FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADEO

ASIGNATURA:

PYMES

PLAN DE NEGOCIOS

SERVICIO EXPRESS DE MENSAJERÍA

SEM

PRESENTA

LINA MARÍA PEDRAZA

ID: 634401

ALEJANDRO MEJÍA

ID: 620565

DOCENTE

LIC. VIVIAN GINNETH SÁNCHEZ OVALLE

NRC:

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INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo de implementación del Plan de Negocios en nuestra

Compañía, tiene como fin identificar los posibles riesgos y mitigar las amenazas
que hay en el mercado, y así analizar la viabilidad y el crecimiento de la
Compañía.

Por ende, es una aplicación de los temas tratados en el aula de clase, donde
la práctica se convierte en un elemento de aprendizaje; al presentar este trabajo,
pretendemos dar a conocer la factibilidad al momento de emprender con un nuevo
negocio, estableciendo los parámetros indicados para mitigar los posibles riesgos
y amenazas.

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 SEM
SERVICIO EXPRESS DE MENSAJERIA

Como parte de la investigación de una idea de negocio, buscamos innovar

en el sistema de recolección de documentos y encomiendas, de una forma ágil,
eficaz y amigable con el medio ambiente; teniendo en cuenta que la competencia
en este mercado, actualmente, no poseen alternativas que contribuyan tanto a la
conservación del planeta y a un trato amable con los clientes.

Igualmente identificamos la insatisfacción de la población tanto por el mal

servicio, como por la pérdida o daño en documentos y paquetes de carácter
importantes por la falta de organización de las empresas de mensajería.

Por lo cual, SEM brinda soluciones a estas inconformidades generales, a

partir de tres aspectos fundamentales: Calidad en el servicio, brindando
capacitación en Atención a Clientes para nuestros colaboradores; minimizar los
tiempos de entrega y de recolección de los envíos gracias a nuestra aplicación
móvil y el sistema de movilización en la ciudad, ya que contamos con motocicletas
eléctricas y bicicletas para agilizar y ayudar al medio ambiente; y por último, la
implementación de empaques y bolsas de seguridad biodegradables y de
materiales reciclables, brindamos confianza y tranquilidad a las empresas y
personas que quieran aportar su ayuda a la huella de descontaminación que
existe actualmente.

Ya que nuestra idea no esta patentada, tendremos que seguir los pasos para la
legalización de este tipo de empresas de mensajería en el estado de Colombia;
regirnos bajo las Leyes y Decretos que lo rigen.

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 ORGANIGRAMA

DIRECTOR: LINA MARÍA PEDRAZA LADINO

CARACTERÍSTICAS:
1. Capacidad de liderazgo, ya que cuenta con experiencia en el ámbito
organizacional, busca a través del ejemplo la union del grupo de trabajo.
Respalda y capta las fortalezas del equipo de trabajo y, busca siempre la
satisfacción laboral.
2. Visión global: busca siempre resaltar los valores corporativos de la
empresa para que sea reconocida tanto a nivel local, como nacional.
3. Alta adaptabilidad al cambio, pues acostumbra a desenvolverse muy bien
en diferentes ambientes laborales y de los negocios.
4. Excelente capacidad de escuchar y aplicar opciones que el grupo de
trabajo ha planteado.
5. Alta fijación de metas por cumplir al lado de su equipo de trabajo
6. Trabajo bajo presión, ya que por su experiencia sabe que entrar en
desespero no conlleva a nada bueno.
7. Buena comunicación y atenta a nuevas informaciones en el negocio.
8. Aplica las TIC de manera ágil y productiva.

COORDINADOR LOGÍSTICO: ALEJANDRO MEJÍA

CARACTERÍSTICAS:
1. Experiencia laboral en logística, más de 5 años trabajando con una
empresa de logística nacional.
2. Coordinación en el cumplimiento de Objetivos específicos de la
organización.
3. Carácter fuerte para supervisar las actividades diarias
4. Agilidad para prever los requerimientos del cliente y mantener una buena
relación con el cliente y los trabajadores.

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 5. Capacidad para gestionar el lanzamiento de nuevos programas dentro de la
organización .
6. Facilidad para delegar funciones, dependiendo tanto el trabajador como las
circunstancias.

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 PLAN DE MERCADO

Un buen plan de mercado debe responder a las siguientes preguntas: • ¿Qué

clientes constituyen el segmento objetivo? • ¿Por qué resulta este segmento de
especial interés para la empresa? • ¿Qué tan grande es el mercado y cuál es
la participación que quiere obtener del mismo? • ¿Cómo se espera que
cambie dicho mercado? • ¿Quién es la competencia? • ¿Cuáles son los
sustitutos del producto o servicio de la empresa? • ¿Qué precios tienen? •
¿Qué canal(es) de distribución se utilizará(n)? • ¿Cuánto cuesta llegar
al mercado?

