Una característica que permite realizar un cambio en la mercancía por otra igual o similar es:

No cumple las especificaciones anunciadas

PREGUNTA 2
Primer paso en el momento de alistar una devolución:
Aviso al proveedor
PREGUNTA 3
Cuando hay previo acuerdo entre proveedor y cliente una mercancía puede devolverse sin necesidad de un
informe adicional, si la causa es:
No hay espacio de almacenamiento

PREGUNTA 4
1. Uno de los pasos del proceso de reclamación es:
Evaluación primaria

PREGUNTA 5
1. Un aspecto para tener en cuenta en el momento de atender un reclamo es:
Realizar preguntas asertivas para identificar la causa

PREGUNTA 6
1. Cuando el producto es devuelto por daño de empaque se puede:
Reprocesar

PREGUNTA 7
1. Ejemplo de productos que pueden devolverse por fecha de vencimiento:
Gaseosa
PREGUNTA 8
1. Los trámites de devolución deben realizarse teniendo en cuenta los acuerdos comerciales, los términos de
negociación y políticas organizacionales.

Verdadero

PREGUNTA 9
1. En una devolución de mercancía en perfecto estado, el costo de transporte queda a cargo del cliente.

Falso
PREGUNTA 10
1. Una causa de devolución, previa negociación, es la generada por finalización de temporadas.

Verdadero

PREGUNTA 11
1. Las devoluciones de mercancía, no implican obligatoriamente la devolución de dinero.

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 12
1. Únicamente cuando se ha realizado el pago de la mercancía, se puede efectuar una devolución en las
negociaciones proveedor - empresa.

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 13
1. Cualquiera que sea la negociación comercial, se le debe informar al cliente las condiciones o los trámites que
se deben realizar en caso de reclamación.

Verdadero

PREGUNTA 14
1. Para compras por internet, las devoluciones pueden realizarse en cualquier momento siempre y cuando el
producto no este deteriorado.

Falso
PREGUNTA 15
1. La queja es la herramienta que permite solicitar la devolución o cambio del producto de manera inmediata.

Falso
PREGUNTA 16
1. Causas de devolución:
Error en el pedido
Averías

PREGUNTA 17
1. Son tipos de devolución:
De consumidor
A tiendas

PREGUNTA 18
1. Son maneras de atender al cliente en:
Por intermedio de un tercero
 Por chat en línea
Por el uso de buzones
Por correo electrónico

5 puntos
PREGUNTA 19
1. Si la devolución es por averías, en el momento de la recepción, se debe:
Donar la mercancía

Entregar documentos e informe a calidad

5 puntos
PREGUNTA 20
1. Son causales de devolución:

Mercancía en consignación

Unidad de empaque diferente a la acordada

5 puntos