PROYECTO PARA TRABAJO DE TITULACIÓN

PARA LOS ESTUDIANTES DE LA TITULACIÓN

ADMNISTRACIÓN DE EMPRESAS
UTPL

NOMBRE: Wagner Fabián Guzmán Bustán

Miguel Alberto Robalino Soto

Jorge Luis Garcia Muñoz

Viviana Marilu Chavez Capa

Astrid Carolina Bustamante Delgado

Cristina Elizabeth Bustamante Benítez

Fanny Tatiana Granda Bustamante

PERIODO ACADÉMICO:

Abril 2018 – Agosto 2018.

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1. TEMA:

PRÁCTICAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES.

PROBLEMA

En un mundo de constantes y cada vez más rápidos cambios, la habilidad de

aprender, adaptarse y cambiar rápidamente sigue siendo una ventaja
competitiva importante y sostenible. Esto es principalmente lo que busca
potenciar y desarrollar las prácticas y teorías de gestión del conocimiento en las
organizaciones. El conocimiento y la cultura organizacional de las empresas
forman parte fundamental del llamado capital intelectual, el cual es sin duda un
valor estratégico dentro de los activos intangibles de la organización, como
también la creación de riquezas es producto de varios factores, y uno de los
más importantes es la capacidad de administrar y crear nuevos conocimientos,
siendo este el objetivo que persiguen las actuales metodologías de la gestión
del conocimiento. El conocimiento organizacional es clave para el éxito de
estrategias, y la gestión del conocimiento es una nueva metodología que
permite colaborar en la administración y desarrollo del conocimiento.
La falta de un sistema de gestión de conocimiento (GC) en las organizaciones
que les permita ser aplicado y dé a conocer la información como un nuevo
factor de desarrollo de tecnologías, metodologías y estrategias para la medición
en forma global de sus diferentes actividades, permitiendo compartir
conocimientos exitosos a través de mecanismos por la (GC) además es una
forma de evitar que en muchas ocasiones se repitan dentro de las
organizaciones actividades que tengan principios comunes. Un ejemplo de esto
son las prácticas ejemplares o reconocidas como exitosas sobre actividades en
donde se rehace trabajo intelectual o donde ya se ha comprobado una forma
adecuada de realizarlas.
Es necesario poder desarrollar y gestionar el conocimiento que se tiene,
logrando que la información se convierta en acciones que creen valor, esto
requiere no solo la incorporación de plataformas tecnológicas de colaboración,
buenos programas de entrenamiento, desarrollo de procesos eficientes o
manuales corporativos, sino que además se requiere revisar y realizar cambios
de actitudes y cambios culturales que permitan y potencien la adquisición, el
aprendizaje y el uso amplio y colaborativo de este conocimiento.

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2. JUSTIFICACIÓN

El desarrollo del tema de (GC) ha sido extenso; al tener la información y el

conocimiento de los procesos del negocio se puede obtener un modelo de
gestión del conocimiento, sencillo y práctico que permita el conocimiento
explicito como tácito, además permita con poco esfuerzo y en tiempos
controlables entregar resultados prácticos y concretos.
El trabajo nos va a permitir realizar un vínculo con la comunidad a través de las
empresas de la localidad
La aparición y creciente importancia del conocimiento como un nuevo factor de
producción hace que el desarrollo de tecnologías, metodologías y estrategias
para su medición, creación y difusión se convierta en una de las principales
prioridades de las organizaciones en la sociedad del conocimiento. Existen
multitud de modelos para la creación y gestión del conocimiento, así como
diversas y variadas perspectivas para su estudio, análisis y comprensión.
Al tener la información y el conocimiento de los procesos del negocio, se puede
obtener un modelo de gestión del conocimiento sencillo y práctico que
administre tanto conocimiento explícito como tácito, y que además permita con
poco esfuerzo y en tiempos controlables entregar resultados prácticos y
concretos.
Para desarrollar dicho modelo, es necesario tener un marco conceptual sólido
sobre la gestión del conocimiento que incluya definiciones, técnicas, esquemas,
estado del arte, investigaciones, procesos y procedimientos de gestión del
conocimiento. Además el diseño de la solución para el problema que afrontan
las organizaciones en la administración de su conocimiento es un camino de
cuidado y de investigación que debe involucrar el manejo del cambio de cultura
de las personas.
En los últimos años, en el ámbito de la llamada economía del conocimiento, la
(GC) se ha convertido en uno de los principales temas de investigación y, en el
paradigma de gestión por excelencia, en el campo de la organización y gestión
de instituciones empresariales.

