TOMA DE DECISIONES (TE)

Los gerentes de todos niveles y de todas las áreas de las empresas toman decisiones.

Por ejemplo, los gerentes de nivel alto toman decisiones sobre los objetivos de su organización, dónde
ubicar instalaciones de manufactura, o a qué nuevos mercados entrar.

Los gerentes de niveles medio y bajo toman decisiones sobre programas de producción, problemas de
calidad de producto, aumentos de sueldos y disciplina de empleados.

La toma de decisiones no es algo que sólo hacen los gerentes; todos los miembros de una organización
toman decisiones que afectan a sus trabajos y a la empresa para la que trabajan. Sin embargo, nuestro
enfoque es en cómo los gerentes toman decisiones.

la toma de decisiones es un proceso, no es un simple acto de elegir entre alternativas.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES TE

Etapa 1: Identificación del problema

Problema

 Una discrepancia entre una condición existente y una deseada.

Características de los problemas

 Un problema es un problema cuando un gerente toma conciencia de él.

 Hay presión para resolver el problema.

 El gerente debe tener la autoridad, la información y los recursos necesarios para

resolver el problema.

Etapa 2: Identificación de los criterios de decisión

Los criterios de decisión son los factores importantes (relevantes) para resolver un problema, como:

 Los costos en los que se incurrirá (inversiones requeridas).

 Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad de fracaso).

 Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).

Etapa 3: Ponderacion de criterios

Los criterios de decisión no tienen la misma importancia:

Ponderar cada uno los ordena según su importancia en el proceso de toma de decisiones.

Etapa 4: Desarrollo de alternativas

 Identificar las alternativas viables.

 Se hace una lista de las alternativas que pueden resolver el problema (sin evaluarlas).
  Etapa 5: Análisis de alternativas

 Valorar las fortalezas y debilidades de cada alternativa

 La evaluación de una alternativa se basa en su capacidad de resolver los puntos identificados en

las etapas 2 y 3.

Etapa 6: Selección de una alternativa

 Elección de la mejor alternativa

 Se elige la alternativa con el peso total más elevado.

Etapa 7: Implementación de la alternative

• Llevar a cabo la alternativa elegida

• Comunicar la decisión y lograr el compromiso de quienes deben llevarla a cabo.

Etapa 8: Evaluación de la efectividad de la decisión

• La solidez de la decisión se juzga por sus resultados.

• ¿Qué tan eficazmente se solucionó el problema según los resultados de las alternativas
elegidas?

• Si el problema no se resolvió, ¿qué salió mal?

SGTE GRAFICO TEMA DE EXAMEN

Las seis características de un proceso de toma de decisiones efectivo
 Se enfoca en lo que es importante,

 Es lógico y consistente,

 Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo y combina los enfoques analítico e
intuitivo,

 Solicita únicamente la información "suficiente" para resolver un problema,

 Fomenta y guía la recolección de información importante y opiniones informadas, y

 Es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible.

Los cinco hábitos de las organizaciones altamente confiables

 No dejarse engañar por sus éxitos,

 Confían en los expertos de primera línea,

 Dejan que circunstancias inesperadas proporcionen la solución,

 Aceptan la complejidad, y

 Se anticipan pero también reconocen sus límites.

PLANEACION
La planeación implica:

 definir los objetivos de la organización

 establecer estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para integrar y
coordinar actividades de trabajo.

Tiene que ver tanto con los fines (qué) como con los medios (cómo).

OBJETIVOS

Los objetivos son resultados deseados. Los objetivos pueden ser estratégicos o financieros, y pueden
ser establecidos o reales.

PLANES

Los planes son documentos que describen cómo se cumplirán los objetivos.

TIPOS DE OBJETIVOS
 Podría parecer que las organizaciones tienen un solo objetivo: en el caso de las empresas,
generar utilidades, y en el caso de organizaciones sin fines de lucro, cumplir las necesidades de
algún grupo integrante.

 Sin embargo, el éxito de una organización no puede determinarse por medio de un solo
objetivo.

 Si los gerentes enfatizan únicamente un objetivo, se ignoran otros objetivos necesarios para el
éxito a largo plazo.

 La mayoría de los objetivos de las compañías pueden clasificarse como estratégicos o

financieros.

 Los objetivos financieros se relacionan con el desempeño financiero de la organización, mientras

que los objetivos estratégicos están relacionados con todas las demás áreas de desempeño de la
organización.

 Los objetivos establecidos: son declaraciones oficiales de lo que dice una organización así como
lo que quiere que las partes interesadas crean.

 Los objetivos reales, son los objetivos que la organización en realidad persigue, lo que sus
miembros hacen.

TIPOS DE PLANES
En términos de alcance:

 Los planes estratégicos se aplican a toda la organización, mientras que los planes operacionales
abarcan un área funcional específica.
En terminos de tiempo:

 Los planes de largo plazo son aquellos cuyo periodo es mayor a tres años.

 Los planes de corto plazo son los que abarcan un año o menos.

En terminos de especificidad:

 Los planes concretos están claramente definidos y no dan pie a interpretaciones.

 Los planes direccionales son flexibles y establecen pautas generales.

En términos de frecuencia de uso:

 Un plan único es un plan de una sola vez, diseñado para satisfacer las necesidades de una
situación única.

 Los planes permanentes son planes que se utilizan varias veces y proporcionan pautas para
actividades que se realizan repetidamente.

EL PLANEAMIENTO A NIVEL GERENCIAL

 Los gerentes pueden planear eficazmente en el entorno dinámico actual si utilizan planes
específicos pero flexibles.

 También es importante fomentar la responsabilidad de establecer objetivos y desarrollar planes

en los niveles más bajos de la organización.