4.1) PLAZA:
para presentar nuestro servicio de mensajería a la comunidad,
utilizaremos los medios de comunicación masiva como lo son : facebook,
instagram y whatsapp, donde nos daremos a conocer y agendaremos las
respectivas citas y/o trabajos por repartir.
Nuestra distribución será entonces de forma directa con el cliente,
así evitaremos costos adicionales hacia terceros.
inicialmente, y de acuerdo al presupuesto estaremos ubicados en una
bodega, ubicada al noroccidente de la ciudad, teniendo así fácil acceso a nuestros
futuros clientes.
Además, cabe resaltar que como lo que pensamos transportar son documentos,
debemos estar muy bien organizados, de tal manera que nuestro sistema de
identificación y relación con los datos de nuestros clientes sea la más apta para
este tipo de trabajos. De tal forma, la estantería deberá contar con buena
distribución de espacio y adicional, deben ser cómodas y modernas para mayor
accesibilidad a los paquetes.
Igualmente, debemos contar con el servicio de internet de alta calidad, pues es
fuente importante en el mundo de los negocios, junto con un muy buen
almacenamiento en nuestra página web o sistemas informáticos.

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también contamos principalmente con diez (10) bicicletas, las cuales utilizarán los
mensajeros para realizar el recibo y entrega de los paquetes; seguido de dos (2)
motocicletas para su respectivo trabajo el cual tendrá un valor agregado, si la
entrega se requiera urgente.

4.2) PROMOCIÓN

1. Nuestro personal de ventas estará capacitado para realizar visitas en las

empresas que consideren oportuno nuestro servicio en sus instalaciones
presentando nuestras características y cronograma de movilidad.
2. Se creará una página Web que permita aumentar la comunicación con
nuestro cliente y sus necesidades.
3. Crearemos un mediático sistema de pruebas de seguridad vía GPS de igual
manera un sistema de monitoreo para registrar el tiempo de envío.

4.3) PRECIO
Ingresamos al mercado con precios factibles para tener una distribución más
operacional, sin embargo, el precio que adicionamos por kilo tendrá un porcentaje
más bajo, este solo se aplicará en una situación en la cual el paquete asignado
tenga un peso superior a los 6 kilos.

Nuestra política de fidelización con nuestro entorno comerciante destinará

facilidades de financiación según el peso que ocupe la correspondencia,
desarrollando una estructura sólida que nos permita mantenernos en el mercado.

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 SISTEMA DE NEGOCIOS

Después de terminar este capítulo, su plan de negocios debería estar en

capacidad de responder a las siguientes preguntas: • ¿Cómo es el sistema de
negocio de la compañía? • ¿Qué actividades incluidas en el sistema de negocio
llevará a cabo la propia compañía y cuáles subcontratará? • ¿Cuál es el enfoque
de la empresa? • ¿Cuáles son las funciones empresariales que conforman la
organización y cómo están estructuradas? • ¿De qué valores y normas consta
su cultura corporativa? • ¿Con qué aliados se va a trabajar? • ¿Cuáles son
las ventajas de esta cooperación, tanto para la contrapartida como para la
empresa?

5.1) SISTEMA CANVAS

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 ANÁLISIS DE RIESGOS

Riesgos internos • Que no resulte posible cubrir cargos esenciales. • Que un

miembro clave del equipo, como podría ser el jefe de desarrollo, abandone el
emprendimiento. • Que el retraso en el desarrollo del prototipo retarde el proceso
de validación en el mercado.
Riesgos externos o del entorno • Que sólo se venda la mitad de lo previsto. •
Que se queme la fábrica de un proveedor clave. • Que poco después
del lanzamiento al mercado, un competidor presente un producto alternativo más
barato. • Que no se consiga patentar una invención. • Que el socio de
distribución dé por finalizado el acuerdo con la empresa. • Que exista una

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normatividad que restrinja el desarrollo del producto o servicio. Tras llegar al fin de
este capítulo, el plan de negocios debería responder a las siguientes preguntas: •
¿Qué riesgos podrían amenazar el éxito de la empresa? • ¿Cómo serán
afrontados? • ¿Cómo se reducirá su impacto al mínimo?

