Dirección Estratégica II

Empresa Amazon

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INGENIERÍA COMERCIAL

“EMPRESA AMAZON”

Integrantes
Antonia Cornejo Durán
Luis Maldonado Sepúlveda
Alicia Mariñán Rivas
Rolando Pinto Montoya
Docente
Ana María Barra
Asignatura
Dirección estratégica II
Sección 1

Miércoles 15 de Noviembre de 2017

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Empresa Amazon

INDICE

1. Introducción……..………………………………………………....................... pág. 03

2. Empresa Amazon

2.1Características del Sector industrial……………………………... pág.04

2.2 Características de la Empresa ..................................................... pág.06

3. Razones Internas y externas para internacionalizarse…………………. pág.10

4. Proceso de Internalización......................................................................... pág.11

4.1Etapas del proceso de internalización………………………....... pág.12

4.2 Estrategias utilizadas………………………………………………. pág.13

5 Estrategias competitivas Internacionales………………………………… pág.16

6. Localización de las Actividades…………………………………………… pág.17

7. Conclusión………………………………………………………………….… pág.16

8. Sugerencias………………………………………………………………….. pág.17

9. Bibliografía…………………………………………………………………… pág.16

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1. INTRODUCCIÓN

Amazon es una de las 500 mayores empresas de Estados Unidos, la empresa con sede
en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico. Desde que Jeffe
Bezos lanzó Amazon en 1995, se ha hecho un progreso significativo en la oferta, en los
sitios web y en la red internacional de distribución y servicio al cliente .En la actualidad
Amazon ofrece una gran variedad de productos, desde libros hasta productos
electrónicos. Amazon tiene presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania,
Francia, Italia, España , Japón, Canadá y China.

Hoy en día Amazon destaca no solo por su innovación en su dinámica en ventas On- line,
también cabe destacar su fuerza laboral la cual está compuesta por un grupo talentoso y
diverso que ahora lo tiene en la cima del éxito; equipo que le ha permitido lograr el
rediseño constante como empresa.

Creó una marca a su sitio, dio valor a los clientes ofreciendo precios, descuentos,
variedad, facilidad para navegar y velocidad en la entrega de los productos, todo esto
gracias a su know –how.

La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon y permite a los

clientes tener más categorías de productos, adaptados a sus necesidades y a precios
más bajos.

Para conocer más sobre Amazon, el presente informe habla acerca de las características
del sector industrial y general de la Empresa Amazon, sus razones para
internacionalizarse, sus estrategias más utilizadas para llegar a los diferentes destinos y
su localización.

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2. EMPRESA AMAZON

2.1 Características del Sector Industrial.

Características generales del sector industrial donde se encuentra la empresa en

estudio

Nuestra empresa se desenvuelve en el sector industrial de servicios o sector terciario.

Siendo el sector económico que engloba las actividades relacionadas con los servicios no
productores o transformadores de bienes materiales. Este sector se encarga de generar
servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de cualquier población en el
mundo.

Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector primario y
sector secundario). Su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la
actividad económica (distribución y consumo).

Incluye subsectores como comercio, comunicaciones, centro de llamadas, finanzas,

turismo, hostelería, ocio, cultura, espectáculos, la administración pública y los
denominados servicios públicos.

En el caso del mundo web (e-commerce). EBay por ejemplo tuvo ingresos de US$
400.000.000 millones el año 2015, seguido por Google con US$1.500.000.000 millones,
siendo el líder indiscutido del comercio electrónico el gigante Amazon con utilidades de
US$2.800.000.000 millones de dólares.

Por otro lado en el mercado de comercio de libros electrónicos se espera que crezca en
más de un 300% para el año 2017, al proyectarse paralelamente una disminución del
mercado tradicional de libros impresos en un 4,7%.

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2.2 Características generales de la empresa en estudio

Es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Estado de

Washington. Su lema es and you´re done “y listo”. Fue una de las primeras grandes
compañías en vender bienes a través de internet.

