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“FRANCISCO DE MIRANDA”
ÁREA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS
GERENCIA DE LA CALIDAD EN
PROYECTOS
Marzo, 2012
“Todos piensan en cambiar al
mundo, pero nadie piensa en
cambiar a si mismo.”
Leon Tolstói
Resumen Curricular del Facilitador
Objetivo General
Estudiar las teorías, enfoques y
herramientas usuales de la
gerencia de la calidad en el
contexto de la gerencia de
proyectos, como aspecto clave
para el logro de la competitividad
empresarial..
empresarial
GERENCIA DE LA CALIDAD EN PROYECTOS
Conceptos Generales.
Evolución de la Calidad.
Algunos Enfoques.
Calidad
Calidad Total
Enfoque de Procesos.
Mapas de Procesos
Diagramas PEPSC y Flujogramas
Indicadores de Gestión
Sistemas de Indicadores de Gestión
Metodología para desarrollar sistemas de indicadores de gestión.
GERENCIA DE LA CALIDAD EN PROYECTOS
Definiciones básicas.
Normas ISO
Organizaciones e instituciones
Requisitos
Desarrollo e implantación de sistemas de gestión de la calidad
GERENCIA DE LA CALIDAD EN PROYECTOS
Evaluación
Evaluación Continua: 50 %
2 Exposiciones: 40 %.
Asistencia 10%*
* Inasistencia a más de dos sesiones significa que el participante pierde este porcentaje de la calificación.
GERENCIA
Unidad DE LABásicos
I. Conceptos CALIDAD EN PROYECTOS – Definiciones Básicas
Eficiencia
Grado de aprovechamiento de
los recursos disponibles.
Eficacia
Productividad
Efectividad
Calidad
Competitividad
ser humano.
Aseguramiento de la Calidad
Control de la Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
En el año 2150 A.C, la calidad de la construcción de las casas estaba regida por el código de Hammurabi cuya regla No. 229
establecía: “Si un constructor construye una casa y no la hace con buena resistencia y se derrumba y mata a sus ocupantes,
el constructor debe ser ejecutado”
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Enfasis en
Calidad Total los
Calidad como satisfacción productos
del cliente
Calidad total de productos y
servicios Tiempo
Control total de la calidad
como una forma de
administrar una organización
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
AC
Búsqueda de conformidad en
productos y servicios.
Aseguramiento
•Sistemas de calidad.
CC AC GCT de la Calidad
CC •Prevención de errores.
•Documentación de
procedimientos.
•Énfasis en el diseño de productos.
• Detección de errores
•Visión reactiva.
•Aspectos técnicos y •Búsqueda expost de no
operativos.
Control de la conformidades.
Calidad
•Orientación exclusiva al •No hay prevención.
producto. •Detección de errores
(estadística).
•Mejora de eficiencia respecto a
la inspección.
CALIDAD TOTAL
Sentimiento
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad
Actitudes Aptitudes
“El que apenas conoce los principios no es igual al que los ama y los
practica”. Confucio.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
PLAIFICACIÓ DE LA CALIDAD
+
COTROL DE LA CALIDAD
+
ASEGURAMIETO DE LA CALIDAD
+
MEJORAMIETO DE LA CALIDAD
Σ GESTIÓ DE LA CALIDAD
Unidad I. Conceptos Básicos
GESTIÓ DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización en lo relativo a
la calidad.
PLAIFICACIÓ DE LA CALIDAD
Parte de gestión de la calidad, enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y
a la especificación de los procesos operativos
necesarios para cumplir los objetivos de la
calidad.
ASEGURAMIETO DE LA CALIDAD
Parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de la calidad.
Unidad I. Conceptos Básicos
COTROL DE LA CALIDAD
Parte de la Gestión de la Calidad orientada
a cumplir con los requisitos de la calidad.
MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestión de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad.
CALIDAD, MEJORAMIENTO CONTINUO E INNOVACIÓN
Acciones de
Innovación
Clasificación según
Acciones para el Acciones de el impacto causado
Mejoramiento de la Mejoramiento en el status quo
Calidad
Acciones de
Mantenimiento
¿Por qué gestionar la Calidad y la
Productividad Hoy?
2 - Liderazgo
Necesario para proveer una unidad de propósito y dirección
3 - Involucramiento de la Gente
Necesario para proveer una unidad de propósito y dirección
4 - Enfoque de Procesos
Administrar los recursos y las actividades como procesos.
Calidad
Clientes Precio
Atención / Cumplimiento
Objetivo de Remuneración
una empresa Empleados Condiciones de Trabajo
Desarrollo
Accionistas Utilidad
Generar
rentabilidad
sustentable
Medio Ambiente
Comunidad Impuestos
Otros
RELACIÓN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
SE PERMANECE
EN EL NEGOCIO
Reflexiones