará cómo han ido influenciando estas actividades a través del tiempo en
las personas y el bienestar que estas general para los individuos, generando emociones positivas
en las personas.

En el estudio del estrés laboral, el burnout y la desadaptación laboral se tomará aspectos como
los casos que se han dado en la empresa, y cuales han sido en su mayoría las causas de los
mismo, los distintos tipos de consecuencias que generan estas enfermedades definiendo en un
futuro las estrategias adecuadas para controlar dichas enfermedades. Para buscar esta solución
hay que conocer a fondo la terminología y cuales pueden ser los síntomas de estas
enfermedades. Las causas efectos y soluciones a las mismas serán de vital importancia en este
estudio.

18
13. Marco Metodológico.
13.1. Tipo de investigación:
El método utilizado para la presente investigación es de carácter EXPLICATIVO y además
cuantitativo, además de ser un método hipotético deductivo ya que se ha planteado la hipótesis
y se buscara tener una correlación de tipo causa- efecto entre la variable independiente que es
la creación de actividades culturales y como estas influyen en la variable dependiente la cual
nos habla sobre la reducción de problemas como es el estrés, el burnout y la desadaptación
laboral de los colaboradores el área administrativa de la empresa Pronaca.

13.2. Diseño de la investigación:

El diseño de la investigación es un diseño de Campo en el cual se obtendrá datos a partir de las
encuestas que serán elaboradas en la empresa por los empleados, así mismo la aplicación de
estas actividades se llevarán a cabo en la empresa Pronaca, donde los datos obtenidos serán de
gran ayuda para la medición de resultados, dándonos una visión clara del problema y la
solución implementada.

13.3. Técnicas e Instrumentos Para Recolección De Información

La técnica utilizada para la investigación es la encuesta que será aplicada a los colaboradores
del área administrativa de la empresa Pronaca. Con temáticas relacionadas a actividades
culturales y la variable de estrés laboral y burnout.

13.4. Instrumentos
Como instrumentos se utilizará los formatos de cuestionario. Que se les aplicara a los
colaboradores del área administrativa con temas relacionados a la cultura y su satisfacción.

19
 Ilustración 1. Cuestionario que se utilizara

13. 5. Muestra:
Nuestra muestra serán los empleados del área administrativa a quienes se les aplicara la
encuesta con relación a las actividades culturales para conocer su percepción de estas.

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14. Bibliografía
Calderon, D., Martin , C., Gustems Carnicer, & Portela, A. (2017). La influencia de las Artes como
motor de bienestar. La influencia de las Artes como motor de bienestar. Ediciones
Complutense.

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Europea. El estrés laboral afecta a 40 millones de personas en la Unión Europea.

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