Fundada como cadabra.com por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995.
Cadabra.com comenzó como una librería online. Tenía más de 200.000 títulos y estos se
podían pedir también por e-mail.

Tiempo después fue rebautizada como Amazon por el rio sudamericano del mismo
nombre. Bezos selecciono tal nombre mirando el diccionario. Optando por Amazon
porque amazonas era un lugar exótico y diferente, tal como el planeaba su tienda,
además de que el rio amazonas era el más grande del mundo y él quería que su tienda
fuera la más grande del mundo.

El 15 de mayo de 1997 comenzó sus transacciones en la bolsa de NASDAQ con el

símbolo AMZN a un precio de US$18 la acción.

Características de la empresa
 Tipo : En Bolsa NASDAQ:AMZD
 Industria : Minorista
 Estado legal : Empresa pública
 Fundación : 5 de Julio de 1994, Bellevue, Washington. Estados Unidos.
 Fundador : Jeff Bezos
 Sede central : Seattle, Washington, Estados Unidos
 Ingresos : 34204 millones de dólares

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 Empleados : 150.100
 Dependiente : De Nasdaq 100 Index y S&P 500
 Sitio web : www.amazon.com

En el 2000, el logotipo de Amazon ha representado una flecha curvada en forma de

sonrisa que conduce de la A a la Z, lo que representa que la empresa posee todos los
productos de la A a la Z

Después de leer un informe sobre el futuro de internet que proyectaba un crecimiento

anual del comercio web, Jeff Bezos creó una lista de 20 productos que podrían
comercializarse en línea. Decidió vender libros en línea, debido a la gran demanda de
literatura, y precios bajos para los libros y una gran variedad de títulos., comenzó así con
una librería en línea, vendiendo hoy en día artículos electrodomésticos, muebles, ropa,
música, software, videojuegos, electrónica, comida, libros, etc. En 15 años Amazon paso
a manejar 1 categoría de productos (libros) a 16 categorías principalmente en su
comercialización.

Mediante la introducción de dos nuevas categorías de productos cada año desde hace
casi una década, la cuota de mercado del gigante representa una tercera parte de la
venta del E-commerce.

Actualmente Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos,

Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia y China, Japón, Italia, España
y países bajos., Brasil, India, México para poder ofrecer los productos de esos países.

Explorando continuamente en nuevos modelos de negocio como por ejemplo la renta de

libros por semestre para estudiantes. Es así que a la fecha Amazon promete hasta el 70%
de ahorro a estudiantes. De esta forma el gigante comenzaría a ganar por comisión por
libro rentado. Es por ello que actualmente el 43% de los ingresos de Amazon fueron de
productos digitales.

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3. Explique las razones internas y externas que ha tenido su empresa para

internacionalizarse.

Razones internas para la internacionalización

Reducción de Costos: A través de la ubicación estratégica de sus bodegas a lo largo y

ancho del mundo, reduciendo con ello costos en logística y abastecimiento. Como por
ejemplo el hecho de construir la bodega más grande de Europa en Cataluña (España),
con el fin contar con un punto estratégico en el centro del viejo continente de este modo el
gigante reduce sus costos de logística al ser ellos mismos distribuidores y
comercializadores de sus servicios. Al contar con centros de abastecimiento en lugares
neurálgicos acota las rutas de entrega, lo cual se ve traducido en una reducción de costos
significativa.

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Por otro lado los beneficios de los sistemas fiscales de ciertos países son y serán una
razón significativa para operar en dichas localidades. Amazon por ejemplo cuya actividad
está siendo investigada por la Comisión Europea, también se aprovecha de las ventajas
del sistema de impuestos de ciertas localidades en donde opera. Reduciendo con ello
significativamente los costos de la compañía y aumentando a la vez los beneficios. Por
ejemplo en el territorio Europeo, incluido España, ascendieron a 20 mil millones de euros,
gran parte del cual ha sido derivada a través de Luxemburgo.

