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En el pasado Mobile World Congress, el evento de la telefonía móvil más importante del
mundo, una de las tendencias de las que más se habló fue de la inteligencia artificial. Lo que
antes era parte de la ciencia ficción ya está aquí como algo dentro de la tecnología. Es real. Y la
inteligencia artificial en redes sociales ya es algo de lo que podemos hacer uso. Es más, muchos
de los procesos que vemos a diario en social media están regidos por IA.
Antes de nada, ¿qué supone la inteligencia artificial en la tecnología móvil actual y en el siglo
de las redes sociales? En sí, la IA es la habilidad de las máquinas y de los procesadores para
entender ciertos aspectos de la conducta humana, del mundo, y poder luego realizar acciones
como si fueran en efecto seres humanos, pero con todo el potencial del cálculo informático.
Dicho de manera sencilla, los ordenadores pueden aprender como nosotros.
Fuera del imaginario del cine y la literatura, la inteligencia artificial no es que una máquina
tome conciencia de sí misma y se haga cargo de una red; de eso estamos muy lejos. Sino que
se trata más bien de que una utilidad o aplicación sea capaz de tomar decisiones aprendiendo.
Marcas como Huawei o IBM están trabajando en ello, pero Google es uno de los nombres más
fuertes en el uso de la IA.
Google utiliza la inteligencia artificial en redes sociales dentro de su aplicación Google Photos,
mediante la herramienta Lens. Se trata de una utilidad para reconocer edificios, obras
culturales y otros elementos a través de una foto. El siguiente paso pasa por el reconocimiento
facial, que será más difícil de llevar a cabo no por cuestiones tecnológicas, sino de privacidad.
En cualquier caso, Google Lens es inteligencia artificial y funciona bastante bien.
¿En números? Zuckerberg dijo que sólo durante el mes de febrero se contactó con el servicio
de emergencias para evitar suicidios en más de un centenar de ocasiones. Es por ello que
Facebook siempre defiende el uso de la tecnología de inteligencia artificial. Según él, el miedo
que se le tiene está inducido por el cine y no se tiene en cuenta cuánto puede ayudar a salvar
vidas.
Otras herramientas de Facebook en inteligencia artificial usan patrones para identificar señales
de comportamiento. La idea es que la red aprenda matices del lenguaje y cuestiones también
sobre otros trastornos, como el odio o el acoso.
La tecnología de la inteligencia artificial en redes sociales está aún en pañales. Falta mucho -
muchísimo- para que una máquina pueda reemplazar la labor de un profesional. Pero, por si
acaso, hay que prepararse para lo que pueda venir.
Hoy en día, las redes sociales aprenden de nuestras funciones de marketing digital, así que es
interesante mostrar tu contenido enfocado a tu principal comprador. Y, sobre todo, al
comprador al que desees llegar. Con campañas personalizadas, es la manera de que las redes
aprendan de tu manera de trabajar.
La semántica es otro de los campos donde mejor funciona la inteligencia artificial en redes
sociales. Google o Facebook son capaces de llevar a cabo un aprendizaje semántico para no
depender de las palabras clave y llegar a donde quieren llegar sin tener que usar las palabras
comunes.
Una buena inteligencia artificial nos permitirá enviar mensajes automáticos personalizados a
los clientes, es una de las grandes áreas que se están investigando para dar un perfecto
engagement en tiempo real. Sin mensajes automáticos, sino pensados para cada usuario en
concreto.
En redes sociales, la inteligencia artificial nos servirá para monitorizar mejor nuestras cuentas,
pero hemos de tener claro que necesitamos más que eso. De momento, es una tecnología que
está empezando, si bien según la consultora Gartner los bots de inteligencia artificial cubrirán
el 85% de todas las comunicaciones de servicio de atención al cliente en 2020.
Todas las grandes plataformas de redes sociales están poniendo muchos recursos para mejorar
su rendimiento en inteligencia artificial. Ahora mismo, esta tecnología ya cubre buena parte de
las comunicaciones y se espera que sea algo que vaya hacia arriba. Es más, se espera que su
uso se triplique este año.
De hecho, muchos usuarios no saben que están tratando a diario con tecnología de
inteligencia artificial en redes sociales, lo que no debería de preocuparnos, sino más bien
encontrar las posibilidades que nos brinda.
Las redes de datos se entienden como la infraestructura física que permite la transmisión de
información a través de, por ejemplo, fibra óptica.
De acuerdo con el docente “optimizar los recursos de infraestructura usados dentro de la red
de telecomunicaciones y disminuir el consumo energético aunado a la utilización de las redes
ópticas son algunas de las principales mejoras en la red de telecomunicaciones”.
El investigador también se refirió a la mejora en la transmisión de datos a velocidades
superiores a 100 gigabits por segundo, utilizando tecnologías basadas en la modulación
directa, que están siendo empleadas para dar soporte a centros de datos, como por ejemplo
los usados por Google.
Impulso en la U.N.
Cabe destacar que la U.N. Sede Manizales, en cabeza del docente Neil, y en conjunto con los
científicos Sethumadhavan Chandrasekhar, de Nokia Bell Labs (USA) y Massimo Tornatore, del
Politecnico di Milano (Italia) hicieron parte de la planeación y organización de la sesión de
conferencias orientadas al estudio de la integración de la inteligencia artificial en el diseño de
las redes de las telecomunicaciones ópticas durante el congreso.
De acuerdo con el investigador “uno de los puntos sobre los cuáles podremos explorar con los
estudiantes es el diseño y la implementación de rutinas de enrutamiento inteligente de datos a
nivel de redes”.