ALUR PELAYANAN PASIEN

No. : / SOP-UKP / 2018

Dokumen
No. Revisi : 00
SOP Tanggal : 2018
terbit
Halaman : 1/3

PUSKESMAS RITA RAHAYU, A.Md.Keb

PALOH NIP. 196608091988012002

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah tahapan pelayanan pelayanan

klinis yang akan dilalui pasien mulai dari sejak mendaftar,
diperiksa, sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan dan
tindak lanjut di rumah jika diperlukan
2. Tujuan Sebagai acuan dalam menginformasikan alur pelayanan klinis
kepada pasien
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No. tentang Alur Pelayanan
Pasien di Puskesmas Paloh
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter
Gigi
5. Alat dan Bahan Media informasi : brosur dan banner jenis dan jadwal pelayanan
6. Prosedur 1. Pelanggan mengunjungi unit pendaftaran
2. Petugas memanggil pasien sesuai antrian mendaftar
3. Petugas memberikan informasi kepada pelanggan tentang tata
cara pendaftaran, jenis dan jadwal pelayanan sesuai
kebutuhan pelanggan
4. Petugas memberikan informasi tentang sarana kesehatan lain
untuk rujukan klinis, diagnostik, atau konsultatif yang bekerja
sama dengan Puskesmas paloh
5. Petugas menyerahkan Rekam Medik ke unit layanan yang
dituju pasien
6. Pasien mendapatkan pelayanan sesuai unit layanan yang
meliputi : pengkajian awal klinis, pemeriksaan klinis dan
penunjang, kesimpulan diagnosis, dan rencana layanan klinis
7. Pasien yang membutuhkan pelayanan laboratorium akan
menerima surat permintaan dari unit pengirim dan
menyerahkan hasil tersebut ke unit pengirim
8. Pasien melakukan pembayaran sesuai retribusi ke kasir, bagi
pasien umum yang mendapat tindakan klinis

SOP Alur Pelayanan Pasien

 9. Pasien membawa resep yang dikeluarkan oleh unit layanan ke
unit kefarmasian
10. Petugas farmasi memberikan pelayanan dengan menyiapkan
obat sesuai resep
11. Petugas farmasi memberikan informasi berkaitan dengan obat
yang diberikan
12. Pasien dapat pulang.

7. Bagan Alir
Pelanggan memanggil pasien
mendaftar sesuai antrian
mendaftar

Memberikan informasi Memberikan informasi

sarana kesehatan rujukan jenis dan jadwal layanan

Menyerahkan RM ke unit Pasien mendapatkan

layanan tujuan layanan klinis

Pesien membayar retribusi Pelayanan Laboratorium

ke kasir

Pesien membawa resep ke Menyiapkan Obat

unit farmasi

Pasien pulang
Memberikan informasi
tentang obat

8. Hal-hal yang 1. Sopan santun dalam berkomunikasi dengan pelanggan

perlu 2. Identitas pasien
diperhatikan 3. Ketersediaan media informasi tentang pelayanan Puskesmas
Paloh
4. Ketepatan dalam memberikan pelayanan klinis dan tindakan
klinis
5. Pencegahan penularan infeksi antara pasien dan petugas 2/3
6. Ketepatan dosis dan pemberian informasi obat kepada pasien

SOP Alur Pelayanan Pasien

9. Unit terkait 1. Pendaftaran
2. Rekam Medik
3. Pemeriksaan Umum
4. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
5. Ruang Kesehatan Ibu, Anak dan KB
6. Ruang Konsultasi Gizi
7. Ruang Konsultasi Sanitasi
8. Laboratorium
9. Ruang Gawat Darurat
10. Rawat Inap
10. Dokumen Rekam Medik Pasien
terkait
11. Rekaman
historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan

3/3

SOP Alur Pelayanan Pasien

2/2