Tamaño Mínimo Eficiente: Al comercializar sus productos por casi todo el mundo
Amazon cuenta con un volumen de ventas que le permite negociar en sus precios de
compra y venta con cierta libertad en comparación a la competencia. Es que gracias a ello
pueden generar bajos precios y un óptimo servicio.

Búsqueda de Recursos: localización de centros de almacenamiento y centros de

servicio de atención al cliente situados estratégicamente. De modo que optimicen el
tiempo de respuesta y entrega de productos de alta rotación, a través de los recursos
tecnológicos disponibles.

Disminución del Riesgo Global: La compañía reduce el riesgo político la inestabilidad

financiera y económica al desenvolverse en diversas áreas geográficas.

Explotación de Recursos y Capacidades: Actualmente la compañía de Bezos cuenta

con su centro de innovación en Alemania, debido principalmente por sus recursos
tecnológicos con los que cuenta dicha nación. La cual es pionera en tecnología y mano de
obra especializada.

Razones Externas para la Internacionalización:

Ciclo de Vida de la Industria: Amazon ya controla en torno al 60% del mercado del libro
en EE.UU y cerca del 25% en Alemania. En el caso de los libros electrónicos, en 2016
controlaba casi el 90% del mercado estadounidense, aunque en estos últimos cuatro años
Apple se ha convertido en un competidor importante y ha reducido su dominio hasta el

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55%. Datos que indicarían que el mercado actual empieza a estancarse e inclusive
llegando a decaer, debido a que el mercado de la compañía está entrando en su fase de
madurez, siendo muy complejo encontrar posibilidad de crecimiento sostenido dentro del
sector. Siendo necesaria la necesidad de expansión en mercados nuevos y emergentes.

Demanda Externa: Incursión en mercados internacionales poco desarrollados (nuevos),

favorable a su rápido crecimiento y expansión gracias al incremento en el usos de
internet. Como por ejemplo el mercado latinoamericano, el cual está comenzando su
demanda por el mercado electrónico (e-commerce).

Globalización de la Industria: La frugalidad es parte del ADN de la empresa, puesto que

esta lleva a la innovación. Lo que posteriormente conllevara a un mejor servicio para sus
clientes, respondiendo con ello de una manera más óptima y oportuna a las necesidades
de sus usuarios a lo largo del mundo. Mejorando continuamente el proceso y experiencia
de compra y venta de los consumidores finales.

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4. Proceso de Internacionalización en Mercados Externos

Amazon

¿Cómo ha sido el proceso de internalización de Amazon?

La historia de internet se remonta al temprano desarrollo de las redes de comunicación.

La idea de una red de ordenadores creada para permitir la comunicación general entre
usuarios de varias computadoras sea tanto desarrollos tecnológicos como la fusión de la
infraestructura de la red ya existente y los sistemas de telecomunicaciones.

La WWW se desarrolló entre marzo de 1989 y diciembre de 1990 por el inglés Tim
Berners-Lee con la ayuda del belga Robert Cailliau

Gracias al nacimiento de la www se hace posible eliminar las barreras geográficas

permitiendo a cualquiera con una conexión a internet usar los servicios desde la
comodidad de sus casas gracias a esto nuevos modelos de negocios surgieron para
satisfacer esta nueva necesidad.

El boom dotcom o como otros lo llamas la burbuja. com en USA facilito a Amazon el
proceso de internalización.

Su internalización viene de mano con la diversificacion de amazon y su búsqueda

constante de satisfacer la necesidad de sus clientes

Durante los años 90 Amazon diversificó sus productos dejaron de ser solo libros para
convertirse en 1998 en música y video, durante la segunda mitad de 1999 juguetes,
productos electrónicos, herramientas y software. En el 2000, se agregaron productos de
jardín, terraza y cocina, así como teléfonos celulares y servicios inalámbricos.