3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo general

Diseñar la estructura de un modelo de gestión de conocimientos para las

organizaciones de la ciudad de Loja.

3.2 Objetivos específicos

3.2.1 Realizar un marco teórico para entender el concepto de gestión del
conocimiento en las organizaciones.
3.2.2 Elaborar un diagnóstico organizacional y su modelo para la GC.
3.2.3 Diseñar los instrumentos para la formulación de planes estratégicos, tácticos
y operativos de procesos, tecnología y talento humano, en torno a la GC.
3
3.2.4 Proponer un modelo para la gestión del conocimiento

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1. ¿Qué modelos de gestión de conocimiento necesitan las organizaciones?

2. ¿A qué se debe el bajo nivel de gestión de conocimiento en las
organizaciones?
3. ¿Cuál es la necesidad de obtener un sistema de conocimientos para las
empresas?

4 MARCO TEÓRICO

Se expone un conjunto de conceptos y reflexiones sobre la categoría conocimiento

y la (GC) sus ventajas, objetivos y herramientas esenciales. Se expresa además, la
relación que existe con otras herramientas de gestión, así como el papel del gestor
del conocimiento y las cualidades de los profesionales de la información para
desempeñarse en dicha función.

Para potenciar la (GC) en las empresas de la provincia de Loja, se realizara la

siguiente investigación, para las prácticas teniendo en cuenta los procesos y
criterios que los caracterizan.

Mientras más inteligente es una empresa y más conocimiento acumula, mayor es la

posibilidad de lograr ventaja frente a los competidores del mercado. Las empresas
que aprovechan al máximo sus conocimientos no tienen que repetir tareas, ni
perder tiempo en realizarlas; están preparadas para mostrar su rentabilidad, para
compartir y para no acaparar el conocimiento en la organización, están en el
camino del know-how particular al aprendizaje compartido. Evolucionan en un
espacio propio, tienen la capacidad de conducirse con la efectividad requerida y se
desarrollan tanto dentro como fuera de la organización.

Los objetivos de la gestión del conocimiento son:

 Incrementar las oportunidades de negocio.

 Aumentar la comunicación.
 Aumentar la competitividad presente y futura.
 Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado.
 Elevar el rendimiento.
Según (Toffler, 1993), señalaban que el conocimiento era visto como un activo
clave en las compañías y señalaban: “El valor real de compañías como Compaq o
Kodak, Hitachi o Siemens, depende más de las ideas, puntos de vista e
información en la cabeza de sus empleados y en los bancos de información o
patentes que estas compañías controlan que en los camiones, líneas de

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ensamblaje u otros activos físicos que puedan tener. Así el capital en sí mismo está
ahora mayoritariamente basado en intangibles. (Muñoz, 2008, pág. 1).

Ciclo de gestión del conocimiento

 Almacenar: esta fase del ciclo permite que el conocimiento sea reutilizado y
compartido entre los integrantes del grupo de investigación. El
almacenamiento aplica los conocimientos tácitos y explícitos. Esta actividad
se estudia a partir de herramientas de almacenamiento del conocimiento
explícito (sistemas de información digital o archivos físicos) y estrategias
para guardar el conocimiento tácito (procedimientos, entrenamiento, relevo
generacional). En el caso de los sistemas de información, se tiene en cuenta
la facilidad en el proceso de recuperación, sea a través del uso de
taxonomías o sistemas de clasificación.
 Compartir: el objetivo de esta fase del ciclo es transferir el conocimiento y
facilitar la creación de nuevo. En este caso se analizan dos de las posibles
formas para compartir conocimiento: la primera es a través del uso de bases
de datos, documentos o herramientas tecnológicas, y la segunda forma se
da por medio de la interacción entre las personas en espacios virtuales o
presenciales, que facilitan la explicitación del conocimiento.
 Usar: esta fase consiste en el empleo efectivo del conocimiento para la toma
de decisiones, a partir del resto de las actividades del ciclo. El uso de
conocimiento es a la vez el punto de partida para reiniciar el ciclo de gestión
del conocimiento. Cuando se aplica el conocimiento se adquieren nuevos
conocimientos y experiencias que agregan valor a la organización. Para el
análisis se tendrán en cuenta las formas en que se aplica el conocimiento y
cuáles son las intencionalidades del uso.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ESTRATEGIA ORGANIZATIVA

Mediante la (GC) se garantiza el desarrollo del conocimiento pertinente para una

empresa, buscando mejorar su capacidad para solucionar problemas y contribuir a
mantener su ventaja competitiva (Andreu, 1999). (Martín, 2000) Indica, en la línea
de Andreu y Sieber, que no es posible hablar de conocimiento en abstracto, sino
del que es necesario y tiene valor para la organización, el conocimiento como valor
añadido (Cantera, 2002) En este sentido, (Tissen, R., Andriessen, D., & Lekanne,
F., 2000) han definido el factor KNOVA o conocimiento que añade valor, y destacan
que el potencial de una organización depende de:

1. Nivel de servicios que oferta

2. Intensidad del conocimiento y
3. Del grado en el que la organización emplea tal conocimiento en sus
productos y servicios.

