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TAREA 6 – ENTREGA EN SEMANA 7

INVESTIGACION

APELLIDOS: Suruy Suruy NOMBRES Jayro Samuel

CARNÉ:16006401 CEI: Metro Norte FECHA: 10/11/2018

TUTOR: Wendy Lucrecia Ineth De Gandarias Veras NOTA:

TAREA 6

Investigue:

1. Que es selección de personal.


2. El proceso de selección de personal.
3. La entrevista de selección.

Elabore un esquema de 10 preguntas para entrevistar un candidato para el


puesto de servicio al cliente.

1. ¿Qué es la selección de personal?

La selección de personal tiene como fundamento la indiscutible importancia que


para una organización posee contar con las personas adecuadas, en los puestos
precisos. No conseguir este objetivo supone mantener un desajuste entre la persona
y el puesto de trabajo. Y este es el mayor coste que se puede tener.

Lo esencial es contar con recursos humanos de calidad. Las personas con el activo
mas importante de las organizaciones.

Un proceso que persone identificar a candidatos potenciales:


La selección de personal inicia con el lanzamiento de la convocatoria donde se
anuncia el o los puestos de trabajo disponibles.
2. Procesos de selección de personal:

 Recogida de información completa sobre el puesto. Con el fin de definir


completamente las exigencias del puesto y el perfil requerido.
 Reclutamiento. Publicación de la oferta en los medios adecuados (sitios web
especializados en ofertas de empleo, oficinas de empleo y otros canales) para
contar con un número de candidatos elevado y garantizar así los mejores resultados
del proceso de selección.
 Análisis de CV. Análisis de los historiales obtenidos realizando una primera
selección. La información de estos será contrastada para establecer su ajuste a la
realidad.
 Pruebas de Selección. Preseleccionados los candidatos que superen los
requerimientos mínimos del puesto. Se procede a una evaluación de aquellos
mediante la aplicación de instrumentos psicotécnicos y otras pruebas de selección.
 Entrevista personal. Con los candidatos más adecuados. La entrevista es una
muestra de conducta, por lo que permite evaluar distintos factores del individuo.
Entre ellos: experiencia, capacidad comunicación, respuesta a situaciones
laborales. También hace posible contrastar los datos de los historiales facilitados.

3. La entrevista de selección:
La entrevista de trabajo es una de las técnicas de selección de personal más empleadas.
En más de un 90 % de los casos, las personas que buscan empleo tienen que enfrentarse
a una o varias entrevistas. Hay muchos tipos, incluso hay quien dice que hay tantas
entrevistas como entrevistadores; pero esto no nos impide encontrar características
comunes a todas ellas, ni tampoco proporcionar sugerencias para afrontarlas con mayores
garantías de éxito.

Para muchas personas que están buscando empleo, la entrevista es la prueba más dura, y
la que mayor nivel de ansiedad les genera. Es cierto que en una entrevista bien llevada a
cabo podemos proporcionar mucha información al entrevistador; puede ser la puerta de
entrada a un puesto de trabajo, o bien puede excluirnos pese a haber superado varias
pruebas anteriores.

Pero debes saber que se puede aprender a mejorar el afrontamiento de las entrevistas de
empleo; se puede hacer cada vez mejor. Tanto la comunicación verbal como la no verbal,
ambas presentes en una entrevista son susceptibles de mejora.

La entrevista de selección de personal es un diálogo entre dos o más personas, con varios
objetivos definidos, es decir, hay una intencionalidad que dirige la conversación de una u
otra forma.

El/los entrevistadores/es quiere/n conocer si tienes las competencias necesarias para


desempeñar el puesto de trabajo, y si además estás motivado para ello. Para lograrlo,
puede/n solicitar información sobre:

 Datos personales, formación, experiencia laboral... es cierto que esta información


está disponible en el currículum, pero sin duda alguna se puede ampliar muchísimo
a través de la entrevista. Además, se puede conocer la valoración que la persona
hace de su historial profesional.
 Modo de ser y de pensar, inquietudes... estas variables se pueden conocer de forma
más objetiva a través de cuestionarios y tests. Pero a través de una conversación la
interpretación que se hace de los datos es más profunda y dinámica.

Los candidatos, por su parte, quieren demostrar que pueden y quieren desempeñar el
puesto; además, pueden querer conocer con más detalle en qué consiste el empleo, así
como las condiciones del mismo (salario, horario, necesidad de viajar, etc.).

4. Elabore un esquema de 10 preguntas para entrevistar un candidato para el


puesto de servicio al cliente.
 ¿Qué es el servicio al cliente, o, mejor dicho, el buen servicio al cliente?
 ¿Por qué solicita a esta posición?
 ¿Cómo controla su carácter ante una impresión fuerte?
 ¿Qué haría usted si un cliente era grosero con usted?
 ¿Cómo puede usted demostrar que está perfectamente capacitado para el
puesto?
 ¿Qué opina de los trabajos en los que hay que prestar mucha atención?
 ¿Cómo te enfrentas a comentarios negativos de los clientes enojados?
 Deme un ejemplo en que se haya esforzado para resolver la duda de un
cliente
 ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles para este puesto?
 ¿Por qué piensa que va a tener éxito en esta función?
Bibliografía
Aiteco. (s.f.). https://www.aiteco.com. Obtenido de https://www.aiteco.com/gestion-de-recursos-
humanos/seleccion-de-personal/

Facil, A. (s.f.). https://www.aulafacil.com. Obtenido de


https://www.aulafacil.com/cursos/recursos-humanos/seleccion-de-personal/la-
entrevista-de-seleccion-de-personal-l9820

Manpower. (s.f.). https://www.manpower.com.pe. Obtenido de


https://www.manpower.com.pe/detalles-noticias2.aspx?Noticia=3526

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