Continuando con su evolución Amazon en el año 2002 hace un cambio significativo en el

giro del negocio diferente al comercio electrónico y lanza Amazon Web Services
ofreciendo un producto de computación en la nube básico en fase beta, más tarde en el
2007 anuncia públicamente el fin de su fase beta, y con el tiempo se ha ido expandiendo
a otros servicios añadidos como almacenamiento en nube (Amazon-S3), Clustering en

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nube (Amazon- EC2), Mensajería en cola (Amazon-SQS), y otros servicios de valor

añadido

Durante el año 2002 también se toma otra importante decisión, la de expandir la oferta de
sus productos a la línea de prendas de vestir, sin perder de vista que esto significaría
mayor complejidad en el negocio por la diversidad de modelos, colores, tallas y otros
factores como la moda que influirán en este nuevo reto; sin embargo Bezos con su equipo
lo consideraron un buen nicho de mercado en el que se debía incursionar.

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4.1Etapas del proceso de internalización

¿En qué etapa del proceso de internalización se encuentra?

Amazon tiene distintas etapas de internalización dependiendo del país de destino al que
esta exportando, en China se encuentra en una etapa de exportación experimental donde
la empresa exportará indirectamente, utilizando intermediarios locales como agentes,
casas de exportación, trading companies, a efectos de explorar y determinar el potencial
exportador de sus productos y estudiar el mercado de destino.

En esta etapa, la empresa local aún no cuenta con una cartera de clientes permanentes
en el mercado extranjero, no teniendo, por ende, compromisos a largo plazo.

En lo referente a las variables comerciales, la empresa se encargará del diseño interno o

contenido del producto contando únicamente con un control parcial sobre el diseño
externo y envase o empaquetado del producto, toda vez que en estos también intervendrá
el intermediario a quien la empresa local ha encargado la exportación. Igualmente, realiza
promociones generales a importadores actuales y potenciales a corto plazo, localizados
en el mercado de destino, tales como el envío de muestras gratuitas, catálogos,
embarques de prueba, entre otros.

Esto se debe a que China no quiere verse influenciada culturalmente por el extranjero y
pone barrera de entradas a Amazon y además ahí se encuentra alibaba unos de los
principales competidores de Amazon.

En Brasil Amazon se encuentra en la etapa de exportación regular que es la la fase que

llega cuando las empresas cuentan con un grupo estable de clientes y suelen operar con
agentes a comisiones en diferentes mercados, o nombrar a distribuidores exclusivos. En
este momento las compañías reservan parte de su capacidad de producción para la
exportación. Además, suelen crear departamentos de exportación y abren oficinas de
contacto e información en el mercado exterior. Durante esta etapa las empresas ya
controlan las variables del marketing y pueden colaborar en la fijación de precios.

Esto se debe a que Brasil tiene un mercado más abierto y sin tantas trabas comerciales lo
que permite que Amazon tenga mayor control de las actividades comerciales.7

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4.2 Estrategias utilizadas

¿Qué estrategia ha utilizado Amazon?

Servicio al Cliente:

La popularidad cada vez mayor de la Internet en todo el mundo ha colocado al comercio

electrónico en posición para un crecimiento futuro fenomenal por lo tanto una de las
premisas para Amazon sería mantener la atención personalizada del cliente, debe
concentrarse continuamente en proveer un servicio excepcional orientada hacia el cliente
en cualquier parte del mundo, estrategia que ha logrado posesionar a Amazon frente a la
competencia. Tener la premisa de seguir ofreciendo los mismos servicios innovadores en
los sitios internacionales así como en el sitio estadounidense, tales como Auctions
(subastas) y zShops (compra fácil) que permiten a los clientes comprar y vender
productos con otros clientes de Amazon.com, expandiendo la selección de productos
disponibles a través del sitio. El servicio al cliente de Amazon tendrá que seguir
ofreciendo la oportunidad de destacarse en comparación con las tiendas físicas. Los
compradores deben poder conseguir respuesta a sus preguntas, devolver mercadería con
facilidad, y recibir comunicaciones adecuadas del vendedor. Para los clientes no
acostumbrados al servicio de 24 horas al cliente, las capacidades del sitio web de
Amazon es un factor diferencial clave respecto a las tiendas con paredes y techo. El
desafío para Amazon es tener representantes de servicio al cliente que comprendan
adecuadamente las necesidades de los compradores en diferentes países del mundo.