Según (Martín, I., & Casadesús, M., 1999) la GC requiere que los miembros de la
organización comprendan:

5
 1. La estrategia de la organización sobre qué tipo de conocimiento será
desarrollado y explotado;
2. El contenido y el tipo de conocimiento;
3. El contexto en el que se desenvuelve la organización y
4. La tecnología que soporta la GC en la organización.

MODELOS DE CREACIÓN DE CONOCIMIENTO

Entre los modelos expuestos para el establecimiento de la gestión del conocimiento

en una empresa, se destacan:

Según (Gagnon, y Gopal, 1995) dividen su modelo en tres áreas:

 Administración del conocimiento

 Administración de información
 Administración de aprendizaje

Modelo de Nonaka (1991)

Este consta de seis pasos:

Construir equipos autorregulados.

Incrementar el conocimiento individual por medio del conocimiento tácito
compartido.
Convertir el conocimiento tácito en explícito.
Transformar el conocimiento en un producto o sistema.
Crear nuevos conceptos.
Integrar los nuevos conceptos en la base del conocimiento.

En estos modelos se afirma implícitamente que la gestión del conocimiento deberá

asociarse a algunos métodos más importantes de la gestión empresarial como son
la gestión de los recursos humanos y el liderazgo, debido a la importancia de los
recursos humanos en la generación y aplicación de los conocimientos, así como
del liderazgo, sin el cual la organización es incapaz de comprender la importancia
de aprender de los empleados.

Para cualquier gerencia debe estar claro que sin un liderazgo efectivo el programa
de (GC) tendría muchos contratiempos. La gerencia debe fomentar un clima
favorable, con prácticas e incentivos que permitan compartir el conocimiento.

5 METODOLOGÍA

5.2 Métodos
El problema a investigar se inscribe en el campo de la gestión del conocimiento,
considerada por algunos autores como una sub-área de las Ciencias de la
información. Esta última ha tenido, desde sus inicios, un énfasis en el uso de
6
 metodologías cuantitativas, aunque cada vez es más frecuente que convivan
diversos paradigmas en los trabajos empíricos por la diversidad de enfoques de
los mismos (García, 2011), de ahí que existan trabajos que se enmarquen en el
paradigma positivista, en el constructivista o en el pragmático, es decir, que
hagan uso de métodos cuantitativos, cualitativos o mixtos, respectivamente.
El método utilizado en esta investigación es cualitativo y se inspira en la teoría
fundamentada, entendida como “una estrategia metodológica para desarrollar
teorías, conceptos, hipótesis y proposiciones con base en datos que son
recogidos y analizados en forma sistemática” (Galeano, 2004). Este método,
según sus creadores, además de generar teoría, sirve para realizar
descripciones de fenómenos sociales (Strauss, A. & Corbin, J., 2002),
considerando esto último como uno de los objetivos de esta investigación. En
este trabajo se requiere conocer el contexto en el que el conocimiento de los
grupos de investigación es gestionado, y cómo interactúa con las características
de estos grupos.

5.3 Técnicas
La metodología a utilizarse en la presente investigación es de tipo exploratoria
descriptiva, en base a información cualitativa y cuantitativa. Aplicaremos
encuestas, entrevistas y la observación para la recolección de la información,
gestionando una aplicación de conocimiento de información en las empresas de
la provincia de Loja.

