MAPA CONCEPTUAL AA3

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en

el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis y
evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por
la organización.

 Detectar producto o servicio No Conforme.

 Acciones de eliminación de No Conformidades de los productos o
servicios de acuerdo al criterio de los clientes.
Control de No  Distinguir productos o servicios carentes de las características
Conformidades pertinentes.
 Tomar acciones para la no autorización de productos No Conformes.
 Documentar las No Conformidades
 Establecer los parámetros característicos del producto o servicio de
acuerdo a su revisión previa.
Medición, Análisis y Mejora

 Nivel de Satisfacción al Cliente a través de las herramientas de

interacción con los mismos.
 Niel de Conformidades de los Productos o Servicios.
Análisis de Datos
 Características y Utilidad de los Productos o Servicios de acuerdo al
cambio de criterios y necesidades en el mercado.
 Seguimiento de la satisfacción y percepción del cliente.
 Medición de la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos.

Mejora continua de la eficiencia y

MEJORA CONTINUA eficacia de los procesos de gestión de
calidad, a través de las herramientas
de medición de datos.

Mejora  Revisión e Identificación de las No

ACCION CORRECTIVA Conformidades.
 Implementar Acciones y Registrar
Resultados de Efectividad.

ACCION PREVENTIVA  Revisión e Identificación de las No

Conformidades Potenciales.
 Implementar Acciones para
Prevenir No Conformidades
Potenciales.
 Registrar Resultados de Efectividad
Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto
corto en el cual exponga la importancia de cada una de las
herramientas para análisis y evaluación de la información del Sistema
de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de los
requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.

1. Hoja de registros de tiempo: es importante ya que nos permite

realizar el cálculo del precio del incumplimiento a través de
registro de datos de los tiempos en las distintas fases de los
procesos.
2. Encuestas y Cuestionarios: herramienta utilizada con el fin de
obtener datos importantes acerca de lo que el cliente espera o
requiere a través de preguntas específicas para obtener
respuestas concretas o de específicas y que se quieren evaluar
en el momento.
3. Quejas o Sugerencias: se trata de una herramienta donde el
cliente es libre de expresar su inconformidad para con cualquier
proceso de la empresa u organización y de esta manera se tome
decisiones para la corrección de estas fallas.
4. Hojas de Registro de Datos: recopila la información necesaria
para poder responder a las preguntas que se nos puedan
plantear. Lo esencial de los datos es que el propósito esté claro
y que los datos reflejen la verdad, siendo fáciles de recoger y de
usar.
5. Estudios de precisión: permite determinar los defectos e
identificarlos correctamente de manera que nos muestre los
costes de calidad que puede acarrear, separando las unidades
defectuosas de las buenas, multiplicando el costes de las
defectuosas por su valor y extrapolando su coste para calcular
los costes de calidad.
6. Análisis de Tendencias: Consiste en confeccionar gráficos
referentes a información diversa de la organización y comparar
los niveles actuales con los del pasado (Jiménez Nevado 2000).

PAOLA L ALASTRE
CC 1034310603