Cumplimiento y Adaptación a la Legislación Local:

Otra de las premisas que debe tener en cuenta Amazon para que su expansión sea
exitosa y pueda evitar muchos inconvenientes es respetar las leyes locales. Antes de
concentrarse en brindar una selección y servicios mejores a los clientes, hay que
asegurarse de que la compañía no incurre en problemas legales debido a sus acciones.
Los acuerdos internacionales también son importantes. Por ejemplo, algunas cuestiones
sobre la privacidad en línea son más sensibles en Europa que en Estados Unidos.
Además de respetar las costumbres locales, los sitios de comercio electrónico deben
superar costumbres como horarios limitados o abastecimientos insuficientes que pueden
causar que no se satisfagan las necesidades del cliente y crear su resentimiento.

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Adquisición de empresas similares en otros países:

Sería realmente beneficioso para Amazon la compra de firmas vendedoras al por menor
en el mercado seleccionado ya que ayudaría a expandirse internacionalmente. Además
tendría que hacer una valoración de estos sitios en lo que respecta a la clientela,
investigar aspectos como la lealtad, gustos y preferencias lo que permitirá tener una base
solidad de clientes en esos mercados. Sumado a todo esto es menester mantener los
estándares de servicio al cliente en las empresas adquiridas.

Presencia Física:

Con la globalización de las comunicaciones y con las capacidades increíbles del internet,
puede ser difícil operar un negocio internacional sin tener alguna clase de presencia física
en otros países. Esto puede asumir la forma de personal de ventas en el terreno en
mercados clave, centros de distribución internacional y centros de servicio al consumidor.

Selección.:
En países donde la selección de tiendas es limitada por las condiciones económicas o
costumbres locales, Amazon puede ser una revelación, al ofrecer productos y servicios de
los que muchos clientes habían pensado que nunca podrían comprar.

Comodidad:
.-

Muchos ejecutivos de negocios han enfrentado el desafío de tratar con diferentes zonas
horarias en sus esfuerzos para llegar a clientes internacionales. Pero Amazon nunca
cierra, permitiendo que el cliente compre durante las 24 horas del día, siete días a la
semana, no importa donde se encuentre.

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Garantía y seguridad:

Todos los compradores quieren asegurarse de que sus compras en línea son seguras.
Amazon tendrá que incrementar nuevos sistemas de codificación modernísimos que
virtualmente garantizan una transacción segura, incrementando de esta manera la lealtad
y confianza de sus clientes en otros países.

Métodos Efectivos de Exportación:

El análisis de los aranceles e impuestos juegan un papel importante para este punto,
puesto que si los costos son muy altos, no se logra una ganancia sustentable y por ende
no sería rentable el manejar productos con un amplio espacio de distancia.

Conocimiento del Mercado:

A fin de poder entregar un servicio de primera calidad, es necesario entender y

dimensionar la razón de ser de la empresa y su funcionamiento dentro del mercado. Las
compras y ventas por internet se volvieron una herramienta de comodidad y fácil acceso a
durante la primera década del siglo veinte y uno, por lo que se volvió fundamental conocer
el mecanismo de transacciones a través del internet, así como la factibilidad de lucrar por
medio de este método.

Destinos:

Para poder ofertar productos que atraigan al público, debemos comprender que, durante
el período de análisis, el internet comprende una clientela amplia y variada, puesto que
personas de todas las edades tenían contacto e interacción a través de esta herramienta
y por ende, las opciones de productos a ofertar eran variadas así como también de
considerable accesibilidad.