6 ESQUEMA

ÍNDICE DE CONTENIDOS

CARÁTULA
APROBACIÓN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE DE CONTENIDOS
ÍNDICE DE FIGURAS
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE ABREVIATURAS
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I: MARCO TEÓRICO

7
1.1 Antecedentes de gestión del conocimiento
1.2 Concepto
1.3 Objetivos de gestión del conocimiento
1.4 Ciclo de gestión del conocimiento
1.5 Gestión del conocimiento estrategia organizativa
1.6 Modelos de gestión del conocimiento
1.6.1 Modelo de creación del conocimiento
1.6.2 Modelo de crecimiento y conocimiento
1.6.3 Modelo de transformación y transferencia de conocimiento

CAPITULO II: ENFOQUE METODOLÓGICO

2.1 Introducción
2.2 Tipo de investigación
2.3 Población y muestra
2.4 Técnicas e instrumentos para recolección de datos
2.5 Validez y confiabilidad del instrumento
2.6 Recolección de datos
2.7 Análisis de datos
2.8 Presentación de resultados

CAPÍTULO III: PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

3.1 Diagnóstico de las empresas en base a la G.C

3.2 Indicadores de la G.C
3.3 Cualidades de G.C
3.4 Diseño del modelo de G.C
3.5 Desarrollo del modelo de G.C

CAPITULO IV: PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE

RESULTADOS.

4.1 Presentación de resultados

4.2 Discusión de resultados
Conclusiones
Recomendaciones

8
 Bibliografía
Anexos
7 BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía
Andreu, R. &. (1999). La gestión integral del conocimiento y del aprendizaje. (págs. 326, 63-72).
Economía Industrial.

Cantera, F. (2002). Sistemas de gestión del conocimiento a través de procesos de coaching y

mentoring. (págs. 18(2-3), 303-318.). Revista de Psicología del Trabajo y de las
Organizaciones.

Desarrollo, P. N. (2009 - 2013). Plan Nacional del Buen Vivir. Quito - Ecuador, Ecuador.

Gagnon, y Gopal. (1995). La gestiónd e conocimientos en las empresas.

Galeano, M. E. (2004). Estrategias de investigacion cualitativa: el giro en la mirada. Medellin:. (pág.

p. 165). La Carreta.

García, M. y. (2011). La Planificación de Evaluación de Competencias en Educación Superior,. Revista

electronica Interuniversitaria de Formación de Profesorado, ISSN 1575-0965.

Martín, C. (2000). Las 7 Cibertendencias del Siglo XXI. . Madrid: McGraw Hill.

Martín, I., & Casadesús, M. (1999). Las TIC como factor determinante del aprendizaje organizativo.
El caso de una empresa suministradora en el sector del automóvil. (págs. 326, 73-8).
Economía Industrial.

Muñoz, P. S. (2008). GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN PYMES: ¿QUÉ ASPECTOS CUENTAN?

Obtenido de Universidad Privada Boliviana.

Senplades. (2009). Plan Nacional del Buen Vivir, 2009 -2013 (segunda ed., Vol. 1). Quito, Quito,
Ecuador: Semplades.

Strauss, A. & Corbin, J. (2002). Bases de la investigacion cualitativa: tecnicas y procedimientos para
desarrollar la teoria fundamentada. Medellin: Universidad de Antioquia.

Tissen, R., Andriessen, D., & Lekanne, F. (2000). El Valor del Conocimiento para Aumentar el
Rendimiento en las Empresas. Madrid: Prentice Hall.

Toffler, T. y. (1993).

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 8 CRONOGRAMA PARA EL DESARROLLO DE LA TESIS

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA DESARROLLO DE TRABAJO DE FIN DE CARRERA

ACTIVIDADES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
2 al 31 1 al 28 1 al 29 1 al 30 1 al 31 3 al 28
Capítulo I: MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de gestión del conocimiento

2.2. Concepto

2.3. Objetivos de gestión del conocimiento

2.4. Ciclo de gestión del conocimiento

2.5. Gestión del conocimiento estrategia organizativa

2.6. Modelos de gestión del conocimiento

2.6.1. Modelo de creación del conocimiento

2.6.2. Modelo de crecimiento y conocimiento

2.6.3. Modelo de transformación y transferencia de

conocimiento.

Capítulo II: ENFOQUE METODOLÓGICO

3.1. Introducción

3.2. Tipo de investigación

3.3. Población y muestra

3.4. Técnicas e instrumentos para recolección de datos

3.5. Validez y confiabilidad del instrumento

3.6. Recolección de datos

3.7. Análisis de datos

3.8. Presentación de resultados

Capítulo III: PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR LA GESTIÓN

DEL CONOCIMIENTO.
4.1. Diagnóstico de las empresas en base a la gestión del
conocimiento.

4.2. Indicadores de la gestión de conocimiento

4.3. Cualidades de la gestión de conocimiento

4.4. Diseño del modelo de gestión de conocimiento

10
4.5. Desarrollo del modelo de gestión de conocimiento

Capítulo IV: PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

DE RESULTADOS.

4.1 Presentación de resultados

4.2. Discusión de resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Bibliografía

Anexos

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