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CUESTIONAR TITULARIDAD
Este paso a paso en relación al enseñado en capacitación difiere solo en:
• Se deben imprimir y realizar la firma manual de los documentos contractuales relacionados a
dicha transacción.
ESCENARIO POSVENTA COMERCIAL
Cuestionar Titularidad
1 Búsqueda de Cliente
Búsqueda
Cuestionar Titularidad
2 Creación Solicitud de Servicio
Ejecución
En la sección SOLICITUDES DE
SERVICIO hacer clic en el ícono
a. Tipo: Orden
b. Área: Cuestionar Titularidad
c. Sub Área: Móvil – Prepago
Cuestionar Titularidad
3 Completar Solicitud de Servicio
Ejecución
✓ Seleccionar el N° de Activo
cuestionado en la celda “N° de
Activo”.
Cuestionar Titularidad
4 Búsqueda de Activo
Ejecución
Cuestionar Titularidad
5 Seleccionar Activo
Ejecución
El resultado de la búsqueda, ID de
Servicio (móvil), arrastrarlo al Carro de
Compras.
Cuestionar Titularidad
6 Presentar al Cliente
Ejecución
Cuestionar Titularidad
7 Realizar Pedido
Ejecución
Cuestionar Titularidad
8 Proceder con el Pedido
Ejecución
Cuestionar Titularidad
9 Archivos Adjuntos
Ejecución
Cuestionar Titularidad
10 Seleccionar Tipo de
Documentos
Ejecución
Cuestionar Titularidad
11 Enviar Documentos
Ejecución
Cuestionar Titularidad
12 Enviar la Orden
Ejecución
Cuestionar Titularidad
Ejecución
Estado: Cerrado
Subestado: Resuelto
Cuestionar Titularidad
Ejecución