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Nichos de mercado:

La ganancia de una empresa está en los Nichos de mercado, su correcto análisis y

evaluación, determinarán el éxito o fracaso del negocio, ante lo cual para la expansión
internacional Amazon deberá centrarse en los siguientes puntos específicos: 1.
Determinar cuáles son sus competencias y sus capacidades 2. Analizar en qué mercado o
mercados se va a especializar 3. Medir el potencial del nicho de mercado elegido 4.
Decidir si está en la capacidad de atender el nicho de mercado elegido 5. Analizar el
futuro de ese nicho de mercado

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5. Estrategias competitivas Internacionales

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6.Localización de las actividades

Principales Actividades de la empresa Amazon

Actividades básicas

Logística Interna Se enfoca en Recepción de bienes a los proveedores,

almacenamiento y movimiento de productos, planeación de suministros de productos.
Amazon se caracteriza por tener un bajo nivel de inventarios en almacén pese a la
demanda de productos que recibe diariamente.

Operaciones Se enfoca en la fabricación, embalaje, control de productos, control de

calidad, mantenimiento aquí entraría el conjunto de servicios que ofrece Amazon a sus
clientes así como la construcción de productos propios como el Kindle o el Amazon Fire,
los cuales son dispositivos para libros On-Line.

Logística externa Manejo de órdenes de compra, despacho de órdenes de compra,

entrega de productos al mayorista, minorista o directamente al cliente, facturación.
Ejemplo se refiere a los pedidos que recibe Amazon y la distribución, que hace que los
productos y servicios lleguen a los clientes de todo el mundo.

Marketing y ventas Se enfoca en la Gestión comprensión y comunicación de las

necesidades del cliente, toma de pedidos, promociones, análisis de ventas, fidelización de
clientes, así como la publicidad y aquellas actividades destinadas a ofrecer un buen
servicio a los clientes y un precio barato en comparación con el sector.

Servicios al Cliente Aquí entran todas las facilidades de Amazon para mantener las
condiciones del producto vendido como puede ser la garantía, la cual dura 30 días, las
actualizaciones de su catálogo de productos, desarrollo de Software propio para manejo
de centros de correo electrónico.

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Actividades de apoyo

Infraestructura de la empresa Serían todas las actividades de administración,

planificación, organización, aspectos legales, relaciones con el gobierno finanzas y
contabilidad que se llevan en la empresa.

Dirección de Recursos Humanos se basa en la formación, reclutamiento,

contrataciones, despidos, compensación, capacitaciones y motivación de los trabajadores
.Esto es uno de los puntos más importantes de la cadena de valor, puesto que los
trabajadores son los que harán que el negocio prospere y funcione. En este sentido, la
compañía para que los trabajadores se sientan participes, son propietarios, ya que
disponen de un paquete pequeños de acciones. Esto es fundamental ya que el trabajo al
fin y al cabo es el que está en contacto con el cliente.

Tecnología y departamento de Investigación y desarrollo Relacionado con la

diversificación de productos nuevos que está sacando Amazon. Se trata de uno de los
puntos fuertes de la compañía. Diseño de productos y procesos, automatización de
procesos, pruebas de mercado, Software, Harware y equipos para el apoyo de la
operaciones.

Abastecimiento Centros de distribución, Gestión de proveedores, financiamiento, sub-

contratación, compra de elementos requeridos en sus operaciones Amazon tiene varios
almacenes por el mundo para distribuir sus producto, estratégicamente ,muchos de ellos
se encuentran próximos a los aeropuertos para hacer más rápido el envió.

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LOCALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES EN ESTADOS UNIDOS

Settle (Washintong) Amazon eligió este lugar debido a que en sus inicios solo
comercializaba libros y no contaba con el stock suficiente, Amazon se enfrentaba a dos
problemas en sus inicios, el primero era que necesitaba responder de forma rápida a los
pedidos de sus clientes y no contaba con el stock y poder así hacer frente a Barnes
&nobles que también vende On –Line y además contaba con el stock de sus tiendas
físicas.

Segundo problema era que deseaba llegar a tiempo a todos sus destinos nacioales desde
un mismo punto de distribución.

Para Amazon Seattle es la mejor solución ante estas dos circunstancias, ya que dentro
del Estado de Oregón en el que está situada Amazon, también se encuentra Roseburg, la
cual es una zona donde se concentra la mayoría de los grandes distribuidores de libros de
Estados Unidos.

