You are on page 1of 13

Social

 Media  &  Client  Rela0onship  Management  


//  Stay  Relevant  in  a  Changed  World  
 
Jason  Cruz  
Director,  Community  Management  
MRM//McCann  Manila  

May  21,  2014     1  


//   Social  tM
//Click   o  edia  
add  aDnd   the  PThilippines  
ivider   itle  with  //  to  start.  
Click  to  add  Divider  Sub?tle  if  needed.  

2  
//   Social  media  is  natural  for  Filipinos.  

8th  largest   About  1/3  of  


Facebook   Filipinos  are  
popula?on   on  social  
globally   media  

Referred  as  
There  are  
‘the  social  
more  mobile  
media  
phones  than  
capital  of  
people  
the  world’  

3  
//  

//  By  2016,  the  number  of  Filipinos  with  regular  


Internet  access  is  expected  to  reach  66+  
million.    

4  
//  

//  Social  Media  and  Banking  

5  
//   Tradi?onal  client  rela?onship  has  crossed  the  digital  border  

Content   Customer  
center  for   care  and  
banks  and   customer  
businesses   service  

Social  
Manage  
listening  and  
rela?onships  
monitoring  

6  
//   Social  media  is  a  natural  content  consump?on  space  

Accessed  at  numerous  ?mes  throughout  a  day.  


Mul?ple  points  of  contact.  
Removes  the  “stranger  barrier”.  
Most  informa?on  are  public  and  accessible.  

7  
//  

//  Social  media  creates  a  natural  space  for  


banks  &  businesses  and  their  consumers  to  
engage  in  conversa0ons  and  create  
rela0onships.  

8  
//   What  next?  

Social  media  is  a  tool  that  


removes  physical  barriers  
and  physical  distances.    
 
Communica?on  has  never  
been  easier  –  or  more  
natural.  

9  
//  

//  The  next  level  of  client  rela?onship  


management  is  human-­‐to-­‐human,  powered  
by  social  media.    

10  
//  

//  This  is  the  best  ?me  to  embrace  social  media  


as  a  communica0on,  marke0ng,  and  
rela0onship-­‐building  tool  –  and  soon  talk  to  
nearly  70  million  Filipinos  at  a  personal  
level.    

11  
//  

//  Thank  you,  and  connect  with  us!  


 
Jason.Cruz@mrm-­‐mccann.com  

12  
//  

//  Ques?ons?    
 
Twi]er.com/jsncruz  
h]p://jsncruz.com  

13  

You might also like