Introducción

El presente trabajo tiene por finalidad dar a conocer las políticas y los
procedimientos de ventas, teniendo en cuenta las diferentes formas de pago, y
el manejo de documentos involucrados en el proceso; de tal forma que el
personal del departamento de ventas incremente su eficiencia en el
cumplimiento de sus funciones dentro de la empresa.
Este manual de procedimientos para ventas de crédito y de contado, debe servir
como un instrumento de apoyo que facilite y regule las tareas específicas que se
involucran en las transacciones de venta al contado y al crédito que se realicen
en el departamento de ventas, brindando no solo eficiencia al proceso, sino
transparencia y control, contribuyendo además al alcance de los objetivos
organizacionales de empresa TIENDA EFE.
 “TIENDES EFE”
RESEÑA HISTORICA
Tiendas Efe fue constituida en 1966 como una subsidiaria del Grupo Ferreyros.
En 1993 la Empresa fue adquirida por sus actuales accionistas al Grupo
Ferreyros. Tiendas Efe es la cadena de venta de electrodomésticos más antigua
del norte del Perú cuyo mercado objetivo está conformado básicamente por
hogares pertenecientes a los segmentos socioeconómicos
Su principal actividad es la venta de artefactos electrodomésticos, equipos de
cómputo y de telefonía celular. Además el negocio de tiendas Efe
comprendía una parte financiera que le genera ingresos por las ventas al crédito.
Tiendas Efe mantuvo el negocio financiero sólo hasta abril de 2004, año en que
adquirió Edpyme Efectiva1 la que actualmente se mantiene como brazo
financiero de la Empresa. Cabe mencionar que los accionistas de Efectiva son
los mismos accionistas de tiendas Efe, en las mismas proporciones.

OBJETIVO:
Establecer las instrucciones que deben seguirse para facturar el
producto de tal manera que se cumplan las políticas administrativas
y financieras de la empresa.

MISION
Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, promoviendo el consumo de nuestro productos basados en la
excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el
bienestar de sus integrantes.
 MANUAL DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE VENTAS AL
CONTADO Y AL CREDITO

POLITICAS GENERAL DE LA EMPRESA TIENDAS EFE

“VENTAS AL CONTADO Y AL CREDITO”

RESPONSABLE NO. DESCRIPCIÓN

Cliente/ Vendedor 1 Se establece el contacto del cliente con la empresa
a través del vendedor.

Vendedor 2 El Vendedor asesora al cliente sobre el producto

que ofrece “TIENDA EFE” sobre las diferentes
formas de compra, al crédito o al contado.

POLITICAS DE VENTAS AL CONTADO

- Es deber del cliente revisar su mercadería al momento de la entrega para

comprobar el buen estado de la misma.
- No se aceptan devoluciones de productos una vez que el cliente ha
salido de las instalaciones de la empresa.

- La actividad de venta será realizada bajo la supervisión del Jefe de Ventas.

- Para la entrega de los productos por la compra al contado, verificar que la
factura lleve el sello de CANCELADO, en una parte visible de la factura.
- Todo cobro realizado en moneda nacional.

PROCEDIMIENTOS DE VENTAS AL CONTADO

RESPONSABLE NO. DESCRIPCIÓN
Cliente 3 El cliente especifica el pedido que realizará.
Vendedor 4 El Vendedor realiza el llenado de la NOTA DE PEDIDO
de acuerdo a la orden de compra realizada por el
cliente, validando los parámetros de la venta (Stock).

Vendedor/Jefe de Ventas 5 El Vendedor pide la autorización del Jefe del

Departamento de Ventas cuando se trate de casos
especiales o proseguir con la venta del producto..
Contabilidad 6 Una vez obtenida la autorización (si corresponde),
Contabilidad elabora la NOTA DE REMISION de la
mercadería, que pasa al encargado de Almacenes.
Encargado de Almacenes 7 El encargado de Almacenes prepara la mercadería
requerida.
Contabilidad 8 Contabilidad elabora la factura para la entrega al
cliente .
Vendedor/ Cliente El vendedor se dirige con la factura al cliente para
efectuar el pago total del valor del producto en caja.
Luego se dirige con el comprobante ya cancelado al
almacén.
Encargado de 9 El encargado de almacenes hace entrega de la
Almacenes/Vendedor mercadería al cliente, esta actividad se realiza
conjuntamente con el vendedor.
Cliente/ 10 El cliente debe revisar la mercadería y firmar la nota de
remisión en señal de conformidad.

https://es.scribd.com/doc/32174957/Manual-de-procedimientos-para-ventas-de-
credito-y-de-contado