Roseburg es un lugar predilecto para los distribuidores de libros esto se debe a una
menor presión fiscal para la venta minorista.

Amazon se instaló a 400 millas de Roseburg lo cual le permitió dar respuesta más rápida
a sus clientes en cuanto a los pedidos, sin tener existencias, ya que estaba cerca de las
distribuidoras o editoriales, por lo tanto no incurría en costos de almacenamiento, también
la zona horaria le permitía tener horas a su favor y poder entregar los pedidos a tiempo.

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LOCALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES EN CHINA

China es un país tentador para cualquier firma tecnológica con miras a la internalización,
es uno de los mercados de consumo más prometedores en Asia y su tasa de usuarios de
internet crece a una tasa que supera a la de muchos otros países.

La comunidad de internautas va aumentando alcanzando 690 millones de usuarios,

mientras que los usuarios de Smartphone ascienden a 700 millones de usuarios, lo que
supone llegar con la oferta hasta la propia pantalla de los usuarios

Los libros infantiles son un segmento lucrativo en el mercado Chino ya que se publican
más de 40.000 titulos entre importados y locales.

Aumento de los Audio libros y los E-Book.,debido a que las series televisivas han influido
en la motivación a la lectura ,aumentando la venta de los libros en un 24%.

Amazon no ha logrado localizar sus actividades en China debido a que el mercado de

libros electrónicos es dominado por hanwang tecnology y Bambook de Shanda
Cloudary a esto se le añade los obstáculos establecidos por el gobierno chino tales como

Regulaciones
El gobierno chino mantiene un estricto monitoreo sobre el acceso a internet y restringe las
paginas que sus habitantes pueden visitar.

El gobierno chino quiere proteger a los niños de la influencia de la cultura extranjera

Revisión de los contenidos, es decir solo contenido enfocado en la misma cultura china ,
que las editoriales hablen el idioma .

Conocimiento del mercado

Amazon se ha encontrado con fuertes competidores tales como Didi y Alibaba, los cuales
tienen gran conocimiento del mercado, es decir lo entienden y ofrecen productos que se
ajustan a sus necesidades.

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Falta de socios
Se debe elegir a los socios adecuados para entrar en el mercado chino ya que si lo realiza
sin apoyo podría fracasar

Amazon a adquirido el portal de venta y distribución de libros, videos y disco JOYO.com

que administra los principales sitios web minoristas del país. También ha establecido su
dispositivo Kindler, es un dispositivo para adquirir libros On -Line, comprar y
almacenarlos.

LOCALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES EN BRASIL

Brasil Es un lugar difícil para hacer negocios , es decir ,impuestos altos, infraestructura
difícil ,Amazon está limitado en abrir sus propias instalaciones de logística, además no
cuenta con distribuidores comprometidos con Amazon,sin embargo lo positivo de este
país es que la compra de libros está motivada sólo por el precio y la facilidad de
adquisición ,por esta razón Amazon cuenta con una tienda física de libros desde 2014

España creó un centro tecnológico con sede en Madrid su segundo centro tecnológico
siendo el primero en Estados unidos.

Amazon es una tienda On-Line la cual está compuesta por una nube (red) que funciona
en 44 zonas de disponibilidad dentro de 16 países, las zonas de disponibilidad son
ubicaciones físicas, donde se van conectando los datos, cada uno de ellos con redes y
conectividad en instalaciones independientes 16 puntos de almacenamiento. Entonces el
cliente cuando realiza algún pedido las zonas de disponibilidad se conectan con los
centros de almacenamientos más cercanos a la ubicación del cliente y del producto
disponible para llevarlo hasta el lugar del consumidor.

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Países y desarrollo de las actividades

Desarrollo de nuevos productos

Software y dispositivos.

 Dichas actividades las externaliza

 País : China ,Estados Unidos, próximamente en España.