6.1) RIESGO FINANCIERO: entendido como la probabilidad de un evento

adverso y sus consecuencias financieras negativas; en nuestro idea de proyecto lo
debemos tener en cuenta; ya que para nosotros como jóvenes inexpertos en el
tema de los negocios, podremos llegar a incurrir. uno de ellos es la falta de
financiación; ya que nuestro historial crediticio aún no ha sido activada.
igualmente, la inversiòn en la compra de las bicicletas es un riesgo financiero, ya
que estas van a prestar el servicio todos los días; su mantenimiento estará a cargo
de nuestro personal y a sí mismo de los costos de reparación, en dado caso se
presente algún inconveniente.

6.2) RIESGO DE MERCADO

6.3) RIESGO OPERACIONAL

6.4) RIESGO DE REPUTACIÓN

6.5) RIESGO DE LIQUIDEZ

6.6) RIESGO ESTRATÉGICO

6.7) RIESGO COMPETITIVO

6.8) RIESGO TECNOLÓGICO

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 PLAN IMPLEMENTACIÓN
Después de terminar el presente capítulo, el plan de negocios debe responder a
las siguientes preguntas: • ¿Cuáles son los puntos clave para la creación de su
empresa y cuándo tienen que cumplirse? • ¿Cuáles son los tiempos de
implementación de los planes de mercadeo y financiero? • ¿Cuenta la empresa
con un cronograma de trabajo realista? • ¿Son coherentes los criterios que
sirvieron para armar dicho cronograma? • ¿Qué tareas y puntos clave están
interconectados? • ¿Cuál es la ruta crítica?

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7.1) ACCIONES

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El plan de acciones nos ayuda a estructurar las determinadas actividades que
llevaremos acabo mediante un proceso buscando la finalidad de presentar un
servicio, el cual cumpla las necesidades de nuestros clientes.
1. La persona que realiza la encomienda la pesa y realiza las
correspondientes facturas una para el cliente, archivo de calidad de la
empresa, destinatario.
2. Para la recolección de datos se destinara una bicicleta y un operario
encargado de receptar los determinados documentos y mercancias en la
zona urbana de la ciudad
3. Para realizar la verificación del proceso de entrega nuestros operarios nos
lo comprobaran a travez de una aplicación digital que notificara permitiendo
observar una foto de la firma del destinatario.
4. Despues de haber realizado la determinada documentación y procesos de
entrega se adjuntara en nuestros archivos de calidad.

7.2) PRESUPUESTO

En el presupuesto de inversión inicial se determinará el valor de fondos necesarios

para poner en curso nuestro proyecto el cual será cubierta en su totalidad por
fondos propios de la empresa auspiciante del proyecto.
En la inversión de uniformes hemos asignado que únicamente destinamos dicha
inversión será para el personal de envíos.

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PLAN FINANCIERO

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Después de terminar el presente capítulo el plan de negocios debe responder a
las siguientes preguntas: • ¿Cuál es la inversión mínima requerida para iniciar
operaciones? • ¿Cuál será el comportamiento del flujo de caja? •
¿Cuándo se espera la recuperación (cuando la suma de los ingresos es mayor
que la de todos los gastos)? • ¿Qué tan alta es su necesidad de financiación a
la luz de su planeación de liquidez? • ¿Cuánto efectivo se necesita en el
escenario menos optimista? • ¿Sobre qué supuestos se edificó la planeación
financiera? • ¿Qué condiciones está ofreciéndole a sus inversionistas
potenciales? • ¿Qué rendimientos pueden esperar los inversionistas?

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 RESUMEN EJECUTIVO

El resumen ejecutivo debe incluir: • Descripción y objetivos de la organización

• Objetivo del plan de negocios • Descripción del producto o servicio •
Descripción del mercado objetivo • Diferenciación de la idea y la
propuesta de valor para los clientes. • Tamaño del mercado y tasa de
crecimiento • Conclusiones financieras y de viabilidad • Inversiones
requeridas • Estado del proyecto y etapas de desarrollo a seguir
Lista de comprobación
• ¿Cuál es su oportunidad de negocios? Señale el problema y la solución que
ofrece. • ¿De qué manera cumple con el criterio de diferenciación? • ¿Cuáles
son sus clientes objetivo? • ¿Cuál es el valor para los clientes? • ¿Qué
volumen de mercado y tasas de crecimiento se espera? • ¿Cuál es el ambiente
competitivo al que se enfrenta? • ¿Qué etapas del desarrollo adicionales se
necesitan? • ¿Qué tanta inversión (estimada) es necesaria? ¿Para qué se
requiere esa inversión? • ¿Cuáles metas a largo plazo se ha propuesto?

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