Definiendo el Problema de Investigación

Karen Godoy Cofré

Proyecto de Titulo Para Técnicos

Instituto IACC

06/10/18
 Desarrollo

Instrucciones:

En el foro hemos podido establecer a grandes rasgos el problema de investigación.

La tarea de esta semana consiste en elaborar un breve documento en el cual se expongan los
siguientes puntos:
1. Definición del problema (de manera clara y precisa).
2. Preguntas de investigación.
3. Justificación de la investigación.
4. Viabilidad de la investigación.

 Definición del problema (de manera clara y precisa)

Según los contenidos estudiados y lo que logre entender, la definición clara del problema
encontrado en la organización para la cual trabajo seria, la falta de directrices respecto a los canales
de comunicación y difusión de la información entregada desde las jefaturas hacia los organismos
dependientes de la organización.
El problema o la dificultad causada a raíz de esta falencia, se traduce al mal servicio que se entrega
a la comunidad y usuarios de los servicios de esta organización y dentro de esta misma, afecta al
clima laboral creando roces y malos tratos entre los funcionarios, los jefes de los departamentos
que funcionan dentro de la municipalidad y los organismos dependientes que se encuentran en
distintas localidades de la ciudad, como por ejemplo el departamento DAEM (Departamento de
Administración de Educación Municipal) y la biblioteca, liceo, OPD, etc. que son dependientes y
administrados por dicho departamento.
El objetivo de esta investigación es poder identificar en qué punto surge el problema y radica que
la información no llegue a su destino de forma correcta, es decir identificar como afecta al
ambiente o clima laboral y también en cómo afecta a la calidad del servicio entregado a los usuarios.
  Preguntas de investigación:

A mi entender, las preguntas de investigación deben ser claras y abarcar desde los distintos puntos
de vista el problema, es por esta razón y considerando los contenidos estudiados creo que las
siguientes preguntas podrían ser de mucha utilidad para la investigación.

1. ¿Cuál es la función principal y la responsabilidad de nuestra organización para la

comunidad?
2. ¿Cuál es el papel que cumple la comunicación interna y externa en esta organización?
3. ¿Cómo cree que funcionan los canales comunicación y difusión de la información, en esta
organización, ya sea de manera interna como externa?
4. ¿Por qué cree que se surgen los problemas de comunicación y difusión?
5. ¿Qué circunstancias son las que se producen entre los funcionarios a raíz del problema o
falta de comunicación y difusión de la información en la organización?
6. ¿Cuáles considera que son los factores que afectan y distorsionan la correcta fluidez de
comunicación y difusión de la información entregada desde los jefes de los departamentos
de la organización?
7. ¿De qué manera considera que se podrían solucionar y mejorar los canales de
comunicación y difusión?

 Justificación de la investigación.

A continuación se explicara por qué es conveniente llevar a cabo la investigación y cuáles serán
los beneficios que se derivan de ella para la organización y la comunidad.

 Conveniencia:

Considerando el problema que surge dentro de la organización, “problema de comunicación y

difusión de la información” es conveniente realizar esta investigación para poder identificar y
analizar las razones por las cuales no es posible lograr una comunicación fluyente y efectiva entre
los miembros de la organización, esto servirá para lograr detectar las falencias y trabas que no
permiten lograr tener comunicación y difusión de la información efectiva, es decir en que radica,
que es lo que ocasiona el problema, que es necesario cambiar y que oportunidades de cambio
existen para mejorar los sistemas.
  Relevancia:

La relevancia de esta investigación, se traduce en lo importante que es para cualquier organización

tener una comunicación y difusión de la información buena y efectiva ya que considero que esta
es la base para lograr un buen clima laboral y así poder entregar un buen servicio a todos los
vecinos de la comuna, debemos recordar que una organización que está a cargo de la
administración de una comuna tiene el deber se prestar un buen servicio y ayuda a los vecinos de
esta, es por eso que la importancia de mejorar el problema, beneficiara directamente a los vecinos
de nuestra comuna, así como también a todos los funcionarios de la organización, alcanzando un
impacto social importante en la comunidad que ayude a recuperar la confianza de estos, con la
administración actual, además que podría mejorar incluso las gestiones administrativas futuras.

 Implicaciones practicas

Las implicaciones practicas efectivamente ayudaran a resolver un problema real que se vive a
diario dentro de la organización, en este caso “problemas el comunicación y difusión de la
información dentro de la organización” ya que como mencione el problema de investigación
planteada para esta tesis es algo que se vive diariamente en nuestro lugar de trabajo, es por esta
razón que se hace necesario investigar de donde radica el problema y de qué manera se puede
solucionar y poder realizar algún tipo de intervención organizacional o cambio planeado.

 Valor teórico

Con la investigación, se llenaran todos los vacíos que pudieron faltar en las directrices y normas
con las que actualmente funciona la organización y de esta manera poner en conocimiento a todos
los funcionarios de cómo manejar la información y de qué manera difundirla, también ayudara a
implementar y ejecutar ideas innovadoras para mejorar los sistemas de comunicación, cabe
mencionar que de todo este estudio también se desprenderán recomendaciones o nuevas hipótesis
sobre el problema, ayudara también a los estudios futuros que se puedan realizar, ya que las
organizaciones siempre están sujetas cambios o nuevas formas de trabajo, todo esto en conjunto
podría dar conocimientos de cómo mejorar las directrices o adecuarlas a dichos cambios.
  Unidad metodológica.

En mi opinión, este estudio si podría ayudar a crear e implementar nuevos instrumentos de

recolección de datos, ya que desde la mirada interior de los funcionarios, y en base a su opinión
podrían surgir ideas nuevas de como recolectar la información, es decir que ellos mismos podrían
proponer ideas de nuevos métodos de recolección de información de acuerdo a su conveniencia y
comodidad (ayudara a definir mejor un concepto variable), debemos recordar que la mejor forma
de recolectar la información es a través de la perspectiva de los mismos trabajadores, y junto con
esto también podría surgir y dar las ideas necesarias para poder mejorar el problema o los
problemas que surgen, con respecto a la comunicación y clima laboral.

 Viabilidad de la investigación

Con respecto a la viabilidad sobre esta tesis, bajo mi punto de vista, si es viable llevarla a cabo ya
que sería un aporte importante y beneficios para la organización, mirándolo desde el punto de vista
financiero creo que el trabajar dentro de esta organización me da la ventaja de poder recolectar la
información de manera directa y la organización no tendrá que recurrir a gastos asociados a la
investigación como por ejemplo, contratar empresas externas especializadas en cambios
organizacionales, cabe mencionar que la investigación la realizare dentro de mis horas de trabajo
y en mi proceso de práctica, por lo que tampoco la organización gastara en horas extras de trabajo,
más bien la investigación se realizara de común acuerdo con el empleador, y ambos nos
beneficiaremos de este proceso, ya que para la organización podría generar una solución a sus
problemas y yo como tesista podre realizar mi investigación de manera libre y con la información
fidedigna de parte de los empleados, para posteriormente terminar mi tesis.
 Bibliografía

Contenidos semana 2: Proyecto de Titulo Para Técnicos IACC.