Operaciones y Logística

Distribución, Abastecimiento, Almacenamiento y venta de libros On-line

 Dichas actividades las desarrolla la propia empresa

 Países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Francia,
Brasil, China, México, España.

Producción

Libros

 Dichas actividades las externaliza

 Países: Estados Unidos, China, Brasil e India.

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7. CONCLUSIÓN

En sus 20 años de existencia Amazon ha demostrado que no sólo tiene un

buen negocio, sino que además cuenta con la capacidad de crecer mucho más.

En 1995 tras vender su primer libro se decía que no sería capaz de sobrevivir, hoy
por el contrario este portal de comercio electrónico es actualmente el número uno
y cada vez va creciendo con más filiales, y más que extravagantes oficinas lo que
ha hecho es montar gigantes bodegas en donde tiene disponible sus productos
para poder cumplir con su promesa de tiempo de entrega.

Amazon ha demostrado que es mucho más que libros, pese a que vende un tercio
de todos los libros impresos que consumen en Estados Unidos, tiene una nube
Amazon web Services (AWS) que compite fuertemente con google, también
cuenta con Amazon Instant Video, que compite con netflix y está produciendo sus
propias series, también cuenta con Kindle, un lector de libros electrónicos que
permite comprar, almacenar y leer libros digitalizados.

Sin embargo su principal defecto está en que no ha podido posicionarse en la

carrera por vender dispositivos electrónicos donde tienen grandes rivales como
Apple o Google, sus tabletas Kindle terminar con un 2,3% del mercado.

Adicionalmente entro en China, el mayor mercado de comercio electrónico del

mundo, mediante la compra de Joyo.com, un portal de venta de libros y música,
sin embargo lleva 5 años con presencia directa ,pero no ha logrado quitarle
mercado a los gigantes del E-commerce Chino, tales como Alibaba.

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toma elementos ya existentes y los combina de una forma totalmente novedosa,

por ejemplo la incorporación de robots, en sus centros de abastecimiento, la
disminución de tiempos de entrega con sistemas de transporte tanto aéreo,
terrestre como marítimo , la incorporación de drones , la creación de dispositivos
como Alexia, entre otras innovaciones, además cabe destacar la eficacia en sus
actividades es decir , fue la primera tienda On- line donde estableció el
lanzamiento de la compra en un solo click, ha buscado la disminución de los
tiempos de entrega en cada uno de sus pedidos, además no deja de lado su
interés por aprender modificando su estructura organizativa y sus sistemas de
trabajo, por ejemplo dándole mayor autonomía a su trabajadores para que ellos
tomen decisiones y resuelvan problemas, impulsando el trabajo colaborativo.

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8. SUGERENCIAS

Amazon es una empresa enfocada mucho a la tecnología, es decir la gran mayoría de sus
almacenas cuentan con robot que por una parte está bien ya que pueden hacer tareas
que no desgasten al ser humano, sin embargo en un tiempo más lejano Amazon podría
enfocarse solo entender robot en todos sus centros y servicios de venta, lo cual podría
afectar la mano de obra o el personal real ,siendo sustituido por robot.

Amazon quiere posicionarse en cada país, pero no ve que algunos países no son
convenientes para el como empresa, caso ejemplo de China lleva 5 años intentando
competir con Alibaba y aun no ha logrado resultados a su favor, es decir no ha logrado
quitarle mercado a Alibaba.

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9. BIBLIOGRAFÍA

Página Web : https://jaimejaner.blogspot.com/2015/06/ranking-mundial-de-las-

editoriales-mas.html?m=1

Tema : Principales editoriales del mundo

Página Web : https://Blog.wivoanalytics.com /caso-amazon-retail-innovacion-

discrupcion

Tema : Amazon Innovación en el retail

Página Web : https://aws.amazon.com/es/about-aws/global-infrastructure/

Tema : Infraestructura Global de AWS

Página Web : https://www.google.cl/amp/www.abc.es/espana/madrid/abci-

sera-cerebro-tecnologico-amazon-europa-201603

Tema : Tecnología Amazon

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